۴

بررسی چگونگی ایجاد مزیت رقابتی از طریق برقراری سیستم­های اطلاعات بازار در شرکت­های صنعتی حاضر در قطب­های صنعتی شماره ۱ و ۲ اراک

محققان ضمن انتشار پرسش­نامه در میان ۱۰۶ شرکت صنعتی اراک و تجزیه و تحلیل داده ­های حاصل از آن­ها به این نتیجه دست یافته­اند که سازمان­ها از طریق اقدامات استراتژیک مانند پاسخ­گویی سازمانی و استراتژی نوآوری می­توانند منابع استراتژیک از جمله سیستم اطلاعات بازار را تبدیل به مزیت رقابتی بازاریابی نمایند که در نهایت منجر به افزایش عملکرد مالی می شود

(آنجفی و همکاران، ۱۳۹۱)

۵

تاثیر وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند بانک از دیدگاه مشتریان کارت الکترونیکی

محققین ضمن انتشار پرسشنامه و تجزیه و تحلیل داده های حاصل از آنها به این نتیجه دست یافته اند که تداعی برند، کیفیت ادراک شده و آگاهی از برند تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند دارند و آگاهی از برند در ایجاد وفاداری به برند نیز اثرگذار است

(گیلانی نیا و موسویان، ۱۳۸۹)

۶

ارزیابی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند مبتنی بر نظر مصرف کننده (شش طبقه محصول مصرفی در فروشگاه رفاه سطح شهر تهران)

محققان ضمن انتشار پرسشنامه در فروشگاه رفاه تهران و تجزیه و تحلیل داده های حاصل از آنها به این نتیجه دست یافته اند که قیمت، خانواده، تبلیغات و توزیع به صورت غیرمستقیم و با تاثیرگذاری بر ابعاد ارزش ویژه برند بر ارزش ویژه برند موثر است. آگاهی از برند، تداعی برند، و کیفیت درک شده به صورت مستقیم بر وفاداری به برند تاثیرگذارند، همچنین به صورت مستقیم بر ارزش ویژه برند نیز موثر می باشند

(ابراهیمی و همکاران، ۱۳۸۸)

۷

بینش مصرف کنندگان جوان در ارزش ویژه برند: تداعی برند، وفاداری به برند، آگاهی از برند و تصویر برند

محققین ضمن انتشار پرسشنامه و تجزیه و تحلیل داده های حاصل از آنها به این نتیجه دست یافته اند که رابطه مثبت و معناداری میان این متغیرها وجود داشته و تداعی برند، وفاداری به برند، آگاهی از برند و تصویر برند تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند دارند

(Sasmita & Suki, 2015)

۸

تصویر برند و وفاداری برند در اندازه گیری ارزش ویژه برند بانک اسلامی بنگلادش

محققان ضمن انتشار پرسشنامه و تجزیه و تحلیل داده های حاصل از آنها به این نتیجه دست یافتند که وفاداری به برند و تصویر برند دو عامل اثرگذار بر ارزش ویژه برند می باشند که تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند بانک اسلامی دارند

(Fatema et al, 2013)

۹

بررسی اطلاعات بازار و ارزش ویژه برند از دیدگاه حرفه ای ها

محققان ضمن انتشار پرسشنامه و تجزیه و تحلیل داده های حاصل از آنها به این نتیجه دست یافته اند که رابطه مستقیمی میان مزیت اطلاعات و ارزش ویژه برند وجود ندارد و مزیت اطلاعات به عنوان یک میانجی بین منابع اطلاعاتی بازار و ابعاد آگاهی و تصویر برند عمل می کند هم چنین مزیت اطلاعاتی از طریق آگاهی برند تاثیر گسترده تری بر ارزش ویژه برند دارد

(Golicic et al., 2012)

۱۰

ارزش ویژه برند خرده فروشی: مفهوم سازی و اندازه گیری

محققین ضمن انتشار پرسشنامه و تجزیه و تحلیل داده های حاصل از آنها به این نتیجه دست یافته اند که آگاهی از برند، تصویر برند، کیفیت ادراک شده و شخصیت برند بر ارزش ویژه برند اثر گذار بوده و تاثیر آگاهی از برند و کیفیت ادراک شده بر ارزش ویژه برند نسبت به سایر متغیرها بیشتر است

(Jara & Cliquet, 2012)

۱۱

عدم تقارن اطلاعات، اطلاعات دقیق و هزینه سرمایه به بررسی اهمیت اطلاعات در میان سرمایه­داران پرداخته­اند.

