در این معادله، ICT بیانگر سرمایه­گذاریICT است. همان طور که اشاره شد، بازدهی مازاد تولید نسبت به سرمایه ­گذاری ICT است. در نتیجه،ICT نه تنها رشد محصول و بهره­وری نیروی کار را که از طریق سهم درآمدی آن قابل مشاهده است، افزایش می­دهد، بلکه اثرات مازادی نیز ایجاد می­ کند، که باعث افزایش رشد بهره­وری کل عوامل تولید و از آن طریق رشد محصول می­ شود. سرمایه گذاری ICT پیامدهای خارجی مثبتی دارد، که نرخ بازدهی اجتماعی فراتر از نرخ بازدهی خصوصی خواهد بود. بنابراین، برای بررسی اثر مازادICT، ابتدا باید رشد TFP را محاسبه کنیم و سپس، اثر سرمایه ICT بر رشد بهره­وری کل عوامل تولید برآورد شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۳-۹-اندازه گیری بهره­وری کل عوامل
برای اندازه ­گیری بهره­وری کل عوامل تولید، روش­های گوناگونی مورد استفاده قرار می­گیرد، که انتخاب آنها به هدف ، نوع استفاده و همچنین سطح دسترسی به اطلاعات مورد نیاز جهت محاسبه، بستگی دارد. در یک تقسیم ­بندی کلی، روش­های اندازه ­گیری بهره­وری کل عوامل تولید، شامل روش­های غیر پارامتری و پارامتری می­باشد. (ولی­زاده زنور، ۱۳۸۸: ۱۳-۱۱)
۳-۹-۱-روش غیر پارامتری
در روش غیر پارامتری بدون استفاده از تابع تولید به برآورد شاخص بهره­وری کل عوامل تولید می‌پردازیم. روش حسابداری رشد و شاخص عددی از جمله روش های غیر پارامتری برآورد بهره­وری کل عوامل تولید می­باشند. شاخص عددی که به صورت ترکیبی از قیمت­ها و مقادیر می­باشد نیز به روش­های شاخص قیمتی لاسپیرز، پاشه، فیشر و ترنکوئیست بدست می­آیند. در شاخص­ های مقداری که به دو روش مستقیم و غیرمستقیم بدست می ­آید نیز همین شاخص ­ها وجود دارند.
۳-۹-۲-روش پارامتری
در این روش با بهره گرفتن از تخمین تابع تولید، بهره­وری کل عوامل تولید محاسبه می­گردد. بدین صورت که ابتدا، فرم تبعی معینی برای تابع تولید در نظر گرفته می­ شود. این فرم می ­تواند لئونتیف، کاب-داگلاس، CES و یا به طور کلی خطی یا غیر خطی باشد. سپس تابع تولید به روش اقتصاد سنجی برآورد و بر اساس تابع تولید برآورد شده، کشش­های تولید نیروی کار و سرمایه مشخص و نهایتاً بهره­وری کل عوامل تولید محاسبه می­گردد.
به عنوان نمونه فرض کنید، تابع تولید کلان باشد، که در آن و به ترتیب سطح تولید، بهره­وری کل عوامل تولید(یا متغیر مقیاس)، نیروی کار شاغل و میزان انباشت سرمایه به کار گرفته شده در تولید باشند. F نیز فرایند به کار رفته در تولید را نشان می­دهد.
اگر از رابطه بالا نسبت به زمان دیفرانسیل بگیریم:
(۱)
از تقسیم طرفین بالا بر داریم:
(۲)
با جایگذاری قیمت نیروی کار (w) و سرمایه ® رابطه بالا به صورت زیر نوشته می­ شود.
(۳)
که در رابطه بالا به ترتیب رشد موجودی سرمایه، نیروی کار، بهره­وری کل عوامل تولید و رشد تولید می­باشد. و هم به ترتیب کشش تولید نسبت به سرمایه و نیروی کار هستند.
حال اگر بازار نهاده­ها رقابتی باشد، پرداختی به نیروی کار و سرمایه برابر با بازده نهایی آنها خواهد بود. در این صورت و به ترتیب سهم سرمایه و نیروی­کار از تولید خواهد بود. همچنین اگر بازده تولید نسبت به مقیاس ثابت باشد، داریم در این صورت:
(۴)
که در آن، جملۀ اول نرخ رشد بهره­وری نیروی کار و جملۀ دوم نرخ رشد سرمایه است.
شاخص­ های بهره­وری در روش پارامتری بر اساس عواملی چون نرخ سودآوری، شاخص مالمکوئیست^[۵۸]، شاخص TFP متمایل به ستاده، شاخص TFP متمایل به نهاده، شاخص هاینس^[۵۹]، شاخص بهره­وری کراگ و هریس^[۶۰]، شاخص ویتو^[۶۱]، شاخص کندریک^[۶۲]، شاخص دیویژیا^[۶۳] و پسماند سولو قابل دستیابی است، که در ادامه پسماند سولو را توضیح خواهیم داد. البته شاخص­ های حجمی دیگری نیز وجود دارند، که به علت گستردگی مطالب از ذکر آنها خودداری می­کنیم.
۳-۹-۲-۱-پسماند سولو
که در حقیقت تفاضل میانگین موزون رشد عوامل از رشد تولید می‌باشد. آن بخش از رشد تولید که توسط رشد کمی نیروی­کار و سرمایه قابل قابل توضیح نیست، به بهره­وری کل عوامل نسبت داده می­ شود. بهره­وری کل عوامل تولید از یک تابع تولید کاب-­داگلاس بصورت: تعریف می­ شود و یعنی تابع تولید دارای بازدهی ثابت نسبت به مقیاس می­باشد. در این تابع تولید ستاده Y، ارزش کالاهای تولید شده در یک سال را برای واحدهای تولیدی نشان می­دهد. موجودی سرمایه (K) کالاهای بادوام را با فرض استهلاک ۵ درصد در نظر می­گیرد و نیروی کار (L) جمع کارکنان هر صنعت را نشان می­دهد.
۳-۱۰-ساختار الگو
