نمودار ۲-۱- مدل مفهومی تحقیق(پوتنام،۲۰۰)
فصل سوم: روش تحقیق
۳-۱- مقدمه
تحقیق فرآیندی پویا برای حل مسائل و دستیابی به راه­حل مشکلات می‌باشد. مسأله تحقیق موجب ایجاد سوالاتی در ذهن محقق گردیده و به ارائه فرضیه منجر می­ شود. بنابراین وظیفه اصلی و اساسی هر محقق، بررسی و پژوهش جهت تأئید یا رد فرضیات می­باشد. جهت پاسخگویی به سوالات تحقیق و نتیجه ­گیری در خصوص فرضیات، داده ­های جمع­آوری شده در خصوص تحقیق، ورودی اساسی و پایه تحقیق می­باشد و در نهایت محقق بایستی با توجه به داده ­های گردآوری شده، در خصوص رد یا تأئید فرضیات و پاسخگویی به سوالات تحقیق اقدام نماید. اما همانگونه که آشکار و مشخص می­باشد، داده ­ها اطلاعات خام و غیر­قابل اتکائی می­باشند که جهت تبدیل شدن به اطلاعات قابل استفاده بایستی تحلیل گردند، تا با تبدیل داده ­ها به اطلاعات بتوان اقدام به تصمیم ­گیری نمود(سکاران،۸۷:۱۳۸۱). لذا در این فصل به بررسی چگونگی گردآوری داده ­ها و تحلیل آنها جهت استفاده از داده ­های خام در راستای فرضیات تحقیق پرداخته می­ شود. همچنین تعریف و تفصیل مفاهیم اساسی همچون (جامعه آماری، نمونه گیری و چگونگی آزمون فرضیات) ارائه گردیده و مفاهیم اساسی فوق برای تحقیق حاضر بررسی می­گردد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۲- مراحل انجام پژوهش
روش شیوه پیشرفت به سوی یک هدف است. بنابراین، شرح دادن روش علمی عبارت است از شرح اصول اساسی که در هر کار تحقیقی به اجرا گذاشته می­ شود(کیوی و کامپنهود،۱۳۸۶: ۱۱).
برای انجام این تحقیق مراحل متعددی طی شده است که به ترتیب عبارت است از:
۱ـ مطالعات اکتشافی و ابتدائی تحقیق
۲ـ تشکیل گروه دلفای و برقراری ارتباط با آنها جهت انجام مشاوره
۳ـ طراحی مدل اولیه تحقیق جهت انجام کار پژوهش
۴ـ بررسی و تعیین ابزار جمع آوری داده ­ها و طراحی سوالات مربوطه
۵ـ تعیین روایی و اعتبار پرسشنامه ­های تحقیق
۶ـ جمع آوری داده ­ها از طریق پرسشنامه
۷ـ تجزیه و تحلیل داده ­های تحقیق
۸ـ نتیجه ­گیری
۹ـ ارائه پیشنهادات مرتبط با فرضیات تحقیق
بیان پرسش آغازین
مرحله اول
مطالعات اکتشافی و مقدماتی
مرحله دوم
تنظیم مدل تحلیلی تحقیق جهت انجام ککار
مرحله سوم
تهیه ابراز جمع آوری داده ها و اطلاعات
مرحله چهارم
تعیین روایی و اعتبار پرسشنامه
مرحله پنجم
جمع آوری داده ها بوسیله پرسشنامه
مرحله ششم
تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
مرحله هفتم
بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات
مرحله هشتم
نمودار ۳ـ۱ : فرایند تحقیق
۳-۳- روش و طرح تحقیق
غالب مطالعات تحقیقی یک روش یا استراتژی را نشان می دهد که به سادگی قابل تشخیص است و شامل رویه های مشترک خاصی مانند بیان مساله، جمع آوری اطلاعات و نتیجه گیری­اند. جزئیات این رویه های خاص تا حدود زیادی با روش تحقیق معین می شود. هر یک از این روش ها برای پاسخگویی یک نوع مسئله مناسب هستند(سکاران،۱۳۸۱: ۱۰۲). انتخاب روش تحقیق بستگی به هدف­ها و ماهیت موضوع پژوهش و امکانات اجرایی آن دارد.
بر مبنای موضوع و هدف تحقیق حاضر از نوع کاربردی و بر مبنای روش یک تحقیق پیمایشی می باشد، چرا که تحقیقات کاربردی با بهره گرفتن از زمینه و بستر شناختی و معلوماتی که از طریق تحقیقات بنیادی فراهم شده، برای رفع نیازمندی های بشر و بهبود و بهینه سازی ابزارها، روش ها و الگوها در جهت توسعه رفاه و آسایش و ارتقای سطح زندگی انسان مورد استفاده قرار می گیرند(کامپنهوند،۱۳۸۶: ۵۱). در تحقیقات پیمایشی، محقق علاوه بر تصویر سازی آنچه هست به تشریح و تبین دلایل چگونه بودن و چرایی وضعیت مسئله و ابعاد آن می پردازد که این کار از طریق جستجو در ادبیات و مباحث نظری تحقیق و تدوین گزاره ها و قضایای کلی موجود دربازه آن انجام می شود. هدف از این نوع تحقیق درک الگوهایی پیچیده رفتاری از طریق مطالعه تأثیرگذاری بین این الگوها و متغیرهای که فرض می شود بین آنها رابطه وجود دارد، می باشد. این روش تحقیق مخصوصا در شرایطی مفید است که هدف، کشف اثرگذاری بین متغیرهایی باشد که در مورد آنها تحقیقاتی انجام نشده است.
۳-۴- جامعه آماری
جامعه آماری، تمامی عناصر تحت بررسی است که به گروه تعریف شده­ای تعلق دارد یا به عبارتی یک جامعه آماری عبارت است از مجموعه ای از افراد یا واحد ها که دارای حداقل یک صفت مشترک باشد(کامپنهوند،۱۳۸۶: ۱۷۷). از آنجا که جوامع آماری از حجم و وسعت جغرافیائی زیادی برخوردارند و امکان مراجعه محقق به تمام آنها میسر نمی ­باشد، و ناگزیر به انتخاب جمعی از آنها به عنوان نمونه و تعمیم نتایج آن به جامعه مورد مطالعه هستند، بنابراین محقق راه نمونه‌گیری را انتخاب می‌کند. نمونه عبارتست از تعدادی از افراد جامعه که صفات آنها با صفات جامعه مشابهت داشته، معرف جامعه بوده و از تجانس و همگنی با افراد جامعه برخوردار باشد. این تحقیق علمی با هدف بررسی سرمایه اجتماعی و تأثیر آن بر مدیریت دانش در کارکنان بانک ملت استان فارس انجام می‌شود. می­توان جامعه آماری را برای تحقیق حاضر به شرح ذیل بیان نمود.”جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان لامرد می باشد”.
۳-۵- نمونه آماری
از آنجا که جوامع آماری از حجم و وسعت جغرافیائی زیادی برخوردارند و امکان مراجعه محقق به تمام آنها میسر نمی ­باشد، و ناگزیر به انتخاب جمعی از آنها به عنوان نمونه و تعمیم نتایج آن به جامعه مورد مطالعه هستند، بنابراین محقق راه نمونه‌گیری را انتخاب می‌کند. نمونه عبارتست از تعدادی از افراد جامعه که صفات آنها با صفات جامعه مشابهت داشته، معرف جامعه بوده و از تجانس و همگنی با افراد جامعه برخوردار باشد. لذا محقق برای گردآوری داده ­ها جهت تصمیم ­گیری در خصوص فرضیات تحقیق اقدام به نمونه گیری کرده و سپس نتایج حاصله را با سطح اطمینان ۹۵ درصد به جامعه تعمیم داده است.
تعیین حجم نمونه یکی از اساسی­ترین و مشکل‌ترین گامهای هر تحقیق میدانی بوده و دقت در تعیین حجم نمونه متضمن صحت تعمیم و نتیجه‌گیری می‌باشد. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای برای تعیین نمونه آماری مورد نظر استفاده گردیده است. بدین صورت که از جامعه آماری که ۸۰۰ نفر می باشد بر اساس جدول مورگان تعداد ۳۰۰ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیده است.
۳-۶- ابزارهای گردآوری داده ها
داده های این پژوهش با بهره گرفتن از ابزارهای ذیل جمع آوری شده است:
مطالعات کتابخانه ای: شامل کتب، مقالات، مجلات، گزارشات تحقیقی، مدارک و اسناد موجود و نیز استفاده از اینترنت
پرسش­نامه: در این تحقیق از دو پرسشنامه سرمایه اجتماعی و پرسشنامه بهسازی سازمانی استفاده شده است. سرمایه اجتماعی در این تحقیق بر مبنای پرسشنامه استاندارد سرمایه اجتماعی پوتنام(۲۰۰۲) با ابعاد درونی سرمایه اجتماعی شامل هنجارها، عقاید دینی و اعتماد و ابعاد بیرونی شامل شبکه، مشارکت و قانون مورد ارزیابی و سنجش قرار گرفته است. برای سنجش بهسازی سازمانی نیز پرسشنامه بهسازی سازمانی(عطافر و صلح نیا، ۱۳۸۸) استفاده شد، که مشتمل بر ۳۱ گویه می باشد. پرسشنامه های مذکور پس از تعیین روایی و پایایی در اختیار نمونه آماری قرار گرفت.

