اعضای تیم در این مدل عموما از افراد ذیل تشکیل می شوند :
یک یا چند مدیر سیستم برای پاسخگویی به رخدادها

یک یا چند مدیر پشتیبانی از سایر اعضا تیم
یک یا چند آنالیزر جهت بررسی رخدادها و تست نفوذ و تهیه اسناد امنیتی
اعضا تیم گستره جمع آوری اطلاعات رخدادها و پاسخگویی به آنها که تعدادشان بر حسب ساختار و اندازه سازمان متفاوت است
مسئول آموزش
مسئول روابط عمومی و برقراری ارتباط با سایر ارگانهای درون و بیرون ازسازمان
مشاوران حقوقی]۳[
نیازهای اساسی جهت استقرار مدل تیم گسترده داخلی
امنیت فیزیکی: افراد و تجهیزات قرار گرفته در مرکز استقرار تیم پاسخگویی به رخدادها باید از امنیت فیزیکی قابل قبول و استانداردی برخور دار باشد. به نحویکه ورود کلیه افراد غیر مجاز به مرکز ممنوع بوده و همچنین مرکز به تجهیزات اطفاء حریق تجهیز شده باشد و محل استقرار سرورها و سیستمهای پشتیبان و ذخیره کننده اطلاعات از امنیت ویژه و بالایی برخوردار باشد و از سیستمهای نوین کنترل ورود و خروج کاربران بهره برداری شده باشد همچنین تجهیز مرکز به سیستمهای دوربین مدار بسته جهت کنترل کلیه نقاط در مرکز ضروری می باشد.
منبع تغذیه حفاظت شده: به منظور جلوگیری از قطع ناگهانی برق مرکز می بایست به منابع تغذیه مناسب با پشتیبان مناسب که از توان لازم جهت پاسخگویی در هنگام بروز قطعی برق برخوردار باشند تجهیز شده باشد.
فضای کاری مناسب و تدارکات اداری: به منظور استقرار اعضاء تیم پاسخگو نیاز به فضای کاری مناسب به همرا تدارکات اداری جهت افزایش بهره وری و کارایی تیم پاسخگو ضروری می باشد.
تجهیزات تلفن: یک تیم پاسخگویی به رخدادها جهت برقراری ارتباط با سایر ارگانها به خطوط تلفن دسترسی داشته باشد که این خطوط قابلیت تماس راه دور را نیز داشته باشد . همچنین می توان از یک تلفن مرکزی سانترال با آپراتور استفاده کرد به نحویکه در صورت داشتن تماسی خارج از سازمان به قسمت مربوطه ارتباط تلفنی برقرار شود.
دستگاه نمابر: بعضی از ارگانها از جمله پلیسهای آگاهی بیشتر از دستگاه های نمابر استفاده مینمایند. نمابرها می توانند یک کپی از اسناد را در اختیار دیگران قرار دهند. و این دستگاه ها می توانند ارسال کنند اطلاعات و اسناد را هنگامیکه شبکه ها و سرورهای ایمیل غیر فعال یا خاموش هستند.
زیر ساختهای شبکه: تیم پاسخگویی باید به اینترنت جهانی ارتباط داشته باشد وبه دلیل مسائل امنیتی بهتر است به رنج آدرس شبکه اختصاصی سازماندهی شده باشد.
نام دامین مناسب: تهیه یک نام دامین مناسب و در خور شایسته می تواند بسیار مفید واقع شود به نحویکه به خاطر سپردن آن نیز راحت و با معنی باشد که به منظور مشاهده وب سایت و یا ایمیل سازمانی به کار برده می شود.
کانال ارتباط امن ایمیل: جهت برقراری ارتباط و تعامل داده در تیم پاسخگویی به رخدادها سرویس ایمیل بیشترین کاربرد را به همراه خواهد داشت و تهیه آدرس ایمیلی قوی و با معنی و مرتبط با کار تیم پاسخگو که قابلیت پاسخگویی خودکار و سپرده شدن به حافظه افراد به راحتی را داشته باشد ضروری می باشد.
وب سایت: درگاه اینترنتی موثرترین راه برای انتشار اطلاعات برای موسسان می باشد. امروزه داشتن یک درگاه اینترنتی برای یک تیم پاسخگو به رخدادها ضروری و حیاتی می باشد . وب سایت باید شامل اطلاعاتی مفید در خصوص اهداف تیم پاسخگویی به رخدادها و نحوه عملکردو ماموریتها و اعلام هشدارها و اطلاعات تماس و نحوه برقراری ارتباط و همچنین ارائه دهنده آخرین نسخه های امنیتی و آموزشهای مرتبط به کاربران باشد. تیم پاسخگو باید مسئولینی را جهت بروز رسانی مداوم و مدیریت وب سایت را در نظر بگیرد.
تنظیمات شبکه امن و دسترسی به VPN: با توجه به اینکه یکی از سرویسهای تیم پاسخگو قایل دسترس بودن از طریق محیط جهانی اینترنت می باشد که آن معمولا محلی برای حمله کنندگان و مخربان جهت نفوذ می باشد . به همین منظور تیم پاسخگو باید یک شبکه اختصاصی شامل سخت افزارها و نرم افزارهای ویژه جهت افزایش امنیت سرویسهای داخلی و خارجی را تدارک ببیند. استفاده از دیواره های آتش مطمئن که ترافیک شبکه راکنترل نموده و آنرا ثبت نماید ضروری می باشد.
تجهیزات به روز شده کامپیوتری و سرورها: تیم پاسخگو جهت راه اندازی سرور ایمیل و سرور وب سایت و ابزارهای تیم به سرورها با قابلیت های ویژه نیازمند است همچنین استفاده از کامپیوترهای رومیزی و لپ تاپ های شخصی ضرور یمی باشد چرا که بعضی از اطلاعات را نمی توان در محیط اشتراکی قرار داد.
سیستم عامل: انتخاب یک سیستم عامل مناسب به آیتمهایی از جمله مهارت افراد تیم پاسخگو و نوع استفاده از شبکه کامپیوتری و هزینه مورد نظر بستگی دارد. سیستم عامل لینوکس انتخاب بیشترین هکرها و مشاوران امنیتی می باشد که اکثر برنامه ها ی بر مبنای IP و ابزارهای نفوذ و کنترل شبکه می توانند تحت این سیستم عامل قابلیت اجرایی پیدا نمایند. همچنین سیستم عاملهای ویندوزNT نیز برای کاربران قابل استفاده آسان می باشند.
ابزارهای پاسخگویی به رخدادها: با توجه به اینکه تعداد رخدادهای شناسایی شده می تواند بسیار زیاد باشد و تیم پاسخگویی به رخداد نیز باید کلیه رخدادها و اتفاقات انجام گرفته و ارتباطات برقرار شده را ذخیره نماید استفاده از ابزارهای ویژه جهت این امر ضروری و مفید می باشد. در صورتیکه سازمان بزرگ باشد تیم پاسخگو این امکان را دارد تا با تهیه بانک اطلاعاتی رخدادها و تهیه مکانیزمی آنالیز دادهای به دست آمده را انجام دهد. یک از این ابزارهای مورد استفاده AIRT که مخفف Application for Incident Response Team می باشد که عملکرد آن بر مبنای وب بوده و توانایی فشرده سازی اطلاعات و جستجو بر مبنای IPو بررسی ایمیلها می باشد. همچنین نرم افزاری مشابه تحت عنوان Request Tracker for Incident Response Team می باشد که جهت کمک به اعضا تیم پاسخگو تهیه شده است.
تکنولوژی رمز نگاری مناسب: الگوریتمهای رمز نگاری بسیار قوی قابل دسترسی می باشند که این امر به اعضا تیم پاسخگویی به رخدادها جهت رمز نگاری فایلها و کلمه عبور سیستمها و کامپیوترهای موجود در شبکه کمک شایانی می کند.
ابزارهای امنیتی: تیم پاسخگو باید به تجهیزات نوین برقراری امنیت تجهیز شود. امروزه ابزارهای امنیتی زیادی جهت رفع مشکلات امنیتی تیم پاسخگویی وجود دارد.
سیستمهای پشتیبان : تهیه اطلاعات پشتیبان همیشه برای همه الزامی و ضروری می باشد و به هنگام نیاز داشتن اطلاعات می توان با جستجو اطلاعات مورد نظر آسیب دیده یا از بین رفته را بازیابی نمود. کپی های چندگانه باید از اطلاعات اصلی تهیه و ذخیره گردد. رویه تهیه پشتیبان باید به صورت دوره ای مورد ارزیابی قرار گیرد. ابزارهای بسیار زیادی برای ایجاد و اجرای یک پروسه پشتیبان قابل دسترسی هستند. ابزارهای تهیه پشتیبان می تواند شامل هاردیسک و دی وی دی ها و یا زیپ درایو ها می باشند. ]۱[
نقاط ضعف و قوت مدل تیم گستره داخلی پاسخگویی به رخدادها
نقاط قوت:
وجود یک مسئول ویژه رسیدگی به رخدادهای امنیتی
وجود قابلیت هماهنگی بین اعضا و گزارشگران و آنالیزرها
وجود یک واحد متمرکز بررسی و کنترل امنیت سیستمها
وجود عملیات تست و تشخیص نفوذ و تهیه الگوهای شناسایی شده به صورت مداوم
مشارکت کارکنان در عملیات های امنیتی و در دسترس بودن آنها
نقاط ضعف:
پیدا کردن نیروهای ماهر و خبره در سازمان
به روز رسانی و آماده نگه داشتن دانش کارکنان گروه تیم پاسخگویی
ایجاد علاقه در بین کارکنان جهت ارائه خدمات به اعضا گروه و به واحدهای کاری خود
برقراری ارتباطات امن در سازمانهای بزرگ بین اعضا گروه
در سازمانهای بزرگ و با ساعات کاری مختلف این مدل از کارآمدی لازم برخوردار نخواهد بود.
۲-۱-۳- مدل متمرکز داخلی تیم پاسخگویی به رخدادهای امنیتی
در مدل متمرکز داخلی اعضای گروه در محل متمرکزی قرار دارند و کلیه مسئولیت رخدادهای امنیتی به وجود آمده بر عهده این گروه خواهد بود و اعضا این مدل معمولا تمام وقت خود را صرف انجام امور گروه پاسخگویی به رخدادهای می نماید. و مدیر این گروه به مدیران بالا دستی خود گزارشات ویژه را ارائه می نماید.
این مدل می تواند در سازمانهای کاملا متفاوت و با ماموریت های مختلف ورد استفاده قرار گیرد. این مدل در سازمانهای تجاری کوچک و یا در سازمانها و دانشگاههای بزرگ می تواند مورد استفاده قرار گیرد.
پاسخگویی به رخدادهای امنیتی در مدل متمرکز توسط تعدادی از کارکنان خبره که در زمینه های امنیتی مورد نیاز تخصص لازم و کافی را دارا می باشند انجام می شود که در صورتیکه این کارکنان در سازمان وجود نداشته باشند می توان این امور را به شرکتها و میزبانهای حرفه ای موجود برون سپاری نمود.]۵[
منابع مورد نیاز جهت فعالیت مدل تیم متمرکز پاسخگویی به رخدادها
کارکنان: معمولا در این مدل کارکنان ذیل مورد نیاز می باشند:
– مدیر ارشد – مدیر پشتیبانی- کارکنان تخصصی و فنی– آنالیزر– توسعه دهندگان وب– مشاوران حقوقی
چنانچه این مدل به صورت تمام وقت ۲۴*۷*۳۶۵ فعالیت می نماید به تعداد پرسنل بیشتری نیاز خواهد داشت.
تجهیزات:
– فضای اداری مناسب
– تجهیزات کامپیوتری مناسب و به روز
– آزمایشگاه و تجهیزات تشخیص و تست نفوذ
– امکانات مناسب دسترسی از راه دور کارکنان
– امکانات ارتباط مناسب و مطمئن

