اشتغال ناقص: جمعیتی است که خواهان کار بوده اما به دلیل محدودیت فرصت های اشتغال، فاقد کار هستند. برخی از افراد هستند که به دلیل شرایط زندگی نمی توانند مدت طولانی بیکار بمانند و به هر کاری هرچند کوچک و بی اهمیت تن می دهند. این افراد گر چه توجه به معیار حداقل یک ساعت کار در تعریف اشتغال، بیکار محسوب نمی شوند اما به طور هم زمان در جست و جوی کار بیشتری نیز هستند. طبق توصیه های بین المللی، برای تعریف اشتغال، معیار حداقل یک ساعت کار در دوره مرجع کوتاه مدت در نظر گرفته می شود تا آمارهای نیروی کار با سایر آمارهای اقتصادی هماهنگ شود. در این تحقیق کارگران فصلی جزء گروه مذکور نظر گرفته شده اند.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

مشاغلی با شان اجتماعی پایین: مشاغلی که افراد شاغل در آن و یا خانواده آن ها از ابراز آن در جامعه ناخرسندند. همانند گدایی و قاچاق. خانم مرضیه ترابی از این مشاغل با عنوان ناکاری یاد کرده و معتقدند برخلاف نه کاری یا مشاغل غیر رسمی همچون واکسی و ..که مقبولیت نسبی دارند و اخلاقا محکومیتی ندارند، ناکاری مثل گدائی و قاچاق، مقبولیت اجتماعی نداشته و نوعی خطا به شمار می روند (ترابی، ۸۴).
گروه فاقد سنی، آثاری هستند که از کتاب خانه های عمومی و گروه کودک و نوجوان تهیه شدند، اما در شناسنامه ی آنها عبارت گروه سنی قید نشده بود.
۴-۲ تجزیه و تحلیل یک صد شغل:
۴-۲-۱ روش اجرا:
ابتدا ۱۰۰ عنوان از آثار نویسندگان مختلف ایرانی به شکل اتفاقی انتخاب شده و داده ها، با بهره گرفتن از روش فیش برداری تهیه گردید. تعداد شغل ها بدون در نظر گرفتن بسامد هریک، بالغ بر ۹۳۵ فقره شد که ازبین آن ها۱۰۰ عنوان شغلی برای تجزیه و تحلیل انتخاب شد. عناوین منتخب بر اساس کد بین المللی (آیسیک) در ۱۰ رده مورد طبقه بندی قرارگرفت. سپس با بهره گرفتن از شواهد موجود در فیش ها معانی و شرح و بسط آن ها با مراجعه به فرهنگ های لغات عمومی مثل معین و دهخدا و نیز فرهنگ نامه ها و دایره المعارف های مختص مشاغل، داده ها مورد تجزیه و تحلیل انجام گرفت.

۱.عنوان شغلی: اداره ای
معنی لغوی: هر کسی که در استخدام دولت و حقوق بگیر اوست.
مثال: … آقای درانی که اداره ای بوده و بازنشسته است… (شما که غریبه نیستید،مرادی کرمانی،۱۸۸)
کد isic: 1410
طبقه شغلی: مدیران
بسط و شرح: در قدیم به کارمندان آموزش و پرورش اداره ای می گفتند و اداره آموزش و پرورش اداره فرهنگ نامیده می شد. اداره فرهنگ در بین مردم جایگاه خاصی داشت و معلمان و آموزگاران از اعتبار ویژه ای برخوردار بودند. بیشتر خانواده ها ترجیح می دادند فرزندانشان در اداره فرهنگ استخدام شوند.
مطلوبیت: تضمین بودن حقوق بازنشستگی ماهانه از بزرگترین محسنات کارمندی بوده و هست هر چند مقدار آن خیلی زیاد نباشد.
————————————————————————

۲.عنوان شغلی: استادکار آهنگری
معنی لغوی: پیشه وری که ابزار و آلات آهنی می سازد. در گذشته آهنگری شامل اسلحه سازی نیز می شد؛ حداد (صدری افشار،۱۳۹۴:۱۶)
مثال: استاد آهنگر به این امید که پسرک به کار آهنگری علاقه مند شود، زیاد سر به سرش نگذاشت و به او سخت نگرفت. (مثل ها و قصه هایشان، رحماندوست، ۴۲)
کد isic: 7221
طبقه شغلی: متخصصان
بسط و شرح: ریشه ی این پیشه را به حضرت داوود نبی نسبت می دهند که آهن را به دست خود نرم و از آن زره می ساخت. دراین پیشه، تخصص افراد آن یا به‌صورت تجربه کاری و یا انتقال این حرفه از نیاکان به اوست و نیز مخاطبان و مشتریان عام دارند. خلاقیت در این حرفه جایگاه خاصی دارد و صاحب حرفه را علاقه مند به کار خویش می سازد. همچنین در تاریخ صاحبان این حرفه به آزاد منشی مشهور بوده اند مثل کاوه آهنگر؛ و نسبت به کاسبان و کارگران غیر صنعتی که خودآگاهی کمتری در خصوص کار خود دارند، دارای امتیاز خاصی هستند. از طرف دیگر، صاحبان این مشاغل افرادی زمخت و بد حوصله اند. تحمل آتش کوره چهره ی آنان راسیاه و لباس هایشان همواره کثیف می نماید. این مشخصه بر روی مشتریان تاثیر مستقیم دارد. نیازمند قدرت جسمی زیادند . وسایل کار سنگین و دارای سروصدای زیاد است. فراگیری فنون آن مستلزم مدت طولانی است.
برخی از آهنگران اشیای تزئینی یا مذهبی می سازند که به آن‌ ها ” شبکه کار” می گویند. (کاتبی،۱۳۹۰:؟)
مطلوبیت: از محسنات این شغل این است که با تشکیلات حکومتی و مذهبی و … ارتباطی ندارند و چون حقوق خود را از دولت دریافت نمی کنند، به بیت المال بدهی ندارند. امروزه استفاده از وسایل پلاستیکی باعث کاهش کارگاه های آهنگری شده است. صاحبان این مشاغل خویش کارفرما هستند و تمام حق بیمه را خود پرداخت می کنند.
———————————————————————-

