یاری دهنده

۵۰/۰

عمل گرا

۶۳/۰

فردگرا

۷۰/۰

محقق

۴۵/۰

وفادار

۶۰/۰

کلیت گرا

۵۳/۰

چالش طلب

۵۶/۰

مسالمت جو

۴۷/۰

۳-۵-۲ پرسشنامه راهبردهای کاریابی
برای سنجش راهبردهای کاریابی نیز از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. به این منظور ابتدا با توجه به نظریات و پیشینه پژوهشی، راهبردهای کاریابی مشخص شدند. در مجموع ۱۰ راهبرد کاریابی با عنوان آگهی‌های استخدامی روزنامه ها، ماهنامه‌های تجاری، اینترنت، ارسال کارنامه شغلی یا رزومه، مراجعه به نمایندگی‌های استخدام موقت یا دائمی و کار داوطلبانه یا کارورزی در طول تحصیل مشخص گردید و برای هر راهبرد یک سوال طراحی شد که در مجموع پرسشنامه ای حاوی ۱۰ سوال به دست آمد. هر سوال با یک مقیاس ۴درجه ای (۰= اصلا به کار نبرده ام، ۱ =کم به کار برده ام، ۲ =زیاد به کار برده ام و ۳= همیشه به کار برده ام) به ترتیب از صفر تا سه نمره گذاری می شود. که بیشترین نمره برای هر راهبرد سه و کمترین نمره صفر است. راهبردهایی که نمره ی بالاتری گرفته اند، بیشتر توسط فرد استفاده شده اند. این پرسشنامه به تایید ۵ نفر از متخصصین رسید و پس از آن در یک نمونه ی ۴۰ نفری از جامعه اصلی اجرا گردید. در مرحله ی بعد، پرسشنامه با بهره گرفتن از نرم افزار آماری spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. همسانی درونی از طریق آلفای کرونباخ معادل۸۷/۰ و پایایی آن پس از یک ماه از طریق بازآزمایی۸۶/۰ به دست آمد که قابل قبول است. این پرسشنامه در پیوست دو آمده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۳-۶ روش آماری
داده ها با بهره گرفتن از نرم افزار spss19تحلیل گردید. شاخص های آمار توصیفی شامل میانگین و انحراف معیار بررسی گردید. از ضریب همبستگی پیرسون برای بررسی رابطه و از تحلیل رگرسیون برای بررسی قدرت پیش بینی روش های کاریابی توسط تیپ های شخصیتی استفاده شد.
فصل چهارم
یافته های پژوهش
در این فصل به ارائه و بررسی نتایج به دست آمده از اجرای پرسشنامه ها پرداخته شده است و داده های حاصل از اجرای پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. بدین منظور ابتدا نتایج ضریب همبستگی پیرسون جهت بررسی رابطه متغیرها با یکدیگر و آزمون فرضیه های پژوهش و سپس نتایج تحلیل رگرسیون گام به گام ارائه شده است.
۴-۱ توصیف داده ها
میانگین، انحراف معیار و واریانس راهبردهای کاریابی و تیپ های شخصیت در جدول (۴-۱)آمده است.
جدول(۴-۱): شاخص های آماری(میانگین، انحراف معیار، حداکثر، حداقل) متغیرهای پژوهش و ابعاد آن