بهره­وری بیانگر represents a ratio of output per unit of input in business activitنسبتی از محصول سرانه به نهاده در فعالیت­های تجاری است.Productivity can be divided into two kinds of productivity. بهره­وری را می­توان به دو نوع بهره­وری تقسیم کرد.One یکی بهره­وری سرمایه یا نیروی کار، is labor or capital productivity, which is measured as a ratio ofکه به عنوان نسبتی از محصول سرانه به نیروی کار یا کالاهای سرمایه­ای به کار گرفته شده اندازه ­گیری می­ شود.output per unit of labor or capital goods employed.The other is دیگری بهره­وری کل عوامل (TFP)total factor productivity (TFP), which measures a change in، که تغییر در محصولtotal output relative to a change in the usage of all inputs. کل را نسبت به تغییر در نهاده­های مورد استفاده اندازه ­گیری می­ کند.Labor بهره­وری سرمایه و نیروی کار and capital productivity are easy to measure, but cannot explainبه آسانی قابل اندازه ­گیری است، اما بر اساس آن نمی­ توان توضیح دادwhether the growth of productivity comes from technical که، این رشد بهره­وری از تغییرات فنی استchange or simply the growth of other inputs. یا بطور ساده­تر از رشد نهاده­های دیگر.On the other hand, از سوی دیگر، با TFP can capture a change of output that cannot be explained byTFP می­توان تغییر محصولی را که نهاده­ها نمی ­توانند بیان کنند را توضیح داد، the quantity of input, that is, the growth of productivity causedیعنی بیان این نکته، که رشد بهره­وری ناشی ازby technical changes. تغییرات فنی بوده است.In this empirical analysis, TFP is used. در این تحلیل تجربی از TFP استفاده کرده­ایم.
Exact analysis of factors that affect total factor productivityتحلیل دقیق عواملی که روی بهره­وری کل عوامل اثر گذاشته،is difficult, because it is hard to include all factors in the دشوار است. البته از آن جهت دشوار است که، همه عوامل در تحلیل مدل آمده­اند و در حل آن با مشکل هم­خطی میان عوامل روبرو می­شویم. problems among factorHowever, the object of this researchبا این حال، هدف از این تحقیق به جای یافتن عوامل دقیق، تحلیل و بررسی ارتباط بین بهره­وری و جریان تجاری است. the analysis of correlations between productivity and networktrade rather than the finding of exact factors, so we assume tبنابراین، بر اساس مقاله دوک­هی لی و می­سوک­یانگ تابع ساده زیر را برای تجزیه و تحلیل تجربی فرض می­کنیمfollowing simple function for empirical analysis that includes که، شاملmajor explanatory variables: متغیرهای اصلی توضیحی است: (دوک­هی لی و می­سوک­یانگ، ۲۰۰۹: ۷۶)
In this equation, PT represents a productivity index, such as
در این معادله، نشان دهندۀ شاخص بهره­وری کل عوامل می­باشدtotal factor productivity.، که آن را تابعی از R R and TP are R&D investment and theو ، یعنی سرمایه ­گذاری در بخش تحقیق و توسعه^[۶۴] وtrade pattern, respectively. جریان تجاری^[۶۵] در نظر گرفته­ایم. به طور کلی R&D investment has generally beenسرمایه‌گذاری در بخش تحقیق و توسعه، عامل عمده­ای در بیان تغییرات فنی استused as a major factor in expressing technical changes,، که۴so it isincluded in this research. در این تحقیقات گنجانده شده است.The trade pattern variable that is used متغیر جریان تجاری که مورد استفاده قرار گرفته،is the number of car manufacturers (N) that supplier firms trade تعداد بنگاههای تولید­کننده خودرو (N) است که، در این with in panel regression analysis.تحقیق استفاده شده ­اند.Considering this function as a با توجه به این تابع به عنوان یکbasic model, we show the correlations between trade patterns مدل پایه، ما روابط میان جریانات تجاریand TFP through the automobile industry. و TFP را در صنعت خودرو نشان می­دهیم.Firstly, to examine the relationship between TFP and the
در مرحله اول، جهت بررسی رابطۀ میان TFP وtrade pattern, we need to estimate the TFP. جریان تجاری، باید TFP را برآورد کنیم.The concept of TFP در TFP is introduced by regarding technological advance as anپیشرفت تکنولوژی عامل مهم بهره­وری استimportant factor of productivity, because it seems that labor، چرا که به نظر می­رسد که نهاده­های کارand capital inputs alone cannot explain steady economic و سرمایه به تنهایی نمی ­توانند رشد اقتصادی با ثبات را توضیح دهند.growth.Much of the literature on estimation of TFP uses جهت برآورد TFP از تابع تولید تجمعی سولو^[۶۶] استفاده می­کنیمSolow’s aggregate production function..In this research, we also در این تحقیق، همچنین از مدل سولوuse Solow’s model as a basis for estimation ( Solow, 1957 به عنوان مبنای برآورد استفاده شده است).
According to Solow’s method, the growth rate of output can beبا توجه به الگوی رشد سولو، نرخ رشد محصول می­تواندbroken down into three components: the contributions of the به سه مؤلفه تقسیم شود: سهمfactors of production (labor and capital), and of the residual عوامل تولید (کار و سرمایه) و باقیمانده deemed to be TFP.که TFP تلقی می­ شود.The following Eq. (۳۰) is Solow’s aggregate معادله (۱) تابع تولید تجمعی سولوproduction function. می­باشد. Y represents output, and L and K representY بیانگر محصول، L^[67] و^[۶۸]K بترتیب بیانگر labor and capital inputs, respectively.نهاده­های کار و سرمایه می­باشند.The variable T is included متغیر T در این مدل برای بیان تغییرات فنی در طول زمان استin this model to express technical change over time..