۳.عنوان شغلی: آب حوضی
معنی لغوی: کسانی که آب حوض ها را هر چند وقت یک بار از آب خالی می کردند و می شستند وتمیز می کردند و آب تازه توی آن می ریختند.این افراد به ” آب حوضی” معروف بودند.(میرکیانی، ۱۳۸۵: ۲۲۲)
مثال: “….. آب حوض خیلی کثیف شده . چیزی نمانده بود که بو بگیرد. به پهلوان ( آب حوضی) بگو بیاد آب حوض را خالی کند…..” (سماور زغالی، میرکیانی، ۲۲۲)
کد isic: 9131
طبقه شغلی: کارکنان مشاغل ساده
بسط و شرح: پیش از رواج لوله کشی، آب رودخانه، چشمه یا قنات از طریق جوی ها یا تنبوشه هایی به حوض ها و آب انبار ها هدایت می شد. این آب بخشی از رسوبات و مواد زاید مسیر را هم با خود می آورد. از این رو، لازم بود در هر نوبت آب گیری حوض ها و هر چند وقت یک بار آب انبارها تخلیه و لایروبی شوند. به کسی که این کار را انجام می داد آب حوضی می گفتند. این افراد سیار بودند و در گذرگاه های محلات با صدای بلند خدمات خود را عرضه می کردند. آنان برخی خدمات از قبیل: بیل زدن باغچه ها، تکاندن قالی ها و پارو کردن برف ها را هم انجام می دادند. ( صدری افشار، ۱۳۹۴: ۹)
مطلوبیت: داشتن قدرت بدنی لازمه انجام این کار بود. تمام سرمایه آنان فیزیک بدنشان بود و در صورت هرگونه آسیب دیدگی با مشکل درآمد و معاش مواجه می شدند. نظافت و تمیزی منازل و معابر و زلالی آب که روح و روان مردم را تحت تاثیر قرار می دهد از محسنات این شغل است.

————————————————————————
۴.عنوان شغلی: آخوند
معنی لغوی: ۱- معلم مکتب خانه ۲- روضه خوان ۳- روحانی (صدری افشار،۱۳۹۴:۱۳)
مثال: در ده ، فقط دو نفر سواد داشتند: یکی آخوند ده و یکی هم علی آقا (اصیل آباد، رهگذر،۸))
کد isic: 2461
طبقه شغلی: متخصصان
بسط و شرح: قبل از نظام آموزش و پرورش، در ایران نظام مکتب خانه ای بود که معلم مکتب خانه روحانی ده بود که از مراکز مذهبی اعزام می شدند. معلم مکتب خانه که آخوند یا ملا نامیده می شد، بسیار سخت گیر بودند و درس آموزان را تنبیه بدنی می کردند. گاهی هم به همراه کدخدای ده مظالمی را بر اهالی روستا تحمیل می کردند. روی هم رفته اهالی روستا دید مثبتی نسبت به ملای ده داشتند و او را مقدس می دانستند.
مطلوبیت: اولین قشر باسواد جامعه روستایی بودند که همه به وجود آن‌ ها نیازمند بودند. بدخلقی و تنبه های بدنی سخت کودکان را از مکتب گریزان می کرد.

• با افزایش میدان مغناطیسی قله­ها به سمت انرژی­های بیشتر سوق کرده و اندازه آن­ها تغییر می­ کند. میدان مغناطیسی محدودیت کوانتمی وارد به حامل­ها را افزایش داده و در نتیجه قله­ها را به­سمت انرژی­های بیشتر منتقل می­ کند، علاوه بر این میدان مغناطیسی احتمال گذار بین حالت­های مختلف را تغییر داده و در نتیجه اندازه قله­ها نیز تغییر می­ کند.

• • تاثیر شعاع نقطه بر سطح مقطع پراکندگی رامان بررسی نموده و دریافتیم که با افزایش شعاع نقطه، اندازه قله‌ها تغییر کرده و مکان آنها به سمت انرژی‌های کمتر انتقال می‌یابد. افزایش شعاع، محدودیت کوانتمی را کاهش داده و گسترش تابع موج در فضا را افزایش می‌دهد بنابراین، اندازه قله­ها و مکان آنها تغییر می­ کند.

  (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• علاوه براین، با افزایش شعاع تعداد حالت‌های مقید افزایش یافته و در نتیجه تعداد قله‌ها افزایش می‌یابد.

۴-۲ پیشنهادات

• بررسی تاثیر میدان الکتریکی خارجی بر ترازهای انرژی و سطح مقطع دیفرانسیلی نقطه کوانتمی مورد نظر.

