بطور خلاصه هر تحقیق را بر اساس هدف یا قصدی که دنبال می‌کند می‌توان به سه دسته تقسیم نمود: تحقیقات بنیادی، تحقیقات کاربردی و تحقیقات توسعه‌ای.
این تحقیق از حیث هدف از نوع تحقیقات کاربردی- توسعه‌ای می باشد، زیرا به دنبال بررسی و تأیید مدل ارتباط بین کارت امتیازی متوازن و هوشین کانری است و همچنین با تکیه بر کاربرد و آزمون مدل در یک صنعت خاص به بعد کاربردی تحقیق نیز توجه شده است.
در طی فرایند پژوهش، با بکارگیری ابزارهای جمع آوری، داده ها بطور عینی و معتبر، بررسی و استخراج می شوند و سپس با بهره گرفتن از فنون تجزیه و تحلیل توصیفی و استنباطی بطور کمی و غیر کمی سعی می شود که ادعاها و حدسهای علمی اولیه (فرضیه ها) آزمون شده و در نهایت فرضیه ها “رد” یا ” پذیرفته” شوند و نتیجه گیری نهایی صورت گیرد. به مجموعه این فرایند جهت حصول نتایج مورد نظر، در اصطلاح پژوهش می گوییم. (خاکی،۱۳۸۳: ۳۴)
۲-۳ جامعه آماری
جامعه آماری عبارت است از مجموعه ای از افراد یا واحد ها که دارای حداقل یک صفت مشترک باشند. صفت مشترک صفتی است که بین همه عناصر جامعه آماری مشترک و متمایز کننده آن از سایر جوامع باشد (عادل آذر، ۱۳۸۳: ۱۱). جامعه آماری در این تحقیق شامل ۱۵نفر ازکارشناسان و خبرگان ارشدقسمت صادرات وامور بین هستندکه مرتبط با این قضیه بوده و اشراف کامل را براین قضیه داشته اند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۳ حجم نمونه، روش نمونه گیری
در این پژوهش با توجه به اینکه حجم جامعه کوچک می باشد ، و برای تجزیه و تحلیل داده‌ها در سطح مدیریت ارشد سازمان برنامه ریزی می شود. اندازه حجم نمونه، دیگر از روابط و فرمول‌های موجود به دست نخواهد آمد.
۴-۳ روش جمع آوری اطلاعات
.مهمترین روش های گرد آوری داده ها در این تحقیق بدین شرح است :

• • مطالعات کتابخانه ای: گردآوری اطلاعات از منابع کتابخانه ای شامل مقالات علمی و تحقیقاتی، پایان نامه های دانشگاهی، کتابها و شبکه جهانی اینترنت به منظور تدوین مبانی نظری و پیشینه تحقیق موضوع و طراحی مدل نظری تحقیق.

• • پرسشنامه: یکی از ابزارهای رایج تحقیق و روشی مستقیم برای کسب داده های تحقیق است. پرسشنامه مجموعه ای از سوال ها (گویه ها) است که پاسخ دهنده با ملاحظه آنها پاسخ لازم را ارائه می‌دهد. این پاسخ، داده مورد نیاز پژوهشگر را تشکیل می‌دهد.از طریق سوال های پرسشنامه می‌توان دانش، علایق، نگرش و عقاید فرد را مورد ارزیابی قرار داد، به تجربیات قبلی وی پی برده و به آنچه در حال حاضر انجام می‌دهد آگاهی یافت.جمع آوری داده ها و اطلاعات از جامعه آماری به وسیله پرسشنامه صورت گرفته است .

• • مصاحبه : . مصاحبه با خبرگان به منظور تدوین مدل،تایید نقشه استراتژیک تهیه پرسشنامه و تأیید روایی آن و بررسی نتایج حاصل از تحلیل داده ها استفاده شد.