واریانس

انحراف معیار

میانگین

انواع

متغیرهای پژوهش

۷۵/۰

۲۰

کنترل اصلاح توجه

۲۵/۲۷

۹۱/۱۱

۲۰

پس‌آزمون

آزمایش تعدیل تفسیر

۰۰/۲۰

۴۰/۱۱

۲۰

آزمایش اصلاح توجه

۳۰/۲۲

۵۷/۹

۲۰

کنترل تعدیل تفسیر

۱۰/۲۷

۳۹/۹

۲۰

کنترل اصلاح توجه

۷۰/۲۷

۹۶/۱۱

۲۰

برمبنای جدول ۴-۴، در پیش‌آزمون، گروه کنترل اصلاح توجه بالاترین میانگین (۲۵/۲۷) و گروه آزمایش تعدیل تفسیر پایین‌ترین میانگین نمرات (۱۰/۲۵) را داراست. در پس‌آزمون، گروه کنترل اصلاح توجه با میانگین ۷۰/۲۷ کماکان بالاترین میانگین و گروه آزمایش تعدیل تفسیر با میانگین ۲۰ کمترین میانگین نمرات را نشان می‌دهد.
۴-۱-۵- آماره‌های توصیفی متغیر سوگیری توجه
با توجه به فرمول کسر میانگین زمان واکنش به نشانگر پشت چهره آزمایشی از میانگین زمان واکنش به نشانگر پشت چهره خنثی در محاسبه نمره سوگیری توجه، بالاترین میانگین نمره سوگیری توجه در پیش‌آزمون، در گروه کنترل اصلاح توجه (۱۵/۳۰-) و پایین‌ترین میانگین در گروه آزمایش تعدیل تفسیر (۷۵/۵-) دیده می‌شود. در پس‌آزمون، گروه کنترل اصلاح توجه (۳۰/۳۱-) بیش‌ترین میانگین و گروه آزمایش اصلاح توجه با میانگین ۵/۴ کمترین میانگین را نشان می‌دهد.
نمودار ۴-۱- میانگین متغیر سوگیری توجه گروه‌های چهار گانه
۴-۱-۶- آماره‌های توصیفی متغیر سوگیری تفسیر
در این بخش میانگین نمره متغیر سوگیری تفسیر به تفکیک سوگیری خنثی و سوگیری منفی مرتبط با تهدید در هر گروه ارائه می‌شود.
نمودار ۴-۲- میانگین متغیر سوگیری تفسیر گروه آزمایش تعدیل تفسیر
مشاهده می‌شود که در گروه آزمایش تعدیل تفسیر در پیش‌آزمون، میانگین نمره سوگیری تفسیر خنثی ۸۵/۶۲ و میانگین نمره سوگیری تفسیر منفی ۹۵/۶۶ است که در پس‌آزمون میانگین نمره سوگیری تفسیر خنثی به ۳۰/۹۳ و نمره سوگیری تفسیر منفی به ۷۰/۳۵ تغییر یافته است.
نمودار ۴-۳- میانگین متغیر سوگیری تفسیر گروه آزمایش اصلاح توجه
بر مبنای نمودار ۴-۳، در پیش‌آزمون، میانگین نمره سوگیری تفسیر خنثی ۰۵/۶۲ و میانگین نمره سوگیری تفسیر منفی ۹۵/۶۶ است. در پس‌آزمون میانگین نمره سوگیری تفسیر خنثی ۰۵/۶۹ و میانگین نمره سوگیری تفسیر منفی ۹۵/۵۹ گزارش می‌شود.
نمودار ۴-۴- میانگین متغیر سوگیری تفسیر گروه کنترل تعدیل تفسیر
همانطور که در نمودار ۴-۴ مشاهده می‌شود، در پیش‌آزمون میانگین نمره سوگیری تفسیر خنثی ۲۰/۶۰ و سوگیری تفسیر منفی ۶۰/۶۹ است. در پس‌آزمون این دو مقدار به ترتیب ۲۰/۶۳ و ۳۰/۶۵ گزارش می‌شود.