استراتژی آنلاین/ معاملاتی همواره کاتولوگ الکترونیکی را برای فروش محصولات فراهم می کند. بازدید­کنندگان می­توانند از طریق کاتالوگ و فهرست محصولات به صورت آنلاین سفارش داده و خرید کنند. اگر چه طراحی اطلاعاتی/ارتباطی اغلب کاتولوگ الکترونیکی و همچنین اطلاعات مورد نیاز را (به عنوان مثال از طریق تلفن، فکس و یا ایمیل) فراهم می­ کند، اما به صورت آنلاین معامله راپشتیبانی نمی­کند. (گریفیث و کرامپف^[124]، 1998) نشان دادند که به منظور افزایش فروش کلی شرکت یک تصمیم مهم ایجاد یک وب سایت تجاری است. اگر چه هنوز هم برخی از موانع پنهان (به عنوان مثال امنیت معامله) وجود دارد، به نظر می­رسد که اکثر شرکت­ها به ویژه، شرکت­های کوچک و متوسط نفع زیادی را به طور مستقیم از بازاریابی در وب بدست می­آورند، در واقع، شرکت­های موفق بسیاری وجود دارد که از استراتژی آنلاین/ معاملاتی استفاده می­ کنند، مانند سایت آمازون^[125] و تعداد شرکت­هایی که از این استراتژی استفاده می­ کنند، در حال رشد است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