۵-۳روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها
ابزار گردآوری اطلاعات وسیله ای است که برای اندازه گیری مفاهیم یا متغیر های مورد نظر محقق استفاده می شود وفرایند جمع آوری داده ها را خاص تر و عینی تر می کند. یکی از این ابزارها پرسش نامه می باشد که یک ابزار خود گزارشی است. در آن سوالات به صورت مکتوب ارائه می شود و پاسخ دهنده بایستی کتباً جواب دهد. در پرسش نامه سوالات ثابت و نمونه های پزوهش اجازه دخل و تصرف روی سوالات را ندارند( عابدی و همکاران، ۱۳۸۷)
ابزارهایی که جهت گردآوری داده های پژوهش مورد استفاده قرار می گیرند باید دقیق و حساس بوده و دارای اعتبار (روایی) و پایایی (قابلیت اعتماد) باشند. منظور از روایی یا اعتبار آن است که ابزار اندازه گیری واقعاً بتواند خصیصه مورد نظر را اندازه بگیرد. بنابراین پژوهشگر باید قبل از اقدام به گردآوری داده ها از اعتبار ابزار مطمئن گردد که روش های مختلفی جهت تعیین روایی یا اعتبار ابزار گردآوری داده ها وجود دارد که یکی از آنها روش اعتبار محتوی است. اعتبار محتوی بدین معنی است که اجزاء، مفاد و عناوین ابزار در برگیرنده تمام مشاهدات ممکن باشد. مشورت با افراد صاحب نظر در زمینه مورد پژوهش جهت تهیه ابزار گردآوری داده ها و تعیین اعتبار آن مفید است. معتبر سازی به روش اعتبار محتوی در واقع فرایند داوری افراد صلاحیت دار می باشد که بر پایه دانش، اطلاعات و تجربیات آنان و نیز استفاده از آثار و نوشته های متخصصین انجام می گیرد.(عابد سعیدی وامیر علی اکبری۱۳۸۷)
پایایی بیانگر ثبات و پایداری نتایج در اجرای مجدد آزمون یا تکرار یک روش اندازه گیری است. یعنی هر بار که آن متغییر با همان ابزار اندازه گیری شود همان جواب حاصل گردد. معمولی ترین آزمونی که برای پیوستگی یا ثبات درونی استفاده می شود، آلفای کرونباخ است که به آن ضریب آلفا گفته می شود. در واقع آلفای کرونباخ هر مورد از موارد پرسش نامه را با کل موارد مورد مقایسه قرار می گیرد. و هر چه این ضریب به عدد ۱ نزدیک تر باشد نشان دهنده پایایی بیشتر است به عبارت دیگر نمره آلفای بالاتر از ۷/۰ مدرک خوبی برای اثبات پیوستگی درونی می باشد (عابدی وهمکاران۱۳۸۷)
لذا پس از جمع آوری داده های مورد نیاز از طریق پرسش نامه ها، داده ها در نرم افزار SPSS وارد و با بهره گرفتن از آن ضریب آلفا محاسبه شد که ضریب آلفا ۷۶/۰ محاسبه شد که با توجه به نزدیک بودن به ضریب پایایی ۱ معرف پایایی پایان نامه می باشدابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسش نامه تنظیم شده توسط پژوهشگر می باشد. پرسش نامه مورد نظر با مطالعه و استفاده از چندین پرسش نامه معتبر که در تحقیقات مشابه به کار رفته تهیه و تنظیم گردید.
۶-۳ پرسشنامه :
پرسشنامه شامل دسته ای از پرسش ها ست که طبق اصول خاصی تدوین گردیده است و به صورت کتبی به افراد ارائه می شود و پاسخگو بر اساس تشخیص خود جواب ها را در آن مینویسد.
طبقه بندی بر اساس ماهیت پرسشنامه
پرسشنامه باز
پرسشنامه بسته

• • در پرسشنامه باز با سوالات باز روبه رو هستیم.در اینجا پاسخگو میتواند بدون محدودیت هر پاسخی را که مد نظرش است در مورد آن پرسش بنویسد و یا درآن زمینه توضیح دهد .

• • پرسشنامه بسته با پرسش های بسته مواجه هستیم برای هر پرسش تعدادی گزینه و پاسخ انتخاب شده است که فرد پاسخ دهنده باید یکی از آنها را به عنوان پاسخ انتخاب کند.

۷-۳قلمرو تحقیق
قلمرو موضوعی پژوهش: از میان مدل‌های ارائه شده در مورد برنامه ریزی استراتژیک از مدل کارت امتیازی متوازن و مدل هوشین کانری به دلیل اهمیت و جامع بودن آن دو استفاده شده­ است.
قلمرو مکانی پژوهش: داده‌ها از شرکت ایران خودروجمع­آوری گردید.
قلمرو زمانی پژوه: در این مطالعه از داده‌ها و اطلاعات نمونه آماری در سال ۹۲-۹۱ استفاده شده است.
۸-۳ روش تجزیه و تحلیل داده ها :
از آنجایی که پژوهش اکتشافی می باشدو نیازی به آزمون فرضیه ندارد و محقق در پی پاسخ به سوالات
پژوهش است لذا برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از مقایسه شاخص مرکزی وپراکندگی از قبیل میانگین ها
انحراف معیارها و واریانس ها در علم آمار تو صیفی استفاده می گردد و با بهره گرفتن از تحلیل عامل اکتشافی سازه های شکل دهنده مدل مفهومی تحقیق شناسایی میگردد و سپس برای ارزیابی کیفیت نتایج از تجزیه و تحلیل واریانس در نرم افزا spss استفاده می شود و در نهایت نتایج پژوهش ارائه می شود.
۹-۳ گامهای اجرایی مدل پیشنهادی
ارزش
ماموریت
چشم انداز
تحلیل محیطی
عوامل اصلی موفقیت
تفکر استراتژی
KPI تحلیل
SWOT تحلیل
تعیین استراتژیها-تعیین اهداف استراتژیک
رابطه علت و معلولی
رابطه علت و معلولی
کارت امتیازی متوازن

