متغیر پیش بینی
متغیر ملاک
درجه آزادی
ضریب همبستگی پیرسن
ضریب تعیین
نتیجه نهایی
نگرش نسبت به تبلیغات
فروش خدمت
۳۸۰
**۴۸۶٫
۴۵/۲۴
رابطه همبستگی ضعیف میان متغیر پیش بینی و وابسته وجود دارد و ۴۵/۲۴ درصد تغییرات متغیر ملاکرا می توان تحت تاثیر متغیر پیش بینی دانست.
فصل پنجم
نتیجه گیری،بحث و پیشنهادات
۵-۱ مقدمه
در فصل قبل با بهره گرفتن از تجزیه وتحلیل داده های به دست آمده،به پرسش های پژوهش پاسخ داده شد و فرضیات تحقیق مورد آزمون قرار گرفت.اما تجزیه وتحلیل داده های پژوهش به تنهایی برای یافتن جواب پرسش های تحقیق کافی نیست بلکه تعبیر وتفسیر آن نیز لازم است، تفسیر یعنی توضیح وتبیین داد ها. در این فصل ما ابتدا به بررسی نتایج حاصل از تحقیق که در فصل چهارم به آن پرداخته شد و نتیجه گیری از آنها پرداخته می شود و سپس پیشنهادهایی اعم از پیشنهادهای کاربردی که حاصل کار این تحقیق می باشد و پیشنهادهای پژوهشی برای تحقیقات آتی ارائه میگردد تا راهگشای مسئولین و مدیران بانک ملی در شعب شهرستان بندرعباس باشد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))
۵-۲نتایج فرضیات تحقیق
در فصل چهارم ابتدا برای بررسی نرمال بودن توزیع شش متغیر باور قانونی به تبلیغ،نگرش اجتماعی به تبلیغات،نگرش اخلاقی نسبت به تبلیغات،نگرش قانونی نسبت به تبلیغات،مفید بودن شخصی تبلیغ و ارتقا فروش خدمت از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف استفاده گردیدکه طی آن مشخص گردید که هر شش متغیر تحقیق دارای توزیع نرمال هستند، در نتیجه از آزمون همبستگی پیرسون برای بررسی فرضیه های تحقیق استفاده شد که در ادامه به توضیح نتایج حاصل از تحلیل ها پرداخته می شود.
فرضیه۱: بین باورهای اقتصادی افراد به تبلیغات و میزان ارتقا فروش خدمت در شعب بانک ملی شهر بندرعباس رابطه معنی داری وجود دارد.
با توجه به ضریب همبستگی پیرسون که با مقدار معنی داری ( )می باشد که کمتر از سطح معنی داری است(جدول۴-۲۳) می توان نتیجه گرفت بین باورهای اقتصادی نسبت به تبلیغات و میزان ارتقا فروش خدمت در شعب بانک ملی شهر بندرعباس رابطه معنادار آماری از نوع مثبت(مستقیم) وجود دارد.به عبارتی با افزایش باور اقتصادی نسبت به تبلیغ نزد مشتریان میزان فروش خدمت نیزبیشتر خواهد شد.
فرضیه۲: بین باورهای اجتماعی افراد به تبلیغات و میزان ارتقا فروش خدمت در شعب بانک ملی شهر بندرعباس رابطه معنی داری وجود دارد.
با توجه به ضریب همبستگی پیرسون که با مقدار معنی داری ( )می باشد که کمتر از سطح معنی داری است(جدول۴-۲۵) می توان نتیجه گرفت بین باورهای اجتماعی نسبت به تبلیغات و میزان ارتقا فروش خدمت در شعب بانک ملی شهر بندرعباس رابطه معنا دار آماری از نوع مثبت(مستقیم) وجود دارد.به عبارتی با افزایش باور اجتماعی نسبت به تبلیغ نزد مشتریان میزان فروش خدمت نیزبیشتر خواهد شد.