2-1-6-1-3) پیمایش فروشگاه اینترنتی^[126]
به لحاظ تئوري، راه­هاي بسياري جهت طراحي ساختار يك وب سايت وجود دارد. اين ساختار ممكن است براي هر كاربر متفاوت باشد. در هر صورت، ساختار يك وب سايت بايد به گونه­اي طراحي شود كه براي مشتريان ثابت يا مشترياني كه با كالا وخدمات مورد نظرشان آشنايي كامل دارند به راحتي قابل استفاده باشد. به اين معني كه به راحت ترين شكل و با كمترين تعدادكليك به صفحه مورد نظر خود برسند. چنين ساختاري بر افزايش اعتماد مشتري تاثير مستقيم خواهد داشت (گریفیت^[127]، 2005: 1394).
پیمایش فروشگاه اینترنتی به طرح سلسله مراتبی و ترتیب محتوا و صفحات در فروشگاه اینترنتی اشاره می­ کند (ویس و همکاران^[128]، 2003: 499). پیمایش فروشگاه اینترنتی شامل قدم زدن مجازی در فروشگاه اینترنتی برای پیدا کردن محتوا و یا اطلاعات مرتبط به محصول می باشد (فلوه و مادلبرگر^[129]، 2013: 429).
سهولت انتقال به بخش­های مختلف سایت از اهمیت بالایی برخوردار است. در طراحی سایت باید نوار پیمایش^[130] را در مکان مشخصی قرار داد تا لینک های موجود، کاربر را به سایر صفحات موجود هدایت کند. انتقال از صفحه­ای به صفحه­ای دیگر باید آسان ساخت. از آنجایی که موتورهای جستجو می توانند هر یک از صفحات را فهرست بندی کرده و جستجوگران را به آن سایت هدایت کنند، لذا صفحه اصلی^[131] اولین صفحه ای نیست که کاربران از آن دیدن می کنند. وجود لینک های یکنواخت در جاهای مناسب و لینک های کاربردی از مشخصات مهم سایت است. بینندگان سایت باید بتوانند براحتی و تنها با سه بار کلیک کردن به تمامی نقاط سایت بروند. در مورد سایت های بزرگ (منظور سایت­هایی است که دارای 8 الی ده بخش اصلی هستند) بهتر است نقشه سایت تهیه گردد تا برین وسیله کاربران به تمامی صفحات سایت دسترسی داشته باشند. نقشه­های سایت، معمولأ فهرست متنی هستند که در آن تمامی صفحات سایت با ذکر عباراتی درباره محتویات آن صفحه نشان داده می­ شود. نقشه سایت موجب می­ شود کاربران بدون هیچ گونه سردرگمی، به سهولت به اطلاعات مورد نیاز خود دست یابند. می­توان برای انتقال آسان کاربران در میان صفحات سایت، یکی از لینک­های نوار پیمایش را به نقشه سایت اختصاص داد (سویینی، 1390: 64).
جستجوی داخلی در سایت، یکی دیگر از ابزارهای اضافی است که می توان آن را در صورت تمایل در سایت قرار داد. بدین وسیله کاربران قادر خواهند بود واژه مورد جستجوی خود را در سایت وارد کرده و نتایج را مشاهده نمایند. به خصوص زمانی که قرار است محصولات زیادی را در سایت قرار داد و یا سایت دارای اطلاعات و مطالب زیادی است، ابزار جستجو بسیار مورد استفاده قرار می­گیرد. این ابزار سبب می­ شود کاربران با بهره گرفتن از نام محصول و یا کلید واژه های مرتبط با آن، اطلاعات مورد نیاز خود را به سرعت جستجو کنند. به عنوان مثال، شرکت اینتل دارای چندین سایت است که محصولات و خدمت خود را در آن عرضه می کند و برای کمک به کاربران در دستیابی به اطلاعات مورد نیاز، اقدام به پیاده سازی ابزار جستجو کارآمد در سایت نموده است (سویینی، 1390: 65).
پیمایش فروشگاه اینترنتی جزو مهمترین عناصر موجود در سایت­ها و وبلاگ­ها هستند و برای اینکه کاربران بتوانند از سایت یا وبلاگ بخوبی استفاده کنند باید یک منوی پیمایش خوب داشته باشد. در اکثر موارد بهترین نوع منوی پیمایش، منویی پیمایش ساده است که تمام عناصر موجود در آن نمایان باشند ولی اینکار همیشه ممکن نیست. در صورتی که سایت یا وبلاگ دارای بخش­های متنوع باشد و یا منوها دارای زیر منوی زیادی باشند و جای کافی برای نمایش آنها وجود نداشته باشد، یکی از گزینه­ های پیش رو، استفاده از منوهای بازشو یا آبشاری^[132] است. منوهای بازشو یا آبشاری به گونه ­ای هستند که کاربر با کلیک و یا قرار دادن نمایشگر ماوس بر روی آیتم های منو می ­تواند به سایر عناصر موجود در زیر منو دسترسی پیدا کند. این نوع منو یکی از جلوه هایی است که محبوبیت زیادی بین طراحان وب دارد نوع پیشرفته­تر این منوها با جاوا اسکریپت یا جی کئوری^[133] نیز وجود دارد که البته یک قاعده نانوشته در وب می­گوید هر چه قدر ظرافت و جلوه های ویژه کار افزایش یابد، به همان نسبت از سازگاری کم می شود. از نقاط قوت این منو سازگاری با زبان فارسی و نمایش یکسان در مرورگرهای مختلف و در عین حال سبک و کم حجم بودن آن است. پیمایش وب­سایت می ­تواند از یک صفحه تک ریشه^[134] (صفحه ورود) و یا صفحات ریشه ­های متعدد (آدرس صفحه مستقیم) شروع شود. به طور مشابه، صفحه مقصد^[135] همچنین می تواند یک صفحه یا گروهی از صفحات باشد. اهداف پیمایش ممکن است شامل به حداقل رساندن زمان یافتن اطلاعات، به حداکثر رساندن کیفیت اطلاعات (کامل و ربط) و به حداقل رساندن طول مسیر باشد (بنجامین و ین^[136]، 2010: 16).
در محیط فروشگاه­های فیزیکی، بازاریابان از علائم مستقیمی و طرح فیزیکی فروشگاه به عنوان نشانه­ای برای کمک به مصرف­ کنندگان درپیمایش فروشگاه استفاده می­ کنند (بیکر و همکاران^[137]، 1994). در وب سایت­ها، بازاریابان از متن و آیکون ها به عنوان علائمی برای پیمایش مصرف کننده استفاده می­ کنند (هافمن و نواک^[138]، 1996). انواع بسیاری از علائم پیایش از زمان آغاز استفاده از وب استفاده شده است. این علائم پیایش به مصرف­ کنندگان سطح کنترل بر پیمایش وب سایت­های مختلف ارائه می­ کند. نوار پیمایش اساسأ به عنوان نشانه­ای برای راهنمایی مصرف کننده، بسیار شبیه به علائم محیط­های فروشگاه سنتی عمل می کند. با استفاده نوار پیمایش، بازاریاب صفحات بخشهای مهمی راکه می خواهد مصرف کننده آن را مشاهده کند، تعیین می کند، مانند اطلاعات مربوط به محصول، اطلاعات حمل و نقل و غیره. بنابراین، بازاریاب کنترل قابل توجهی بر صفحاتی که توسط مصرف کننده مشاهده و دنبال می­ شود، دارد. همچنین، استفاده از نوارهای پیمایش به مصرف کننده کنترل بیشتری را بر سایت می دهد و مصرف کننده قادر است تا دسته از اطلاعات انتخاب کند و مروگری را شروع کند، به راحتی می ­تواند دسته اطلاعاتی را تغییر دهد (دایلی^[139]، 2004: 797).