همانطور که مشاهده میشود عدد ۱ نشان دهنده کمترین ارزش و عدد ۵ نشان دهنده بیشترین ارزش است.
۳-۲-۵-۳-روش توزیع پرسشنامه
در این پژوهش برای توزیع پرسشنامه ها از روش مراجعه حضوری استفاده شده است. بدین ترتیب که محقق در مدت دو ماه به دانشگاه سیستان و بلوچستان مراجعه کرده و از کارشناسان، کارمندان، معاونان و مدیران دانشگاه تقاضا کرده است تا پرسشنامه مربوطه را تکمیل کنند و پس از اتمام آنها را جمعآوری کرده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۶-۳ روایی و پایایی ابزار
روایی و پایایی دو بعد مهم هر ابزار اندازه گیری هستند که برای سنجش میزان مناسب بودن ابزار اندازه گیری- در پژوهش حاضر پرسشنامه- از آنها استفاده میشود.
۱-۶-۳ روایی^[۸۴]
منظور از روایی این است که محتوای ابزار یا سؤالات مندرج در ابزار دقیقاً متغیرها و موضوع مورد مطالعه را بسنجد. یعنی اینکه هم داده های گردآوری شده از طریق ابزار مازاد بر نیاز تحقیق نباشد و هم اینکه بخشی از داده های مورد نیاز در رابطه با سنجش متغیرها در محتوای ابزار حذف نشده باشد یا به عبارت دیگر، عین واقعیت را به خوبی نشان دهد (حافظنیا، ۱۳۷۷، ص ۱۳۱).
چون در این تحقیق، ابزار جمع آوری اطلاعات و اندازه گیری متغیرها، پرسشنامه است، روایی پرسشنامه از اهمیت خاصی برخوردار است. دراینپژوهشاعتبارمحتواواعتبارعاملیابزار گردآوری داده‏ها مورد بررسیقرار گرفتهاست. لازم به ذکر است که نتایج حاصل از روایی عاملی در فصل چهارم مطالعه ذکر شده است.
۱-۱-۶-۳- اعتبارمحتوای پرسشنامه
روایی محتوا نوعی روایی است که معمولاً برای بررسی اجزای تشکیلدهنده یک ابزار اندازه گیری بهکار برده میشود (سرمد و همکاران، ۱۳۸۵، ص۱۷۰).
روایی محتوایی این اطمینان را به وجود میآورد که مقیاس شامل یکسری موارد کافی برای استفاده از مفهوم است. هرچه موارد معرف حیطه مفهومی که اندازه گیری میشود بیشتر باشد، اعتبار محتوایی آن بیشتر خواهد بود. به عبارت دیگر روایی محتوایی معرف چگونگی توصیف ابعاد و اجزای مفهوم است.(خاکی،۱۳۸۴،ص۲۸۹)
بنابراین اعتبار محتوا، ویژگی ساختاری ابزار اندازه گیری است که همزمان با تدوین آزمون در آن تنیده میشود. اعتبار محتوای یک آزمون معمولاً توسط افرادی متخصص در موضوع مورد مطالعه تعیین میشود. از اینرو اعتبار محتوا به قضاوت داوران بستگی دارد (فرهنگی و صفرزاده، ۱۳۸۷، ص ۲۳۷). اعتبار محتوای این پرسشنامه توسط اساتید و مطالعه کتب و مقالات مربوط به تحقیق و تعیین اطلاعات لازم و اعمال نظرات اصلاحی مورد تأیید قرار گرفته است.
۲-۱-۶-۳- اعتبار عاملی پرسشنامه
اعتبار عاملی صورتی از اعتبار سازه^[۸۵] است که از طریق تحلیل عاملی^[۸۶] بهدست میآید. تحلیل عاملی یک فن آماری است که در علوم انسانی کاربرد فراوان دارد. در حقیقت استفاده از تحلیل عاملی درشاخههایی که در آنها آزمون و پرسشنامه استفاده میشود، لازم و ضروری است (کلاین، ۱۳۸۰، ص ۵).
در تحلیل عاملی باید سؤالاتی که برای ارزیابی یک شاخص یا صفت خاص طرح شدهاند دارای یک بار عاملی مشترک باشند ( در فصل ۴ تحلیل عاملی تأییدی به طور مفصل مورد بحث قرار خواهد گرفت).
۲-۶-۳ پایایی پرسشنامه
از آنجا که آلفای کرونباخ معمولاً شاخص کاملاً مناسبی برای سنجش قابلیت اعتماد ابزار اندازه‏گیری و هماهنگی درونی میان عناصر آن است، بنابراین قابلیت اعتماد پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش به کمک آلفای کرونباخ ارزیابی می‌گردد.
این روش برای محاسبه هماهنگی درونی ابزار اندازه‌گیری که خصیصه‌های مختلف را اندازه‌گیری می‌کند به کار می‌رود. ضریب آلفای کرونباخ ، بین ۰ و ۱ است که در واقع همان ضریب همبستگی داده ها در زمان های مختلف است؛ عدد ۱، حداکثر همبستگی و عدد ۰، حداقل همبستگی را نشان میدهد (حافظ نیا، ۱۳۷۷).
در اینگونه ابزار، پاسخ هر سؤال میتواند مقادیر عددی مختلف را اختیار کند. برای محاسبه ضریب آلفای کرونباخ ابتدا باید واریانس نمره های هر زیر مجموعه سؤالهای پرسشنامه (یا زیر آزمون) و واریانس کل را محاسبه و سپس با بهره گرفتن از فرمول زیر مقدار ضریب آلفا را محاسبه کرد (فرهنگی و صفرزاده، ۱۳۸۷، ص ۲۳۴).