To explain technical change simply, Solow assumed neutralبرای سادگی، فرض می­کنیم که پیشرفت تکنولوژی خنثی باشد. technical change.5In that case, the production function takesدر این صورت، تابع تولید شکل خاصی از معادله the special form of Eq. (۳۱) .(۲) به خود می­گیرد.
(۳۱)

Here the multiplicative factor A(Á) measures the cumulatedدر اینجا ضرب عامل (.)Aeffect of technical change shifts over time. اثر تجمعی تغییرات فنی را که در طول زمان شیفت یافته را نشان می­دهد. ۶Applying the Cobb-با بهره گرفتن از تابع تولید کاب-Douglas production function and log-changed form to Eq. (۳۱)داگلاس^[۶۹] و شکل تغییر لگاریتمی در معادله (۲), داریم:
(۳۲)(۳)
are output, labor, and capital of the period t,، و بترتیب محصول، نیروی کار و سرمایه در زمان t هستندrespectively.. معادله Eq. (۳۳) represents TFP, and it can be derived from(4) بیانگر TFP است و می­توان آن را از معادله Eq. (۳۲) .(۳) بدست آورد.
(۳۳)(۴)
In Eq. در معادله (۳۴)(۴), if we know a and b, which represent the share o، اگر مقادیر α و β که بترتیب بیانگر سهم محصول output produced by labor and capital respectively, we caتولید شده توسط نیروی کار و سرمایه هستند را بدانیم، می­توان estimate TFP by using existing data of YTFP را با بهره گرفتن از اطلاعات موجود در ، و t, Lt, and Kt.a andتخمین زد. α و β b can be obtained from the results of regression of Eq. (۳۲) .را می­توان از نتایج رگرسیون معادله (۴) بدست آورد.
به منظور مشاهده رابطه میان TFP و ساختار تجاری، در ادامهTable 2Comparison of the manufacturer and the parts supplDedicated traNetwork tradOutpuManufacturer2ð۱۴۰ÀnNext, we assume TFP by Eq. (۳۴) in order to observe th TFP را توسط معادله (۵) فرض می‌کنیم.
(۳۴)(۵)
In Eq. (۳۵) , eدر معادله (۵)، ltrepresents technical advances over time.بیانگر پیشرفت­های فنی در طول زمان است. با بهره گرفتن از Apply-ing the assumption of PT = F(R, TP), we can derive Eq.(35)فرض
، می توانیم از معادله (۵) مشتق بگیریم,،which is the embodied form of the assumption. که همان فرض اولیه است. در مورد ارتباط میان N و TP اینکه، چون N شاخص بکار گرفته شده بجای ساختار تجاری می­باشد و از طرفی دیگر بهره‌وری تابعی از TP می­باشد ()، بنابراین به جای TP مقدار N را که بیانگر سهم فروش بنگاه i- ام نسبت به سهم فروش کل بنگاههای دیگر مورد نمونه است، قرار می­دهیم. پس در ابتدا TFP را برآورد می­کنیم و سپس ارتباط میان TFP و ساختار تجاری را مشاهده می­کنیم. معادله Eq. (۳۵) is the log-changed form to be used for panel(6) شکل تغییر لگاریتمی جهت استفاده رگرسیون با داده ­های پانلregression. است.
(۳۵)(۶) ln TFP_t = lnA + β_۱ ln R_t + β_۲ ln TP_t
lnTFP_t بهره­وری کل عوامل
lnA پیشرفت تکنولوژی که خنثی فرض شده است
lnR_tسرمایه ­گذاری در بخش تحقیق و توسعه در بنگاه i-ام
lnTP_t ساختار تجاری بنگاه
با توجه به مطالب ذکر شده در مبانی نظری و مدل نهایی، روند متغیر را نیز در تخمین مدل می­آوردیم.
Ln Y_it = Constant + α ln L_it + β ln K_it + γ trend + ε_it
ln TFP_it = Constant + β_۱ ln R_it + β_۲ ln N_it + β_۳ Trend + U_it