از لحاظ بازاریابی وب­سایت، هرچه برای مصرف ­کننده پیداکردن آنچه که در وب سایت به دنبالش است، سخت­تر باشد، احتمال بیشتری وجود دارد که مصرف کننده از وب سایت­های دیگر استفاده کند. محصولات و یا خدمات ارائه شده در وب­سایت باید به وضوح توسط واژگان کلیدی، عبارات و یا تصاویر در وب­سایت نمایش داده شود. مشتری بالقوه براحتی می ­تواند به وب­سایت هایی که ساختار بزرگی دارند دسترسی پیدا کرده و در مورد انجام معامله مانند خرید یک محصول یا خدمات، اطلاعات جمع آوری و مقایسه کنند (هریج و مارس^[140]، 2004). از این رو، به منظور جذب و حفظ مشتریان از طریق اینترنت، یک وب سایت نیاز دارد تا وب سایت خود را تا حد امکان ساده و جذاب کند در غیر این صورت مشتریان بالقوه ممکن است به سادگی به وب سایت دیگر بروند (ام جی و دی^[141]، 2006: 78).
2-1-7) وبگردی منفعت گرایانه و لذت جویانه
در دسترس بودن اطلاعات بیشمار، بروز بودن اطلاعات و هزینه کم جستجو ، نحوه جستجو اطلاعات را تغییر داده است و کاربران اینترنت، جستجوی اینترنتی اطلاعات را ترجیح می دهند. در تحقیقات بازاریابی و رفتار مصرف ­کننده، تصمیمات خرید و الگوهای رفتاری مختلفی برای انعکاس ابعاد منفعت­گرایانه و لذت­جویانه وبگردی نشان داده شده ­اند. برای مثال، خرید­کردن می ­تواند از دیدگاه سرگرمی و کاربردی مشاهده شود (ووس و همکاران، 2003: 315). محیط­های آنلاین را می­توان بر مبنای ویژگی­های منفعت­گرایانه و لذت­گرایانه­شان طبقه بندی کرد و همچنین وب­سایتها را می­توان بر اساس لذتی که برای کاربر ایجاد می­ کنند، دسته بندی کرد که هم مزایای منفعت­گرایانه و لذت­گرایانه دارند. برای مثال جستجوی اطلاعات و مقایسه آنها به عنوان ویژگی های منفعت گرایانه و سرگرمی­های موجود در وب سایت مثل ویدئو­ها و بازی­ها به عنوان ویژگی­های لذت­جویانه در نظر گرفت (چیلدرز و همکاران،2001: 519) . همچنین رفتارهای وبگردی را می­توان بر اساس رفتار وبگردی با هدف و بدون هدف نیز در نظر گرفت. حس کنجکاوی، علافه به موارد جدید، به کاربران کمک می­ کند تا اهداف جستجوی اطلاعاتی را مشخص کرده و این امر منجر به جستجوی مستقیم اطلاعات می­ شود. به عبارت دیگر،حس کنجکاوی، ابتدا باعث وبگردی لذت جویانه و سپس باعث پیدا کردن اطلاعات خاص در مورد موضوع مورد نظر(وبگردی منفعت­گرایانه) می­ شود (چونگ و همکاران، 2008: 237) .
وبگردی منفعت­گرایانه روشی که در آن فرد درصدد کسب محصولات از طریق استفاده از روش­های جستجوگرایانه، رفتار هدف-محور، استراتژی­ های کاهش ریسک و بدست آوردن اطلاعات در مورد اهداف مورد جستجو است. وبگردی لذت­جویانه به دیدن صفحات وب­سایت­ها توسط مصرف کنندگان براساس تفریح، سرگرمی اشاره دارد و بیشتر به جنبه های لذت گرایانه وبگردی می ­پردازد حتی اگر خرید انجام نگیرد (پارک و همکاران، 2012: 1584).
هردو نوع وبگردی (منفعت­گرایانه و لذت­گرایانه) نیاز به درک این دو مفهوم دارند: میزان اطلاعات و سودمندی اطلاعات. میزان اطلاعات جستجو شده توسط کاربر و مشتری به عوامل شخصی و عوامل محرک بازاریابی بستگی دارد که این عوامل عبارتند از : توانایی مشتری برای جستجوی آنلاین، انگیزه برای جستجوی آنلاین، ذهنیت قبلی مشتری نسبت به جستجوی آنلاین، مفید بودن اطلاعات جستجو شده قبلی، میزان توجه، هزینه درک شده جستجو (رز و ساموئل، 2009: 174) .
جستجو و گشت زنی در اینترنت، دو فعالیت عمده پیدا کردن اطلاعات هستند. واژه جستجو به رفتارهایی اطلاق می­ شود که به دنبال پیداکردن اطلاعات در مورد اهداف مشخصی هستند درحالی که واژه وبگردی (گشت­زنی در اینترنت) به فعالیت­هایی اطلاق می­ شود که بدون هدف مشخصی انجام می­شوند. کوهتاو (1998) مدل شش مرحله­ ای از فرایند جستجوی اطلاعات را بیان کرده است که شامل شناسایی مساله، تعریف مساله، انتخاب منبع، جمع آوری اطلاعات، ارزیابی اطلاعات و استخراج اطلاعات مفید می­باشد. ساتسلیف و انیس (1998) چهار فعالیت اصلی در مدل فرایند جستجوی اطلاعات خلاصه کردند: تشخیص مساله، مشخص کردن نیاز، تدوین تحقیق و جمع آوری اطلاعات و در نهایت ارزیابی نتایج. آن ها جستجوی اطلاعات را به عنوان رفتارهایی در نظر گرفتند که که بدنبال پیدا کردن اطلاعات خاص هستند. در جستجوی مستقیم، ابتدا کاربر اهداف خود را به مسائل کوچکتر تجزیه کرده و سپس نیازهای خود را بر اساس این مفاهیم تعیین کرده و روشی را برای بدست آوردن اطلاعات مورد نیاز مشخص کرده و اطلاعات را جمع­آوری و در نهایت، آنها را تجزیه و تحلیل می­ کند.
بنابراین،کاربران آنلاین برای جستجوی اطلاعات و انجام فعالیت­های اقتصادی بر وب سایت ها متکی­اند. ابزارهای وبگردی هم پشتیبانی­های لازم را فراهم می­ کند. درک جنبه های نظری و فنی وبگردی، محققان را قادر خواهد ساخت تا ابزارها و فناوری های بهتری را ایجاد کرده و تجربه استفاده انبوهی از کاربران آنلاین را در سرتاسر جهان بهبود بخشند.
2-1-7-1) مفهوم جستجو (پرسه زنی) در فروشگاه­های سنتی