۷

سیبری غربی به مورمانسک

–

–

–

۱

۶/۱

خط لوله تیوشت به داشینگ و ناخودکا،۱۵۵۰ مایل طول دارد و شهر آنگارسک را به شهر چینی داکینگ وصل می کند. این خط لوله از سال ۲۰۰۸ به بهره برداری رسیده و ظرفیت آن در مرحله آغازین چهارصد هزار بشکه در روز است. (باقیان: ۱۳۹۱، ۵۵)
ب: خطوط لوله صادرات گاز: حدود دو سوم از کل صادرات گاز روسیه ، که در سال ۲۰۰۸ در حدود۴/۱۸۴ میلیارد متر مکعب بوده است به بازارهای اروپایی صادر می شود. اما در زمینه مصرف ، کشورهای اروپای شرقی و مرکزی به واردات انرژی از روسیه ، وابسته تر می باشند. در این منطقه گاز وارداتی از روسیه به طور متوسط هشتاد و هفت درصد از کل واردات و شصت درصد از کل مصرف را به خود اختصاص می دهد. انتظار می رود به دلایل مختلف از جمله مسائل زیست محیطی میزان واردات گاز اتحادیه اروپا تا سال ۲۰۳۰ به حدود شصت درصد افزایش یابد و حتی به سرعت جایگزین نفت خام گردد. (باقیان: ۱۳۹۱، ۵۶)خطوط لوله گاز موجود بین روسیه و اتحادیه اروپا شامل مسیر های زیر است:
۱-خط لوله یامال-یک(یامال-اروپا):این خط لوله به طول ۴۱۶۹ کیلومتر از طریق بلاروس و لهستان به آلمان کشیده شده است. حداکثر ظرفیت این خط لوله حدود سی و سه میلیارد متر مکعب می باشد. ولی امروزه سالانه تنها حدود هفده میلیارد متر مکعب گاز طبیعی از طریق این خط لوله به اروپا منتقل می شود. هدف این خط لوله برآورده کردن تقاضای آلمان و در نهایت انگلیس می باشد. بعد از اتمام طرح اتصال این خط لوله به خط لوله پیوند دهنده ، کوتاه ترین مسیر انتقال گاز روسیه به انگلستان خواهد بود. (حیدری: ۱۳۹۱، ۵۶)
۲-خط لوله برادری: طول این خط لوله حدود ۲۷۵۰ کیلومتراست و از طریق اوکراین و اسلواکی به اروپای غربی منتهی می شود.این خط لوله در سال ۱۹۷۶ به بهره برداری رسید و ظرفیت سالانه آن حدود سی میلیارد متر مکعب می باشد.گاز صادراتی این خط لوله تقریباً بیست و پنج درصد از مصارف سالیانه گاز طبیعی اروپای غربی وهفتاد در صد از صادرات گار روسیه به اروپای غربی را تشکیل می دهد.
۳-خط لوله نورتون لایت(اورمگوی-اوژگورود):این خط لوله به طول۴۵۰۰ کیلومتر در سال ۱۹۸۳ تکمیل گردید.ظرفیت سالانه این خط لوله حدود بیست وهفت میلیاردمتر مکعب می باشد و از اوکران می گذرد و در آنجا به خط لوله برداری متصل می شود و در مسیر اسلواکی ، اتریش و آلمان قرار می گیرد.این خط لوله حدود یک سوم دیگر از مجموع گار صادراتی به مقصد اروپا را انتقال می دهد.
۴-خط لوله جریان آبی: طول این خط لوله حدود ۱۲۵۰ کیلومتر است و از روسیه از طریق بستر دریای سیاه به ترکیه کشیده شده است.این خط لوله از نوامبر۲۰۰۵ به بهره برداری رسید، به منظور متنوع ساختن مسیر های انتقال گاز به ترکیه و نیز اجتناب ترانزیت از کشور ثالث از قبیل اوکراین ، بلاروس و یا مولداوی احداث گردید. پیش بینی شده استکه تا سال ۲۰۱۰ ظرفیت این خط لوله به شانزده میلیارد متر مکعب گاز برسد.روسیه در نظر داردتا از طریق این خط لوله ، تا سال ۲۰۲۵ حدود سیصدو یازده میلیارد متر مکعب گاز به ترکیه صادر نماید.(باقیان: ۱۳۹۱، ۵۶)
پروژه های جدید روسیه برای بالا بردن تنوع مسیرهای صادراتی به اروپا شامل:
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱-نورد استریم(خط لوله گاز شمال اروپا):این پروژه سواحل روسیه را به دریای بالتیک متصل خواهد کرد و ظرفیت آن برای سال ۲۰۱۲ ،پنجاه و پنج میلیارد متر مکعب در نظر گرفته شده است.
۲-بلو استریم(خط لوله گاز جنوب اروپا):گاز روسیه را از طریق دریای سیاه و ترکیه به جنوب و مرکزاروپا منتقل می کند.گازپروم روسیه وشرکت مول مجارستان سرمایه گذاران این پروژه هستند.
خطوط لوله انتقال گاز طبیعی و ظرفیت هرکدام

ظرفیت در سال ۲۰۱۰

ظرفیت در سال۲۰۰۵

مسیر

نام خط لوله

۱۳۰

۱۳۰

روسیه-اوکراین-اروپای مرکزی

برداری/یونیون(شبکه شوروی)

۲۵

۲۵

روسیه-روسیه سفید-اوکراین-اروپای مرکزی

پولارلایتس(شبکه شوروی)

۲۰

۲۰

روسیه-اوکراین-بالکان

بالکان ترانس(شبکه شوروی)

۲۰

ایجاد ارزش افزوده در شرایط بین مشتری و تأمین کننده
ایجاد اعتماد متقابل و دمیدن اعتماد به نفس به مشتری برای ارضای خودش