• بررسی تاثیر ناخالصی هیدروژنی بر ترازهای انرژی و سطح مقطع دیفرانسیلی نقطه کوانتمی مورد نظر.

• مطالعه تاثیر میدان لیزری قوی بر ترازهای انرژی و پراکندگی رامان در نقطه کوانتمی مورد نظر.

منابع:
C. V. Raman, K. S. Krishnan, Nature 122, 387, 1928.
C. V. Raman, K. S. Krishnan, Nature 121, 501-502, 1928.
. . C. V. Raman, A new radiation, Indian. J. Phys.2, 399-419, 1928
K. Kohlrausch, Physics- Uspekhi, 1105-1112, 2003.
E. Sadeghi, Low-dimensional Systems and Nanostructures, 10-16, 2006.

• http://www.sciencedirect.com

Y.B. Yu, S.N. Zhu, K.X. Guo, Solid State Commun, 139, 2006.
H. Hallen, E.J. Ayars, C. Jahncke, “The effects of probe boundary conditions and propagation on nano-Raman spectroscopy”, Journal of Microscopy, vol. 210, no. 3, pp. 252-254, 2003.
Y. Inouye, N. Hayazawa, K. Hayashi, Z. Sekkat and S. Kawata, Proc. SPIE, 40, 1999.
N. Hayazawa, T. Yano, H. Watanabe, Y. Inouye, S. Kawata, Chem. Phys Lett.,376, 174,2003.
D. Roy, C. Manish, H. Wang, N. Sano, I. Alexandra Characterisation of carbon nano-onions using Raman spectroscopy, 52–۵۶, ۲۰۰۳
O. Tomoya, S. Daisuke, S. Hisao, Size Effect for Barium Titanate Nano-particles, 22, 2004
G. B. Sergeev, Nanochemistry, ELSEVIER, Chapter1, 2006.
K. F. Brennan, A. S. Brown, Theory of Modern Electronic Semiconductor Devices, New York: John Wiley & Sons, 471-478, 2002.
B. R. Nag, “Physics of Quantum well devices”, New York, Kluwer Academic Publishers, 792, 2002.
P. Harrison “Quantum Wells, Wires and Dots”, Southern Gate: John Wiley & Sons, 470-477, 2005.
E. Borovitskaya, M .S. Shur, “Quantum dots”, New Jersey: World Scientific Publishing, 222, 2003.
S. Tarucha et al., “Effects of Coulombs interactions on spin states in vertical semiconductor quantum dots”, Applied Physics A Materials, Science& Processing, 367-378, 2000.
C. Kammer et al., “Mid-infrared intersublevel absorption of vertically electronically InAs quantum dots”, Appl. Phys. 173113-1-17313-3, 2005.
F. Schrey Et al., “Optically induced interband electron transfer in self-assembled InAs quantum dots” physica status solidi , 434- 437, 2004.
L. Esaki, R. Tsu, “Superlattice and Negative Differential Conductivity in Semiconductors” IBM Journal of Research and Development V, 61-65, 1970.
T. Chakraborty, Quantum Dots, Dresden: Elsevier Science, 253-258, 1999.
W. Xie, Condensed Matter, physica B, Science Direct, 403, 2008.
W. Hohn, Raman Scattering Theory, University of Florida, Syracuse, 2-9, 2007.
R. Riera, F. Comas, C. Trallero-Giner, S.T. Pavlov, Phys. Status Solidi B 148, 533.1988.
R. Betancourt-Riera, R. Riera, Electron Raman Scattering in Nanostructures, Universidad de Sonora, Diciembre, 117-119, 2007.
R. Kudrawiec, G. Sek, K. Ryczk, Superlattices Microstruct., 32, 2002.
D. Schrnerek, W. Hansen, PhysicaE6, 547, 2000.
L. Zhang, J. Shi, Solid State Commun, 138, 2006.
Y. Zhang, G. Rui, J. Appl. Phys 110, 104-109, 2011.
S. Takeyoshi, Et al., Appl. Phys 97, 507-512, 2005.
M. Motyka, R. Kudrawiec, J. Misiewicz, appl.Phys103, 504-508, 2008.

X. Zhao, C. Liu, Physica B11, 329, 2007.
F.M. Hashemizade, T. Ismailov, B. Mehdiyev, S. Pavlov, Phys71. Rev, 2005.
W. Xie, Chem. Phys22, 405, 2012.
Q. Zang, Y.T. Sun, Thin Solid Films 519, 8178, 2011.
Z. Xiao, J. Zhu, F. He,Phys, Status Solidib b 191, 401, 1995.
H. D. Kariki, S. Elagoz, H. Kaya, J. Chin, Phys 42, 200, 2004.
M. Masale, Physica E 5, 98, 1999.
S. T. Perez, G. Marques, Solid Starte Commun, 1999.
E. Niculescu, A. Gearba, G. Cone, C. Negutu, Superlattices Microstruct, 319, 2001.
A. Manaselyan, M. Aghasyan, A. Kirakosyan, Physica E 14, 314, 2002.
S. Aktos, K. B. Figen. Physica E 28, Spring Link, 96, 2005.

