۵-۲- پیشنهادها ۱۱۴
منابع و مآخذ ۱۱۵
Abstract 117
چکیده
سعدی شیرازی یکی از بزرگترین شاعران قرن هفتم هجری می‌باشد که بدون شک پایه‌ای از ادبیّات جهان و ستونی مستحکم از کاخ سر به فلک کشیده‌ی زبان فارسی به شمار می‌رود.
پس از گذشت قرنها هنوز گلستان و بوستان سعدی طراوت و تازگی خود را دارد. راز ماندگاری این دو کتاب ارزشمند و جذّابیت آن مرهون پیوند عمیقی است که با قرآن کریم دارد. دانشمندان دینی در گفتار و نوشتار خود برای تبیین آموزه‌های دینی از این دو اثر بهره ها برده اند. تجلّی آثار سعدی در چهار کتاب تفسیری(عاملی، خسروی، نور، جلاء الاذهان و جلاء الاحزان) بیانگر این است که مفسّران قرآن برای توضیح و تبیین مباحث تفسیری خود در موارد متعددی اشعار دلنشین سعدی را مورد توجّه قرار داده اند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

واژگان کلیدی: قرآن، سعدی، گلستان، بوستان، تفسیر
فصل اوّل
کلیّـات
۱-۱- مقدّمه

“سعدیا !خوش تر از حدیث تو نیست
آفـــریـــن بــــر زبـان شیـرینـت

تحـفـه‌ی روزگار اهـل شناخت
کان همه شور در جهان انداخت”