محققان بیان نموده ­اند که اطلاعات نادرست هزینه زیادی را برای شرکت­ها و سهام­داران آن­ها به دنبال داشته و اطلاعات درست برای شرکت و عملکرد آن مزیت آفرین است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

(Lambert et al., 2012)

۱۲

چگونه آگاهی برند به پیامد بازار، ارزش ویژه برند و آمیخته بازاریابی مرتبط است؟

محققان با بهره گرفتن از داده ­های واقعی بازار به این نتیجه دست یافته­اند که اطلاعات بازار و آمیخته بازار در آگاهی برند تاثیر داشته و آگاهی برند در ایجاد ارزش ویژه برند اثرگذار می­باشد

(Huang & Sarigöllü, ۲۰۱۲)

این در مورد انتظار فرج بدون قصد قربت. امّا در انتظار فرج با قصد قربت هم دو حالت می‌توان فرض کرد: یکی اینکه انگیزۀ شخص منتظر صرفاً اطاعت امر الهی و کسب رضایت خداوند با این عمل باشد و هیچگونه قصد و نیّتی نسبت به آثار و برکات دنیوی فرج امام u پس از ظهور ایشان نداشته باشد. دوم اینکه آنها هم مدّنظر او باشند ولی به تَبَعِ امتثال امر خداوند و به طفیل تقرّب به سوی او.
وجه مشترک این دو حالت این است که شخص منتظر، فرج امام زمان u را به خاطر رضای خداوند می‌خواهد و آثار و برکات دنیویِ ظهور تأثیری در نیّت استقلالی او ندارد. پس به روشنی می‌توان گفت که هر دو فرد با انتظار فرج خود، خدا را عبادت می‌کنند و بسته به تفاوتی که در خلوص نیّت خدایی آنها وجود دارد، درجات مختلفی از قصد قربت متصوَّر است که هر درجۀ آن، رتبه‌ای از انتظار فرج را به وجود می‌آورد. همۀ آنچه دربارۀ نیّت و قصد قربت در آن بیان شد، اینجا هم می‌تواند مطرح گردد.

مراتب انتظار با توجه به متعلَّق انتظار

تا اینجا درجات انتظار فرج امام عصر u را با در نظر گرفتن عامل قصد قربت در آن بررسی کردیم. به همین موضوع از دیدگاه دیگری هم می‌توانیم نظر کنیم تا بُعد جدیدی از آن بر ما گشوده شود. آن دیدگاه عبارت است از اینکه منتظر ظهور امام u قلباً در انتظار فرج چه کسی یا چه کسانی است. هرچه آن شخص یا اشخاص نزد خداوند قدر و منزلت والاتری داشته باشند و فرج آنها بیشتر محبوب پروردگار باشد، انتظار فرج آنها با ظهور امام عصر u ارزش بالاتری پیدا می‌کند و در پیشگاه الهی عبادت با فضیلت‌تری تلقّی می‌گردد.
ظهور امام زمان (عج) فرج همۀ مؤمنان در عالم بلکه همۀ مظلومان و حتی فرج غیر انسانها هم هست. اینکه منتظر ظهور حضرت، انتظار فرج چه کسانی را دارد، ارزش آن را کاملاً متفاوت می‌کند و مراتب مختلفی از انتظار فرج را به وجود می‌آورد.

۱-انتظار فرج امام زمان به جهت رهایی از گرفتاری‌های شخصی

اولین رتبه این است که مؤمنی از گرفتاری‌های شخصی خود به ستوه آمده و در انتظار فرج الهی نسبت به آنها باشد. چنین شخصی همۀ فکر و همّتش، خلاصی خودش از گرفتاری‌هایش می‌باشد و به غیر خود- از گرفتاران -توجّه خاصّ ندارد.
اینکه انسان رفع گرفتاری‌هایش را از خدا بخواهد و خلاصی از آنها را ظهور امام عصر u بداند، بسیار ارزشمند است و در مقایسه با آن که در گرفتاری‌های خود به خدا توجّه نمی‌کند یا رفعِ آن را به ظهور امام uنمی‌بیند، از رتبۀ ایمانی بسیار بالایی برخوردار است؛ ولی در عین حال چون فقط خودش را می‌بیند و تنها به سعادت خویش می‌اندیشد، از این لحاظ رتبۀ بالایی ندارد.