۱- تمرکز بر هدف ۲- کفایت ارتباط ۳- توزیع بهینه قدرت

۲

وضع درونی (حفظ ونگهداری)

۴- کاربرد منابع ۵- اتحاد و همبستگی ۶- روحیه

۳

رشد و تغییر

۷- نوآور بودن ۸- خودمختاری ۹- سازگاری با محیط ۱۰- کفایت مشکل

ویژگیهای موردنظر مایلز به هرنوع سازمانی(آموزشی ، اقتصادی ، خدماتی ، فرهنگی و …) قابل تعمیم است. اما چون این ویژگی ها، از بعد روانسنجی مشکل داشت، نظر پارسونز در این رابطه کارگشا و مناسب به نظر می رسد : پارسونز معتقد است که همه نظام های اجتماعی باید برای استمرار فعالیت و رشد و بقای خود، چهار مسئله اساسی زیررا حل کنند . الگوی پارسونز^[۱۷] با چهار حرف که هرحرف آن برگرفته از یک وظیفه اساسی است مشخص می شوند

۱- بدست آوردن منابع کافی و انطباق با محیط، کارکردِ(انطباق)
۲- تعیین وتحقیق هدف ها، کارکردِ(تحقق هدف)
۳- حفظ همبستگی در درون نظام، کارکردِ(یگانگی)
۴- ایجاد و حفظ ارزشهای بی همتای نظام، کارکرد(پنهان) یکپارچگی هنجاری
بنابراین، سازمانها، باید دو دسته نیازهای ابزاری (انطباق وتحقق هدف) و نیازهای بیانی (یگانگی اجتماعی و یکپارچگی هنجاری )را اضافه کنند. در واقع فرض برآن است که سازمانهای سالم، هردو دسته نیازهای فوق را بطور اثربخش تأمین میکنند.
۲-۲-۳-۲) سطوح و ابعاد سلامت سازمانی ازدیدگاه (هوی و همکاران):
هوی و همکاران^[۱۸](۱۹۸۷) پرسشنامه سلامتسازمانی را به موازات تکمیل و نهاییشدن، در سه سطح (نهادی، اداری، فنی) و هفت بعد (بعد یگانگی نهادی مربوط به سطح نهادی، ابعاد نفوذ مدیر ، ملاحظهگری(مراعات) ساختدهی و پشتیبانی منابع، مربوط به سطح اداری، ابعاد روحیه و تاکید علمی مربوط به سطح فنی) تقسیمبندی و تعریف کردهاند.
۲-۲-۳-۳) ابعاد سلامت سازمانی از دیدگاه لایدن و کلینگل:
لایدن و کلینگل با توجه به یافته های تحقیق آماری که در مورد ارزیابی سلامت سازمانی دانشکده آموزش عالی انجام دادهاند برای سلامت سازمانی۱۱ بعد ارائه کردهاند: (بعد اول) ارتباط (بعد دوم) مشارکت و درگیر بودن در سازمان (بعد سوم) وفاداری و تعهد (بعد چهارم) اعتبار یا شهرت موسسه یا شرکت (بعد پنجم) روحیه (بعد ششم) اخلاقیات (بعد هفتم) شناسایی یا بازشناسی عملکرد (بعد هشتم) مسیر هدف (بعد نهم) رهبری (بعد دهم) بهبود یا توسعه کارایی کارکنان( بعد یازدهم) کاربرد منابع (لایدن و کلینگل، ۲۰۰۱) کریستین شاوف و همکاران(۲۰۱۰) در خصوص ابعاد ، سلامت سازمانی، پنج شاخص اصلی بیان می کند که هر یک از این شاخص ها دارای مولفه های زیر میباشند ۱- هدف: تحقق سلامت سازمانی ۲- چارچوب: عملکرد سازمان (بهبود قابلیت سازمانی) و رفاه کارکنان ۳- مقیاسها: تعیین شایستگیها و ارتباطات بین فردی، رضایت و سلامت کارکنان ۴- سطوح ارزیابی: الف : مقیاس شایستگیها، شامل سه سطح سازمان، اهداف و نقش ب : مقیاس رضایت کارکنان، شامل سه سطح سازمانی، تیمی و فردی ج: مقیاس سلامت کارکنان، شامل سه سطح اجتماعی، ذهنی و فیزیکی است.۵- روش های ارزیابی: شامل مصاحبه، کارگاه، آزمونها و معیارهای مدیریت ریسک، استرس و سلامت میباشد(شکل۲-۷).
شکل۲-۷: عناصر سلامت سازمانی و رابطه عناصر با یکدیگر (شاوف، گنادی، کارکووسکی و هونگ، ۲۰۱۰).
۲-۲-۳-۴) سطوح وابعاد سلامت سازمانی از دیدگاه پارسونز:
زیربنای نظری سازه سلامت سازمانی سنخ شناسی کارکرد اجتماعی پارسونز^[۱۹] است که این نظریه از راه های درک شیوه عمل سازمانها، سنخ شناسیها یا طرحهای طبقه بندی است . کارکرد این سنخ شناسیها ابتدا مطالعه تطبیقی سازمان ها و تشریح و توضیح این سازمان ها براساس یک یا چند خصوصیت ویژه آنهاست و نهایتاً این که سنخ شناسیها (تیپ شناسی ها) منطقی هستند و با نظریه های مرتبط همخوانی داشته وجامع هستند . سنخ شناسی پارسونز ( ۱۹۶۱ ) مبتنی برکارکردهای اجتماعی است که سازمانها برای جامعه انجام میدهند . چهار چوب پیشنهادی پارسونزاز نظریه عمومی وی درباره سیستم های اجتماعی منتج میشود، وی معتقد است هرسازمانی برای اینکه دوام و بقا داشته و بطور مستمر رشد یابد، بایستی چهارمسأله اساسی را حل نمایند:
۱- انطباق: عبارتست از مسأله کسب منابع کافی و انطباق با محیط خویش .
۲- کسب هدف: عبارتست از مسأله تعیین اهداف و به اجرا گذاردن آنها .
۳ – یگانگی: عبارتست از حفظ وحدت و انسجام درونی سازمان .
۴ – ناپیدایی: عبارتست از ایجاد و حفظ ارزش های خاص سازمان. (به نقل ازهوی وتارتر)
اهمیت اساسی وسودمندی سنخ شناسی پارسونز در این است که دارای اهمیت قاطعی در نظریه سیستم اجتماعی است همه سیستم های اجتماعی از جمله جامعه، باید خود را با محیط انطباق بدهند، منابع مربوط را برای بدست آوردن مقاصد خود بسیج کنند فعالیت های خود را هماهنگ کرده و همسان سازند و در کارکنان خود ایجاد انگیزه نماید.(هوی و میکسل،۱۹۹۱).
براساس طبقه بندی آمیتای اتزیونی ( ۱۹۷۵ ) چهارفعالیت اساسی ارائه شده به وسیله پارسونز ، میتواند
به دو فعالیت(نیازسازمانی)تبدیل شود:
۱- نیازهای ابزاری( انطباق وتحقق هدف) ۲- نیازهای بیانی (یگانگی اجتماعی ویکپارچگی هنجاری )
طبق تحلیل پارسونز (۱۹۷۶) برای مواجهه با نیازهای اساسی فوق سازمانها درسه سطح مشخص و متمایزمسئولیت و نظارت دارند این سطوح عبارتند از : سطح فنی ، سطح اداری و سطح نهادی در سطح فنی محصول سازمان تولید میشود ، سطح اداری ، کارکرد های مدیریتی درونی سازمان را نظارت و اداره میکند وسطح نهادی سازمان را با محیط آن پیوند میدهد.
جدول۲-۴: سطوح متمایز مسئولیت و نظارت در سازمان سالم