۳۵۰/۱

۵۲

۲۱۱/۷۰

خطا

۵۶

۰۰۰/۶۹۵۰

مجموع

۵۵

۳۵۷/۳۰۵

مجموع اصلاح شده

فصل پنجم
بحث و نتیجهگیری
۵-۱- مقدمه
به طور کلی اعتبار هر عمل پژوهشی به نتایج استخراج شده و قابلیت بهرهبرداری از آن بستگی دارد. در این پژوهش تلاش شده تا تاثیر روش تدریس فعال فناورانه (TEAL) برمیزان یادگیری ویاد داری درس شیمی مقطع متوسطه بررسی شود. در فصل اول، کلیات پژوهش شامل شرح موضوع و زمینهی پژوهش، سؤالاتی که پژوهش گر در جستجوی پاسخ به آنهاست، اهداف و سابقه پژوهش، فرضیه های پژوهش، روش انجام پژوهش، ابزار گردآوری اطلاعات، جامعه آماری و قلمرو زمانی و مکانی پژوهش مورد بررسی قرار گرفته است. فصل دوم بررسی ادبیات موضوع میباشد.
در فصل سوم روش انجام پژوهش ارائه گردید و در فصل چهارم، تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار آماریSPSS وآزمون t و تحلیل کوواریانس صورت گرفت. مطالب این فصل به نتایج و یافته های پژوهش، محدودیتهای پژوهش و پیشنهادات برای ارتقاء یادگیری و یادداری و غنی کردن محیط های یادگیری و پژوهش های آتی اختصاص یافته است.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۵-۲- خلاصه فصل های پنج گانه پژوهش
تغییرات سریع و غیر قابل پیش بینی عصر حاضر در حوزه تکنولوژی و فن آوری اطلاعات و ارتباطات، تمام ابعاد زندگی زندگی بشر را تحت تأثیر خود قرار داده است. نظام آموزشی به عنوان محور توسعه ی همه جانبه، نمی تواند در مقابل این همه پیشرفت و تغییر منفعل باشد و از خود واکنش نشان ندهد. لذا متخصصان و دست اندرکاران حوزه ی تعلیم و تربیت حرکتی را آغاز نموده اند که از طریق آن، بتوانند ضمن به خدمت گرفتن آخرین دستاورد های تکنولوژی و فن آوری اطلاعات و ارتباطات، رویکردهای جدیدی را در تدریس و یادگیری ایجاد نمایند.
آموزش و یادگیری همواره از مسایل و دغدغه های اصلی پیش روی انسان بوده است. صاحبنظران و دانشمندان علوم تربیتی و روانشناسی سعی در یافتن قوانین و عوامل تاثیرگذار در یادگیری را داشته اند و حاصل تلاش آن ها مبانی نظری یادگیری می باشد، که اینک به صورت رویکرد ها و نظریه های یادگیری نمود یافته و در اختیار طراحان آموزشی، برنامه ریزان درسی و معلمین قرار گرفته است، تا در عرصه آموزش و یادگیری از آن بهره مند شوند. مهمترین رویکرد های یادگیری، رفتارگرایی، شناخت گرایی و ساختن گرایی هستند که در طراحی محیط های یادگیری و به کارگیری انواع روش های تدریس مورد توجه قرار می گیرند.
تحول ایجاد شده در مواد و رسانه های آموزشی، و استفاده ی گسترده از چند رسانه ای های آموزشی، شبیه ساز های آموزشی، نرم افزارهای آموزشی و فناوری های برخط، عرصه را بر روش های تدیس سنتی صرف، که در آن ها معلم محور آموزش و یادگیری است را تنگ نموده و میدان عمل را در اختیار روش های تدریس فعال و نوین که در آن ها فراگیران محور و اساس یادگیری می باشند قرار داده است.
در سال های اخیر محققان، پژوهش های فراوانی را در خصوص میزان اثر بخشی روش های نوین و فعال تدریس انجام داده اند که نتایج اغلب آن ها، برتری این روش ها را بر روش های سنتی تدریس اثبات نموده است. از میان این روش ها می توان به تدریس با بهره گرفتن از چند رسانه ای های آموزشی، نرم افزارهای آموزشی، شبیه ساز های آموزشی، آموزش الکترونیکی و روش های ترکیبی تدریس اشاره نمود. هیچکدام از این روش ها را نمی توان به تنهایی، بهترین و مؤثرترین روش تدریس دانست و ان را برای تدریس تمام درس ها، پایه ها و مقاطع تحصیلی تجویز نمود. چه بسا روش تدریسی که برای یک درس مناسب نیست، برای درس دیگر بهترین روش تدریس ممکن باشد.
امروزه، روش های ترکیبی که در آن ها از ترکیب چند روش تدریس استفاده می شود، اثر بخشی خود را در آموزش و به تبع آن، یادگیری بهتر و بیشترنشان داده اند. نتایج پژوهش های متعدد مؤید این موضوع است. از جمله روش های ترکیبی نوین، ترکیب اموزش الکترونیکی و آموزش سنتی چهره به چهره است. در این روش در کلاس های درس معمولی می توان از انواع فن آوری های برخط، چند رسانه ای ها و شبیه سازهای آموزشی بهره گرفت.