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

داشتن سیاست باز در تسهیم فناوری، راهبرد و اطلاعات هزینه‌ای
کمک دو جانبه فعال و مستحکم
اقدام در کلیه عناصر ایجادکننده ذوق در مشتری
برآنچه انتظار وجود ندارد و لبخند بر می‌نشاند، تمرکز کنید
نزدیک شدن به مشتری
علاقه قلبی به مشتری حتی پس از اینکه فروش به مصرف رسیده است
پیش بینی نیازها و انتظارات مشتری (روستا, ونوس و ابراهیمی, ۱۳۸۰)
۲-۳-۸ مدل‌های شکل گیری رضایت مشتری
فرایند شکل گیری رضایتمندی مشتری را می‌توان در مدل‌های مختلفی طبقه بندی کرد که این مدل‌ها ارتباط رضایتمندی مشتری و محرک‌های آن را ترسیم می‌کنند.
الف) مدل رضایتمندی مشتری
این مدل در سال ۱۹۹۲ به عنوان اولین مدل شاخص رضایتمندی تولیدات و خدمات در سطح ملی، در کشور سوئد معرفی شد. مدل اولیه کشور سوئد که در شکل زیر نمایش داده شده، شامل محرک اولیه رضایتمندی است:
ارزش درک شده ۲) انتظارات مشتری
بطور دقیق‌تر ارزش درک شده برابر است با سطح دریافت شده از کیفیت نسبت به قیمت پرداخت شده. کیفیت نسبت به پول پرداختی از شاخص‌هایی است که مشتری توسط آن محصولات و خدمات مختلف را با هم مقایسه می‌کند. بنابراین می‌توان پیش‌بینی کرد، در صورتی که ارزش دریافتی افزایش یابد، رضایتمندی مشتری نیز افزایش خواهد یافت. محرک دیگر رضایتمندی، انتظارات مشتری از محصول یا خدمت موردنظر است. آخرین ارتباط در این مدل شامل ارتباط بین رفتار مشتریان شاکی و وفاداری آنها به شرکت است و اثر مثبت یا منفی این عامل به نحوه رسیدگی به شکایات در یک شرکت بستگی دارد. مکانیزم رسیدگی به شکایات می‎‌تواند با عملکرد مناسب، باعث افزایش وفاداری و در صورت ضعیف عمل کردن باعث کاهش آن شود. (Tsiotsou, 2005)
ارزش درک شده
ارزش درک شده
رضایتمندی مشتری
ارزش درک شده
انتظارات مشتری
نمودار۲-۴: مدل رضایتمندی مشتری در سوئد (Tsiotsou, 2005)
ب) مدل شاخص رضایتمندی
این مدل در سال ۱۹۹۴ با همکاری مشترک انجمن کیفیت آمریکا و دانشکده تجارت دانشگاه میشیگان ارائه شد. این مدل برگرفته از مدل کشور سوئد است. مدل شاخص رضایتمندی مشتری در آمریکا، مدلی ساخت یافته و در برگیرنده تعدادی از متغیرها و روابط بین آنها است. شاخص رضایتمندی مشتری در وسط این زنجیره قرار گرفته است. همانطور که در شکل زیر دیده می‌شود، انتظارات، ارزش درک شده و کیفیت درک شده بعنوان عوامل موثر بر رضایتمندی مشتری معرفی شده‌اند. از سویی دیگر وفاداری مشتری و شکایت مشتری به عنوان خروجی‌های مدل عنوان گردیده‌اند. اختلاف این مدل با مدل سوئدی، اضافه شدن کیفیت ادراک شده به صورت مجزا است. (Tsiotsou, 2005)
انتظارات مشتری
وفاداری مشتری
شکایات مشتری
رضایتمندی مشتری
ارزش درک شده
کیفیت درک شده
نمودار۲-۵: مدل شاخص رضایتمندی در آمریکا (Tsiotsou, 2005)
۲-۴ تصویر شرکت
هر شرکتی خواسته یا نخواسته در ذهن هر یک از ذینفعان خود دارای یک تصویر است و این تصویر بر مبنای ادراک آن ذینفعان از اقدامات، عملکرد و برنامه‌های خاص آن شرکت و همچنین صنعت و کشور مبدأ آن شرکت می‌باشد. این تصویر در ابعاد گسترده‌ای رفتار و واکنش ذینفعان را به اقدامات و موضوعات مرتبط با آن شرکت تحت تأثیر قرار می‌دهد. به عنوان مثال دیده شده که مشتریان به عنوان ذینفعان سازمان، هنگام خرید علاوه بر مطلوبیت کارکردی محصول، یک رابطه و مفهوم شخصی و اجتماعی با آن محصول بر قرار می‌کنند. محصولات و خدمات به عنوان مفاهیم روانی، سمبلی از ذهنیت‌های شخصی، اهداف و انگیره‌ها تشخیص داده شده‌اند. از این رو انجام یک خرید مستلزم ارزیابی (پیدا و پنهان) از سمبول‌ها است. اهمیت تصویر شرکت مبتنی بر مفهوم مرتبط با آن است و اگر آن مفهوم برای شرکت مهم و مطلوب است، باید مفاهیم فرعی روانی مرتبط با آن مفهوم و چگونگی تأثیر آنها بر ذهنیت مشتریان از برند شرکت، مورد توجه قرار گیرد. (حسینی, ۱۳۹۱)