در سال­های اخیر تحقیقات زیادی درباره مصرف ­کننده صورت گرفته است. اما بسیاری از تحقیقات نیز پیرامون آن دسته از وقایع و رخدادهایی است که مصرف کننده قبل از خرید و صرفأ به منظور جمع­آوری اطلاعات در مورد کالای خاصی انجام داده است. بر اساس مفاهیم در تفکر کلاسیک، برخی جستجوها بدون هیچ گونه نیازی به مصرف بوده است. برای مثال می­توان به پرسه زنی درون یک مرکز خرید و جستجو در یک مجله اشاره کرد. در چنین موقعیت­هایی، اطلاعاتی پیرامون برخی کالاها جمع­آوری می شود گرچه ممکن است خریدی صورت نگیرد. با توجه به اطلاعات بدست آمده از مصرف­ کنندگان، فعالیت­های پیش از خرید با عنوان جمع آوری اطلاعات توضیح داده می شود. فرایند جمع آوری اطلاعات، یک فرایند دائمی است حتی اگر خریدی صورت نگیرد، وقتی تصمیم به خرید گرفته شد، این اطلاعات مورد استفاده قرار خواهد گرفت. بنابراین مطالعاتی که پیش از خرید صورت می گیرد جزء کوچکی از کل فرایند محسوب می شود. به این ترتیب تحقیقات زیادی در مورد مصرف کنندگان، پیرامون فعالیت های پیش از خرید آنان صورت گرفته اما هیچ کدام به چرایی آن نپرداخته­اند. گشت درون فروشگاهی عبارتست از بررسی فرایند خرید و فروش داخل فروشگاه با هدف تفریح یا جمع آوری اطلاعات بدون هیچ گونه قصد خرید (بلوچ و همکاران، 1986: 391) جستجو در فروشگاه شاخه­ای از جستجوی مداوم یا جستجوی فعال است که به خرید یا تصمیم خاصی وابسته می­باشد. جستجوی مداوم جزء رفتارهای قبل از خرید محسوب می­ شود اما آن رفتار درصدد حل مساله نیست. کلمه مداوم نشان دهنده تداوم و نظم در رفتار می­باشد. این رفتار نه فقط در شرایطی که به خرید کالا نیاز داریم بلکه در سایر شرایط نیز دیده می­ شود. جستجوی پیش از خرید عبارتست از «جستجوی اطلاعات و پردازش فعالیت­هایی که سبب تسهیل در تصمیم گیری مرتبط با هدف باشد». جستجوی خارج از زمینه خرید آن جستجویی است که با فاصله زمانی طولانی قبل از خرید و در مورد عامل­های خرید صورت می­گیرد. جستجوی مداوم شامل مجموعه ­ای از فعالیت­هاست که مستقل از نیاز یا تصمیم گیری در مورد خرید می­باشد. این جستجو به منظور حل مساله و یا مشکل فوری نمی باشد. باید بین دو مفهوم تحقیق مداوم و تحقیق پیش از خرید تفاوت قائل شد. در تحقیق پیش از خرید، مشکل برای فرد کاملأ شناخته شده و فرایند تصمیم ­گیری بلافاصله در فرد آغاز می­ شود. اراده و توانایی خریدار به خرید کالا نیز در زمان وقوع این جستجو وجود دارد اما زمانی که یک فرد با علاقه به جستجو پیرامون موضوعی می ­پردازد، ولی تقاضایی برای خرید آن ندارد، در واقع به تحقیق مداوم پرداخته است. کلمه مداوم نشانه رفتارهایی است که ادامه دار بوده و مستقل از نیاز به خرید می­باشد. در مقابل رفتارهای پیش از خرید (جستجو) می ­تواند شامل مطالعات مجلات نیز شود اما فرایند خرید نیز ممکن است اتفاق افتد.اهداف در این دو نوع جستجو متفاوت است. جستجو در فروشگاه شبیه خرید بدون نیاز است. براساس این تعریف جستجو در فروشگاه می_­تواند بیشتر متکی بر دلیل باشد تا حل مشکل یا مساله. در این جستجو افراد بدنبال کسب اطلاعات یا لذت می­باشند. ممکن است خود خرید نیز همین ویژگی­ها را داشته باشد، اما نیاز به خرید، به گذراندن وقت در فروشگاه بستگی ندارد. یافته­ ها نشان می­دهد که بسیاری از مصرف­ کنندگان از فرایند خرید کالا بیشتر از خود کالای خریداری شده لذت می­برند (بلنگر و همکاران، 1978: 16).
جارب و مك دانيل دريافتند كه مصرف­كنندگاني كه در فروشگاه­ها چرخ مي­زنند نسبت به غير­گردشگران خريد بدون برنامه بيشتري را در يك مركز خريد انجام مي­دهند. زماني كه بازار گردي يك مصرف­كننده بيشتر مي­شود او تمايل بيشتري به مواجه با يك انگيزه دارد كه تمايل به افزايش احتمال تجربه­كردن خريدهاي ناگهاني است (کیم، 2003). بازار­گردي (پرسه زدن در فروشگاه) به عنوان يكي از متغيرهاي تاثيرگذار بر خريد ناگهاني مي­باشد كه در واقع به معني بررسي فروشگاه­ها با چيدمان و چينش هاي متفاوت به منظور سرگرمي يا بدون داشتن نيتي براي خريد مي­باشد (منافي و نجفي پيراسته، 1387: 86). با وجود اين كه در بازارگردي يك قصد صريح براي خريد وجود ندارد اما اين فعاليتها ممكن است نهايتأ منجر به بازارگردي به صورت مستقيم و خريد گردد (ژیا، 2010: 160) . غيرمستقيم با رفتار خريد در ارتباط است. بازارگردي مي­تواند هم منجر به خريدهاي مستقيم و هم خريدهاي ناگهاني و برنامه ريزي نشده گردد. يكي از جنبههاي بسيار مهم بازارگردي جنبه لذت­جويانه آن مي­باشد. مصرف­كنندگان در فعاليت بازارگردي به طور همزمان هم اهداف عملكردي و هم لذت­جويانه را دنبال مي­كنند. به هر حال جنبه جستجوي بازار گردي به خودي خود ممكن است لذت بخش باشد. بازارگردي مي­تواند انگيزه­هاي كنجكاوي افراد را ارضاء نمايد و به احساس اعتماد به نفس آنها بيافزايد (بلوچ وریچینز، 1983: 391).
2-1-8) مدل­های مرتبط با خرید آنی
در این قسمت به بررسی چند مدل که اخیراً توسط پژوهشگران ارائه شده، پرداخته می­ شود و متغیرهای مدل­ها توضیح داده خواهند شد.
2-1-8-1) مدل مویوگاناتام و بکارت
در مطالعه­ ای که توسط مویوگاناتام و بکارت^[142] درسال 2013 انجام گرفت، انواع محرک­های داخلی و خارجی و همین طور عوامل موقعیتی، مرتبط با محصول و جمعیت شناختی و فرهنگی شناسایی و تأثیر این عوامل را بر خرید آنی بررسی شد. مدل پژوهش این افراد به شرح زیر می باشد.
خرید آنی
محرک های داخلی
عوامل جمعیت شناختی، فرهنگی و اجتماعی
عوامل موقعیتی و مرتبط با محصول
محرک های خارجی
شکل 2-1) مدل مویوگاناتام و بکارت
منبع: گاناتام و بکارت، 2013، 156
خرید آنی خریداران توسط تعدادی از عوامل تحت تأثیر قرار داده می­ شود که این عوامل هم می ­تواند مرتبط با محیط فروشگاه باشد و هم مرتبط با صفات شخصی و جنبه های گوناگون فردی و اجتماعی و فرهنگی.