می دانیم که هر جامعه‌ای برای اینکه آینده‌ی خود را بسازد و به آن نقطه‌ی متعالی خود در
زمینه‌های مادّی و معنوی برسد، باید گذشته‌ی خود را بشناسد و ستون‌های بنای آرمانی آینده را
بر پایه های فرهنگی و تمدنی پیشینه‌ خود بنهد و می‌دانیم که ایران یکی از جوامعی است که بیشترین فراز و فرودها را در تاریخ خود دیده است و بیشترین افراد تأثیر گذار بر جامعه‌ی بشری را در خود پرورانده است.
پس لازم است اهل فرهنگ و ادب این مملکت، بیشتر به شناخت مظاهر و هوّیت‌های ملّی و فرهنگیِ خود همّت گمارند و تمام فکر خود را معطوفِ شناخت بیشتر آثار فرهنگیِ گذشته‌ی خود کنند.
بی تردید هر اثر جدید ادبی اگر بر پایه‌ی شناخت دقیق و تحلیلی از گذشته تألیف نشود نه تنها گِرِهی از مشکلات ادبی و فرهنگی را باز نمی‌کند بلکه باعث به هدر رفتن سرمایه و وقت ارزشمند یک ملّت نیز می‌شود.
لازم است افراد هر جامعه‌ای به فراخور دانش و آگاهی خویش، شناختی هر چند اندک از آثار ادبی و فرهنگی خود داشته باشند به همین خاطر این پایان نامه تلاش دارد در راستای شناخت بهتری از شواهد شعری سعدی در چهار تفسیر قرآنی(عاملی، خسروی، نور، جلاء الاذهان و جلاء الاحزان)، گامی هر چند کم و ناچیز بردارد.
سعدی یکی از بزرگترین شاعران عرصه‌ی ادب و فرهنگ این مملکت است که با توجّه به کارهایی که در زمینه‌ی شناخت او صورت گرفته است هنوز نقطه‌های مبهمی در زندگی و آثارش وجود دارد که همّت استادان و ادیبان را بیش از گذشته می‌طلبد.
شاید بتوان گفت یکی از ابعاد مهّم نویسندگی و ادبیّات، که به اندازه‌ی مقوله‌های ادبی مورد عنایت نبوده است، شواهد شعری شاعران در تفاسیر قرآنی می‌باشد.
یکی از انگیزه‌های پرداختن به این موضوع، جذابیّت و تازگی آن است. انگیزه‌ی دیگر انتخاب این موضوع، پی بردن به محور فکری و حقایق باطنی سعدی و تأثیر پذیری وی از قرآن است.
دیگر آن که می‌توان به نوع نگاه مفسران و نحوه‌ی استفاده آنان از این شواهد شعری
پی‌برد. ناگفته نماند که بررسی همه جانبه‌ی شواهد شعری شاعرانی چون سعدی در تفاسیر قرآنی، کاری است که نیازمند تلاش و سعی بسیار می‌باشد و باید اعتراف کرد کاری به این گستردگی را نمی‌توان بدون نقص ارائه داد زیرا هیچ کاری مطلقاً کامل وجود ندارد. هر کاری در طول سال‌ها و تحصیل تجارب نوین، بهتر عرضه می‌شود و از حشو و زواید پاک می‌گردد.
کاری خوب و کامل است که در برابر رقابت و نوآوری‌های جهان علم و ادبیّات، قدرت پایداری داشته باشد.
اگر موضوع پایان نامه‌ی اینجانب بخواهد به طور کلّی و کامل و در همه‌ی تفاسیر قرآنی برّرسی شود، مدّت زمان بسیار زیادی وقت لازم دارد تا شواهد شعری شاعرانی چون سعدی را در تفاسیر قرآنی بررسی کند و صدها جلد کتاب باید مورد پژوهش و مطالعه قرار گیرد که این پایان نامه در واقع نمونه‌ای از کاری خواهد بود برای آینده و آیندگان به هر حال راقم سطور برای به دست آوردن دُرّی از دُرر علم و دانش، به ژرفای این دریای بیکران غوص نموده است. تا این صیّاد چه اندازه توانسته باشد از این بیکران اقیانوس، لوء لوء و مروارید صید کند، بسته به نظر فرهیختگان علم و ادب است و جای امیدواری دارد که با دیده‌ی اغماض بنگرند و نارسایی آن را به حساب موجهای سنگین موضوع بگذارند.
۱-۲- بیان مسأله
مشرف‌الدّین مصلح بن عبدالله شیرازی نویسنده و گوینده‌ی بزرگ قرن ۷ هـ.ق در شیراز متولّد شد. اجداد وی عالم دینی بودند و پدرش در جوانی در گذشت. سعدی در شیراز به کسب علم پرداخت و سپس به بغداد شتافت و در مدرسه‌ی نظامیّه به تحصیل مشغول شد. وی طبعی نا آرام داشت و به سیر در آفاق و انفس متمایل بود، از این رو به سفری طولانی پرداخت و در بغداد و شام و حجاز تا شمال آفریقا سیاحت و با طبقات مختلف مردم زندگی کرد. پس از این سفر با جهانی تجربه و دانش به شیراز بازگشت. در این زمان اتابک ابوبکر سعد بن زنگی، در فارس حکومت می‌کرد و امنیّت و آرامش برقرار بود. سعدی فراغتی یافت و به تألیف و تصنیف شاهکارهای خود دست یازید.
وی در سال ۶۵۵ هـ.ق (سعدی نامه یا بوستان) را به نظم درآورد و در سال ۶۵۶ هـ.ق گلستان را تألیف کرد. علاوه بر اینها قصاید، غزلیّات، قطعات، ترجیع بند، رباعیّات، مقالات و قصاید عربی دارد که همه را در کلیّات وی جمع کرده‌اند. وی در سرودن غزلیّات عاشقانه چنان مهارتی داشت که باید گفت: همه گویند امّا گفته‌ی سعدی، دگر است.
از آنجا که سعدی در آثارش ظرافت الفاظ را با لطافت معانی به هم آمیخته و در ادای مفاهیم، سلاست و ملاحت و متانت را رعایت کرده و از تکلّفات احتراز نموده است، لذا در ادبیّات ایران و جهان از جایگاه ویژه‌ای برخوردار است.
مسلّم است که تنها افزودن صفات ستایش‌آمیز به نام سعدی و دیگر بزرگان فکر و ادب برای شناختن آنان کفایت نمی‌کند بلکه کم‌کم این گونه کلمات و اوصاف تأثیر و رونق و جلای خود را از دست می‌دهند. امّا نقد و تحلیل‌های درست و سنجیده درباره‌ی این نوع آثار در محیطِ ادبیِ ما لازم و سودمند است.
شاعران و نویسندگان پارسی‌گوی در اشعار و آثار خود به طرق مختلف از آیات و مفاهیم قرآنی
بهره برده‌اند و دیدگاه قرآنی در آثارشان نفوذ چشمگیر و قابل توجّهی داشته است. شیخ اجل سعدی شیرازی از جمله شاعرانی است که به دلیل آشنایی کامل با قرآن کریم بهره‌های زیادی از این کتاب آسمانی در آثار خود برده است و از ابتدای بوستان و گلستان تسلّط بی نظیر خود را به کلام الله نشان
می‌دهد و توانسته گفتار خود را هر چه بهتر و دل انگیز تر جلوه دهد بکارگیری آیات قرآنی در آثار سعدی به دلیل اعتقاد و باورهایی است که این شاعر به آن مضامین داشته است.
راز ماندگاری آثار سعدی تنیدگی آنها با قرآن و روایات و همچنین تفسیر متون دینی است. به همین جهت است که مفسّران قرآن از قرن‌ها پیش در تفاسیر خود، استنادات فراوانی به بوستان و گلستان سعدی داشته‌اند و تأثیرپذیری مفسّران قرآنی از بوستان و گلستان بیانگر ارزش و اعتبار ویژه‌ای است که این دو کتاب در تبیین مضامین قرآنی توانسته است نگاه اندیشمندان دینی را به خود جلب کنند. به همین خاطر است که این دو اثر برای همه‌ی عصرها و نسل ها رنگ کهنگی و قدیمی به خود نمی‌گیرند و قابل استفاده‌ی فراوان می‌باشند.
با توجّه به گستردگی تفاسیر قرآنی و تأثیرپذیری آنها از این دو اثر، از میان تفاسیر قرآنی به برّرسی شواهد شعری بوستان و گلستان سعدی و تأثیر آن بر تفسیرهای (عاملی، خسروی، نور، جلاء الاذهان و جلاء الاحزان) پرداخته شده است، تا هم ارزش علمی و معنوی این دو اثر برای دانش پژوهان ادبی بیشتر محرز گردد و هم اینکه به خاطر تأثیر شگرفی که زبان شعر بر دل و جان آدمی دارد صاحبان تفاسیر مذکور برای توضیح بیشتر و اثر بخشی ویژه، خود را از سخنان حکیمانه‌ی شیخ اجل بی نیاز ندیده و با شواهد شعری توانسته‌اند مقصود و اهداف خود را در تبیین آیات قرآنی بهتر بیان کنند و تأثیرگذاری آثار سعدی بر مفسّران قرآن مبیّن این است که قرآن به عنوان یکی از مهم‌ترین منابع برای سرودن اشعار ایشان به شمار می‌آید.
۱-۳- سوال‌های پژوهشی