فرضیه۳: بین باورهای اخلاقی افراد به تبلیغات و میزان ارتقا فروش خدمت در شعب بانک ملی شهر بندرعباس رابطه معنی داری وجود دارد.
با توجه به ضریب همبستگی پیرسون که با مقدار معنی داری ( )می باشد که کمتر از سطح معنی داری است(جدول۴-۲۶)می توان نتیجه گرفت بین باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات و میزان ارتقا فروش خدمت در شعب بانک ملی شهر بندرعباس رابطه معنا دار آماری از نوع مثبت(مستقیم) وجود دارد.به عبارتی با افزایش باور اخلاقی نسبت به تبلیغ نزد مشتریان میزان فروش خدمت نیزبیشتر خواهد شد.
فرضیه ۴ : بین باورهای قانونی افراد به تبلیغات و میزان ارتقا فروش خدمت در شعب بانک ملی شهر بندرعباس رابطه معنی داری وجود دارد.
با توجه به ضریب همبستگی پیرسون که با مقدار معنی داری ( )می باشد که کمتر از سطح معنی داری است(جدول۴-۲۷)می توان نتیجه گرفت بین باورهای قانونی نسبت به تبلیغات و میزان ارتقا فروش خدمت در شعب بانک ملی شهر بندرعباس رابطه معنا دار آماری از نوع مثبت(مستقیم) وجود دارد.به عبارتی با افزایش باور قانونی نسبت به تبلیغ نزد مشتریان میزان فروش خدمت نیزبیشتر خواهد شد.
فرضیه ۵ : بین مفید بودن شخصی تبلیغات و میزان ارتقا فروش خدمت در شعب بانک ملی شهر بندرعباس رابطه معنی داری وجود دارد.
با توجه به ضریب همبستگی پیرسون که با مقدار معنی داری ( )می باشد که کمتر از سطح معنی داری است(جدول۴-۲۹)می توان نتیجه گرفت بین مفید بودن شخصی تبلیغات و میزان ارتقا فروش خدمت در شعب بانک ملی شهر بندرعباس رابطه معنا دار آماری از نوع مثبت(مستقیم) وجود دارد.به عبارتی با افزایش باور اینکه تبلیغ برای فرد دارای نفع شخصی است ، میزان فروش خدمت نیزبیشتر خواهد شد.
۵-۳ بحث و بررسی
تبلیغات شکلی از روابط غیر شخصی هزینه دار در مورد یک سازمان، محصولات آن و یا فعالیتهایش است که از طریق یک رسانه عمومی، مخاطبان را هدف قرار می دهد. اولین وظیفه تبلیغات جلب توجه افراد است.اگر پیام تبلیغاتی نتواند این وظیفه خود را به خوبی انجام دهد،هر چقدر افراد آن را ببینند و یا بشنوند بدون نتیجه است.ایجاد علاقه در افراد مرحله بعد است که نسبت به مرحله جلب توجه به پیام تبلیغی دشوارتر است.اگر تبلیغ بتواند در افراد ایجاد علاقه نماید می تواند در مرحله بعد به عنوان یک محرک فرد را به سمت رفتار خرید سوق دهد(محمدیان،۱۳۷۷). اولین گام در تهیه یک برنامه تبلیغاتی ،مشخص کردن اهداف تبلیغات است .این گونه تصمیمات غالباً تحت تاثیر تصمیم های قبلی درباره بازارهدف ،تعیین جایگاه دربازارو ترکیب عناصر بازاریابی، تعیین کننده وظیفه ای است که اجرای آن در کل برنامه بازاریابی برعهده تبلیغات خواهدبود(ون- لانگ لیو، ۲۰۰۲) برای مثمر ثمر بودن تبلیغات باید کاری کرد که مشتری نسبت به آن تبلیغ احساس مطلوب کند تا نگرش او نسبت به تبلیغ مثبت شود (باقری و پاسلاری،۱۳۸۹).از آنجایی که برای تاثیر تبلیغات نیاز به نگرش مثبت مصرف کننده نسبت به تبلیغ است در نتیجه باید باورهای مشتری نسبت به تبلیغ مثبت گردد تا او نسبت به تبلیغ با دیدی مثبت بیندیشد.