عوامل خارجی خرید آنی به عوامل بازاریابی و یا محرک هایی اشاره دارد که توسط بازاریاب برای جذب مصرف کنندگان به رفتار خرید قرار داده شده است. محرک های خارجی مربوط به خرید و محیط بازاریابی هستند. محیط خرید شامل اندازه فروشگاه، محیط، طراحی و فعالیت های تبلیغاتی مختلفی است. خرید آنی هنگامی رخ می­دهد که مصرف ­کننده با محرک بصری در محیط خرده فروشی و یا برخی از محرک­های تبلیغاتی مواجه شود (پیرون،1991). امروزه خرید آنی با تبلیغات نوآورانه فروش ، پیام­های خلاق و استفاده مناسب از فناوری در فروشگاه­های خرده فروشی رخ می­دهد (اسچیفمن،2010). اپلبام^[143] (1951) برای اولین بار نشان داد که خرید آنی ممکن است ناشی از در معرض قرار­گرفتن مصرف ­کننده در برابر محرک­ها رخ دهد. در حالی که در فروشگاه، محرک­های مختلف در داخل فروشگاه به طور مستقیم یا غیر مستقیم مشتری را تحت تأثیر قرار می­ دهند. فضای فروشگاه توسط ویژگی­هایی مانند روشنایی، طرح، ارائه کالا، پوشش کف، رنگ­ها، صداها، بوها، لباس و رفتار از فروش و خدمات پرسنل احاطه شده است. محیط های تحریک­کننده و فروشگاه دلپذیر منجر به افزایش خرید آنی می­ شود (هویر و ماسینر،1999)^[144]. ظاهر محصولات و موسیقی پس زمینه محرک خارجی مهمی برای تحریک مشتری می­ شود (ورپلانکن و هرآبادی، 2001). مصرف کنندگان را می توان به خرید آنی تحریک کرد، زمانی که در معرض محرک هایی مانند انگیزه های تبلیغاتی قرار گیرند (دولاکیا، 2000)^[145]. ژو (2007) اظهار داشت که محیط فروشگاه حالات هیجانی مصرف کنندگان را که ممکن است منجر به خرید آنی بیشتری درداخل فروشگاه شود،تحت تأثیر قراردهد. راک و هاچ^[146] (1985) تاکید کردند که خرید آنی در واقع با احساس مصرف کننده و محرک خارجی ادراک شده توسط او آغاز شده و با تحریک آنی به خرید ادامه پیدا می کند. هارمانسیوگلو^[147] (2009) پیشنهاد کرد که برای افزایش رفتار خرید آنی باید از محصولات جدید استفاده شود. داوسون و کیم^[148] (2009) مشاهده کردند که خرید آنی و استراتژی های فروش به طور متقابل با یکدیگر مرتبط هستند. محرک های درون فروشگاهی، تکنیک های تبلیغاتی هستند که برای افزایش خرید آنی محصولات به کار برده می­شوند. برخی از نمونه­های این تکنیک­ها عبارتند از: محیط فروشگاه، موقعیت قفسه ، تخفیفات قیمتی، نمایش نمونه و کوپن.
محرک­های داخلی به عوامل شخصیتی مختلف مربوط می شود که مشخصه یک فرد است و نه مربوط به محیط خرید و یا محرک. عوامل داخلی خرید آنی، ویژگی­ها و عوامل شخصی است که فرد را با خرید آنی درگیر می­ کند. آنی­گر بودن مصرف کننده نشان دهنده تمایل او به خرید آنی است. هاوکینز و همکاران^[149] (2007) اظهارکردند که خریداران به دنبال تنوع و متفاوت بودن هستند و تنوع طلبی ممکن است یک دلیل عمده برای تعویض نام تجاری و همچنین خرید آنی باشد. ارتباط بین تنوع طلبی و خرید آنی در مطالعه­ ای بررسی شد (شارما و همکاران، 2010). درگیری با محصولات در طول خرید آنی نیز ممکن است با خرید معمولی متفاوت باشد.خرید آنی یا خرید بدون برنامه ریزی، شکلی از تصمیم گیری با درگیری کم است (مایکل و همکاران، 2010). یون و فابر (2000) اشاره کردند که خرید آنی ممکن است از صفات مصرف کننده مانند رفتار آنی­گری و سطح بهینه تحریک ، لذت خرید، یا عدم کنترل خود ناشی شود. شن و خلیفه^[150] (2012) مشاهده کردند که شناخت مصرف ­کننده رابطه میان خرید آنی و رفتار واقعی آنی را تعدیل می­ کند. اسنیف و همکاران^[151] (2009) استدلال کرده ­اند که خرید آنی نیز می ­تواند به دلیل افسردگی یک فرد ناشی شده و تلاشی برای بهبود حالات روانی او باشد. ورپلانکن و هرآبادی (2001) در مطالعات خود به نتایج مشابه رسیدند و اظهار کردند که خرید آنی است اغلب توسط افرادی که می خواهند از حالات روانی منفی خود مانند عزت نفس پایین یا حالات و احساسات منفی دوری کنند، انجام می شود.
شاپیرو (1992) اظهار داشت که پیش ­بینی­کننده­ های موقعیتی خرید آنی شامل محل خرده فروشی، زمان خرید، فصل و عادات خرید می باشد. عوامل موقعیتی مؤثر بر خرید آنی ممکن است شامل زمان در دسترس و هزینه­ های واقعی درک شده و قدرت خرید است (بیتی و فرل، 1998). هرچه زمان صرف شده در فروشگاه بیشتر باشد، احتمال بیشتری برای خرید آنی وجود دارد (جفری و هاج، 2007)^[152]. ارتباط بین محیط فروشگاه و حالات آنی مصرف کننده توسط عوامل موقعیتی مانند فشار زمان تعدیل شده است (ژو، 2007). پرسه زنی در فروشگاه و زمان در دسترس فرد و تمایل به خرید آنی رابطه مثبتی وجود دارد (بیتی و فرل، 1998). در ابتدا استرن (1962) تصریح کرده است که جنبه های مختلف محصول است که در فروشگاه ارائه می شوند بر خرید آنی تأثیر می گذارد. یو و باستین (2010) نشان دادند که خرید آنی دسته بندی محصولات مختلف مانند لباس، کتاب و تجهیزات ورزشی متفاوت است. به گفته جونز و همکاران (2003)، خرید آنی محصول خاص ناشی از درگیری فرد با محصول و گرایش به خرید آنی او است. پارک و همکاران (2006) درگیری با مد و تمایل به خرید آنی محصولات را بررسی کرده و رابطه مثبت این دو را کشف کردند.
کلات و ویلت (1967) نشان دادند که ویژگی­های مصرف­ کنندگان و جمعیت شناختی­شان خرید آنی را تحت تأثیر قرار می­دهد. شرایط بازار محلی و نیروهای مختلف فرهنگی نیز می تواند خرید آنی مصرف ­کننده را تحت تأثیر قرار دهد. دیتمار و همکاران (1996) مشاهده کردند که جنسیت، به عنوان یک عوامل اجتماعی، خرید آنی را تحت تأثیر قرار می­دهد. مردان تمایل به خرید آنی اقلام و فعالیت­های لذت جویانه دارند. زنان تمایل به خرید کالاهای نمادین دارندکه با ظاهر خود و جنبه­ های عاطفی آن ها مرتبط است. از نقطه نظر اجتماعی و اقتصادی، افراد با سطح نسبتاً پایین درآمد، تمایل به لذت بردن فوری دارند. عوامل مربوط به شخص مانند تجربه آموزشی عمل خرید آنی را تأثیر می­ گذارد (وود، 1998). کاسن و لی (2002) استدلال کردند که در یک بافت فرهنگی، نظریه فردگرایی و جمع گرایی، بینش های مهمی را در مورد رفتار آنی مصرف کننده ایجاد می کند. افرادی که مستقل ترند، خرید آنی بیشتری نسبت به کسانی که به دیگران وابسته هستند دارند. به طور مشابه، مصرف­ کنندگان جمع گرا نسبت به مصرف­ کنندگان فردگرا، خریدهای آنی کمتری انجام می­ دهند. محرک­های داخلی، خارجی و مرتبط با محصول و همین طورعوامل جمعیت شناسی، اجتماعی و فرهنگی در جدول زیر آورده شده است.
جدول2-3) محرک­ها و عوامل مؤثر بر خرید آنی