تصویر شرکت عبارت است از عکس‌های ذهنی که به صورت انتخابی ادراک شده است. مجموع تمام این مشخصات ادراک شده از شرکت چیزی است که به آن “تصویر شرکت” می‌گویند. این درحالی است که بسیاری از ذینفعان در هنگام تعامل با سازمان در بدست آوردن اطلاعات در دو بعد ظرفیت و تمایل کوتاهی می‌کنند. تصویر شرکت در برخی از موارد می‌تواند به عنوان جایگزین مفیدی برای واقعیات مستحکم عمل کند. (George, 2001)
تصویر شرکت نگرشی است که نسبت به یک فروشگاه در ذهن مشتریان شکل می‌گیرد. (Hartman & Spiro, 2005) مدیریت تصویر شرکت به دنبال تجانس و تناسب میان تصویر طراحی شده از یک فروشگاه و تصویری است که در ذهن مشتریان هدف نسبت به شرکت شکل می‌گیرد. تصویر شرکت مرتبط با مشتریان و رقبا، موقعیت جغرافیایی، کالاها، فضای شرکت و آمیخته بازاریابی است. تمایز میان تصویر شرکت در ذهن مسئولین یک خرده فروشی و مشتریان آن خرده فروشی به خوبی قابل سنجش است. (Bourlakis & Ness, 2006)
در بازارهای رقابتی و متلاطم و بویژه در صنایعی که کالا و خدمات آنها تفاوت کمی با هم دارند، رضایت مشتری و تصویر سازمانی دوجنبه‌ای هستند که بر حفظ مشتریان اثر می‌گذارند. از نقطه نظر مشتری درک محرک‌های رضایت مشتری و تصویر سازمانی حائز اهمیت است. (Torwallin, 1998)
این توجه به تصویر شرکت دارای علل متفاوتی است که در ذیل به برخی از آنها اشاره می‌شود:
وجود این احتمال که تصویر سازمانی منبع مزیت رقابتی باشد.
وجود این حقیقت که تصویر مثبت نه تنها به شرکت کمک می‌کند که مشتریان را جذب کنند بلکه منجر به اثرگذاری مثبت بر روی اعتماد گروه‌های ذینفع می‌شود. بنابراین تصویر سازمانی ابزاری استراتژیک و ارزشمند برای بخش مالی جهت کسب اهداف بلندمدت است و می‌تواند منبعی برای مزیت رقابتی باشد که به سختی می‌تواند مورد تقلید قرار گیرد زیرا برای شکل گیری محتاج مدت زمان بسیاری است. (Abratt, 2001)
۲-۴-۱ ماهیت تصویر شرکت
در فرهنگ آکسفورد، واژه تصویر شرکت اینگونه تعریف شده است که: شمایی کلی که یک فرد، یک سازمان، محصول و… به سازمان می‌دهد. تصویر شرکت برداشت‌ها، باورها، تصورات و احساسات کلی مردم درمورد یک شرکت است که در ذهن آنها می‌باشد. تصویر شرکت با ویژگی‌های مختلف فیزیکی و رفتاری شرکت در ارتباط است. ویژگی‌هایی چون نام شرک، ساختار، تنوع محصولات/خدمات، سنت، ایدئولوژی، و احساسی که هر شخص در ارتباط با شرکت در مورد کیفیت محصولات او دارد. به این ترتیب تصویر شرکت دو جزء عمده دارد:
الف) کارکردی ب) احساسی
جزء “کارکردی” با مشخصات قابل لمس در ارتباط است. که می‌توان آنها را به راحتی اندازه گیری کرد. در حالیکه جزء” احساسی” با ابعاد روانشناختی مرتبط است که از طریق احساسات و نگرش‌ها نسبت به یک شرکت خود را نشان می‌دهد. این احساسات حاصل تجارب فرد نسبت به یک شرکت و پردازش اطلاعات در مورد ویژگی‌هایی است که شاخص‌های کارکردی تصویر را می‌سازد. بنابراین تصویر شرکت نتیجه یک فرایند ترکیبی است که به وسیله آن مردم به مقایسه ویژگی‌های مختلف شرکت‌ها می‌پردازند. (Kenneth & Francois, 2010)
۲-۴-۲ گستره تصویر شرکت
از آنجا که تصویر شرکت رفتار ذینفعان در تعامل با شرکت را تحت تأثیر قرار می‌دهد، سازمان باید به مدیریت تصویر خود توجه ویژه‌ای داشته باشد. سازمان‌ها به دلایل مختلفی برای توسعه و مدیریت تصویر خود تلاش می‌کنند که برخی از آنها عبارتند از:
تحریک فروش
ایجاد یک چهره مطلوب برای شرکت
ایجاد هویت برای کارکنان
تسهیل در جذب منابع مالی با تحت تأثیر قرار دادن سرمایه گذاران و موسسات مالی
ارتقاء روابط مطلوب با جامعه، دولت، گروه‌های خاص مورد علاقه و سایر رهبران عقیدتی