روش تدریس فعال فناورانه (TEAL) از روش های ترکیبی تدریس است که در آن از ترکیب روش تدریس کاوشگری گروهی در آزمایشگاه و شبیه سازی(یا استفاده از فیلم، اینترنت، انیمیشن یا تصویر سه بعدی بنا به ضرورت تدریس ) و سخنرانی کوتاه در موقعیت های مختلف( بنا به ضرورت ) استفاده می شود. مبنای نظری این روش تدریس، که در آن کلاس و آزمایشگاه از هم جدا نیست و در زمره روش های فعال تدریس می باشد، ساختن گرایی می باشد. بنابراین در این روش تدریس دانش آموزان فعالانه در جریان یادگیری هستند و خودشان دانش و مهارت خود را می سازند و معلم نقش راهنما دارد. همکاری و تعامل از جمله ویژگی های دیگر این روش تدریس می باشد.
با وجود پیشرفت های چشمگیر در حوزه تعلیم و تربیت و تاثیر تکنولوژی و فناوری بر محیط های آموزشی و تنوع ایجاد شده در روش های تدریس، متاسفانه در دروس پایه، مانند شیمی شاهد افت تحصیلی و کج فهمی هایی هستیم که اغلب، آن ها را نتیجه استفاده معلمان از روش های تدریس سنتی مانند سخنرانی می دانند. درس شیمی به خاطر مفاهیم انتزاعی، از جمله درس های سخت محسوب می شود. لذا باید با بهره گیری از روش های فعال تدریس و به خدمت گرفتن تکنولوژی های نوین، تدریس آن را برای دانش آموزان لذت بخش نمود و زمینه یادگیری عمیق آن را ایجاد نمود. در این پژوهش مسأله اصلی این است که آیا روش تدریس فعال فناورانه بر یادگیری و یادداری درس شیمی دانش آموزان متوسطه مؤثر است؟
در این تحقیق که به منظور بررسی تاثیر روش تدریس فعال فناورانه (TEAL) بر یادگیری و یادداری درس شیمی دوره متوسطه انجام شد، ابتدا مبحث ” محلول ها ” از کتاب شیمی ۳ و آزمایشگاه که در بازه ی زمانی نیمسال دوم سال تحصیلی تدریس می شود، انتخاب گردید تا محتوای آن در ۸ جلسه آموزشی ۹۰ دقیقه ای در هر دو گروه آزمایش و کنترل تدریس شود. طرح درس جلسات آموزشی تهیه گردید. در گروه آزمایش تدریس به روش فعال فناورانه و در گروه کنترل به روش معمول (سخنرانی ) انجام شد.
جامعه آماری تحقیق را تمام دانش آموزان دختر سال سوم متوسطه شهر ایوانغرب که در سال تحصیلی ۹۳/۹۲ درس شیمی۳ و آزمایشگاه را می گذراندند تشکیل داده است. از بین ۷ کلاس از ۴ دبیرستان، دو کلاس سال سوم رشته علوم تجربی از دبیرستان دخترانه دولتی کوثر به روش خوشه ای انتخاب شدند و یکی از کلاس ها به تعداد ۲۸ نفر به عنوان گروه آزمایش و کلاس دیگر به تعداد ۲۸ نفر به عنوان گروه کنترل انتخاب شد. بنابراین حجم نمونه تحقیق ۵۶ نفر می باشد که ۲۸ نفر را گروه کنترل و ۲۸ نفر را گروه آزمایش تشکیل می دهد.
به منظور گردآوری داده ها از آزمون های محقق ساخته استفاده شد. سوالات این آزمون ها که شامل پیش آزمون و پس آزمون بودند بر اساس جدول دو بعدی هدف – محتوا که قبلا تهیه شده بود طرح شد. روایی آزمون ها را متخصصان موضوع تایید کردند و پایایی آزمون با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS به روش الفای کرونباخ ۷۰۳/۰ تعیین شد. قبل از اجرای تدریس، پیش آزمون به طور همزمان در دو گروه آزمایش و کنترل انجام شد و نتایج لازم استخراج شد. پس از تدریس مباحث مورد نظر در گروه ها، پس آزمون یادگیری برگزار شد و سه هفته بعد از آخرین جلسه آموزشی پس آزمون یادداری نیز انجام شد و نتایج لازم از این آزمون ها استخراج شد. به منظور تجزیه و تحلیل نتایج داده های تحقیق از نرم افزار SPSS استفاده شد. تحلیل داده ها به استفاده از آزمون t و تحلیل کوواریانس انجام شد. در ادامه با طرح فرضیه های پژوهش به بحث در خصوص نتایج حاصل از این تحقیق می پردازیم.
۵-۳- نتایج و دستاوردهای حاصل از پژوهش
۵-۴- فرضیه های تحقیق:
۵-۴-۱- فرضیه اول تحقیق:

یکی از مطالعات آزمایشگاهی صورت گرفته بر روی مهار بند های کمانش تاب در ایران، آزمایشاتی بود که توسط اربابی و کریمی ]۱۵[ در پژوهشگاه بین المللی زلزله شناسی و مهندسی زلزله بر روی ۸ نمونه مهاربند با غلاف پر شده از بتن صورت گرفت.
برای دستیابی به اهداف مورد نظر، از شش نمونه با مقیاس ۱:۴ و دو نمونه با مقیاس ۱:۲ استفاده گردیده است شکل (۲-۳۶).

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

نحوه قرار گیری مهاربند در قاب، نمونه ۱:۴ (سمت راست) و نمونه ۱:۲ (سمت چپ)
هسته نمونه ۱:۴ از ورقی به ضخامت ۵ میلیمتر با دو نوع سطح مقطع صلیبی شکل (۲-۳۷) و مستطیلی شکل (۲-۳۸) و هسته نمونه ۱:۲ دارای ضخامت ۱۰ میلیمتر و سطح مقطع مستطیلی می باشد. همچنین ضخامت لوله های خارجی محصور کننده به ترتیب ۵/۲ و ۵ میلیمتر می باشد.
نمونه ۱:۴ با هسته صلیبی شکل
نمونه۱:۲ با هسته مستطیلی شکل
مهار بند کمانش تاب تمام فولادی Kim&Park
از آزمایش های صورت گرفته اخیر می توان به آزمایش Kim&Park بر روی ۶ نمونه مهار بند کمانش تاب معمولی و تمام فولادی اشاره کرد. دو نمونه آنها بصورت مهار بندهای کمانش تاب معمولی دارای ملات پر کننده در بین هسته و عضو محافظت کننده خارجی بوده شکل (۲-۳۹) و در چهار نمونه دیگر از مقاطع مستطیل شکل فولادی به منظور جلوگیری از کمانش هسته استفاده گردیده است که در حقیقت این چهار نمونه مهار بندهای کمانش تاب تمام فولادی می باشند شکل (۲-۴۰)]۱۶[.
جزئیات مهار بند کمانش تاب معمولی
جزئیات مهار بند کمانش تاب تمام فولادی
مهار بند کمانش تاب فولادی Mazzolani et al.
در سال ۲۰۰۸ در شهر ناپل برای مقاوم سازی دو ساختمان بتن مسلح از روش های متفاوتی استفاده شد و آزمایش هایی نیز بر روی چند نوع سیستم مقاوم سازی صورت گرفت که در یکی از آنها از مهار بند های کمانش تاب تمام فولادی استفاده شد. در ]۱۷و۱۸و۱۹و۲۰[ . در شکل (۲-۴۱) نحوه قرار گیری مهار بند ها در سازه اول نشان داده شده است.
نحوه قرارگیری مهار بند ها در آزمایش Mazzolani و همکارانش در سازه اول
مهار بند استفاده شده در آزمایش Mazzolani و همکارانش
مهار بند کمانش تاب فولادی Korzekwa & Tremblay
این تحقیق که با نرم افزار ABAQUS برای بررسی رفتار چرخه ای مهار بند های کمانش تاب تمام فولادی صورت گرفته جزء اندک مطالعات عددی در این زمینه است. در شکل (۲-۴۳) نمونه ای که مورد بررسی عددی قرار می گیرد را نشان می دهد که برای مدلسازی سه بعدی آن از یک مدل سه بعدی که فقط نیمی از آن به دلیل تقارن مدل شده استفاده گردیده است شکل (۲-۴۴)]۲۱[.
نمونه مورد مطالعه توسط Korzekwa و Tremblay
مدل سه بعدی المان محدود Korzekwa و Tremblay
نمونه مذکور قبلاً توسط Trembaly و همکارانش آزمایش شده و هدف از این تحقیق دستیابی به مدل عددی ایی از مدل واقعی ساخته شده در آزمایشگاه می باشد. تا به وسیله آن پارامتر های را که قابلیت اندازه گیری در حین آزمایش را نداشتند به دست آورند. در این نمونه عضو محصور کننده که به اختصا رBuckling) BRM Restraining Mechanism ( نامیده می شود متشکل از دو قوطی فلزی تو خالی (HSS) که توسط جوش به صفحات فلزی ایی با ابعاد ۱۰×۲۷۰ میلیمتر جوش شده اند، تشکیل یافته است. در این مدل در جهت عمود بر صفحه هسته مهاربند فضای خالی به اندازه ۶/۱ میلیمتر برای کمانش هسته و نیز تغییر شکل آزادانه در جهت جانبی در اثر پدیده پواسون در نظر گرفته شده که به همین دلیل اصطکاک زیادی ما بین عضو محصور کننده و هسته بوجود می آید و این امر سبب کمانش موضعی و ایجاد نیروی محوری بیشتر در BRM شده است.
از مدل اصطکاکی کولمب جهت مدلسازی سختی سطح تمای در راستای اعمال تغییر مکان یعنی در محل تماس بین هسته و سیستم محصور کننده با ضریب اصطکاک ۳/۰ و برای نشان دادن خصوصیات غیر الاستیک مصالح از مدل سخت شوندگی ترکیبی کینماتیک/ایزوتروپیک استفاده شده است .
مهاربندهای هم مرکز متصل به یک المان شکل پذیر
مقدمه
مهاربندهای هم محور می توانند به یک المان مستهلک کننده انرژی به نام فیوز متصل شوند که در زمان وقوع زلزله قبل از دیگر اعضاء سازه به مرحله رفتار غیر الاستیک رسیده و ضمن جذب انرژی، خرابیهای ناشی از زلزله را به خود اختصاص بدهد. از جمله محاسن این ایده می توان به محدود شدن خرابیها، امکان استفاده از مصالح با مقاومت بالا و همچنین قابل تعویض بودن عضو شکل پذیر اشاره کرد. محققین فراوانی استفاده از فیوزها را در اشکال مختلف مورد بررسی قرار داده اند که اغلب آنها از ایده فیوز خمشی و تسلیم کردن فولاد در خمش به منظور جذب انرژی بهره برده اند.