سطوح

فعالیت اصلی

فنی

محصول را تولید میکند

اداری

فعالیتهای درونی را کنترل و هماهنگ میکند

نهادی

سازمان را با محیط آن ربط میدهد

جمع کل

۳۹۰

۱۰۰٫۰

نمودار ۴-۵: تعدادپاسخ دهندگان بر حسب هزینه سالانه برای سفر هوایی

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴-۲-۶ تحلیل فراوانی پاسخ دهندگان برحسب خطوط هوایی مورد استفاده
تحلیل فراوانی پرسشنامه ­های تکمیل شده نشان می­دهد که توزیع شرکت کنندگان بر حسب خطوط هوایی مورد استفاده به شکل مساوی است.
جدول۴-۶: توزیع پاسخ دهندگان بر حسب خطوط هوایی مورد مطالعه

خطوط هوایی مورد استفاده

فراوانی

درصد

آسمان

۱۳۰

۳۳٫۳

ماهان

۱۳۰

۳۳٫۳

ایران ایر

۱۳۰

۳۳٫۳

جمع کل

۳۹۰

۱۰۰٫۰

نمودار ۴-۶: تعدادپاسخ دهندگان بر حسب خطوط هوایی مورد مطالعه
۴-۳ ماتریس همبستگی بین متغیرهای اصلی پژوهش
ماتریس همبستگی از جمله ابزارهای ساده و بسیار مهم در علم آمار است که کاربرد بسیار گسترده­ای در تحلیل­های آماری دارد. عموما پیش از گزارش و تفسیر ماتریس همبستگی، توصیفی از نمرات متغیرهای مورد نظر ارائه می­ شود. در جدول ۴-۷ توصیفی از نمرات پاسخگویان به تفکیک ۸ متغیر اصلی تحقیق ارائه شده است. همانگونه که ملاحظه می­ شود، دامنه تغییرات نمرات ارزش مشتری بین ۱ و ۱۰ تغییر می­نماید که بطور متوسط نمره پاسخگویان تحقیق در این متغیر ۵٫۱ می­باشد که نشان می­دهد که ارزش مشتری در خصوط هوایی ایران در حدود متوسط می­باشد. تغییرات نمره تصویر برند بین ۶ تا ۶۰ می­باشد؛ میانگین و انحراف معیار آن نیز به ترتیب ۲۸٫۹ و ۱۱٫۹ می­باشد که این نتیجه نیز همانند ارزش مشتری نشان می­دهد نمرات پاسخگویان در این متغیر در حول و حوش متوسط می­باشد. نمرات پاسخگویان در خصوص تصویر شرکت بین ۵ تا ۵۰ تغییر می­ کند و میانگین آن ۲۵٫۹ بوده و انحراف استاندارد آن ۹٫۶ است.
نتایج مربوط به سایر متغیرها نشان می­دهد که نمرات متغیر اعتماد کارکنان بین ۴ تا ۴۰ تغییر نموده و میانگین آن ۲۶٫۲ و انحراف استاندارد آن نیز ۸٫۹ می­باشد. دامنه تغییرات نمرات اعتماد به شرکت بین ۴ تا ۴۰ می­باشد؛ میانگین و انحراف معیار آن نیز به ترتیب ۱۹٫۳ و ۹٫۶ می­باشد. نمرات متغیر کیفیت خدمات بین ۷ تا۷۰ تغییر می کند و میانگین آن ۳۷٫۱ و انحراف استاندارد آن ۱۱٫۹ می باشد.دامنه تغییرات در خصوص متغیر هزینه­ها بین۳ تا ۳۰ تغییر می­ کند و میانگین آن ۱۲٫۵ بوده و انحراف استاندارد آن ۶ می­باشد. این بدین معنی است که نمره پاسخگویان در خصوص این متغیر نیز در حدود متوسط می­باشد. نمرات متغیر وفاداری مشتریان بین ۴ تا ۴۰ تغییر نموده و میانگین آن ۲۰٫۳ و انحراف استاندارد آن نیز ۸٫۵ می­باشد. بنابراین می­توان گفت بطور متوسط میزان وفاداری مشتریان خطوط هوایی از حد متوسط کمتر اما بسیار نزدیک به آن است.
جدول۴-۷: میانگین و انحراف استاندارد نمرات متغیرهای اصلی تحقیق

متغیر

حداقل

۲۸

ب مدرس

۱۸۳

۲۹

نیاوران

۱۱۵۵

۳۰

جهان کودک

۱۱۴۳

۳۱

شهدا تجریش

۱۱۷۳

۳۲

ظفر

۱۷۰

۳۳

تجریش

۱۱۱

۳-۷- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه آماری
در اغلب پژوهش های علوم رفتاری که از طریق نمونه گیری انجام می شود معمولا یکی از این دو حالت مورد نظر است(سرمد و دیگران۱۸۶:۱۳۸۶).
الف – برآورد میانگین صفت متغیر(µ).
ب- برآوردنسبت صفت متغیر(P).
چون هدف این تحقیق ،برآوردنسبت صفت متغیر می باشد ، برای تعیین حجم نمونه از رابطه زیراستفاده شده است:

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

P: برآورد نسبت صفت متغیر۵/۰=P
Z :متغیر نرمال واحد متناظر با سطح اطمینان؛ ۹۶/۱=Z
ε: مقدار اشتباه مجاز؛ ۰۵ ε=

هر کدام از دو طرح نمونه گیری تصادفی و غیرتصادفی دارای انواعی می باشند که محقق به صورت تصادفی طبقه ای با تخصیص برابر این نمونه گیری را انجام می دهد به این علت که تعداد مراجعه کنندگان به شعبه مشخص نبودبنابراین با توجه به ماهیت آن،این تحقیق قابلیت تعمیم به شعب منطقه شمال تهران بانک رفاه دارا می باشد.با بهره گرفتن از رابطه فوق حجم نمونه محاسبه شده تقریبا برابر با ۳۸۴ نفر می باشد با این وجود محقق جهت بدست آوردن اطلاعات بیشتر از نمونه ها و تعمیم مناسب نتایج نمونه آماری به جامعه آماری حدود ۴۴۰ پرسشنامه توزیع نموده است و در نهایت ۴۰۰ پرسشنامه جمع آوری و تجزیه و تحلیل شد.
۳-۸- قلمرو تحقیق
۳-۸-۱ – قلمرو موضوعی
در این تحقیق هدف محقق بررسی این موضوع است که چه رابطه‌ی میان متغیرهای « تصویر سازمانی » و « وفاداری مشتریان » برقرار است.
۳-۸-۲ – قلمرو مکانی
قلمرو مکانی این تحقیق، شعب منطقه شمال تهران بانک رفاه می باشد.
۳-۸-۳ – قلمرو زمانی
قلمرو زمانی بین بهمن۱۳۹۲ تا شهریور ۱۳۹۳ می باشد.
۳-۹- روش های تجزیه و تحلیل داده ها
(خاکی، ۱۳۸۲، ۲۱۲) انتخاب روش انجام تحقیق بستگی به هدف ها و ماهیت موضوع پژوهش دارد. هدف از انتخاب روش تحقیق آن است که مشخص نماییم چه شیوه و روشی را بکار گیریم، تا ما را هر چه دقیقتر، آسانتر و ارزانتر در دستیابی به پاسخ یا پاسخهایی برای پرسش یا پرسشهای تحقیق کمک نماید.