• • میزان تأثیرپذیری برخی مفسّران قرآنی از بوستان و گلستان سعدی تا چه اندازه بوده است؟

• • نقش بوستان و گلستان سعدی در برخی تفاسیر قرآنی به چه صورت بوده است؟

۱-۴- پیشینه‌ تحقیق
با توجه به برّرسی‌های به عمل آمده در خصوص موضوع مورد بحث، مشخّص گردید که تاکنون هیچ‌گونه کار تحقیقاتی مدوّن و طبقه‌بندی شده‌ای در این مورد صورت نگرفته است، که بتواند الگوی مناسبی در کار پژوهشی پیش‌رو، قرار گیرد.
۱-۵ – فرضیّه‌های تحقیق

حالت چهارم:
حالت پنجم:
بخش خدمات
حالت سوم:
حالت چهارم:
حالت پنجم:
صادرات غیرنفتی
حالت سوم:
حالت چهارم:
حالت پنجم:
در رابطه ضرایب بلندمدت، عرض از مبدأ و جمله خطاهای نوفه سفیدمی­باشد. گام اول در آزمون کرانه­ها تخمین رابطه ECM شرطی به وسیله روش حداقل مربعات معمولی به منظور آزمون وجود ارتباط بلندمدت میان متغیرها توسط آزمون F جهت معناداری ارتباط ضرایب سطوح تأخیری متغیرها، یعنی در مقابل می­باشد. برای متغیرهای مستقل I(d)،دو دسته از مقادیر بحرانی جهت انجام آزمون کرانه­ها توسط نارایان (۲۰۰۵) برای آزمون Fو پسران و همکاران (۲۰۰۱) برای آزمون t فراهم گردیده است: کرانه پائین برای رگرسورهایI(0)و کرانه بالا برای رگرسورهای I(1) در نظر گرفته شده ­اند. اگر آماره F بزرگتر از مقدار بحرانی کرانه بالا باشد می­توان بدون توجه به درجه همجمعی متغیرها، فرض صفر مبنی بر عدم وجود ارتباط بلندمدت را رد نمود. برعکس اگر آماره آزمون پائین­تر از مقدار بحرانی کرانه پائین قرار گیرد، فرض صفر را نمی­ توان رد نمود. نهایتاً اگر آماره آزمون بین کرانه­های بالا و پائین قرار گیرد نتیجه آزمون نامشخص می­باشد. در این حالت می­توان از آزمون دولادو- بنرجی و مستر، استفاده نمود. این آزمون نیز برای بررسی وجود همجمعی بین متغیرهای الگوی مورد استفاده قرار می­گیرد. برای انجام این آزمون کافی است پس از برآورد الگو به روش ARDL ضریب برآورد شده متغیرهای با وقفه مربوط به متغیر وابسته را با یکدیگر جمع و مقدار بدست آمده را از یک کم کرده سپس حاصل را بر مجموع انحراف معیار این ضرایب تقسیم کنیم در این صورت یک آماره آزمون از نوع t به صورت زیر بدست می ­آید.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

چنانچه قدر مطلق t بدست آمده با بهره گرفتن از روش فوق از قدر مطلق مقدار بحرانی ارائه شده توسط بنرجی- دولادو و مستر بزرگتر باشد، فرضیه صفر مبنی بر عدم وجود رابطه همجمعی رد شده و می­توان نتیجه گرفت که یک رابطه تعادلی بلند مدت بین متغیرهای الگوی تصریح شده وجود دارد.در گام دوم بعد از اینکه آزمون همجمعی انجام شد، می­توان مدل بلندمدت شرطی را به صورت زیر تخمین زد.مدل ARDL بلندمدت شرطی به صورت زیر می باشد:
بخش کشاورزی
بخش صنعت
بخش خدمات
صادرات غیرنفتی
اکنون باید تعداد وقفه­های مدل برای چهار متغیر را با بهره گرفتن از معیار شوارتز یا آکائیک تعین نمود. درگام بعد پارامترهای پویای کوتاه­مدت و بلندمدت را به وسیله تخمین ECMزیر به دست می­آوریم:
مدل ECMبهترتیب برای بخش های کشاورزی ،صنعت ،خدمات و صادرات غیرنفتی به صورت زیر است:
۳-۵ آزمون های تشخیص:
نحوه برآورد متغیرها به گونه ای است که بدون توجه به آزمون های تشخیص، نمی توان نتایج را مورد ارزیابی قرار داد. همچنین برای صحت قدرت مدل نیز از آزمون های تشخیص استفاده می­گردد. رایج­ترین آزمون­های تشخیص را می­توان به صورت آزمون­های t (F)، ضریب تعیین و ضریب تعیین تعدیل شده و فروض کلاسیک دسته­بندی کرد. توزیع t، معیار اندازه ­گیری معنی­داری متغیرهای مستقل می_­باشد. اگر میزان t برآوردی، از مقدار بحرانی اش بیشتر باشد، فرضیه صفر مبنی بر صفر بودن ضریب متغیر مورد نظر، مورد پذیرش قرار نمی­گیرد. توزیع F معیار درستی رگرسیون می­باشد و به این نکته می ­پردازد که فرضیه صفر مبنی بر صفر بودن ضرایب تمام متغیرها مورد پذیرش قرار می­گیرد (گجراتی،۱۳۷۷، صص۱۴۲-۱۴۰). ضریب تعیین، معمول­ترین معیار خوبی برازش خط رگرسیون می­باشد. ضریب تعیین، نسبت یا درصد تغییرات کل در متغیر وابسته که بوسیله مدل رگرسیون توضیح داده شده است را اندازه ­گیری می­ کند. ضریب تعیین، تابعی غیر نزولی از تعداد متغیرهای مستقل موجود در مدل می­باشد. اما با افزایش تعداد متغیرهای مستقل، ضریب تعیین به طور یکنواختی افزایش می­یابد. در این صورت، برای مقایسه و انتخاب بین دو مدل با تعداد متغیرهای مستقل متفاوت، نمی­ توان ضریب تعیین را ملاک عمل قرار داد و برای جلوگیری از این خطا، از ضریب تعیین تعدیل شده استفاده می­گردد (گجراتی،۱۳۷۷، صص۸۸). فروض کلاسیک از مهمترین فروض مربوط به انجام رگرسیون است که تخطی از هر کدام، نتایج رگرسیون را بی اعتبار می کند. این فروض را میتوان به صورت زیر نشان داد:

1. 1. نرمال بودن جملات خطا: که معروف به تست نرمالیتهمی­باشد، این فرضیه را تست می­ کند که جملات خطا دارای توزیع نرمال هستند یا خیر. فرضیه صفر به صورت نرمال نبودن جملات خطا تعریف می گردد.

1. 1. نبود خود همبستگی بین جملات خطا: به طور ساده، در فروض کلاسیک فرض می گردد که جزء خطای مربوط به یک مشاهده، تحت تأثیر جزء خطای مربوط به مشاهده دیگر قرار نمی­گیرد. خود همبستگی از درجه یک شروع می­ شود و تا درجات بالاتر ادامه دارد. معروف­ترین آزمون مربوط به خودهمبستگی درجه یک آزمون دوربین- واتسون(DW) می­باشد. درجات بالاتر خودهمبستگی توسط آزمون انجام می­گیرد (گجراتی،۱۳۷۷، صص۵۴۰).

1. 1. همسانی واریانس: یکی از فروض مهم در رگرسیون این است که، واریانس جملات خطا یکسان باشد.

1. 1. شکل ساختاری: این فرض را بیان می کند که اصولا شکلی از رگرسیون مربوطه، صحیح می­باشد. رمزی-تست، آزمون مربوط به این فرض را انجام می­دهد. فرضیه صفر در این آزمون صورت تصریح نادرست تعریف می­گردد(گجراتی،۱۳۷۷، صص۵۴۰).

فصل چهارم:
تخمین مدل و تجزیه تحلیل نتایج
مقدمه :
در ابتدای این فصل مدل اقتصادسنجی تصریح گردیده است. سپس آزمون های پایایی متغیرها آورده شده اند. برای آزمون پایایی، از آزمون های ADF ، PP ، KPSSاستفاده کرده ایم. در ادامه نتایج آزمون کرانه ها(باندتست) و در نهایت نتایج حاصل از برآورد مدل ARDL آمده است. در آخر نیز مختصرأ به آزمون ها و کارهای انجام گرفته در این فصل تحت عنوان خلاصه فصل اشاره نموده ایم.
۴-۱٫تصریح مدل های اقتصادسنجی
با در نظرگرفتن مبانی نظری مربوط به تاثیر نرخ برابری ارز بر بخش های کشاورزی، صنعت، خدمات و صادرات غیر نفتی و با پیروی از مدل های بیک و کو(۲۰۰۷)، بیک و همکاران(۲۰۰۹)، بولسو(۲۰۰۶) غفاری و همکارن(۱۳۹۲)، کیوانلو و همکاران(۱۳۹۱)، سحابی و همکاران(۱۳۹۰)، مدل اقتصاد سنجیرا می توان به صورت زیر در نظر گرفت:
۴-۱-۱٫مدل صادرات غیرنفتی :
Lxnoil: لگاریتم صادرات غیر نفتی
Lrer: لگاریتم نرخ برابری واقعی ارز
LGdpir: لگاریتم تولید ناخالص داخلی ایران
LXoil: لگاریتم صادرات نفتی
۴-۱-۲٫مدل اقتصادسنجی ارزش افزوده ی بخش کشاورزی:
AVA: ارزش افزوده ی بخش کشاورزی
LA: نیروی کار در بخش کشاورزی
PA: شاخص ضمنی محصولات کشاورزی
IA:سرمایه گذاری صورت گرفته ی بخش خصوصی و دولتی در بخش کشاورزی
RER:: نرخ برابری واقعی ارز
۴-۱-۳٫ مدل اقتصادسنجی ارزش افزوده ی بخشصنعت :
L
LAVI:لگاریتم ارزش افزوده ی بخش صنعت
LLI:لگاریتم نیروی کار در بخش صنعت
LPI:لگاریتم شاخص ضمنی بخش صنعت
LII: لگاریتم سرمایه گذاری صورت گرفته توسط بخش خصوصی و دولتی

• • خدمات، نوعی فعالیت اقتصادی­اند که با پیامد ایجاد تغییر مورد نظر در دریافت کننده خدمت – یا به نیابت از او – در مکانها و زمان های خاص برای مشتریان ایجاد ارزش می­ کنند و منافعی را مهیا می­نمایند (لاولاک و رایت،۲۰۱۱).

  ( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

خدمت به مشتریان شامل اموری است که سازمان به منظور جلب رضایت مشتریان و کمک به آنان برای دریافت بیشترین ارزش محصولات و خدماتی که خریداری کرده ­اند انجام می­دهد (ابراهیمی و دیگران، ۱۳۷۶).
۲-۱-۲- ویژگی­های خدمات و تفاوت آنها با کالا
کالاها عبارتند از اشیاء یا آلات فیزیکی، در حالی که خدمات کنش یا عملکرد هستند.
لاولاک(۲۰۱۱) ۹ اختلاف اساسی را برای کالا و خدمات فهرست­بندی کرده است:

• مشتریان مالکیت خدمات را بدست نمی­آورند: تفاوت عمده بین کالا ها و خدمات در این واقعیت نهفته است که مشتریان معمولاً فقط ارزش خدمات در کسب می­ کنند، بدون اینکه مالکیت دائمی هر یک از عناصر محسوس را بدست آورند. در بسیاری از موارد بازاریابان خدمات فرصت اجاره و استفاده نمودن از اشیاء فیزیکی را به مشتریان می­ دهند، نظیر اجاره خودرو یا اتاقی در هتل. گرچه توجه اصلی مشتریان به ستاده نهایی است، اما طرز رفتار با مشتریان در طول تحویل خدمات نیز تأثیر بسزایی در رضایت مشتریان دارد.

• فراورده­های خدماتی عملکردهای نامحسوسند: گرچه خدمات اغلب شامل عوامل محسوسند( مانند نشستن روی صندلی هواپیما و خوردن غذا و …) اما اساساً انجام خدمات نامحسوس است. مفهوم خدمات بعنوان عملکردی که قابل لمس و بسته­بندی نیست و نمی­ توان آن را به جای دیگر برد.

• مشارکت بیشتر مشتری در فرایند تولید: ارائه خدمت، در بر گیرنده گردآوری و تحویل برونداد مجموعه ­ای از تسهیلات فیزیکی و نیروی کار فیزیکی یا فکری است. اغلب مشتریان یا از طریق ارائه خدمات به خودشان( مانند گرفتن پول از عابر بانک) یا با همکاری با پرسنل خدماتی در مکانهایی نظیر هتل ها و بیمارستانها در ایجاد فراورده خدماتی مشارکت دارند. بنابراین، سازمان­های خدماتی با تلاش برای آموزش دادن مشتریانشان به منظور افزایش مهارت آنان مزایای زیادی بدست خواهند آورد.

• اشخاص بعنوان بخشی از تولید: در خدمات پرتماس، مشتریان نه تنها با پرسنل خدماتی، بلکه با سایر مشتریان نیز در تماس هستند. تفاوت بین مشاغل خدماتی، اغلب در شایستگی کارمندانی نهفته است که، به مشتریان خدمات ارائه می­ دهند. به همین ترتیب، شخصیت مشتریان دائمی یک مؤسسه خدماتی نیز به تعیین ماهیت خدمات آن مؤسسه کمک می­ کند. بنابراین مردم در بسیاری از خدمات، بخشی از تولید محسوب می­گردند.

• تغییر پذیری بیشتر در داده ­ها و ستاده­های عملیاتی: حضور پرسنل و سایر مشتریان در سیستم عملیاتی، استاندارد نمودن و کنترل تغییرپذیری داده ­ها و ستاده­ها در خدمات را با مشکل مواجه می­سازد. کالاهای تولیدی را می­توان تحت شرایط کنترل شده تولید کرد تا بهینه­سازی کیفیت و بهره­وری آنها افزایش یابد. اما هنگامی که خدمات همزمان با تولید مورد مصرف قرار می­گیرد، جمع بندی^[۱۲] نهایی فراورده تحت شرایط زمان واقعی صورت می­گیرد که از یک مشتری به مشتری دیگر و از ساعتی از روز به ساعت دیگر تغییر می­یابد. در نتیجه امکان بروز اشتباهات و کمبود­ها بیشتر و پنهان کردن آنها دشوارتر است. این عوامل، بهبود بهره­وری، کنترل کیفیت و عرضه پیوسته یک محصول را برای سازمان­های خدماتی مشکل می­سازد.

• ارزشیابی اکثر خدمات برای مشتریان مشکلتر است: اکثر کالاهای فیزیکی از ویژگی­های تحقیقی^[۱۳]نسبتاً بالایی برخوردارند. (ویژگی­های تحقیقی مشخصاتی که مشتری قبل از خرید کالای مورد نظر مانند رنگ، شکل، قیمت، اندازه، احساس، سختی و بو می ­تواند تعیین نماید). برعکس، ممکن است سایر کالاها و برخی از خدمات، ویژگی­های تجربی^[۱۴] بالایی داشته باشند که تنها بعد از خرید یا در طول مصرف می­توان به آنها پی برد (مثل مزه، قابلیت پوشیدن، قابلیت حمل و جا به جایی و …). در نهایت ، ویژگی­های اعتقادی^[۱۵] مطرح می­گردد، مشخصاتی که مشتریان حتی بعد از مصرف نیز، بسختی می­توانند آن را ارزیابی نمایند (مثل عمل جراحی و تعمیرات فنی و …)

• غیر قابل ذخیره بودن خدمات: چون یک خدمت، بیش از اینکه فرآورده محسوسی باشد که مشتری آن را نگهداری می­ کند، یک رفتار و عملکرد است، در نتیجه فناپذیر بوده و نمی­ توان آن را ذخیره نمود.