مهاربندهای زانوئیKBF(Knee Braced Frame)
استفاده از مهار بند های زانوئی در سال ۱۹۸۶ توسط Aristiza مطرح و در سال ۱۹۹۰ توسط بالندر در دانشگاه سنگاپور دنبال شد]۲۲[ . در مهاربند زانوئی ، عضو مهار بند به وسط تیر موربی در گوشه قاب متصل می شود. اعمال نیروی مها ربند به وسط تیر گوشه موجب عملکرد خمشی یا برشی تیر گوشه می شود. در زمان وقوع زلزله های شدید، مفصل پلاستیکی در تیر گوشه ایجاد می شود که باعث جذب انرژی و افزایش شکل پذیری مهار بند خواهد شد. در صورتیکه ظرفیت تیر گوشه کمتر از بار کمانش مهار بند باشد، می توان نتیجه گرفت که رفتار کششی- فشاری مهاربند یکسان خواهد بود و خرابیهای ناشی از زلزله در این نوع از مهار بند ها به تیر گوشه خلاصه می شود. انتخاب طول تیر گوشه بسیار مهم است، زیرا بر روی سختی جانبی قاب و نوع جاری شدن تیر گوشه تاثیرگذار است. تیر کوتاه در برش و تیر بلند در خمش تسلیم می شود. بررسی ها نشان می دهد که در تسلیم شدن در برشی تیر گوشه شکل پذیری بیشتری نسبت به تسلیم شدن خمشی آن حاصل می گردد.
انواع مهار بندهای زانوئی
مهاربندهای ضربدری با عضو شکل پذیر میانی
از دیگر روشهایی که به منظور افزایش شکل پذیری مهار بندهای ضربدری تحقیق شده است، استفاده از یک قاب انعصاف پذیر است که به جای صفحات فولادی میانی در محل تلاقی مهار بند ها تعبیه می شود. این قاب فلزی دارای اتصالات صلب است. تحت اثر نیروهای کششی و فشاری مهاربند تغییر شکل داده و در گوشه های آن مفاصل پلاستیک تشکیل می گردد. تغییر شکل غیر الاستیک قاب موجب می شود که بخشی از انرژی زلزله توسط این قاب جذب شده و در نتیجه شکل پذیری مهار بند افزایش یابد.
آقایان D.Jurkovshi ]23[ و صبوری]۲۴[ با بهره گرفتن از این روش، تحقیقاتی را به منظور بررسی عملکرد قاب میانی انجام داده اند. ابعاد قاب میانی در میزان سختی قاب تاثیر مستقیم دارد و افزایش ابعاد آن موجب کاهش سختی آن می شود شکل (۲-۴۶).
مهار بند ضربدری با قاب میانی
مهاربندهای واگرا EBF
مهاربندهای واگرا از نظر عملکرد ترکیبی از قاب خمشی و مهاربند های هم محور است. پیشنهاد استفاده از این مهار بند ها توسط پوپوف و همکارانش در دهه ۷۰ میلادی مطرح شد. در مهار بندهای واگرا محور مهار بندها و دیگر اعضاء از یک نقطه نمی گذرد. به تیر واقع شده در محل تلاقی دو مهار بند و یا محل تلاقی مهار بند و ستون تیر پیوند گفته می شود. تیر پیوند دارای عملکد خمشی، برشی و یا خمشی برشی است. عملکرد غیر الاستیک تیر پیوند موجب جذب انرژی و شکل پذیری مهار بند می شود. مهاربندهای واگرا به دو دسته مهار بندهای واگرا با تیر پیوند افقی H-EBF و یا تیر پیوند قائم V-EBF تقسیم بندی می شوند]۲۵[.
مهاربندهای شورن با عضو شکل پذیر قائم
آقای تسای در سال ۱۹۹۳ از تعدادی صفحاتX شکل فولادی به عنوان عضو شکل پذیر استفاده کرد]۲۶[. که مطابق شکل (۲-۴۷) متأثر از نیروی افقی قاب تحت خمش قرار می گیرند. صفحات X شکل فولادی در بین دو صفحه افقی ضخیم قرار می گیرند و برش طبقه از طریق آنها به مهار بند منتقل می شود. رفتار غیر الاستیک صفحات فولادی X شکل موجب استهلاک انرژی زلزله می شود. مطالعه بر روی این قطعات فولادی تا آنجا پیش رفته است که این عضو شکل پذیر به تولید صنعتی رسیده و برای مقاوم سازی تعدادی از ساختمانها استفاده شده است.
مهار بند با تیر پیوند قائم
فصل سوم
راستی سنجی نرم افزار
مقدمه
در این پایان نامه مدلسازی­های عددی با بهره گرفتن از نرم افزار Abaqus 6-11-1 انجام شده است در این فصل به راستی­سنجی مدلسازی عددی در نرم­افزار مورد نظر بر اساس نتایج آزمایشگاهی و تحلیلی می پردازد.
راستی سنجی بر اساس کار بلاک
در این مرجع نتایج بیست وچهار آزمایش کمانش روی مقاطع های مختلف ارائه شده است ]۲۷[. یک نمونه از این مقاطع را توسط نرم افزار اباکوس مدل­سازی نموده و نتایج تحلیل عددی با نتایج آزمایشگاهی مقایسه می­ شود.
بلاک در یکی از نمونه ها لوله ای فولادی به طول ۳۰۷ سانتیمتر، قطر خارجی ۱۱٫۳۶ سانتیمتر و ضخامت ۶ میلیمتر را تحت بار فشاری رفت و برگشتی قرار داده ونمودار هیسترزیس آنرا رسم نموده است.
نتایج تست کشش بر روی فولاد مورد نظر را نشان میدهد . بر اساس این نمونه آزمایشی ۴۹,۸۹۶(Kg) بدست آمده است.
مدل سازی توسط المان پوسته­ای ۴ گره ای و با در نظر گرفتن رفتار غیر­خطی انجام شد. شکل (۳-۱) عضو مورد نظر را پس از کمانش نشان می دهد.
عضو مورد نظر پس از کمانش