• آزمون کالموگرف-اسمیرنف :

قبل از به‌کارگیری آزمون‌های همبستگی ابتدا باید از نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق اطمینان حاصل کنیم. در صورتی که مؤلفه‌های ما نرمال باشند آزمون مناسب برای بررسی همبستگی پیرسون است و در صورتی که نرمال نباشد از آزمون اسپیرمن استفاده خواهد شد برای بررسی نرمال بودن مؤلفه‌های از آزمون کالموگروف-اسمیرنوف استفاده می‌شود.

• آزمون همبستگی پیرسون:

بند دوم – معنی اصطلاحی جعل
در فقه به جای جعل، کلمه تزویر استعمال می شده و از این حیث تزویر مترادف جعل است قانونگذار ایران هم بدون تفاوت، گاهی فقط از عنوان جعل و زمانی فقط از عنوان تزویر، و گاهی هم از عنوان جعل و تزویر تواماً استفاده نموده است
در قوانین ما از جمله قانون مجازات اسلامی مصوب ۱۳۷۰ و قانون تعزیرات مصوب ۱۳۷۵ و قانون جدید مجازات اسلامی مصوب ۱۳۹۲ تعریفی برای جعل ارائه نشده بلکه تنها به مصادیقی از آن اشاره شده است تعریف حقوقی جعل به سهولت امکان پذیر نمی‌باشد و سکوت قوانین جزایی نسبت به شرایط تحقق این جرم یکی از دلایل بارز این مشکل است . شاید تنها موردی که بتوان آن را تا حدی تعریف جعل تلقی کرد ماده ۵۲۳ قانون تعزیرات(قانون مجازات اسلامی بخش تعزیرات مصوب ۱۳۷۵) باشد