۲-۵-۱-۹-۱- عوامل برون سازمانی

• • قوانین و مقررات وضع شده توسط سازمان های نظارتی مانند بانک مرکزی ، شورای پول و اعتبار و …

به عنوان مثال با افزایش نرخ سپرده قانونی توسط بانک مرکزی ، وجوه آزاد در اختیار بانکها جهت کسب درآمد کاهش می یابد که برای جبران آن بایستی نرخ سود تسهیلات اعطایی افزایش یابد ( دیوید لیبگ، ۲۰۰۷، ص ۱۰۷) .

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

• • ساختار رقابتی بازار پول

بطوری که با کاهش سطح رقابت ، نرخ بهره افزایش خواهد یافت( همان منبع ) .

• • ریسک اعتباری مشتریان

بطوری که با افزایش ریسک اعتباری مشتریان ، بانک ها برای تحمل این ریسک نرخ بهره بیشتری را در نظر می گیرند ( همان منبع ) .

• • سطح انتظار صاحبان سرمایه( سهامداران ) بانکها از بازدهی سهام

از آنجای که بخش قابل توجهی از درآمد بانکها از محل تسهیلات می باشد ، افزایش سطح انتظار صاحبان سرمایه بانکها ممکن است منجر به افزایش نرخ تسهیلات اعطایی شود( همان منبع ) .
۲-۵-۱-۹-۲- عوامل درون سازمانی

• • هزینه سود پرداختی به سپرده های افراد

بطوری که با افزایش نرخ سود سپرده ها ، بهای تمام شده پول بانک ها افزایش می یابد که اثر مستقیمی بر نرخ تسهیلات اعطایی دارد ( همان منبع ) .