• این مطالعه صرفاً بر روی یک شرکت فولاد صورت پذیرفته شده است لذا نتایج آن با مطالعه بیشتر قابل تعمیم بر روی شرکت‌های فولاد یا شرکت‌های تولیدی با محصولات نسبتاً مشابه این صنعت مانند آلومینیوم و روی می‌باشد.

• عدم همکاری برخی از پرسش شوندگان و مراجعه و پیگیری‌های بسیار جهت اخذ جواب از دیگر مشکلات این تحقیق می‌باشد.

۵-۶ خلاصه فصل
در ابن تحقیق ابتدا اهمیت روش کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار گرفت. سپس به بررسی شاخص‌های رضایتمندی مشتری ، علی‌الخصوص مشتریان صنعتی مورد بحث قرار گرفت. هدف اصلی تحقیق حاضر طراحی مدل سنجش رضایتمندی مشتریان صنعتی و استفاده از آن به عنوان سنجه‌های منظر مشتریان کارت امتیازی متوازن در یک شرکت فولادی می‌باشد.
به منظور بررسی هر کدام از این فرضیه با از طریق پرسشنامه نظر خریداران ( مشتریان) کسب گردید. حجم نمونه ۲۰۰ عدد در نظر گرفته شد. پس از بررسی‌های مدل در حالت استاندارد و در حالت معنی‌داری (T-value) مشاهده می‌شود تمامی سازه با و متغیرها در گروه در وضعیت مناسبی قرار دارند و روابط میان متغیر با ، معنی‌دار است . بنابراین مشخص گردید از آنجایی که ضریب مسیر در حالت استاندارد میان متغیرها و ارزیابی عملکرد بالاتر از ۳/۰ به دست آمده تمامی روابط از این منظر نیز برقرار است و از طرفی که تمامی ضرایب بالاتر از ۶/۰ به دست آمده این مورد نشان‌دهنده شدت همبستگی بالای متغیرهای تحقیق نسبت به هم می‌باشد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در پایان پس از تأیید مدل برای بررسی اهمیت و رتبه‌بندی تأثیرگذاری مؤلفه‌های کلیدی رضایتمندی مشتری صنعتی از آزمون فریدمن استفاده می‌شود. مؤلفه‌های تأییدشده و رتبه‌بندی شده آماده برای به‌کارگیری به عنوان سنجه‌های منظر مشتریان کارت امتیازی متوازن شرکت فولاد خواهند بود.
برای بررسی اهمیت و رتبه‌بندی تأثیرگذاری مؤلفه‌های کلیدی رضایتمندی مشتری صنعتی از آزمون فریدمن استفاده شده است همان طور که از نتایج مشخص است . مهم‌ترین عامل رضایت از محصول می‌باشد رسیدگی به شکایات در آخرین رتبه قرار دارد.
در پایان با توجه به تابد مدل و همچنین معنی‌دار بودن رابطه بین مؤلفه‌های فوق می‌توان آن‌ها را به عنوان سنجه‌های کارت امتیازی متوازن جهت ارزیابی عملکرد و یا تدوین استراتژی استفاده نمود.
منابع :

• -کاتلر ، فییلیپ ، مدیریت بازاریابی ، بهمن فروزنده ، نشر آموخته ،تهران ،۱۳۹۱

• علی دیواندری و جلیل دلخواه ، تدوین و طراحی مدلی برای سنجشش رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری و اندازه‌گیری رضایتمندی مشتریان بانک ملت بر اساس آن ، فصلنامه پژوهش‌های فرهنگی ، شماره ۳۷ ، زمستان ۱۳۸۴، صص ۱۸۵-۲۲۳

• فیتز سیمونز جیمز ای ، مونا جی . فیتز سیمونز ، کیفیت خدمات ،سید محمد اعرابی و داود ایزدی، انتشارات دفتر پژوهش‌های فرهنگی ، تهران ۱۳۸۲

• فرج اله رهنورد ، توانمندسازی کارکنان گامی به سوی مشتری مداری ، فصلنامه مدیریت و توسعه ، شماره ۵۹ ، بهار ۱۳۸۲ صص ۲۸-۳۷

• جعفر بیک زاده و علیرضا وزیری ، اندازه‌گیری رضایتمندی مشتری ، کار و جامعه شماره ۱۰۳ دی ماه ۸۷ صص ۵۰- ۵۷

• کردنائیچ ، اسداله ، مشتری مداری رمز موفقیت سازمان متعالی ، فصلنامه مطالعات مدیریت ، شماره ۴۳ و ۴۴ ، پائیز و زمستان ۱۳۸۳ ، صص ۱۵۲- ۱۸۳

• مهدی مجیدی نیا ،بررسی عوامل مرتبط با رضایت مشتریان از تسهیلات بانکی ، بانک و اقتصاد شماره ۴۳ صص ۲۱-۲۴