محرک­های داخلی
محرک­های خارجی

آنی­گرایی

ویژگی­های فروشگاه

لذت یا تفریح

ترفیعات فروش

لذت جویی

سفر ادامه دارد و در آستان صبحدم،
درخت های پسته، در کنار راه،
سکوت سبز خویش را به آب داده اند
و رُشد سالیانهی ستاک های تُرد را،
-پس از تحمّل عبوس یک درنگ قهوه ای –
به ابر و باد و آفتاب داده اند
سفر ادامه دارد و میان بُهت دشت ها
کبوتران وحشی، از میان حلقه های چاه،
نگاه های حیرت اند سوی آسمان ؛
که می روند و می روند و می روند،
فراتر از یقین، بدان سوی گمان
سفر ادامه دارد و
پیام عاشقانهی کویر ها به ابرها
سلام جاودانهی نسیم ها به تپه ها
تواضع لطیف و نرم درّه ها،
غرور پاک و برف پوش قلّه ها،
صفای گشت گلّه هابه دشت ها،
چرای سبز میش ها و قوچ ها و برّه ها،
سفر ادامه دارد و بهار، با تمام وسعتش،
مرا که مانده ام به شهر بند یک افق
به بی کرانه می برد
و من به شکر این صفا و
این ر هایی رها تر از خدا،
تمام بودِ خویش را
-که لحظه ایست از ترنّم غریب سیره ای-
نثار بی کرانی تومی کنم
زمان ادامه دارد و سفر تمام می شود
( آیینه ای برای صداها، از زبان برگ، عبور، صفحه ۱۵۷ )

در آغاز این شعر مطول توصیفاتی چون ” شب از کناره می رود “، ” گریوه ها و دشت های رهگذر”، تصاویری است که از مقابل دید شاعرِ درون ِترن ِدر حال حرکت می گذرد و شاعر حس حرکت را برای خود که برای شب و گریوه و دشت متصور است. ” روشنی ” استعاره از صبح است و با جملهی معترضهی ” آفریدگار هستی ” در توضیح برای روشنی، سپیده صبح را تولدی دیگر رقم می زند که ” گریوه و دشت ” را دوباره می آفریند.
سرشک در ادامهی سفر و از پشت پنجرهی ترن سلام عاشقانهی جویبار جاری و جوان روشنی بخش در کویر پیر را به کوه ها و دشت ها می رساند و پس از روانه کردن سلام می سراید:
لطافت هوای بامداد را
ز گیسوان دختری- که از میان پنجره،
فشانده موی نرم خویش را
به دوش باد-
روایتی رها و عاشقانه می کنم
این پاره از شعر تنها نمود عشق انسانی است، و در ادامه معاشقهی طبیعت است که شاعر تصویر می کند. دراین پاره شاعر لطافت هوای، بامداد را از فشانده شدن گیسوی دختری می داند که از میان پنجره موی گشودهی خویش را بر شانهی باد افکنده است و شاعر را راوی روایتی رها و عاشقانه کرده است. تشبیه ” هوای بامداد ” به ” گیسوی دختر ” در لطافت و نرمی، تشبیه ظریفی است که شاعر هنرمندانه به ترسیم رویایی آن پرداخته است.
و شاعر همچنان در پشت پنجرهی ترن مناظر اطراف را نظاره می کند و برای مخاطب توصیف می کند که درخت های پسته سکوت سبز خویش را به آب داده اند، جملهی معترضهی “- پس از تحمّل عبوس یک درنگ قهوه ای- ” استعاره است از زمستان که پوستهی تاک قهوه ای است و اکنون که بهار آمده ساقه های ترد سبز رشد خود را مدیون ابر و باد و آفتاب بهاری اند. و سپس تصویرها معاشقهی عناصر طبیعت است، اتصاف صفت ” بهت ” به ” دشت ” خود حسامیزی است، تشبیه ” کبوتران وحشی، در میان حلقه های چاه ” به چشمی که حیرت زده است و رو به آسمان می نگرد تصویر بی بدیل مخیلی است که با اوج گرفتن کبوتران براستی آدمی را از وادی یقین بدان سوی ورطهی گمان می برد. سپس رد و بدل شدن کلام عاشقانه میان کویرها وابرها، سلام دادن های جاودانهی ” نسیم ها به تپه ها “، ” تواضع لطیف و نرم درّه ها ” در مقابل “غرورپاک وبرف پوش قلّهها ” و مصفا شدن دشت ها به حضور گله و چرای آن ها تصاویر عاشقانهی شاعر طبیعت گرای ماست و در اختتام حدیث نفس می کند که:
سفر ادامه دارد و بهار، با تمام وسعتش،
مراکه مانده ام به شهر بند یک افق
به بی کرانه می برد
و اینجاست که بر سپاس از این همه صفا و رهایی در عالم طبیعت بر آمده و ” تمام بود خویش را ” به ” لحظه ای از ترنّم غریب سیره ای ” مانند می کند و خویشتن خویش را نثار بی کرانی بهار می کند تا در این آمیختگی با طبیعت و حل شدن در آن سفر را به پایان برد. از دیگر اشعار سرشک که مضامین آن معاشقهی طبیعت است شعر مطول ” شب بخیر ” در مجموعهی ” آیینه ای برای صدا هاست ” که در دفتر ” زبان برگ ” مقرر شده این شعر نیز مضامینی از عاشقانه های عناصر طبیعت است و چون تحلیل آن نیز مشابه تحلیلی است که در شعر بالا مذکور آمده از بررسی آن صرف نظر می کنیم؛ اما خواندن آن را به مخاطب صاحب نظر توصیه می کنیم. از این دست است شعر” خوشا پرنده ” در مجموعهی « هزارهی دوم آهوی کوهی » که در دفتر ” غزل برای گل آفتابگردان ” مقرر شده است و مرور این شعر نوی مخیل را نیز به خواننده محترم وامی نهیم. همچنین است دراین مجموعه شعر « غزل برای گل آفتابگردان» که با معنای بلند و عاشقانهی:
چه دعات گویم ای گل!
تویی آن دعای خورشید که مستجاب گشتی
شده اتّحادِ معشوق به عاشق از تو، رمزی
نگهی به خویشتن کن که خود آفتاب گشتی
تمام می شود و مخاطب را به یاد ابیات مشهوری چون:
« میان عاشق و معشوق هیچ حایل نیست
تو خود حجاب خودی حافظ از میان برخیز»^۱۷
یا
« میان عاشق و معشوق فرق بسیار است