پس ناگزیریم با مراجعه با آثار حقوقدانان صاحب نظر، تعریفی برای جعل ارائه کنیم برای روشن شدن موضوع به برخی از تعاریفی که در این باب آورده شده اشاره می کنیم :
جعل و تزویر عبارت است از ساختن متقلبانه سند و یا اشیاء مشابه آن بر خلاف حقیقت به نحوی که متضمن ضرری برای دیگری باشد^[۲۵].
جعل و تزویر عبارت است از منقلبانه حقیقت در سند یا چیز دیگر به قضد اضرار به غیر و به یکی از طرق پیش بینی شده در قانون^[۲۶].
جعل عبارت است از ساختن یا تغییر دادن آگاهانه نوشته یا سایر چیزهای مذکور در قانون به قصد جا زدن آنها به عنوان اصل برای استفاده خود یا دیگری با علم به قابلیت اضرار به غیر^[۲۷].
جعل عبارت است از قلب متقلیانه حقیقت به زیان دیگری به یکی از طرق مذکور در قانون در یک سند یا نوشته یا چیز دیگر^[۲۸]
جعل عبارت است از ساختن چیزی بر خلاف حقیقت به منظور فریب دادن و گول زدن دیگری^[۲۹].
جعل بفتح جیم به معنی تزویر و وضع است و مزور و وضاع بمعنی جاعل است همه آنها بمعنی ساختن امری است از روی قصد و بر خلاف واقع^[۳۰].
در جرم جعل آنچه بیش از همه اهمیت دارد قصد و نیت مرتکب آن است در قرآن مجید مواردی از جعل و تحریف نام برده شده است که در آن به قصد و نیت مرتکب اشاره شده است از جمله، یکی راجع به جعل وصیت نامه است که اگر وصیت نامه جعل شد ولی موروثه موافقت کردند و قبول نمودند، بر جاعل اشکالی نیست . عین عبارت، این است :
” فمن خاف من موص جنفاً او اثماً ، فاصلح بینهم ، فلا اثم علیه ” . جنف تغییر حقیقت است برحسب اشتباه و اثم تغییر حقیقت است بطور عمد^[۳۱].
به نظر نگارنده، قصد ساختن چیزی بر خلاف واقع به منظور فریب دادن از طریق جا زدن آنها به عنوان اصل ، را جعل می نامند
اگرچه قلب حقیقت عنصر اصلی جرم جعل را تشکیل می دهد اما قلب حقیقت در مورد همه چیز جعل به حساب نمی آید بلکه محصور به موارد معینی به شرح ذیل می باشد :
۱ – جعل به معنی مضیق : جعل در نوشته یا سند. بنابراین قسم دروغ یا شهادت کذب به این دلیل که قلب شفاهی حقیقت می باشد جعل محسوب نخواهد شد
۲ – جعل به معنی موسع : جعل در سایر اشیاء است که محدود به نوشته و سند نیست و ممکن است در خصوص اشیاء دیگر محقق گردد اما در مورد این اشیاء نیز ارزش قضایی یا قابلیت اثبات حق باید وجود داشته باشد مثل مهرهای ادارات علامت تجاری شرکتها
گفتار سوم – طرق مختلف جعل
مهم ترین عنصر در جرم جعل قلب حقیقت است از نظر قلب حقیقت جعل را به دو دسته تقسیم کرده اند. ۱- جعل مادی ۲- جعل معنوی
قلب حقیقت مادی یا جعل مادی عبارت است از تحریف حقیقت با عملی مادی، ضمن باقی ماندن اثر خارجی مادی جعل در نوشته یا سند و غیر آن
در جعل معنوی مفادی قلب حقیقت در مطالب و مفاد یک نوشته بدون این که اثر خارجی داشته باشد به عمل می آید. به عبارت دیگر جاعل ابتدا حقیقت یک امر را در ذهن خود منقلب می کند و سپس همان دروغ را به صورت قلب شده وارد سند می نماید
وجه تمایز جعل مادی و معنوی در این است که در جعل مادی به ظاهر نوشته یا سند خدشه ای وارد می شود و آثار آن آشکار است مانند خراشیدن عدد روی چک. اما در جعل معنوی به ظاهر سند هیچ ایرادی نیست بلکه قلب حقیقت در مضمون نوشته وجود دارد و جاعل مطالب را به صورت تحریف شده وارد سند می کند.