منطقه پنج شهرداری شیراز با وسعت فعلی۱۷۳۶ هکتار در جنوب شهر شیراز واقع می‌باشد که از شمال به بلوار ارتش و خیابان شهید حراف و از جنوب به کمر بندی و از شرق به بلوار ابوذر غفاری و خیابان محراب و از غرب به بلوار عدالت محدود می‌باشد. جمعیت منطقه بر اساس سرشماری سال ۸۵ ، ۱۶۳۰۴۲ نفر برآورد گردیده و ۳۸۲۳۲ خانوار در این منطقه زندگی می‌کنند.( با احتساب جمعیت اراضی جنوب کمربندی که از ابتدای سال ۸۷ به منطقه ۹ الحاق گردید.) تراکم جمعیت این منطقه ۶۴ نفر در هکتار می‌باشد. منطقه پنج از محلات کوشک میدان، ده پیاله، عادل آباد، قلعه قبله، و … تشکیل شده‌است و در سالهای اخیر توسعه زیادی، بصورت بافتهای مسکونی ۱ تا ۲ طبقه داشته‌است. بلوارهای مهم منطقه پنج شامل بلوارهای رحمت، عدالت، ارتش، قائم، دولت، گفتار، نواب و ابوذر می‌باشد
۳-۵-۵ منطقه شش
این شهرداری از سال ۱۳۷۲ به جهت ارائه خدمات بهتر و مطلوبتر به مردم شریف و فرهیخته و با فرهنگ ساکن در محدوده خدماتی محول شده در موقعیت جغرافیایی ذیل تشکیل و راه‌اندازی گردیده‌است.
شمالاً: مشرف به کوه حد فاصل شهر جدید صدرا
جنوباً: مشرف به کوه جبل دراک و کوه تنگه سرخ
شرقاً: مشرف به بلوار معالی آباد
غرباً: مشرف به محدوده روستای گویم
وسعت محدوده خدماتی ۱۷۸۰ هکتار
وسعت محدوده استحفاظی ۱۷۰۰۰ هکتار
جمعیت : ۰۰۰/۲۰۰ نفر
۳-۵-۶ منطقه هفت
شهرداری منطقه هفت که در هشتم بهمن ۱۳۷۹ تاسیس گردیده‌است با مساحتی حدود ۳۰۰۰ هکتار مربع در حدود ۲۱٪ از کل مساحت شهر شیراز را شامل می‌شود .این منطقه با ۱۶۲۰۰۰ نفر جمعیت حدود ۱۴٪ از کل جمعیت شیراز را در خود جای داده‌است و تراکم جمعیتی آن ۵۴ نفر در هکتارمربع می‌باشد .
محدوده جغرافیائی :واقع در شمال شرقی شهر شیراز از شمال به اراضی منابع طبیعی و از جنوب به بلوار مدرس، شرق به میدان ا… و بلوار خلیج فارس و از غرب در امتداد پل غدیر به بلوار سرداران شهید
مساحت کل : با توجه به نقشه طرح تفصیلی شهر شیراز حدود ۳۰۰۰ هکتار مربع شامل ۱۵۰۰ هکتار مربع مساحت محدوده خدماتی به انضمام ۴۰۰ هکتار مربع محدوده الحاقی شامل روستاهای وزیرآباد، قلعه نو، ترکان، شرغان، مرغان، احمد آباد صغاد و دستخضر و ۶۰۰ هکتار مربع مساحت محدوده استحفاظی ساخته شده از قبل است .
جمعیت تحت پوشش : حدود تقریبی ۱۶۲۰۰۰ نفر (۱۴٪ از جمعیت کل شیراز ) تراکم جمعیتی : ۵۴ نفر در هکتار مربع می‌باشد.
۳-۵-۷ منطقه هشت
وسعت منطقه: ۳۵۰هکتار
درصد جمعیت ساکن در منطقه در روز ۵۰۰ هزار نفر و در شب ۱۵۰ هزار نفر
۱۹ خیابان در سطح منطقه شامل: خ تختی – خ فردوسی-خ تیموری-خ هجرت- خ سعدی-خ ۲۲ بهمن-خ ناصر خسرو-خ کریم خان زند-خ لطفعلی خان زند-خ طالقانی-خ توحید –خ پیروزی-خ قآنی شمالی- بلوار شهید دستغیب –خ حسینی- خ احمدی- خ سیبویه – خ زینبیه- خ آستانه
محله‌های شیراز شامل : محله لب آب – محله دروازه کازرون- محله بالاکف- محله بیات –محله اسحاق بیگ- محله سردزک – محله سنگ سیاه – محله کلیمیها – محله درب شیخ – محله درب شاهزاده
۳-۵-۹ منطقه نه
الف : محدوده مطالعاتی طرح شهرداری منطقه نه
شهرداری منطقه نه ازشمال به کمربندی ۷۶ متری وجاده ۴۵ متری دورشهر
ازجنوب به ارتفاعات میانرود تا روستای سلطان آباد
ازغرب به پل چنار راهدار
ازشرق به محدوده شرقی روستای مهدی آباد « کتس بس»
ب: سابقه طرح
این طرح براساس طرح ساختاری – راهبردی توسعه جنوب شهرشیراز تهیه وتفصیل شده‌است ودرتاریخ ۳/۵/۷۹ ذدرشواری شهر سازی استان به تصویب رسیده‌است ودرتاریخ ۲۶/۴//۸۱ به تأیید اعضای محترم کمیته فنی کمیسیون ماده ۵استان رسیده‌است.
ج: جمعیت محدوده
جمعیت این محدوده درسال ۱۳۷۸ حدود ۲۵۰/۳۸ نفربوده‌است که درافق طرح بالغ بر۹۰۰/۱۹۴ نفر دراین محدوده ساکن خواهند بود. آخرین میزان میانگین حدودی جمعیت موجود منطقه بشرح ذیل است با ۴۰٪واگذاری مناطق ۴و۵ شهرداری شیراز درحال حاضر ۱۷۱۶۲۸ نفر تخمین زده شود ( مأخذ سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان فارس واحد آمار.)
د: تقسیمات شهری
محدوده طرح راهبری – ساختاری جنوب شهر شیراز براساس تقسیمات شهری ( حوزه سکونتی ) شامل : منطقه عملکردی مسکونی، منطقه عملکردی فضای سبز شهری، به دو منطقه شهری , ۶ناحیه و۳۰ محله تقسیم شد ه‌است..
۳-۵-۱۰ منطقه سه
شهرداری منطقه ۳ در جهت شمال شهر شیراز واقع شده‌است.
وسعت شهرداری منطقه ۳ :
مساحت ۱۷۴۴ هکتار که ۱۴٪ مساحت کل شهر شیراز است.
۳-۵-۱۰-۱ محدوده تحت پوشش منطقه ۳
از شمال : پشته مله – بلوار نیایش – شهرک آرین
از جنوب : بلوار شهید رجائی
از شرق : ضلع غربی خیابان ایمان شمالی و جنوبی
از غرب : شهرک فجر دوکوهک – شهرک گلستان
آدرس منطقه : شیراز – بلوار میرزای شیرازی ( تاچارا ) – مقابل بوستان علوی
۳-۵-۱۰-۲ حدود جغرافیایی و وسعت منطقه ۳
مساحت ۱۷۴۴ هکتار که ۱۴% مساحت کل شهر شیراز است. شهرداری منطقه ۳ در جهت شمال شهر شیراز واقع شده است
حدود جغرافیایی طول و عرض جغرافیایی منطقه ۳:
شمالاً: به کوههای ریاستی، الله اکبر و دروازه قرآن و باباکوهی
جنوباً : از تقاطع خیابان فردوسی باغ حر و در امتداد خیابان تختی و مدرس تا پل غدیر
شرقاً : بلوار سرداران از پل غدیر تا دامنه کوه
غرباً : از تقاطع فردوسی باغ حر تا چهارراه باغ تخت و امتداد از مرکز پیاده تا دامنه کوه