متغیر

رفتار شهروندی سازمانی

فرضیهی فرعی سوم
وجود صمیمت
همبستگی
^**۳۴۸/۰

سطح معناداری
۰۰۰/۰

حجم نمونه
۹۷

جدول بالا نشان می‌دهد که همبستگی بین وجود صمیمیت و ایجاد رفتارشهروندی سازمانی برابر با ۳۴۸/۰ می‌باشد و با توجه به سطح معناداری برآورد شده که برابر ۰۰۰/۰می‌باشد و در سطح اطمینان ۹۵/۰درصد می‌توان ادعا کرد که فرض صفر رد و نقیض آن تأیید می‌گردد، یعنی فرض پذیرفته می‌شود. درنتیجه بین وجود صمیمیت و ایجاد رفتارشهروندی سازمانی رابطه معناداری وجود دارد. از اینرو وجود صمیمت در بین کارکنان و اعضای هیئت علمی باعث ایجاد و ارتقاء رفتار شهروندی سازمانی خواهد شد.
۴-۳-۴آزمون فرضیه فرعی چهارم
فرضیه فرعی چهارم به بررسی رابطه بین وجود علاقمندی و ایجاد رفتار شهروندی سازمانی رابطه معناداری وجود دارد می‌پردازد که به منظور آزمون، این فرضیه به صورت فرضیه‌های آماری، (نشان دهنده ادعا) و (نشان دهنده نقیض ادعا) تبدیل می‌شود.
: بین وجود علاقمندی و ایجاد رفتارشهروندی سازمانی رابطه معناداری وجود دارد رابطه معناداری وجود ندارد.
: بین وجود علاقمندی و ایجاد رفتارشهروندی سازمانی رابطه معناداری وجود دارد رابطه معناداری وجود دارد.
نقیض ادعا ۰=
ادعا
برای بررسی این فرضیه از سؤالات ۱۳ تا ۱۶ پرسشنامه برای وجود علاقمندی و سوالات ۱ تا ۱۶ رفتار شهروندی سازمانی استفاده گردیده است و این فرضیه با بهره گرفتن از آزمون همبستگی پیرسون مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج حاصل از این بررسی در جدول ۴-۶ نشان داده شده است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

جدول ۴-۶: نتایج حاصل از آزمون همبستگی پیرسون برای فرضیه‌ی چهارم

متغیر

رفتارشهروندی سازمانی

فرضیه‌ی فرعی چهارم
علاقمندی
همبستگی
^**۴۶۶/۰

سطح معناداری
۰۰۰/۰

تعداد
۹۷

جدول بالا نشان می‌دهد که همبستگی بین وجود علاقمندی و ایجاد رفتارشهروندی سازمانی برابر با ۴۶۶/۰ می‌باشد و با توجه به سطح معناداری برآورد شده که برابر ۰۰۰/۰می‌باشد و در سطح اطمینان ۹۵/۰ درصد می‌توان ادعا کرد که فرض صفر رد و نقیض آن تأیید می‌گردد، یعنی فرض پذیرفته می‌شود. درنتیجه بین وجود علاقمندی و ایجا رفتارشهروندی سازمانی رابطه معناداری وجود دارد. یعنی وجود علاقه مندی در بین کارکنان و اعضای هیئت علمی منجر به افزایش و بالا رفتن رفتار شهروندی سازمانی آنها می شود.
۴-۳-۵ آزمون فرضیه فرعی پنجم

Sigbjore et al.2002

ورودی ها : -مدت زمان نگهداری سپرده ها-تقاضای کلی سپرده ها-سرمایه-پرسنل
خروجی ها : -میزان سرمایه گذاری-وام مسکن-وام های صنایع و تجاری-وام های دیگر

Rolf
et al.2002

ورودی ها : میزان و اندازه گیری ساعت های کاری پرسنل-هزینه ها-نصب و راه اندازی واحدها-تعداد ترمینال-مساحت شعبه
خروجی ها : -تعداد حساب های پس انداز-تعداد حساب های جاری-تعداد حساب های پرسنلی

Ferrier et al.1990

ورودی ها : -تعداد کارمند-هزینه های شغلی و تجهیزاتی-هزینه های مواد اولیه(منابع)
خروجی ها : تعداد سپرده های درخواستی(حساب های بلند مدت)-تعداد سپرده های کوتاه مدت درخواستی-تعداد وام ها مسکن-تعداد وام های مربوط به اقساط-تعداد وام های تجاری

Oral& Yolalan.1990

الف)از بعد میزان سود دهی-ورودی ها : هزینه های پرسنلی-هزینه اداری-استهلاک-هزینه سپرده ها-مجموعه هزینه های اداری و استهلاک-خروجی ها : سود بدست آمده از وام-درآمد غیر از سود وام-جمع دو مورد قبلی

ادامه جدول( ۲-۲) ارزیابی عملکرد بانک های خارجی و معرفی شاخص های عملیاتی

Oral& Yolalan.1990

ب)از بعد رضایت سرویس : تعداد پرسنل-تعداد شبکه های کامپیوتری متصل-تعداد حساب پس انداز-تعداد کل حساب ها-خروجی ها : زمان کل سرویس-زمان انجام اعتبارات-زمان دریافت سپرده-زمان سپرده های ارزی

Sherman&George.1995

ورودی ها : خدمات مشتری-خدمات فروش-پرسنل تمام وقت-هزینه ها(به غیر از پرسنل و اجاره)-فضای چهارطرف (پاگرد) شعبه
خروجی ها : سپرده وصولات و چک پول ها-چک های بانکی،چک مسافرتی،سندهای قرضه فروخته شده،فک رهن و کوپن ها-مانده سپرده های شعب-وام ها-حساب های جدید-مدت دار-پس انداز دفترچه های سپرده

Avkiran . 1995

ورودی ها : تعداد کارکنان معادل تمام وقت-رفتار کارکنان-متوسط درآمد خانوار-تعداد صنایع کوچک-حضور رقبا
خروجی ها : تعداد کل حساب های سپرده جدید-تعداد کل حساب های وامی جدید-تعداد کل ارجاعات جدید مراکز سرمایه گذاری-درآمد حق الزحمه

Saha & Ravisankar .2000

ورودی ها : هزینه بهره-هزینه منقول-هزینه غیر منقول-دارایی ثابت-خروجی ها : حساب سپرده ها-اعتبارات (وام)-سرمایه گذاری ها-درآمد بدون بهره-سود ناخالص-درآمد کل

Fukuyama & Weber. 2002.

ورودی ها : تعداد کارکنان،سرمایه،سپرده ها-خروجی ها : وام های اعطایی،سایر سرمایه گذاری ها

Hasan & Sirén .2003

ورودی ها : تعداد کارکنان،دارایی های ثابت،منافع قابل استفاده برای وام دهی-خروجی ها : وام های کوتاه مدت،وام های بلند مدت،سایر دارایی های مولد