گفتار چهارم – جعل اسناد سجلی
بند اول – ارکان متشکله جرم جعل اسناد سجلی
جرم جعل اسناد سجلی همانند هر جرم دیگری از ۳ عنصر قانونی، مادی، و روانی تشکیل می شود که برای محکوم شدن متهم به ارتکاب جرم، باید کلیه اجزای این عناصر توسط مرجع تعقیب اثبات شود
الف – عنصر قانونی جرم جعل اسناد سجلی
عنصر قانونی جرم جعل در حقوق ایران در قوانین متفرقه پیش بینی شده است :
ماده ۱۰۰ قانون ثبت اسناد و املاک
قانون ثبت احوال مصوب ۱۳۵۵
موادی از قانون انتخابات مجلس شورای اسلامی مصوب ۱۳۶۲
قانون انتخابات ریاست جمهوری ایران مصوب ۱۳۶۴
قانون ورود و اقامت اتباع خارجه در ایران مصوب ۱۳۶۷
قانون تشدید مجازات عبور دهندگان اشخاص از مرز مصوب ۱۳۶۷
موادی از قانون گذرنامه
قانون تشدید مجازات جاعلین اسکناس مصوب ۱۳۶۸
قانون تخلفات، جرائم و مجازاتهای مربوط به اسناد سجلی و شناسنامه مصوب ۱۳۷۰
مواد ۵۲۳ به بعد قانون تعزیرات(قانون مجازات اسلامی بخش تعزیرات مصوب ۱۳۷۵)
ب – عنصر مادی جرم جعل اسناد سجلی
عنصر مادی عبارت است از رفتار فیزیکی که بسته به نوع جرم، ممکن است فعل یا ترک فعل باشد در این بخش از تحقیق قبل از اینکه وارد ماهیت بحث شویم باید بدانیم که آیا جرم جعل اسناد سجلی با ترک فعل عنوان مجرمانه صدق می کند یا نه ؟ در مورد جرم جعل می توان گفت مصادیق جرم جعل هم در فعل اتفاق می افتد هم در ترک فعل . فعل مثبت که همان قلب حقیقت در یک نوشته که دارای ارزش و سندیت، به یکی از صور پیش بینی شده در قانون است و ترک فعل که در جعل مفادی یا معنوی محقق می شود زیرا ممکن است در نتیجه ترک فعل، سندی ایجاد شده که محتوای آن با واقعیت منطبق نمی باشد مثل اینکه قسمتی از تقریرات شخصی که سند را دیکته می کند حذف کرده و ننویسیم و بر اثر آن یک حقی را که موجب ضرر به غیر است مخفی کنیم.
با عنایت به ماده ۱۰ قانون جرایم و مجازات اسناد سجلی ، ممکن است چنین تصور شود که قانونگذار در جعل اسناد سجلی نظر به جعل مادی داشته است لیکن به نظر می رسد ذکر مصادیق(خراشیدن یا تراشیدن یا قلم بردن یا الحاق یا محو یا اثبات یا سیاه کردن) در ماده ۱۰ قانون جرایم و مجازات اسناد سجلی از باب تمثیل است زیرا اگرچه فعل مرتکب، فعل مثبت مادی خارجی است که با توجه به ساختن نوشته و سند، مهر یا امضاء می بایست به یکی از طرق پیش بینی شده در قانون، انجام گیرد لیکن طرق مختلف جعل مذکور در قانون مجازات اسلامی را می توان تحت عنوان جعل مادی و جعل معنوی بررسی کرد زیرا عنصر مادی بزه جعل، قلب حقیقت است اعم از اینکه به صورت مادی باشد یا معنوی.
بنابراین عنصر مادی در جرم جعل اسناد سجلی را به شرح ذیل بررسی خواهیم نمود :
اول – عنصر مادی در جرم جعل مادی اسناد سجلی
دوم – عنصر مادی در جرم جعل مفادی اسناد سجلی
اول – عنصر مادی یا رفتار مجرمانه در جرم جعل مادی اسناد سجلی
اگرچه قانونگذار در ماده ۵۲۳ قانون تعزیرات(قانون مجازات اسلامی بخش تعزیرات مصوب ۱۳۷۵)طرق تحقق جعل مادی را بیان نموده است اما عنصر مادی جرم جعل اسناد سجلی صرفاً به سه طریق امکان پذیر است :
ساختن اسناد سجلی
تحریف و تغییر در مندرجات اسناد سجلی