: تعداد پرسشها
: واریانس زیر آزمون ام
: واریانس کل آزمون
هر قدر درصد به دست آمده به ۱۰۰ درصد نزدیک باشد، بیانگر قابلیت اعتماد بیشتر پرسشنامه است. قابل ذکر است که ضریب آلفای کمتر از ۶۰ درصد معمولاً ضعیف تلقی می شود، دامنه ۷۰% قابل قبول و بیش از ۸۰% خوب تلقی می شود، البته هر چقدر ضریب اعتماد به عدد یک نزدیکتر باشد، بهتر است.
جدول ۵-۳. محاسبه اعتبار پرسشنامه توسط آلفای کرونباخ

متغیرهای تحقیق

آلفا

نیرومندی

۷۳/۰

جذب

۷۶/۰

ایثار

۷۴/۰

تداعی مسئولیت اجتماعی شرکت

۸۴/۰

مشارکت در فعالیتهای مسئولیت اجتماعی شرکت

۷۷/۰

S39

۱۰۶

۳.۲۹

.۹۰۵

۱

۵

۳.۰۰

۳.۰۰

۴.۰۰

S40

۱۰۶

۳.۲۸

.۹۸۳

۱

۵

۳.۰۰

۳.۰۰

۴.۰۰

شکل ‏۴‑۱۰– نمودار ستونی مربوط به فراوانی مولفه سوم: بازخورد توسعه‌ی کارآفرینی بر سیاست‌های دولت
نمودار فوق نشان می‌دهد که پاسخ‌گویان کلیه‌ی سوالات تحقیق را موثر یا کاملا موثر عنوان نموده‌اند.
شکل ‏۴‑۱۱– نمودار تجمعی مربوط به فراوانی مولفه سوم: بازخورد توسعه‌ی کارآفرینی بر سیاست‌های دولت
با خلاصه‌سازی آن به صورت سه گزینه‌ نتایج آن به شرح زیر به دست می‌آید.
جدول ‏۴‑۲۳– فراوانی و درصد مربوط به مولفه سوم: بازخورد توسعه‌ی کارآفرینی بر سیاست‌های دولت

ملاحظه می­ شود که در کلیه‌ی سوالات بیش از ۴۶ درصد موثر بودن موضوع را اعلام داشته‌اند بنابراین می‌توان نتیجه گرفت:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

با توسعه‌ی کارآفرینی دولت باید نسبت به تغییر، بهبود و وضع سیاست‌های جدید اقدام کند.
۴-۴-۲- تحلیل داده‌ها متناسب با سوال‌ها و فرضیه‌های تحقیق
به منظور تحلیل داده‌ها از آزمون‌های خی‌دو (x2) استفاده شد. لازم به ذکر است با توجه به این‌که سوال‌های پرسش‌نامه در طیف پنج‌ گزینه‌یی لیکرت بوده است، میانگین نظری آن ۳ به دست آمد.
۴-۴-۲-۱- تحلیل داده‌های مربوط به مولفه‌ی اول: اثر سیاست‌های دولت بر توسعه‌ی فا
مولفه‌ی اول پژوهش در بر گیرنده ۱۲ سوال اول پرسش‌نامه است که در ادامه مورد بررسی قرار گرفته است.
نظر افراد در خصوص تاثیر سیاست‌های دولت در توسعه‌ی فناوری اطلاعات، یکسان است؟

نظر افراد در خصوص تاثیر سیاست‌های دولت در توسعه‌ی فناوری اطلاعات، متفاوت است؟
برای بررسی این فرض، باید بررسی شود که آیا تفاوتی بین نظر افراد در مورد سوال فوق وجود دارد یا نه. برای این منظور با بهره گرفتن از آزمون خی‌دو (x2) مشاهده می­ شود:
جدول ‏۴‑۲۴– مجموع پاسخ‌های مربوط به تاثیر سیاست‌های دولت در توسعه‌ی فناوری اطلاعات

بنابراین با توجه به جدول فوق:
جدول ‏۴‑۲۵– آزمون مولفه‌ی اول

آماره‌ی آزمون

درجه‌ی آزادی

تقوا محمدرضا ، حاجی زاده پیمان ، (۱۳۸۸) ، سنجش بلوغ همسویی راهبردهای فناوری اطلاعات و کسب و کار در سازمان مطالعه موردی: شرکت سایپا یدک

• • • • • • 1. 1. اسماعییل پور رضا ، مباشر امینی رمضان علی ، کریمیان فاطمه ، میرحسینی سیده سکینه ،(۱۳۸۹) ، تحلیلی برتعیین جایگاه عوامل موثربرهمسویی استراتژیک فناوری اطلاعات و کسب و کارمطالعه موردی: صنعت قطعه سازی خودرو گیلان ، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت ، نوآوری و تولید ملی.
            1. 1. بهارلو لیلا ، تاج فر امیرهوشنگ ، کریم زادگان مقدم داود ،(۱۳۹۱) ، ارائه راهکار برای همراستایی استراتژی های فناوری اطلاعات و کسب و کار جهت افزایش توانمندی ، اولین همایش ملی فناوری اطلاعات و شبکه های کامپیوتری ، دانشگاه پیام نور

               

            1. 1. اعرابی سید محمد ، حقیقت ثابت حسین ،(۱۳۸۷) ، الگوی عقلانی هماهنگی استراتژیک کسب و کار و فناوری اطلاعات ، سومین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک ، ص ۲۱ – ۲۹٫
            1. 1. علی پور پیجانی ، افشین ،(۱۳۸۳) ، شناسایی عوامل اساسی همسویی استراتژی فناوری اطلاعات و استراتژی کسب وکار سازمان، پایان نامه کارشناسی به راهنمایی دکتر فتاح میکاییلی ، دانشگاه علامه طباطبایی ، تهران.