خدمان مشتری محور : این خدمات شامل سفارش گیری، پیکربندی محصول، اختصاصی سازی، امنیت و اطمینان است. این موارد خدماتی هستند که مشتریان بیشترین اهمیت را به آن ها می دهند.
خدمات ارزش افزوده : شامل خدمات اضافه ای چون حراج ها، اموزش و تحصیلات بر خط می شود(توربان ودیگران،۱۳۸۶: ۱۵۷).
۲-۱-۱۲- اصول مدیریت ارتباط با مشتری
فرایندها و برنامه های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس اصول پایه ای به شرح زیر می باشد(نقل در: الهی و حیدری،۱۳۹۱: ۲۱؛ گری و بیان^[۵۷]،۲۰۰۱):
هدف گذاری تک تک مشتریان: به لحاظ اینکه CRM مبتنی بر فلسفه اختصاصی سازی و سفارشی سازی است، با هر مشتری به صورت جداگانه رفتار می کند.
جذب و حفظ وفاداری مشتری از طریق ارتباط شخصی: تماسهای مستمر با مشتری خصوصا زمانی که این تماسها برای برآورده سازی ترجیحات طراحی می شوند، می توانند منجر به وفاداری گردند.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

انتخاب مشتری براساس مفهوم ارزش طول حیات مشتری: در مدیریت ارتباط مشتری، ارزشهای متفاوت مشتریان مختلف، از مهمترین اصولی است که باید مد نظر قرار گیرد لذا باید سودآورترین مشتریان، جذب و حفظ گردند.
۲-۱-۱۳- دامنه مدیریت ارتباط با مشتری
می توان سه سطح را در مدیریت ارتباط مشتری مشخص کرد:
خدمات پایه ای : این دسته شامل حداقل خدمات لازم مانند واکنش پذیری وب سایت (خدمات با چه سرعت و دقتی ارائه می شوند)، اثر بخشی سایت و انجام سفارش می باشد.
خدمان مشتری محور : این خدمات شامل سفارش گیری، پیکربندی محصول، اختصاصی سازی، امنیت و اطمینان است. این موارد خدماتی هستند که مشتریان بیشترین اهمیت را به آن ها می دهند.
خدمات ارزش افزوده : شامل خدمات اضافه ای چون حراج ها، اموزش و تحصیلات بر خط می شود(توربان ودیگران،۱۳۸۶: ۱۶۵).
۲-۱-۱۴- انواع اطلاعات مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری به جمع آوری اطلاعات درباره مشتریان سازمان می پردازد. طبق انواع تعاملات، اطلاعات مشتری می تواند در سه طبقه به شرح زیر طبقه بندی شود:
اطلاعات از مشتری: شامل داده های کارکنان و تعامل درباره یک مشتری است. این نوع اطلاعات به طور گسترده برای اجرای CRM جمع آوری می شود. شرکت از این طریق قادر است سود دهی، الگوهای خرید، تکرار ترجیحات و… مشتری را درک کند(چانگا^[۵۸] و همکارن،۲۰۰۶: ۶۸۲).
اطلاعات برای مشتری: محصول، خدمات و اطلاعات سازمانی است که به نظر می رسد برای مشتریان مفید هستند. این نوع اطلاعات از طریق رسانه های ارتباطی گوناگون پخش می شود. شرکتها می توانند این اطلاعات را از طریق پست مستقیم، صفحه های اینترنتی و… تأمین نمایند(مریلیز و فرینچ^[۵۹]،۲۰۰۷: ۴۴).
اطلاعات بوسیله مشتری: این نوع اطلاعات بازخوردهای مشتری مانند شکایت ها، پیشنهادات، خواسته ها و… می باشد(گاپتا^[۶۰]و همکاران،۲۰۰۴: ۳۴۷).
۲-۱-۱۵- مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری با نگهداری مشتری و اینکه چگونه می توان در بلند مدت، مشتری وفادار ایجاد کرد، مرتبط است. پیمان و تعهد مفاهیم مرکزی در CRM هستند که این دو در ایجاد روابط بلند مدت با مشتری، کارایی فوق العاده ای دارند. وعده و پیمان توسط فروشنده ای خلق می شود که تماسهای مستقیم با مشتری دارد اما برای داشتن روابط بلند مدت باید تعهد عمیق به همراه انعطاف پذیری بالا ایجاد شود. بنابراین وفاداری مشتری ممکن است به نگهداری مشتری، وفاداری زیاد مشتری، کاهش هزینه های مشتری(هزینه های تحقیق، یادگیری، هزینه های عاطفی)، درآمد بالا و وسود دهی بیشتر منجر شود. همچنین وفاداری مشتری ارزش طول حیات مشتری را افزایش می دهد(آی بید^[۶۱]،۲۰۰۳: ۴۳۳-۴۳۴).