• • هزینه های اداری ، پرسنلی و عمومی

بطوری که با افزایش هزینه های بانک ها ، نرخ بهره نیز افزایش خواهد یافت ( همان منبع ) .
۲-۵-۲- سرمایه گذاری
۲-۵-۲-۱ ماهیت سرمایه گذاری
واژه «سرمایه‌گذاری»^[۲۷] می‌تواند دامنه‌ی وسیعی از فعالیتها را شامل شود. این واژه می‌تواند شامل سرمایه‌گذاری درگواهی سپرده، اوراق قرضه، سهام عادی یا صندوقهای مشترک سرمایه‌گذاری باشد. اگر چه کسانی که به صورت حرفه‌ای به سرمایه‌گذاری می‌پردازند از دارایی‌های دیگری، از قبیل گواهی خرید اسناد^[۲۸]، برگ اختیار خرید و فروش سهام^[۲۹]، اوراق قابل تبدیل و دارایی‌های مشهود مانند طلا و اشیاء قیمتی برای انجام سرمایه‌گذاری استفاده می‌کنند. سرمایه گذاری می‌تواند دارای درجات مختلف ریسک‌پذیری باشد( تهرانی ، ۱۳۸۶، ص۱۰).
۲-۵-۲-۲- تعریف سرمایه گذاری
سرمایه‌گذاری^[۳۰] عبارت است از تبدیل وجوه مالی به یک یا چند نوع دارایی که برای مدتی در زمان آتی نگهداری خواهد شد. بنابراین سرمایه‌گذاری مستلزم مطالعه فرایند سرمایه‌گذاری است( همان منبع ).
۲-۵-۲-۳-فرایند سرمایه گذاری
بیان فرایند سرمایه‌گذاری در یک حالت منسجم، مستلزم تجزیه و تحلیل ماهیت اصلی تصمیمات سرمایه‌گذاری است. در این حالت، فعالیت‌های مربوط به فرایند تصمیم‌گیری تجزیه شده، عوامل مهم در محیط فعالیت سرمایه‌گذاران که بر روی تصمیم‌گیری آنها تاثیر می‌گذارد مورد بررسی قرار می‌گیرد.
در سالهای اخیر سهام عادی نسبت به پس‌انداز و اوراق قرضه از بازده بالایی برخوردار بوده است. بنابراین، اولین کار، بررسی رابطه میان ریسک و بازده سرمایه‌گذاری و تعیین روابطی است که میان آنها وجود دارد. فرایند تصمیم‌گیری به طور سنتی در یک فرایند دو مرحله‌ای صورت می‌گیرد: «تجزیه و تحلیل اوراق بهادار» و «مدیریت پرتفلیو»( تهرانی ، ۱۳۸۶، ص ۱۴).
«تجزیه و تحلیل اوراق بهادار» شامل ارزشیابی اوراق بهادار است، در حالی که «مدیریت پرتفلیو» شامل مدیریت مجموعه‌ی سرمایه‌گذاری یک سرمایه‌گذار در قالب پرتفلیو (مجموعه دارایی‌ها) با ویژگی‌های منحصر به خودش می‌باشد. آخرین مرحله، بررسی عوامل مهم بیرونی که بر تصمیمات سرمایه‌گذاران تأثیر می‌گذارد( همان منبع).
تجزیه و تحلیل اوراق بهادار:^[۳۱] این مرحله اولین قسمت فرایند تصمیم‌گیری سرمایه‌گذاری است و شامل ارزشیابی و تجزیه و تحلیل اوراق بهادار به صورت جداگانه است که به آن تجزیه و تحلیل اوراق بهادار گفته می‌شود. تجزیه و تحلیل‌گران حرفه‌ای اوراق بهادار، معمولاً توسط مؤسسات سرمایه‌گذاری به کار گرفته می‌شوند. البته، میلیونها نفر به صورت غیر حرفه‌ای در خصوص سرمایه‌گذاری انفرادی به تجزیه و تحلیل می‌پردازند( همان منبع).
ارزشیابی اوراق بهادار کار وقت‌گیر و دشواری است. برای این کار ابتدا باید ویژگی‌های اوراق بهادار مختلف و عوامل تأثیرگذار بر آنها را شناسایی کرد. در مرحله‌ی بعد، به منظور برآورد و تخمین قیمت یا ارزش این اوراق بهادار باید یک مدل ارزشیابی را به کار گرفت. ارزش اوراق بهادار تابعی است از بازده‌های مورد انتظار آتی اوراق بهادار و ریسک آن. هر یک از این دو پارامتر (بازده مورد انتظار و ریسک) باید برآورد شده، سپس با هم در مدل آورده شود( همان منبع).
فرایند ارزشیابی اوراق قرضه معمولاً آسان‌تر است برای اینکه بازده‌ی آن مشخص است و ریسک آن را می‌توان از طریق داده‌ها و اطلاعات موجود برآورد کرد. فرایند ارزشیابی سهام عادی پیچیده‌تر از اوراق قرضه است. برای اینکه در این حالت سرمایه‌گذار با کل اقتصاد، صنعت مربوطه و شرکت خاص سر و کار دارد. در فرایند ارزشیابی سهام عادی هم بازده مورد انتظار و هم ریسک آن باید برآورد شود.