۲) منابع لاتین

1. 1. Andrews K., (1980), The Concept of Corporate Strategy. Dow Jones-Irwin, Homewood.

1. 1. Atkins M., (1994). IT and IS Perspectives on Business Strategy. Journal of Strategic Information Systems 3(2), p.p 123-125.

1. 1. Avison D., Cuthbertson C., Powell P., (1999), The Status of the IS function. Journal of Strategic Information Systems 8(4).

1. 1. Avison S., Jones J., Powell P., Wilson D., (2004), Using and validating the strategic alignment model, Journal of Strategic Information Systems ۱۳, p.p ۲۲۳-۲۴۶٫

1. 1. Avison D., Lau F., Myers M., Nielsen P., (1999), Action Research. Communicationa of the ACM ۴۲(۱), p.p 64-97.

1. 1. Avison D., Jones J., Powell P., Wilson D., Using and validating the strategic alignment Model, Journal of Strategic Information Systems 13(2004) p.p ۲۲۳-۲۴۶, Elsevier academic Press, 2004.

1. 1. Kazman , R and H.M.Chen. Aligning Business models , Business Architectures , and IT ARCHITECTURES. 2002.

1. 1. Esmadi Abu Abu Seman, Juhana Salim, (2013), A Model for Business-IT Aligment in Malaysian Public Universities , Procedia Technology ,11, p.p 1135-1141

1. 1. Dong Xiaoying,lio Qian Qian,yin dezhi ,(2008), Business Performance, Business Strategy, and Information System Strategic Alignment: an Empirical Study on Chinese Firms, 13) 3(, p.p 348-354

1. 1. Leida Chen,(2010), Business-IT Alignment Maturity of Companies in China, Information & Mamagement ۴۷, p.p 9-16

1. 1. Saeid jorfi, Hassan jorfi ,(2011), Strategic Operations Management:Investigating the Factors Impacting IT- Business Strategic Alignment,24, p.p 1606-1614

1. 1. Brown C.V., Sharon L.M., (1994), “Alignment of the IS Function with the enterprise: Toward a Model of Antecedents. ” MIS Quarterly, December: p.p ۳۷۱-۴۰۳٫

1. 1. Broadbent M., Weill P, (1993), Improving business and information strategy alignment learning from the banking industry , IBM Systems Journal, ۳۲) ۱(, p.p 162-179.

1. 1. Burn J., (1997), Information system Strategies and the Management of Organisation Change. Journal of Information Technology ۸, p.p 205-216.

1. 1. Chan Y.E., Huff S., Copleland D., Barclay D., (1997). “Business strategic orientation, Information systems strategic orientation, and strategic alignment . Information systems research, 8(2), p.p 125-150.

1. 1. Chan Y.E., (2001), Aligning business & information systems: the importance of informal organization structure.” , Queen’s School of Business, Working paper 2001.

1. 1. Delery J.E, Doty H.D., (1996), Modes of theorizing in strategic human resources management: Testof Universalistic, Contingency, and Confiurational Performance predictions“. Academy of management journal, ۳۹, p.p 802-835.

1. 1. Chekland P.,(1981), Systems Thinking Systems Practice, Hohn Wiley & Sons, Chichester, UK.

1. 1. Checkland P., Holwell S., (1998), Information, Systems and Information Systems: Making Sense of the Field, John Wiley & Sons, Chichester, UK.

1. 1. Ciborra, C., (1997), De Profundis? Deconstructing the concept of strategic alignment. IRIS conference.

1. 1. Clemons E.K., Row M.C., (1995), Sunstaining IT advantage: The role of structural difference , MIS Quarterly, ۱۵)۳(,( ۱۹۹۱), p.p 275-292; F.J. Mata, W.L. Fuerst and J. Barney, ‘Information technology and sustained competitive advantage: A resource-based analysis’, MIS Quarterly, ۱۹) ۴(, p.p 487-505.

1. 1. Henderson J., Venkatraman N., (1990). ” Strategic Alignment: A Model for Organisations. OUP, New York.

1. 1. Henderson J., Venkatraman N., (1993), ” Strategic Alignment: Leveraging information technology for transforming organisation’ , IBM Systems Journal, ۳۲, ) ۱(, p.p 4-16.

1. 1. Sabherwal R., Chan Y., (2001), Alignment between Business and IS Strategies. Information Systems Research 12(1).

1. 1. Sabherwal R., Hirschheim, R., Goles, T., 2001. The Dynamics of Alignment: Insights from a Punctuated Equilibrium Model. Oraganisational Science ۱۲ (۲), p.p 179-192.

1. 1. Tallon P., Kraemer K., (2003), Investigating the Relationship between Strategic Alignment and Business Value. Idea Publications, Hershy, PA, p.p. 1-22.

1. 1. Papp R., Luftman J.N., (1995), Business and IT Strategic Alignment: New Perspectives and Assessments, Proceedings of AIS, Inaugural Americas Coference on IS, Pittsbugh, P’A, p.p 25-27.

1. 1. Henderson J.C., Venkatraman N., (1989), Strategic Alignment: A Model for Organisational Transformation, in: Kochan, T., Unseem, M. (Eds.), 1992. Transforming Organisations. OUP, New York.