۲-۱-۱۶- وفاداری مشتری
وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر در آینده اطلاق می شود، به صورتی که همان مارک یا محصول علی رغم تاثیرات و تلاشهای بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد(اولیور^[۶۲]،۱۹۹۹). وفاداری با سه عنصر زیر همراه است:
عنصر رفتاری مشتری که همان تکرار عمل خرید است؛
عنصر نگرشی مشتری که همان تعهد و اطمینان مشتری است؛
عنصر در دسترس بودن گزینه های زیاد برای انتخاب و انجام عمل خرید.

ریچارد اولیور (۱۹۹۹) رویکرد نگرشی را به سه قسم مجزا تقسیم کرده است:
وفاداری شناختی: که به رفتار مشتری منجر شده و به باور مشتری مربوط می شود؛
وفاداری احساسی: که به تعهد و اعتماد مشتری منجر شده و به احساس وی مربوط می گردد؛
وفاداری کنشی: که به قصد مشتری برای انجام عمل خرید در آینده مربوط می شود.
در این میان، وفاداری شناختی در مقایسه با دو نوع دیگر از قدرت بیشتری برای ایجاد وفاداری مشتری برخوردار است.
الهی و شعبانی(۱۳۹۱) در نگاهی دیگر به نقل از لارسون و سوسانا^[۶۳](۲۰۰۴)، تعاریف وفاداری مشتری را در سه گروه زیر طبقه بندی کرده اند:
وفاداری معاملاتی: در این بخش تغییر یافتن رفتار خرید مشتری مد نظر قرار می گیرد، هرچند که انگیزه های تغییر ممکن است نامشخص باشند. این نوع وفاداری از طرق زیر حاصل می شود:
فروش کالاهای جدید
فروش جانبی
تکرار خرید
وفاداری ادراکی: در این نوع وفاداری، نگرش و عقاید مشتریان، عنصری کلیدی محسوب می گردد ولی هیچ نوع مدرکی مبنی اثرات آن بر روی خرید وجود ندارد. وفاداری ادراکی از طرق زیر حاصل می شود:
رضایت
آگاهی
وفاداری مرکب: ترکیبی از دو نوع قبل است و از طرق زیر حاصل می گردد:
ارزش مدت حیات(فایده تجاری ارتباط با مشتری طی زمان محاسبه می شود تا مفهوم ارزش مدت حیات مشتری بدست آید که ارزش فعلی یا بالقوه ایجاد شده طی کل ارتباط با مشتری می باشد اما معمولا طی یک دوره زمانی از اولین معامله تا امروز یا زمانی در آینده، اندازه گیری می شود)
ارزش نام تجاری(کسب و کارهای دارای نام تجاری قوی، غالبا بر قوت ارتباطات خود و آگاهی دادن گسترده به مشتری تکیه دارند)(الهی و شعبانی،۱۳۹۱: ۱۶۰-۱۶۳).
۲-۱-۱۷- دسته بندی انواع وفاداری بر اساس نظر ماگی
لارسون و سوسانو(۲۰۰۴) بر اساس نظرماگی^[۶۴]، دو مبنای وفاداری در زمینه اندازه گیری وفاداری مشتریان معرفی می کنند.
اولین دیدگاه که مبتنی بر مفهوم رفتاری است، به تکرار رفتار خرید مشتری می پردازد. در این نگاه، سه معیار«نسبت خرید، توالی خرید و احتمال آن» مطرح می شود.
دیدگاه دوم که دیدگاه نگرشی نامیده می شود، ساختارهای دانش، احساسی و ذهنی مشتریان را به هم مرتبط می کند. ماگی، این دو دیدگاه را در هم ترکیب نموده و چهار نوع وفاداری را به شرح (شکل۲-۵) از هم متمایز کرده است.
وفاداری جعلی
عدم وفاداری
وفاداری واقعی
وفاداری پنهان
بالا
پایین
بالا
پایین