مدیریت پرتفلیو: دومین جزء مهم فرایند تصمیم‌گیری «مدیریت پرتفلیو»^[۳۲]است. بعد از اینکه اوراق بهادار مورد ارزشیابی قرار گرفتند بایستی یک پرتفلیو (مجموعه سرمایه‌گذاری) انتخاب شود.
یک سرمایه‌گذار موفق و هوشیار همیشه به دنبال اصلاح پرتفلیوی خود است. این کار باعث مطرح شدن سؤالات مهمی می‌شود. اگر سرمایه‌گذار یک استراتژی فعالانه‌ای را در پیش بگیرد( همان منبع).
۲-۵-۲-۴ساختار دارایی های مالی
اوراق بهادار قابل معامله می‌تواند به دو گروه ابزارهای پولی و ابزارهای بازار سرمایه تقسیم شوند. سرمایه‌گذاران می‌توانند به دو طریق عمل کنند: سرمایه‌گذاری مستقیم ویا سرمایه‌گذاری غیر مستقیم (یا ترکیبی از دو نوع سرمایه‌گذاری). وقتی سرمایه‌گذاری به صورت مستقیم صورت می‌گیرد، سرمایه‌گذاران می‌توانند اوراق غیر قابل معامله، بازار پول، بازار سرمایه و یا سایر اوراق بهادار را به صورت برگ اختیار معامله یا پیمانهای آتی انتخاب کنند( تهرانی ، ۱۳۸۶، ص ۳۱ ).
۲-۵-۲-۴-۱-دارایی های غیر قابل معامله
سپرده های مدت دار و پس انداز بانکی
سپرده پس انداز از قابلیت نقدینگی بالایی برخوردار است. دارایی هایی که با کمترین تغییرات قیمتی سریعا قابل تبدیل به وجه نقد باشند از نقدینگی بالایی برخوردارند.معمولا نرخ بهره ای که به حسابهای پس انداز پرداخت میشود از طریق بانک مرکزی تعیین میشود( همان منبع ).
گواهی سپرده
بانکهای تجاری و سایر مؤسسات، گواهی‌های پس‌انداز مختلفی را ارائه می‌کنند که با نام گواهی سپرده^[۳۳] شناخته شده‌اند. این گواهی‌ها با سررسیدهای مختلف در بازار موجود است به نحوی که هر چه زمان سررسید افزایش می‌یابد نرخ بهره آن نیز افزایش می‌یابد.
مؤسسات مختار هستند نرخ گواهی سپرده خود و شرایط آن را تعیین کنند. به خاطر رقابتی که در این مؤسسات وجود دارد موسسات در تعیین شرایط گواهی سپرده خود آزاد هستند. اگرچه برخی از منتشرکنندگان گواهی سپرده سعی می‌کنند جریمه‌های مربوط به برداشت سریع سپرده را کاهش دهند و حتی از آن چشم‌پوشی کنند. با این حال کسانی که سپرده‌های خود را زودتر برداشت می‌کنند با جریمه‌هایی مواجه می‌شوند. بنابراین سرمایه‌گذاران قبل از سرمایه‌گذاری باید به دقت شرایط سرمایه‌گذاری در گواهی سپرده مؤسسات را مطالعه کنند( همان منبع ).
۲-۵-۲-۴-۲- سرمایه‌گذاری‌های بازار سرمایه
میزان ریسک در این بازارها بیشتر از بازار پول است. در این نوع بازار، قابلیت فروش در برخی موارد ضعیف‌تر است. بازار سرمایه شامل اوراق بدهی و سهام است. سهامی که در این بازار وجود دارد بدون تاریخ سررسید است.
اوراق بهادار با سود ثابت
اوراق بهادار با سود ثابت اوراقی هستند که تاریخ پرداخت و مبلغ پرداخت آنها مشخص است. در بیشتر موارد مقدار و زمان هر پرداخت از قبل مشخص شده است. معروف‌ترین این اوراق، اوراق قرضه‌ و مشارکتی است که در آن وام‌دهنده (که اوراق مشارکت را منتشر می‌کند) قبول می‌کند اصل بدهی را در تاریخ سررسید مشخص بازپرداخت نماید و هم چنین بهره‌ی تعیین شده را در فواصل معین پرداخت نماید( همان منبع ).
اوراق بهادار صاحبان سهام
بر خلاف اوراق بهادار با سود ثابت، اوراق بهادار صاحبان سهام^[۳۴] نشانگر مالکیت صاحبان سهام در شرکت منتشر کننده‌ی سهام است. سهام عادی نشان دهنده مالکیت شرکت است.
دارنده سهام عادی به عنوان مالک قسمتی از شرکت، حق انتخاب هیأت مدیره و حق رأی در مسائل عمده شرکت را دارد. هر یک از سهامداران می‌توانند به تعداد سهامی که دارند به هر یک از اعضای هیأت مدیره رأی بدهند. سهام عادی دارای بازده مشخصی نیست و دارای ریسک ذاتی است. همین طور قیمت سهام عادی دارای نوسانات سریعی است و می‌تواند افزایش یا کاهش یابد( همان منبع ).
سایر انواع اوراق بهادار