مصرف کننده باید باور داشته باشد که تبلیغ از نظر اقتصادی او را کمک می نماید،علاوه بر این او باید باور داشته باشد که تبلیغ سبب ایجاد یک همنوایی در جامعه و مطابق با جامعه است،همچنین که تبلیغ باید حتما به مصرف کننده این نگرش دهد که در چارچوب قانون حرکت کرده و در مسائل بیان شده کاملا قوانین و مقررات را رعایت کرده و علاوه بر آن اخلاقیات جامعه را نیز در نظر گرفته است.نکته مهم دیگر در تبلیغات که باید لحاظ شود این است که تبلیغ چه نفع شخصی را برای مشتری دارد. اگر تبلیغی دارای نفع شخصی برای مشتری باشد به آن توجه می نماید در غیر این صورت مشتریان وقت خود را با توجه به تبلیغ تلف نمی نمایند.اگر چنین عواملی در تبلیغ رعایت شود بدیهی است که نگرش مشتری نسبت به تبلیغ مثبت شده و می تواند عاملی تاثیر گذار بر افزایش فروش خدمت توسط سازمان باشد.چرا که سازمان ها برای بقای خود و توسعه نیاز به فروش بیشتر محصول دارند و یکی از روش هایی که سازمان ها برای ارتقا فروش خود باید با دید تازه ای به آن بنگرند توجه به تبلیغات اصولی و علمی است تا ایجاد کننده نگرش مثبت در مشتری شود.
یافته های تحقیق نشان دهنده آن است که بین نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات با فروش خدمت در بانک ملی شعب شهرستان بندرعباس رابطه معنا داری از نوع مثبت وجود دارد.
در فرضیات تحقیق نیز وجود رابطه معنی دار مورد تائید قرار گرفت، که با دیگر تحقیقات انجام شده در این حوزه نتایج مشابهی را نشان میدهد (تی زانگ ، هو و لیانگ۲۰۰۴ و حقیریان و همکاران۲۰۰۵) که به مستندات اندیشمندان و استدلال در این زمیه به شرح زیر پرداخته میشود؛
۱- محاسبات آماری نشان می دهد که بین باورهای اقتصادی نسبت به تبلیغات و ارتقا فروش خدمت در شعب بانک ملی شهرستان بندرعباس رابطه معنا داری وجود دارد. بر اساس نتایج آماری بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها می توان چنین ادعا کرد که بین این دو متغیر رابطه خطی معنی داری موجود است که با مثبت بودن ضرایب محاسبه شده ،رابطه مستقیم بین باورهای اقتصادی نسبت به تبلیغات و ارتقا فروش خدمت وجود دارد.با توجه به این رابطه می توان گفت که هرچه میزان باورهای اقتصادی در مشتریان مثبت تر باشد ، فروش خدمت نیز افزایش می یابد که دیگر تحقیقات انجام شده در این خصوص نیز نتایج مشابهی را نشان می دهد(تی زانگ ، هو و لیانگ۲۰۰۴ و حقیریان و همکاران۲۰۰۵).
۲- محاسبات آماری نشان می دهد که بین باورهای اجتماعی نسبت به تبلیغات و ارتقا فروش خدمت در شعب بانک ملی شهرستان بندرعباس رابطه معنا داری وجود دارد. بر اساس نتایج آماری بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها می توان چنین ادعا کرد که بین این دو متغیر رابطه خطی معنی داری موجود است که با مثبت بودن ضرایب محاسبه شده ،رابطه مستقیم بین باورهای اجتماعی نسبت به تبلیغات و ارتقا فروش خدمت وجود دارد.با توجه به این رابطه می توان گفت که هرچه میزان باورهای اجتماعی در مشتریان مثبت تر باشد ، فروش خدمت نیز افزایش می یابد که دیگر تحقیقات انجام شده در این خصوص نیز نتایج مشابهی را نشان می دهد(تی زانگ ، هو و لیانگ۲۰۰۴ و حقیریان و همکاران۲۰۰۵).