کلیات تحقیق

مقدمه
این فصل به کلیات تحقیق می پردازد و مبانی و مسیر تحقیق را مشخص می سازد. ابتدا به بیان دقیق مساله و ضرورت تحقیق می پردازیم و سپس به تبیین اینکه تحقیق به دنبال یافتن پاسخ برای چه سوالاتی می باشد پرداخته می شود و در ادامه اهدافی که از انجام این تحقیق مورد نظر است بیان خواهد شد . همچنین عناصر تحقیق که شامل فرضیات و سوالات تحقیق می باشد ، ارائه گردیده و پس از آن به مشکلات احتمالی پیش روی فرایند تحقیق پرداخته شده است و تاحدودی در مورد روش انجام تحقیق و روش های تجزیه تحلیل اطلاعات صحبت خواهد شد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

بیان مساله
فرایند جهانی شدن و سرعت پیشرفت های فنی باعث دگرگونی سریع بازارها شده است . موفقیت در بازارهای پرچالش آینده، مستلزم آمادگی لازم برای واکنش آگاهانه و سریع است. واحدهایی از این آمادگی برخوردارند که در محیطی کاملاً رقابتی و به دور از حمایت های نامعقول فعالیت داشته باشند. اقتصادهای ملی بواسطه دو عامل اصلی جهانی شدن و تحول تکنولوژیک، دستخوش تغییرات سریعی هستند و بنگاههای اقتصادی و تولیدی نیز شدیدا در معرض این تحولات قرار دارند. این فضای رقابتی بوجود آمده باعث می گردد تا موفقیت در بازار نصیب شرکت هایی شود که خود را با عوامل محیطی تطبیق دهند. به عبارت دیگر سازمانها باید به دنبال ابزارها و سازوکارهای دست یابی به هدف های بلند مدت خود باشند که در قالب طرح های استرتژیک بیان می شود. مدیریت استراتژیک بر خلاف سایر اجزای کسب و کار مانند مالی ، بازاریابی ، تولید ، مهندسی دیدی وسیع بر کل سازمان دارد و مرکز توجه آن کل شرکت ، صنعت و محیط رقابتی است. مدیریت استراتژیک در پی چشم‌اندازی روشن در یک گستره زمانی طولانی مدت ، منابع و قابلیت های رقابتی را جهت موفقیت هدایت می کند. برای تدوین استراتژی در هر بنگاه پس از آنکه رسالت و اهداف کلان مشخص گردید شرکت ها به دنبال یافتن راههایی هستند تا از نقاط قوت خود برای بهره برداری از فرصت های جذاب بازار، استفاده نمایند، عملاً به شناسایی فعالیتهای کلیدی و قابلیت‌های اصلی خود پرداخته و با تجزیه و تحلیل محیط، فرصتهای جذاب بازار را شناسایی می کنند. شرکتها بسته به ماهیت و شرایط خود و بازار ، مدلهای مختلفی را برای سنجش و تطبیق فعالیتها و شرایط خود در محیط انتخاب میکنند.
در بسیاری از بخش های بازار مهمترین سئوال استراتژیک به پیش بینی سهم بازار مربوط میشود، عامل کلیدی سئوالات استراتژیک با پرسش در باره این نکته که سهم بازار به چه چیز یا چیزهایی مرتبط است آغاز میشود . و شناسایی نیروهایی که این سهم بازار را ایجاد می کنند بسیار مهم است .بنابراین پرسش های مهم استراتژیک برای یک کسب و کار چنین است.
۱-چرا یک کسب و کار دارای سهم بازار مناسبی است ؟
۲-اجزای اصلی سهم بازار کدامند؟
متغیر های بسیاری را میتوان در پاسخ به پرسش استراتژیک در خصوص سهم بازار به کار برد که مهمترین آنها عبارتند از :
۱-قدرت دارایی ها
۲-شایستگی ها
۳-قوت نام تجاری
۴-رضایت مشتری
۵-وفاداری مشتری
۶-دسترسی به منابع سرمایه گذاری
۷-موقعیت نسبی هزینه ها
۸-سودآوری
۹-نوآوری
۱۰-قدرت توزیع
سهم نسبی بازار به دلایل مختلفی به عنوان شاخص منحصر به فردی از جایگاه یک شرکت در بازار تلقی می گردد زیرا:
۱- شرکتی که بیشترین سهم بازار را دارد به احتمال زیاد دارای مزیت های از قبیل قدرت دارایی ها و شایستگی ها ، صرفه جویی هایی اقتصادی ، معتبر بودن مارک تجاری ، نفوذ در کانال های توزیع و قدرتمند ترین جایگاه چانه زنی با مشتریان و عرضه کنندگان برخوردار است.
۲- رهبر بازار بهترین موقعیت را برای بهره برداری از منحنی تجربه را دارد .چرا که تجربه را سریع تر از رقبا کسب خواهد کرد.
۳-مشاهدات تجربی نشان می دهد که سهم بازار با سود آوری ارتباط دارد .یکی از مرتبط ترین مطالعات تجربی در این زمینه مطالعات پی آی ام اس (Profit Impact of Market Strategy) که پایگاه اطلاعاتی گسترده ای را در این زمینه ارائه می دهد .