• اهمیت بیشتر زمان: خدمات بسیاری در زمان واقعی تحویل می­شوند. برای دریافت خدمات از سازمان­هایی مانند شرکت­های هوایی ، بیمارستان­ها و رستوران­ها، ضروری است مشتریان حضور فیزیکی داشته باشند. در مورد اینکه مشتریان تا چه اندازه می­توانند منتظر بمانند، محدودیت­هایی وجود دارد. خدمات باید به حدی به مشتری سریع تحویل شود که وقت او تلف نشود. امروزه مشتریان نسبت به زمان حساس بوده و سرعت، اغلب عنصری مهم در ارائه خوب خدمات محسوب می­­گردد.

• کانالهای متفاوت توزیع: بر خلاف تولیدکنندگان که برای انتقال از کارخانه به مشتریان، نیازمند کانالهای فیزیکی توزیع هستند، اکثر مؤسسات خدماتی، یا از کانالهای الکتریکی استفاده می­ کنند یا محل تولد، عرضه و مصرف خدمات را در مکان واحدی مستقر می­سازند. در مورد اخیر، مؤسسات خدماتی مسئول اداره کارکنانِ در تماس با مشتری هستند. همچنین آنان ناچارند در کارگاه خدمات، رفتارهای مشتریان را جهت اطمینان از جریان آرام عملیات، اداره نمایند تا از موقعیتهایی که رفتار یک شخص، سایر مشتریان حاضر را آزارده می­سازد، جلوگیری کنند.

۲-۱-۳ – هسته اصلی و تکمیلی خدمات
هسته اصلی خدمات: هسته اصلی خدمات منفعت اصلی را که متوجه نیازهای خاص مشتری است.
عناصر تکمیلی خدمات: عناصر تکمیلی خدمات مزایایی افزون بر هسته اصلی خدمات را تهیه و آن را متفاوت از عرضه خدمات رقبا می­نماید.
همواره دست­یابی به نوآوری­های چشم­گیر در خدمات اصلی تقریباً زمان­بر گران و گاه نیازمند سرمایه ­گذاری­های تحقیقاتی بیشماری است. چون نوآوری­های مهم در هسته اصلی محصولات در بسیاری از صنایع یک اتفاق غیر معقول است. تقریباً تمام کار در عناصر تکمیلی خدمات رخ می­دهد (لاولاک و رایت،۲۰۱۱).
۲-۱-۴- آمیخته بازاریابی خدمات (p7)
تئوریسین­های بازاریابی خدمات، مطالعات زیادی را در زمینه تفاوت بین بازاریابی خدمات و بازاریابی محصولات انجام دادند. به عقیده ویگنالی^[۱۶] (۲۰۰۱) بخش عمده­ای از این تلاش­ها صرف تأکید بر مفهوم آمیخته بازاریابی و تفاوت آمیخته بازاریابی خدمات از آمیخته بازاریابی کالا­ها شده است. بومز و بیتنر^[۱۷] بازاریابی خدمات را مستلزم تصمیمات متفاوتی نسبت به کالا­ها می­دانستند و به همین دلیل بازاریابی خدمات را از بازاریابی کالا­ها متمایز نمودند. در آمیخته ارائه شده توسط آنان p3 دیگر شامل پرسنل، دارایی­ های فیزیکی و رویه­ ها (فرایندها) در جمع p4 مشاهده می­ شود که در نهایت یک آمیخته بازاریابی با p7 برای خدمات به وجود می ­آید (رفیق^[۱۸]، ۱۹۹۵).
در زیر به تعریف اجزای آمیخته بازاریابی خدمات پرداخته شده است.
محصول: محصول عبارت است از همه اجزا و عناصری که برای انجام دادن خدمت لازم است و برای مشتری ایجاد ارزش می­ کند.
قیمت: قیمت و سایر هزینه­ های بخش خدمات، مدیریت هزینه­ های مختلف را نشان می­دهد که مشتریان در بدست آوردن مزایای حاصل از تولید خدمت متحمل می­شوند.
مکان: مکان عبارت است از تصمیمات مدیریت درباره اینکه کجا و چگونه خدمات را به مشتری ارائه دهد و ممکن است شامل کانالهای توزیع الکترنیکی یا فیزیکی باشد.
ترفیع: چندین روش وجود دارد که یک مؤسسه مالی می ­تواند با مخاطبان مورد نظرش ارتباط برقرار کند و کالا­ها و خدماتش را معرفی کند.ترکیب خاصی از روش­های ترفیع توسط یک سازمان برای بقا محصولات و خدماتش استفاده می­ شود( خفتان، ۱۳۸۱).
پرسنل: پرسنل بیان­کننده تمام کسانی است که به طور مستقیم یا غیر مستقیم در ارائه خدمت نقش دارند.
رویه (فرایند): هر نوع فعالیت خدماتی نیازمند طی کردن مسیری جهت نائل شدن به هدف می­باشد. رویه نشان دهنده فرایندی است که در مسیر ارائه خدمت طی می­ شود.
دارایی­ های فیزیکی: به محیط و امکاناتی که در جهت ارائه خدمت مورد نیازند اطلاق می­ شود (گلداسمیت^[۱۹]، ۱۹۹۵).
بدین ترتیب تئورسین­های بازاریابی خدمات یک تئوری مدیریتی جدید را ایجاد کردند این توسعه مفهومی باعث ارزیابی مجدد مدیریت بازاریابی سنتی و ایجاد مرزی بین کالا و خدمات شد.
۲-۱-۵- ویژگی­های محصولات صنعت گردشگری
محصولات صنعت گردشگری از جنس خدمات هستند و آنها غیر ملموس، ناهمگن و غیر قابل تفکیک بوده و به مالکیت مشتری در نمی­آیند، بلکه او حق بهره ­برداری از آنها را برای مدتی معین تحصیل می­ کند. در عین حال از زوایای دیگری نیز می­توان به ویژگی­های محصولات این صنعت پرداخت. به عنوان مثال صاحب­نظران بازاریابی همچون میدلتون^[۲۰] (۱۹۹۴) میان کالاهای راحتی^[۲۱] و کالاهای گشتنی^[۲۲] تمایز قائل شده ­اند.
کالاهای راحتی: کالاهای راحتی آن قسم از کالاها هستند که عموماً قیمت پایینی داشته، تکرار خرید آنها زیاد است و مصرف ­کننده به منظور استفاده از آنها زمان زیادی برای تصمیم ­گیری و خرید صرف نمی­کند.
کالاهای گشتنی: کالاهای گشتنی در مقابل به طور متعارف قیمت بالایی دارند، تکرار خرید آنها پایین است و زمان زیادتری برای تصمیم ­گیری و خرید آنها صرف می­ شود.
بنابراین تصمیم ­گیری در مورد خرید کالاهای راحتی از جمله موارد نوع تصمیم ­گیری تکراری است که در تکرار آنها نیازی به طی نمودن کلیه مراحل اخذ تصمیم وجود ندارد، در حالی که در مورد کالاهای گشتنی تصمیم ­گیری از معقوله تصمیم ­گیری پیچیده به شمار می­رود و در هر بار اقدام به خرید کلیه مراحل اخذ تصمیم از سوی مشتری طی می­گردد.
در جدول (۱-۲) خصوصیات این دو دسته کالا و رفتار مرتبط با خرید آنها از سوی مصرف ­کننده آورده شده است.
اغلب محصولات صنعت گردشگری خواه به صورت بسته سفر خریداری شوند یا به صورت مجزا مشتری آنها را خریداری کند، از جمله کالاهای گشتنی به حساب می­آیند. به این ترتیب انتظار می­رود که فرایند تصمیم ­گیری در مورد خرید آنها پیچیده­تر بوده و مشتری هر بار با صرف زمان قابل ملاحظه­ای مراحل تصمیم ­گیری خرید را به طور کامل تکرار خواهد کرد. عناصر و عوامل مهم دیگری هم بر پیچیدگی رفتار خرید این محصولات از سوی مشتری می­افزاید. از آن میان می­توان به موارد زیر اشاره کرد:

• تصمیم به خرید این محصولات با دغدغه­ها و دلمشغولی­های فراوان همراه است، زیرا مشتری در هر بار خرید این محصولات در شرایطی احتمالاً متفاوت از دفعات گذشته قرار دارد. مشتری با جستجوی فراوان پیش از خرید زمان بسیاری را صرف تصمیم ­گیری خرید می­نماید.

• از آنجا که محصولات این صنعت غیر ملموس هستند، خرید مشتری همواره با درجه­ای از عدم اطمینان مواجه است. بنابراین مشتری که از این عدم اطمینان آگاه است می­ کوشد از منابع مختلفی همچون؛ دوستان و آشنایان تا تبلیغات رسانه­ای کسب اطلاع نماید. همین امر بر پیچیدگی فرایند تصمیم ­گیری می­افزاید.

• خرید محصولات این صنعت از اهمیت احساسی بالایی برخوردار است. هر خریدی از این محصولات خود واقعه مهمی در زندگی فرد بوده و همراه با هیجان و احساس است، همانطور که فرایند کسب اطلاع و خرید محصول علی­الاصول خود از جمله مراحل هیجان­انگیز سفر به حساب می ­آید.

• در خرید محصولات گردشگری افرد به شدت تحت تأثیر دیگران قرار می­گیرند. از یک سو تجارب و اطلاعات واصله از سوی دیگران در این میان نقش قابل ملاحظه­ای دارند. اینجا گروه ­های مرجع را جدول ۲-۱: کالاهای راحتی در مقابل کالاهای گشتنی (میدلتون، ۱۹۹۴).

جرم مولکولی نسبی

۰٫۰۸

ASTM D7042

Mass%

میزان آب

همانگونه که مشاهده می‌شود اکثر خصوصیات سوخت مورد استفاده با استاندارد ASTM در حد بسیار عالی هم‌خوانی دارند و حتی میزان گرمای احتراق آن بسیار نزدیک به دیزل است که سبب کاهش مصرف سوخت ویژه نسبت به سایر بیودیزل‌ها می‌شود. برخی پارامترها نظیر عدد اسیدی بیودیزل پسماند خوراکی از میزان استاندارد ASTM بالاتر است که این میزان می‌تواند در دراز مدت بر قطعات حساس موتور از جمله قطعات غیر فلزی سیستم سوخت رسانی، قطعات پمپ انژکتور و انژکتور اثر نامطلوب بگذارد. از پارامترهای دیگر که دارای مقدار مناسب نیستند، می‌توان به نقطه ابری شدن و نقطه ریزش اشاره کرد و نشان می‌دهد این بیودیزل در هوای سرد در سیستم سوخت رسانی موتور اشکال ایجاد می‌کند، برای حل این مشکل‌ها می‌توان از مواد تجزیه کننده دارای قابلیت پاک کنندگی سطحی^[۳۷] نظیر روغن سیلیکون^[۳۸] و پلی گیلیسیرول استر^[۳۹] استفاده کرد [۲۸]. البته این معایب برای زمانی است که از بیودیزل به صورت %۱۰۰ درصد استفاده گردد، درحالی‌که با بهره گرفتن از ترکیب آن با دیزل می‌توان این پارامترها را در حد استانداردهای جهانی پایین آورد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