1. Hussain H., King M., Cragg P., (2002). IT Alignment in Small Firms. European Journal of Information Systems 11, p.p 108-127.

کمتر از ۵/.

غیرقابل پذیرش

آزمون بارتلت: این آزمون بررسی می‌کند چه هنگام ماتریس همبستگی، شناخته شده (از نظر ریاضی ماتریس واحد و همانی) است و بنابراین برای شناسایی ساختار (مدل عاملی) نامناسب می‌باشد. زمانی‌که ماتریس همبستگی بین متغیرها یک ماتریس واحد و همانی نباشد، که در این صورت ارتباط معنی داری بین متغیرها وجود داشته و بنابراین امکان شناسایی و تعریف عامل‌های جدیدی بر اساس همبستگی متغیرها وجود دارد. اگر مقدار معناداری آزمون بارتلت کوچکتر از ۵ درصد باشد تحلیل عاملی برای شناسایی ساختار (مدل عاملی) مناسب است [۱۲۴].

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲٫۶٫۳٫ فرایند تحلیل شبکه‌ای^[۷۳]
فرایند تحلیل سلسله مراتبی تصمیم‌گیری دارای رویکرد سلسله مراتبی نسبت به فرایند تصمیم‌گیری است، یعنی یک تصمیم به صورت سلسله مراتبی بررسی می‌شود. اما بسیاری از مسائل تصمیم‌گیری را نمی‌توان به صورت سلسله مراتبی ترسیم کرد، چون شامل ارتباطات و وابستگی‌ها بین عناصر سطوح بالاتر و سطوح پایین‌تر سلسله مراتب است.در حل این مسائل روش تحلیل سلسله مراتبی پاسخ مناسبی برای مسئله ارائه نمی‌دهد. فرایند تحلیل شبکه‌ای راه‌حلی برای این مشکل است. به کمک فرایند تحلیل شبکه‌ای می‌توان این گونه مسائل را (مسائلی را که به علت ساده‌سازی بیش از حد، فرایند تحلیل سلسله مراتبی پاسخ مناسبی برای آن‌ ها ارائه نمی‌کند) حل نمود[۱۲۶].
در واقع، فرایند تحلیل سلسله مراتبی یک رویکرد خطی از بالا به پایین دارد ولی فرایند تحلیل شبکه‌ای باعث می‌شود که بتوان یک رویکرد غیرخطی به فرایند تصمیم‌گیری داشت فرایند تحلیل شبکه‌ای نیز توسط توماس ال ساعتی در دهه ۱۹۸۰ به عنوان ویرایش جدید یا پیشرفته‌ای از فرایند تحلیل سلسله مراتبی برای استفاده در فرایند تصمیم‌گیری چندمعیاره ارائه شده است. فرایند تحلیل سلسله مراتبی این عیب را داراست که از یک ساختار بسیار ساده برای نشان دادن ارتباط بین معیارها و گزینه‌های تصمیم استفاده می‌کند. اما فرایند تحلیل شبکه‌ای کمک می‌کند که پیچیدگی‌های موجود در دنیای واقعی بهتر نشان داده شوند[۱۲۶].
۱٫۲٫۶٫۳٫ جایگزینی شبکه به جای سلسله مراتب
همان‌گونه که گفته شد فرایند تحلیل شبکه‌ای این مزیت را دارد که امکان درنظر گرفتن روابط مختلف میان عوامل تصمیم‌گیری (به عنوان نمونه، روابط میان معیارها یا تاثیر گزینه‌های تصمیم روی معیارها و یا روابط میان گزینه‌های تصمیم) را فراهم می‌کند. هنگامی که تصمیم‌گیرنده قصد داشته باشد که یک مسئله تصمیم‌گیری را به صورت شبکه مدل کند، نیازی به مشخص کردن سطوح مختلف (همانند فرایند تحلیل سلسله مراتبی) نیست. در کل می‌توان گفت که یک شبکه از خوشه‌ها^[۷۴] و عناصر موجود در این خوشه‌ها تشکیل می‌شود. در واقع در فرایند تحلیل شبکه‌ای یک سیستم وجود دارد که این سیستم از زیرسیستم‌هایی تشکیل شده است که هر یک از این زیرسیستم‌ها خود از اجزایی تشکیل شده‌اند. می‌توان تفاوت بین یک شبکه تصمیم‌گیری و یک سلسله مراتب تصمیم را به صورت زیر نشان داد:
شکل ۱۳: شبکه و سلسله مراتب تصمیم‌گیری
همان‌گونه که در شکل فوق مشاهده می‌شود در یک سلسله مراتب ارتباطات می‌تواند فقط از جانب سطوح بالای سلسله مراتب به سمت سطوح پایین باشد، ولی در فرایند تحلیل شبکه‌ای تمام اجزای شبکه می‌توانند با یکدیگر ارتباط داشته باشند و همان‌گونه که گفته شد در فرایند تحلیل شبکه‌ای سطوح تصمیم دیگر معنی ندارد. می‌توان گفت که سلسله مراتب تصمیم یک نوع از شبکه تصمیم است که در آن ارتباطات فقط به صورت خطی از سمت بالا به پایین وجود دارد این موضوع باعث تبدیل شدن یک شبکه تصمیم به سلسله مراتب تصمیم شده است. حلقه‌ای که در سلسه مراتب تصمیم در خوشه گزینه‌ها قرار دارد، نشان‌دهنده این است که هر یک از این اجزا فقط به خودشان وابسته هستند[۱۲۷].