۳- محاسبات آماری نشان می دهد که بین باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات و ارتقا فروش خدمت در شعب بانک ملی شهرستان بندرعباس رابطه معنا داری وجود دارد. بر اساس نتایج آماری بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها می توان چنین ادعا کرد که بین این دو متغیر رابطه خطی معنی داری موجود است که با مثبت بودن ضرایب محاسبه شده ،رابطه مستقیم بین باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات و ارتقا فروش خدمت وجود دارد.با توجه به این رابطه می توان گفت که هرچه میزان باورهای اخلاقی در مشتریان مثبت تر باشد ، فروش خدمت نیز افزایش می یابد که دیگر تحقیقات انجام شده در این خصوص نیز نتایج مشابهی را نشان می دهد(تی زانگ ، هو و لیانگ۲۰۰۴ و حقیریان و همکاران۲۰۰۵).
۴- محاسبات آماری نشان می دهد که بین باورهای قانونی نسبت به تبلیغات و ارتقا فروش خدمت در شعب بانک ملی شهرستان بندرعباس رابطه معنا داری وجود دارد. بر اساس نتایج آماری بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها می توان چنین ادعا کرد که بین این دو متغیر رابطه خطی معنی داری موجود است که با مثبت بودن ضرایب محاسبه شده ،رابطه مستقیم بین باورهای قانونی نسبت به تبلیغات و ارتقا فروش خدمت وجود دارد.با توجه به این رابطه می توان گفت که هرچه میزان باورهای قانونی در مشتریان مثبت تر باشد ، فروش خدمت نیز افزایش می یابد که دیگر تحقیقات انجام شده در این خصوص نیز نتایج مشابهی را نشان می دهد(تی زانگ ، هو و لیانگ۲۰۰۴ و حقیریان و همکاران۲۰۰۵).
۵- محاسبات آماری نشان می دهد که بین مفید بودن شخصی تبلیغات و ارتقا فروش خدمت در شعب بانک ملی شهرستان بندرعباس رابطه معنا داری وجود دارد. بر اساس نتایج آماری بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها می توان چنین ادعا کرد که بین این دو متغیر رابطه خطی معنی داری موجود است که با مثبت بودن ضرایب محاسبه شده ،رابطه مستقیم بین مفید بودن شخصی تبلیغات و ارتقا فروش خدمت وجود دارد.با توجه به این رابطه می توان گفت که هرچه میزان مفید بودن شخصی تبلیغات برای مشتریان بیشتر باشد ، فروش خدمت نیز افزایش بیشتری می یابد که دیگر تحقیقات انجام شده در این خصوص نیز نتایج مشابهی را نشان می دهد(تی زانگ ، هو و لیانگ۲۰۰۴ و حقیریان و همکاران۲۰۰۵).
۵-۴- محدودیت های تحقیق
با توجه به اینکه تحقیق در حوزه علوم انسانی انجام گرفته است نوع جامعه آماری و ویژگی های آن بر نتیجه تحقیق تاثیر زیادی دارد.انسانها در موقعیت یکسان مانند هم عمل نمی کنند و حتی در خودشان هم در موقعیت های یکسان عمل مشابهی ندارند. به طور کلی می توان محدودیت های که این تحقیق با آن مواجه بوده را به این شرح گفت که:
۱-پراکندگی جامعه آماری
۲- عدم وجود معیارهای مناسب برای سنجش و کمبود تحقیقات انجام شده در این زمینه