• رنجبر، محمدحسین و خداوردیان (۱۳۹۳)، آمار کاربردی مدیریت و حسابداری، جلد اول،

۱۰-Jafarpour , Delbar , The Impact of Online Trading on Customer Satisfaction in Tehran Stock Exchange, Master Thesis , Tarbiat Modares University of Technology , 2006
۱۱- Bozorgi ,Mohammad mehdi ,measuring Service Quality of the Airline using SERVQUAL Model , Master Thesis , Tarbiat Modares University of Technology , 2006
۱۲-Mostaagel , Rana , Customer Satisfaction Service Quality in Online Purchasing in Iran , Master Thesis , Tarbiat Modares University of Technology 2013
Erevelles Sunil and Leavitt Clark, « Comparison of Current Models of Consume 13-
۱۴- Satisfaction/Dissatisfaction», «Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior»VOL.5, 1992 pages 104-114.
۱۵-Woodruff Robert B. and Clemons D. Scat et al., « The standards Issues In CS/D Research: A Historical perspective», « JCSDCB VOL.4 » ۱۹۹۱ pp. 103-109.
۱۶- Swan E. John, « Consumer Satisfaction Research and Theory: Current Status and Future Directions», International Fare in Consumer Satisfaction and Complaining Behavior, 1982 Pages 124-129.
۱۸-Aiello Albert Jr. et al, Scaling the Heights of Consumer Satisfaction: An Evaluation of Alternative Measures , Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 1977, pages 43-50.
۱۹-Pfaff Martin, The Index of Consumer Satisfaction: Measurement, Problems, and
Opportunities, Conceptualization and Measurementof Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, And Complaining Behavior, 1976 Pages: 36-71.
۲۰- Sirgy M. Joseph, «Towards a Psychological Model of Consumer Satisfaction / Dissatisfaction, New Finding on Consumer Satisfaction and Complaining, 1980, pages: 40-47.
۲۱٫ Park Jong-won et al., « Comparison Standards in Consumer Satisfaction Formation: Involvement and Product Experience as Potential Moderators, (JCSDCB), Vol.11, 1998, pages 39-28
۲۲- Giesel. Joan et al., «The Effect of Product-Level standards of Comparison on Consumer Satisfaction, (JCSDCB), Vol. 10, 1997, pages: 15-25.
۲۳- Chiou Jyh-shen, « A Contingency Framework of Satisfaction Formation», (JCSDCB), Vol. 12, 1999, pages: 81-89.
۲۴-Torn Fredrik, Ohman Nicola, Towards Explaining The Role of Customer Experience in Customer Satisfaction, Center for Consumer Marketing Stockholm of Economics, 2001.
۲۵- Westbrook A. Robert, « Correlates of Post Purchase Satisfaction with Major Households Appliances », Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 1977, pages: 85-90
۲۶- Abdul – Muhmin , Alhassan G. (2005)- Instrumental and Interpersonal Determinants of Relationship satisfaction and Commitment in industrial markets – Journal of Business Research – vol . 58 pp. 619-628.
۲۷- Eggert, Andreas & vlaga, wolfgang (2002) – Customer perceived value: substitute for satisfaction in Business markets? The Journal of Business & Industrial Marketing Vol. 17, No. 2/3 pp. 107 –۱۱۸٫
۲۸- Hass, Robert W. (1989) Industrial marketing management: text and cases 4ed. Pws- KENT Publishing comyany –۶۵۵p.
۲۹- Homburg, Christian & Rudolph, Bettina – (۲۰۰۱) Customer satisfaction in industrial markets: Dimentsional and multiple role issues – Journal of Business Research, vol. 52 – pp. 15- 33.
۳۰- Morris, H. Micheal (1988), Industrial and organizational Marketing, Columbus, Merrill publication, 658p.
۳۱- Rossomme, Jeanne (2003) – Customer satisfaction measurement in a Business – to – business context: conceptual framework, JOURNAL of BuSINESS & INDUSTRIAL MARKETING, Vol .18.No2, pp. 179 –۱۹۵٫
۳۲- Van Weel, Arjan J. (2002), Purchasing And Supply Chaih management: Analysis, Planning and practices, 3rd . ed, Thomson learning , Eindhoaven yenrode , Netherlands.
۳۳-pranslating Strategy into Action ‘The balanced scorecard’, Robert S. Kaplan and David P. Notron, 1996. Harvard Business S.P.

فراوانی

درصد

فراوانی

درصد

کتابداران وابسته به سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران

۱۰

۴۰/۷%

۱۱۰

۶/۸۱%

۱۵

۱۱%

کتابداران وابسته به نهاد کتابخانه­ های عمومی کشور

۱۲

۲/۱۳%

۶۹

۸/۷۵%

۱۰

۱۱%

مجموع کتابداران هر دو سازمان

۲۲

۷۰/۹%

۱۷۹

۳۰/۷۹%

۲۵

۱۱%

بر طبق جدول فوق تعداد فارغ­ التحصیلان مقطع کارشناسی ارشد هر دو سازمان یکسان و برابر ۱۱% کارکنان می­باشد. تعداد کارکنان با مقطع کاردانی در کتابخانه­ های وابسته به نهاد کتابخانه­ های عمومی تقریباً دو برابر سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران می­باشد. در مقابل، تعداد کارکنان لیسانس کتابخانه­ های وابسته به سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران حدود شش درصد از نهاد کتابخانه­ های عمومی بیشتر بوده ­است.

۴-۲-۵٫ اطلاعات جمعیت‌شناختی: تجربه یا سابقه کاری

عملکرد موفق در یک شغل تنها با تخصص و تحصیلات دانشگاهی بدست نمی­آید. برای کارآمدی و موفقیت بیشتر در انجام یک کار مدت زمانی که فرد به آن کار مشغول است نیز اهمیت ویژه­ای دارد. هر چند، در برخی از پژوهش­ها ارتباط معناداری میان تجربه یا سابقه کار با عملکرد شغلی و سایر متغیرهای سازمانی پیدا نشده است، ولی پژوهش­های زیادی نیز وجود دارند که این رابطه را معنادار ارزیابی می­ کنند. در هر صورت، تجربه یا سابقه کاری، به عنوان یک متغیر جمعیت­شناختی، از جمله­ اطلاعاتی است که نیاز به بررسی دارند؛ تا از این طریق سازمان­ها اهمیت بیشتری به نیروهای باتجربه­تر بدهند، و یا بالعکس.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