باید توجه شود که در یک شبکه تمام اجزا شبکه باید به هم متصل باشند و نمی‌توان یک شبکه را به دو یا چند بخش مجزا تقسیم نمود. در یک شبکه تصمیم‌گیری خوشه‌های مختلفی می‌توانند وجود داشته باشند. بعضی از خوشه‌ها، خوشه‌های مبدأ یا منبع^[۷۵] هستند، به این معنی که ارتباطات از این خوشه‌ها به سمت خوشه‌های دیگر است، یعنی هنگام ترسیم شبکه هیچ پیکانی به این خوشه وارد نشده است. خوشه‌های مقصد^[۷۶]، خوشه‌هایی هستند که هیچ پیکانی از این خوشه‌ها خارج نشده است و جهت تمام پیکان‌های متصل به این خوشه به سمت خود خوشه است. خوشه‌های واسطه، خوشه‌هایی هستند که هم پیکان‌هایی به آن‌ ها وارد شده و هم پیکان‌هایی از آن خارج شده است.
ارتباط بین خوشه‌های موجود در یک شبکه تصمیم‌گیری به دو دسته تقسیم می‌شوند. ارتباطات (وابستگی‌های) بیرونی زمانی وجود دارد که اجزاء موجود در یک خوشه روی اجزاء موجود در خوشه دیگر تاثیر داشته باشند. ارتباطات درونی زمانی بوجود می‌آیند که اجزاء موجود در یک خوشه روی یکدیگر تاثیرگذارند. در شکل زیر می‌توان انواع خوشه‌ها و همچنین انواع ارتباطات بین خوشه‌ها در یک شبکه تصمیم‌گیری را مشاهد نمود.
شکل ۱۴: انواع خوشه‌ها و انواع ارتباطات در یک شبکه تصمیم‌گیری
تقسیم‌بندی زیرمعیارهای مختلف به خوشه‌ها (معیارهای کلی) و نشان دادن ارتباطات و تاثیرات هر یک از این خوشه‌ها و عناصر آن‌ ها با توجه به تجربه تصمیم‌گیرنده و همچنین هم‌خوانی معیارها با یکدیگر انجام می‌شود. به عنوان نمونه، برای تصمیم درمورد خرید یک ماشین در خط تولید می‌توان زیرمعیارهای مربوط به هزینه‌های مختلف ماشین مربوطه را در یک خوشه، زیر معیارهای مربوط به مسائل ایمنی را در یک خوشه، و زیرمعیارهای مربوط به مسائل ارگونومیک را در یک خوشه قرار داد. معمولاً تلاش می‌شود زیرمعیارهایی که با یکدیگر رابطه نزدیک دارند و تا حدودی ریشه در مسائل مشترک دارند در یک خوشه قرار داده شوند[۱۲۷]. اگرچه رویکرد فرایند تحلیل شبکه‌ای کلاسیک دارای عملیات ساده و آسان است و نظرات متخصصان مختلف را تلفیق می کند، اما این رویکرد نمی‌تواند به‌گونه کامل منعکس کننده تفکر واقعی انسان باشد. سنجش کیفیت خدمت یک مسئله پیچیده و گسترده بوده، و فرایند تحلیل شبکه‌ای فازی از فنونی است که قابلیت حل و توجیه این مسئله را دارا می‌باشد[۱۲۷].
فرایند حل مدل تصمیم‌گیری تحلیل شبکه‌ای به‌کار رفته در این پژوهش در بردارنده ۴ گام می‌باشد که در زیر ارائه شده است.
تشکیل شبکه:
به منظور تشکیل شبکه، با توجه به معیارها و زیرمعیارهای پالایش شده سنجش کیفیت خدمات خود پرداز که در فصل چهارم به آن‌ ها پرداخته خواهد شد، شبکه مورد نظر تشکیل می‌گردد.
تعیین روابط:
در این گام اقدام به تعیین روابط دورنی معیارها و زیرمعیارها می‌گردد. بدین منظور دو ماتریس که در ستون یکی تمام معیارها و در سطر و ستون دیگری تمامی زیر معیارها داشتند تهیه شد و از کارشناسان خواسته شد تا روابط میان معیارها و زیر معیارها تعیین گردد. اگر بیشتر از ۵۰ درصد کارشناسان معتقد باشند که بین دو معیار و یا زیرمعیار رابطه وجود داشته باشد در جدول نهایی روابط درونی عدد ۱ گذاشته می‌شود.
انجام مقایس های زوجی بدون در نظر گرفتن روابط درونی
در فرایند تحلیل شبکه‎ای می‎توان ارتباطات مختلفی را بین اجزاء مختلف تصمیم‎گیری که همان معیارها (خوشه‎ها)، زیرمعیارها (عناصر) و گزینه‎های تصمیم‎گیری است مشخص کرد و این ارتباطات را در یک سوپرماتریس نشان داد. در واقع هنگام حل یک مسئله تصمیم‎گیری چندمعیاره به‎وسیله فرایند تحلیل شبکه‎ای، تصمیم‎گیرنده نیازمند شبکه و همچنین سوپرماتریس است و با داشتن این دو می‎تواند مسئله تصمیم مربوطه را حل کند و گزینه‎های تصمیم‎گیری را رتبه‎بندی نماید.
در این مرحله از پاسخ­ دهندگان خواسته می­ شود تا میزان اهمیت هر یک از عوامل را به صورت دو به دو (زوجی) مورد ارزیابی قرار دهند. از این طریق ماتریس­های قضاوت فردی تشکیل می­ شود. به منظور تلفیق نظرات پاسخ دهندگان از خانه­های متناظر در ماتریس­های قضاوت فردی میانگین هندسی گرفته می­ شود، از این طریق ماتریس قضاوت گروهی بدست می ­آید. ماتریس­های قضاوت فردی عامل­های اصلی و ماتریس قضاوت گروهی آنها در بخش پیوست نشان داده شده است. گاهی اوقات تصمیم‌گیری به وسیله فرد خاصی انجام نمی‌شود بلکه ممکن است در هنگام تصمیم‌گیری نیاز به تلفیق نظر چندین نظر وجود داشته باشد. زمانی که تعداد افراد تصمیم‌گیرنده بیش از یک نفر باشد، می‌تواند از هر یک افراد تصمیم‌گیرنده بیش از یک نفر باشد، می‌توان از هر یک از افراد به صورت جداگانه نظر خواهی کرد، سپس با بهره گرفتن از رابطه زیر عناصر ماتریس مقایسه‌های زوجی را محاسبه کرد:

۳-۱

در رابطه فوق، A ماتریس مقایسه زوجی تلفیق شده از نظر افراد، A ماتریس‌های نظرات افراد و Wk وزنی است که نظرات هر یک از افراد داده می‌شود. به عبارت دیگر باید از ماتریس مقایس‌های زوجی مربوط به افراد میانگین هندسی گرفت.
پس از مقایس‌های زوجی انجام شده، از طریق فرمول اقدام به وزن‌دهی معیارها و زیر معیار خواهد شد. بنابراین برای هرکدام از مقایس‌های زوجی یک مدل نوشته شده و در برنامه لینگو اجرا می‌گردد. نتایج حاصل به عنوان وزن مقایس‌های زوجی مورد استفاده قرار می‌گیرد. از آنجایی که سه دسته کلی وجود دارد، برای تعیین وزن معیارهای هرکدام از دسته‌ ها یک مدل غیر خطی نوسته شده که با احتساب سطح هدف در کل باید چهار مدل مختلف نوشته ‌شود. خروجی مقایسات زوجی معیارها نسبت به سطح هدف تشکیل بردار وزنی W21 و خروجی مقایسات زوجی زیرمعیارها نسبت به معیارها تشکیل ماتریس وزنی W32 می‌باشد.
انجام مقایسات زوجی با در نظر گرفتن روابط درونی
در این در گام روابط درونی معیارها و زیرمعیارها در نظر گرفته شده و ماتریس‌های مقایسات زوجی تشکیل می‌گردد. سپس با بهره گیری از نظر کارشناسان مانند گام قبل محاسبات صورت گرفت. بردارهای ویژه بدست آمده از ماتریس مقایسات زوجی روابط درونی معیارها، ماتریس و W22 و بردارهای ویژه بدست آمده از ماتریس مقایسات زوجی روابط درونی زیرمعیارها، ماتریس W33 را تشکیل می‌دهند. مقادیر صفر در بردارهای ویژه مربوط به معیارهای مستقل می‌باشند.
تشکیل ابر ماتریس:
مهم‌ترین تفاوتی که فرایند تحلیل شبکه‌ای با فرایند تحلیل سلسله مراتبی دارد در ترکیب نمودن مقایسات زوجی و بردارهای وزن‌ها می باشد. در واقع در فرایند تحلیل شبکه‌ای اولویت‌های نسبی نهایی یا همان بردار وزن نهایی مورد نظر از نسبت خطی استفاده نمی‌گردد. بدین منظور از ابرماتریس برای ترکیب وزن‌های نسبی استفاده می‌کنند. در ابرماتریس هر کدام از مقایسات نسبی بصورت یک ستون در ماتریس برای نشان دادن تاثیر اجزا موجود در یک خوشه روی اجزای موجود در خوشه دیگر نشان داده می‌شوند.
در واقع در در ابرماتریس ارتباطات بیرونی و ارتباطات درونی خوشه‌های تصمیم‌گیری به صورت ستونی نشان داده می‌شوند. شکل نمای کلی ابر ماتریس را نشان می‌دهد.

شکل ۱۵: نمای کلی ابرماتریس
ابرماتریس تشکیل شده را ابرماتریس ناموزون نامیده می‌شود. بنابراین با تقسیم نمودن همه درایه هر ستون بر جمع آن ستون ابرماتریس موزون بدست می‌آید. در فرایند تحلیل شبکه‌ای باید ابرماتریس موزون را آن قدر به توان رساند که تمام ستون‌های آن همگرا شود، بدین ترتیب وزن هر کدام از معیارها بدست می‌آید. در واقع این وزن‌های نسبی همان عناصر روبروی هر یک از اجزای شبکه تصمیم‌گیری در ماتریس نهایی است. به ابرماتریس نهایی که از به توان رساندن ابرماتریس موزون بدست می‌آید، ابرماتریس محدود شده گفته می‌شود.