ضرورت تحقیق^[۱]
مدیریت پورتفولیوی دارایی های یک شرکت را می توان به عباراتی چون مدیریت سبد کاری دارایی ها تعبیر کرد.در زبان انگلیسی «هلدینگ» مترادف با Corporate Parent، آورده شده است و در زبان فارسی شاید بتوان آنرا مترادف با «فراگیر» و یا «مادر» قرار داد.بطور کلی سازمانهای هلدینگ را می‌توان چنین تعریف کرد: گروهی از شرکتها که در آنها یک شرکت مالکیت و اداره و یا فقط اداره کلیه شرکتها را به عهده دارد، بنابراین مدیریت یک شرکت معمولی با مدیریت شرکتهای هلدینگ بسیار متفاوت است. از آنجا که بازتاب عملکرد مدیریت و نتایج حاصل از تصمیمات اتخاذ شده بر خود شرکت مادر (ستاد) تأثیرگذار خواهد بود، لذا ضروری است، مدیریت ارشد به منظور تصمیم‌گیری و اعمال نظر، علاوه بر بررسی و شناخت ستاد سازمان با دیدی وسیعتر و شناخت کامل در شرکتهای تابعه تصمیم‌گیری کند.دیدگاه سهامداران در شرکتهای هلدینگ می تواند به عنوان یک شاخص همواره مورد نظر باشد . انتظارات سهامداران از بنگاهها در فضای کسب و کار فعلی عبارتند از: رشد پایدار و متمادی ارزش‌زایی بنگاه که از طریق ارزش فعلی نقدینگی‌های قابل کسب طی سالهای آتی محاسبه می‌گردد.
تجزیه و تحلیل پورتفولیو ، بیش از همه در تدوین استراتژی سطح شرکت هولدینگ کاربرد دارد تا آنکه در تدوین استراتژی رقابتی رشته های صنایع مختلف به کار رود. شرکت (هولدینگ) می تواند در پورتفولیوی خود توازن ایجاد و از طریق تصحیح عدم توازن تخصیص منابع، بین گروه ها، بخش ها و واحد های کسب و کار بر روابط آن ها اثر گذارد . روش های مختلفی که در تجزیه و تحلیل پورتفولیو ی شرکت یا هولدینگ به کار می روند هر کدام روشها و شاخص هایی را برای تصمیم گیری معرفی کرده اند ، البته همه این روشها به دنبال سرمایه گذاری در با دوام ترین و متناسب ترین زمینه های سود آوری است.در میان روش های بکار گرفته شده دو روش ماتریس بوستون و روش جنرال الکتریک جزو معروف ترین روش های بکار گرفته شده است . پیدا کردن ترکیب و رابطه بین تکنیکهای مختلف تجزیه و تحلیل پورتفولیو برای یک سازمان می تواند ضمن مشخص کردن جایگاه یک صنعت در شرایط رقابتی به تشخیص کلی در خصوص اثربخشی هر یک از تکنیک ها نیز منجر شود .

اهداف تحقیق:
این تحقیق درصدد است تا با ارائه مدلی ، این مساله را تبیین نماید که فاکتورهای قدرت رقابتی در مبحث رقابت شرکتها چگونه ضمن ترکیب با هم می توانند بر سهم بازار ، تاثیرات مثبتی داشته باشند. مشابه این تحقیق به طور مجزا از طریق ماتریس جی ئی و بوستون انجام شده است اما ما درصددیم تا مدل مذکور را به صورت ترکیبی در ایران پیاده و مورد بررسی و ارزیابی قرار دهیم تا بتوان از آن در موارد زیر استفاده کرد:
دستیابی به راهکارهای کارا و مفید مبتنی بر یافته های تحقیق
افزایش آگاهی مدیران و بکارگیری آن در برنامه ریزی استراتژیک کسب و کار
کمک به انجام مطالعات علمی در خصوص برنامه ریزی استراتژیک کسب و کار

سوالات تحقیق
با توجه به اهداف تعیین شده در این تحقیق، سئوالات تحقیق را می توان در قالب سئوالات اصلی و فرعی به صورت زیر بیان نمود:

سوال اصلی تحقیق
آیا عوامل قدرت رقابتی کسب و کار در ماتریس جنرال الکتریک بر سهم بازار تأثیر دارند؟

سوالات فرعی تحقیق
آیا قدرت داراییهای کسب و کار رابطه معناداری با سهم بازار دارد؟
آیا شایستگی های کسب و کار رابطه معناداری با سهم بازار دارد؟
آیا قوت نام تجاری کسب و کار رابطه معناداری با سهم بازار دارد؟
آیا رضایت مشتری کسب و کار رابطه معناداری با سهم بازار دارد؟
آیا دسترسی به منابع سرمایه گذاری رابطه معناداری با سهم بازار دارد؟
آیا سودآوری کسب و کار رابطه معناداری با سهم بازار دارد؟
آیا نوآوری درکسب و کار رابطه معناداری با سهم بازار دارد؟
آیا قدرت توزیع کسب و کار رابطه معناداری با سهم بازار دارد؟