سؤال مربوط به سابقه یا تجربه­ کاری در این پژوهش شامل شش انتخاب می­شد: کمتر از ۱ سال، ۱ تا ۵ سال، ۵ تا ۱۰ سال، ۱۰ تا ۱۵ سال، ۱۵ تا ۲۰ سال، و بیشتر از ۲۰ سال. به بررسی سابقه یا تجربه کتابداران در کتابخانه­ های عمومی را مورد بررسی قرار می­دهد.
نمودار ۴- ۳٫ سابقه یا تجربه کاری کتابداران کتابخانه‌های عمومی
در حدود ۵۶ درصد (۱۲۶ نفر) کتابداران کتابخانه­ های عمومی شرکت­کننده در پژوهش بین ۱۰ تا ۱۵ سال سابقه و تجربه خدمت در این کتابخانه ­ها را داشته اند. همچنین، نزدیک به ۲۲ درصد (۵۰ نفر) آن‌ها بین ۵ تا ۱۰ سال، ۱۴ درصد (۳۱ نفر) آن‌ها بین ۱۵ تا ۲۰ سال، ۵ درصد (۱۲ نفر) آن‌ها بین ۱ تا ۵ سال، و ۳ درصد (۷ نفر) آن‌ها بیشتر از ۲۰ سال در زمینه کتابداری تجربه و سابقه کار داشته اند. در حالی که هیچ‌کدام از کتابداران گزینه کمتر از ۱ سال را انتخاب نکرده بودند. اما، برای بهتر پی بردن به اختلاف این ویژگی در دو سازمان مورد مطالعه، باید اطلاعات موجود را به صورت نرمال شده نشان دهیم. مقایسه ویژگی تجربه یا سابقه کار کتابداران در دو سازمان مورد مطالعه را نشان می­دهد.
نمودار ۴- ۴٫ مقایسه نمودارهای نرمال شده سابقه یا تجربه کار کتابداران در سازمان‌های مورد مطالعه
طبق ، بیشترین میزان اختلاف میان تجارب کاری کتابداران از سازمان­های مورد مطالعه، طیف ۱۰ تا ۱۵ سال است. در این طیف، کتابداران کتابخانه­ های عمومی وابسته به شهرداری تهران نزدیک به ۲۵ درصد بیشتر از کتابداران کتابخانه­ های وابسته به نهاد کتابخانه­ های عمومی کشور بوده ­است (۶۶ درصد، ۸۹ نفر در مقابل ۴۰ درصد، ۳۷ نفر). اما، در سایر طیف­ها، میزان تجربه­ کتابداران کتابخانه­ های عمومی وابسته به نهاد کتابخانه­ های عمومی کشور نسبتاً از سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران بیشتر است. به طور کلی، پس از طیف مذکور، طیف­های ۵ تا ۱۰ سال (۲۵%، ۲۳ نفر در مقایسه با ۲۰%، ۲۷ نفر)، طیف ۱۵ تا ۲۰ سال (۱۹%، ۱۷ نفر در مقایسه با ۱۰%، ۱۴ نفر)، طیف ۱ تا ۵ سال (۸%، ۷ نفر در مقایسه با ۴%، ۵ نفر)، و طیف بیشتر از ۲۰ سال (۸%، ۵ نفر در مقابل صفر درصد)

۴-۲-۶٫ اطلاعات جمعیت‌شناختی: بخش یا محل خدمت

متناسب بودن تخصص و توانایی­های افراد با وظیفه ­ای که به آن‌ها محول می­ شود، مسئله مدیریتی مهمی به شمار می ­آید و احتمالاً جزء وظایف مهم مدیران است. کتابخانه از جمله سازمان­هایی است که وظایف متنوعی در آن به چشم می­خورد؛ از جمله این وظایف می­توان به بخش­های خدمات فنی (شامل فهرست­نویسی، سازماندهی، چکیده­نویسی و …)، خدمات مرجع و اطلاع­رسانی، میز امانت، آماده ­سازی منابع برای خدمات‌رسانی، سفارش و تهیه­ منابع و … اشاره کرد. در کتابخانه­ های بزرگ، معمولاً از نیروی انسانی متخصص برای هر بخش استفاده می­ شود و این وظایف کاملاً از همدیگر مجزا شده ­اند، اما در کتابخانه­ های کوچک به دلیل محدود بودن منابع و خدمات کتابخانه­ای و همچنین صرفه­جویی در نیروی انسانی، معمولاً یک یا چند کارمند قادر به انجام وظایف بخش­های مختلف می­باشند. در تحقیقات مختلف، نتایج متفاوتی از معنادار بودن ارتباط میان این ویژگی با استرس شغلی یا رضایت شغلی بدست آمده است. برخی این رابطه را معنادار و برخی دیگر خلاف این را گزارش کرده ­اند.
در هر صورت، به دلیل کوچک بودن اکثر کتابخانه­ های عمومی مورد مطالعه، بیشتر کتابداران در پاسخ به این سؤال که شما در کدام بخش از کتابخانه مشغول به فعالیت هستید، همه بخش­های کتابخانه را ذکر کرده ­اند و تنها تعداد بسیار کمی از آن‌ها به بخش خاصی به عنوان محل خدمت خود در کتابخانه اشاره کرده ­اند. بنابراین اطلاعات مربوط به این ویژگی به صورت جدول و یا نمودار ارائه نمی­ شود.

۴-۳٫ آمار توصیفی

این بخش به اطلاعات آماره­ های توصیفی مرتبط با متغیرهای مورد بررسی اختصاص دارد. این اطلاعات در قالب جداول و نمودارهایی آورده می­ شود، که امکان مقایسه­ دو سازمان وجود داشته باشد. ابتدا آمار توصیفی کل داده ­های گردآوری­ لشده در ارائه می­ شود و سپس در ادامه به بررسی آمار توصیفی، به تفکیک متغیرها و سازمان­های مورد مطالعه، پرداخته خواهد شد. اطلاعات جدول زیر، شامل حداقل نمره کسب­شده (Min)، حداکثر نمره کسب­شده (Max)، میانگین (M)، انحراف استاندارد (SD)، و کجی (Sk) می­باشد.
جدول ۴- ۳٫ آمار توصیفی مرتبط با متغیرهای مورد مطالعه در کتابداران کتابخانه‌های عمومی شهر تهران