انجام تست‌ها
برای انجام تست‌های مورد نظر، بیودیزل تولید شده به مرکز تحقیقات شرکت موتور سازان تبریز با امکانات زیر منتقل گردید.
دو دستگاه سلول تست ۴۰۰ کیلووات و یک دستگاه سلول تست ۷۰۰ کیلووات مجهز به دینامومترهای ادی کارنت با سیستم داده برداری دیجیتالی.
دستگاه سنجش آلایندگی موتور.
دستگاه های سنجش دوده موتور با ۳ روش مختلف مطابق استاندارد.
دستگاه سنجش دبی جرمی هوای مصرفی موتور.
دستگاه سنجش دبی جرمی‌سوخت مصرفی موتور.
دستگاه سنجش بخارات خروجی موتور.
دستگاه سنجش و آنالیز فشار محفظه احتراق موتور و سایر پارامترهای کلیدی طراحی موتور.
دستگاه سنجش صدای منتشره موتور.
دستگاه تست سیستم سوخت رسانی موتورهای دیزلی شامل تست انژکتور و پمپ
تست‌ها در سه مرحله تکرار به وسیله تجهیزات آن مرکز بر روی موتور MT 4.244 توربوشارژردار مورد آزمایش قرار گرفت.
مشخصات موتور
موتور MT 4.244 دارای کاربرد کشاورزی است. در این موتور مقداری هوای اضافی بوسیله سوپرشارژر وارد محفظه احتراق می شود. شکل (۳-۱) نمایی از این موتور را نمایش می‌دهد. موتور دارای مشخصات جدول (۳-۴) است.
شکل موتور MT 4.244
مشخصات فنی موتور MT 4.244

مدل و کاربرد

MT 4.244 با کاربرد کشاورزی

تعداد سیلندر

۴

قطر سیلندر

mm100

کورس پیستون

mm127

حجم موتور

Liters 99/3

F5

شار در آشکارساز

E

F6

انرژی برجامانده از حرکت ذره

Mev/g

Jerk/g

F7

انرژی ناشی از شکافت

Mev/g

Jerk/g

F8

ارتفاع پالس

pulses

Mev

یادآوری می‌شود که هریک از تالی­ها بر ذره­ی چشمه می‌باشند و برای داشتن مقدار واقعی می‌بایست این مقادیر نرمالایز شوند. به عنوان مثال در هنگام محاسبه شار با تالی F4می‌توان با یک تالی ضرب­شونده نرخ تولید نوترون حاصل از شکافت را درنتیجه ضرب کرده و به شار واقعی رسید.

۳-۷- آشنایی با رآکتور هسته­ای
از سال ۱۹۷۰ طراحی نیروگاههای VVER به قدرت ۱۰۰۰ مگاوات شروع شد وچند سال بعد ساخت اولین نمونه از آن آغاز شد. اولین نیروگاه ۱۰۰۰ مگاواتی شوروی سابق در سال ۱۹۸۰ در نوورانژ به بهره برداری رسید.
راکتور این نیروگاه داخل یک پوشش ایمنی قرار گرفته است، این پوشش به یک سیستم اسپری آب سرد برای جلوگیری از افزایش فشار بخار هنگام بروز حادثه مجهز می‌باشد. جدول ۱-۹ اجزاء تشکیل دهنده راکتور بوشهر و شکل ۱-۱۸ نمایی از راکتور را نمایش می‌دهد]۲۲[.
سیستم دارای چهار مدار خنک کننده مشابه می‌باشد که هر مدار شامل یک پمپ و یک مولد بخار است و یک دستگاه تنظیم فشار (Pressurizer) که به‌طور مشترک بر روی چهار مدار عمل می‌کند که وظیفه‌اش تنظیم فشار داخل مدار خنک کننده راکتور هنگام تغییر بار مولدهای بخار می‌باشد]۲۲[.
نیروگاه بوشهر به‌طور کلی دارای پنج حفاظ برای جلوگیری از نشت پرتوهای رادیواکتیو به بیرون می‌باشد:
۱- غلاف سوخت
۲- محفظه تحت فشار
۳- دیواره‌های بتنی اطراف محفظه
۴- کره فولادی که کلیه تجهیزات داخل راکتور را پوشش می‌دهد.
۵- کره بتنی که بر روی قسمت خارجی کره فولادی قرار دارد و در معرض دید همگان در خارج از نیروگاه می‌باشد.
دو جدار آخری در مقابل کلیه نیروهایی که هنگام بهره‌برداری یا در مواقع اضطراری ممکن است بوجود آید مقاوم بوده و طراحی آن به گونه‌ای است که در برابر زلزله‌های شدید‏، امواج طوفانی دریا، افزایش فشار و انفجار با قدرت معین در زیر پوشش ایمنی و یا سقوط هواپیما مقاومت می‌کند ]۲۲[.
شکل۳-۶: نمایی از قلب راکتور بوشهر[۲۲]
جدول ۳-۲- مشخصات فنی راکتور بوشهر ]۲۲[.

مشخصات

مقدار یا تعداد

۱-قلب