۲-انتظار فرج امام زمان به جهت رفع، گرفتاری از همه مؤمنان

دومین مرتبه این است که مؤمن به خاطر رفع گرفتاری از همۀ مؤمنان در روی کرۀ زمین، ظهور حضرت بقیه الله ارواحنا فداه را انتظار می‌کشد. چنین فردی یقین دارد که راه نجات مؤمنان به طور کامل ـ از سختی‌ها و ناراحتی‌های زمان غیبت در سطح جهان، همانا ظهور امام غایب u است، لذا رنج‌ها و گرفتاری‌های همۀ مؤمنان او را رنج می‌دهد و برای فرج آنها در انتظار ظهور مولایش به سر می‌برد. این حالت نسبت به حالت قبلی در رتبۀ بالاتری است و فضیلتی که انتظار فرج برای این فرد دارد، بیش از کسی است که فقط به فکر مشکلات خودش می‌باشد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-انتظار فرج امام زمان برای رفع گرفتاری همه مظلومان و مستضعفان عالم

رتبه سوم این است که مؤمن نه فقط به مشکلات و گرفتاری‌های اهل ایمان توجّه داشته باشد، بلکه به فکر همۀ مظلومان و مستضعفان عالم باشد و رهایی آنها را با فرج حضرت مهدی عجل‌الله تعالی فرجه الشریف از خداوند طلب کند. امام عصر u متعلّق به همۀ انسانها هستند و فقط امام شیعیان نیستند. درست است که غیر شیعه نه شناختی از امام زمان u دارند و نه در گرفتاری‌های خود به ظهور ایشان می‌اندیشند، ولی مؤمنان می‌دانند که امام آنها با ظهور خویش نه فقط شیعیان را بلکه همۀ انسانهای ستمدیده و رنج کشیده را از زیر ظلم و ستم مستکبران و زورگویان عالم نجات می‌بخشد. در دعای بسیار زیبایی که از حضرت صادق u به نام «دعای عهد» به ما رسیده است، چنین می‌خوانیم:
«و اجْعَلْهُ اللهُمَّ مَفْزَعاً لِمَظْلُومِ عِبادِک و ناصراً لِمَنْ لا یََجِدُ له ناصراً غیرَک،^[۴۶]و خداوندا، ایشان (امام زمان u) را پناه بندگان ستمیدیدۀ خود و یاور کسانی که جز یاری ندارند، قرار بده.
در این عبارات امام u برای همۀ بندگان مظلوم خداوندـ چه مؤمن و چه غیر مؤمن ـ و همۀ کسانی که یار و یاوری جز پروردگار عالم ندارند، دعا کرده‌اند و رهایی آنها را از ظلم و ستمی که به ناحق بر ایشان می‌رود، با ظهور امام عصر u درخواست کرده‌اند. پس مؤمن باید سطح خواستِ خود را بالاتر از حدّ مؤمنان آورده و انتظار گشایش در امور همۀ مستضعفان عالم را در فرج مولایش حضرت مهدی u داشته باشد.

۴- انتظار فرج امام زمان برای رفع گرفتاری از همه مخلوقات

این مرتبه از انتظار فرج بالاتر از رتبه‌های قبلی است. رتبۀ بالاتر هم این است که یک مؤمن فقط به رهایی انسانهای مظلوم عالم نیندیشد، بلکه ظهور امام خود را برای رفع گرفتاری از همۀ مخلوقات الهی اعمّ از انسانها و غیر انسانها بخواهد. غیر انسانها شامل فرشتگان، جنّیان، حیوانات، گیاهان و جمادات می‌گردد. اعتقاد قطعی شیعه این است که ظهور امام uفرج همۀ اینهاست^[۴۷]. و در حدیثی همۀ اهل آسمان و اهل زمین از ظهور حضرت خشنود می‌گردند. نمونه‌ای از فرمایشات حضرت امیر u چنین است:
«لو قَد قامَ قائِمُنا لَأَنْزَلَتْ السّماءُ قَطْرَها و لَأَخْرَجَتِ الاَرضُ نَباتَها… و اصْطَلَحَتِ السِّباعُ و البهائمُ^[۴۸]؛ اگر قائم ما (اهل بیت) قیام کند، آسمان باران خود را (به طور کامل) فرو می‌ریزد و زمین گیاهانش را (در سطح وسیع و فراگیر) می‌رویاند… و حیوانات درنده و اهلی با یکدیگر سازش می‌کنند».

عالی‌ترین مرتبه انتظار فرج امام عصر (عج)

امّا مرتبه پنجمی هم در انتظار فرج امام زمان u می‌توانیم داشته باشیم که از همۀ مراتب قبلی بالاتر و بافضیلت‌تر است و در عین آنکه همۀ آنها را شامل می‌شود ولی بسیار کاملتر و در پیشگاه الهی عبادتِ با عظمت‌تری محسوب می‌شود. این مرتبه را می‌توان بالاترین درجۀ انتظار فرج برای مؤمنان و منتظران دانست.
این مرتبه از آنِ کسی است که فرج امام عصر u را به خاطر خود ایشان از خداوند طلب می‌کند و در انتظار رفع گرفتاری از خود امام u می‌باشد. اگر وجود مقدّس ایشان با هر مؤمنی و بلکه مجموع همۀ مؤمنان ـ غیر سیزده معصوم دیگرـ مقایسه شود، قدر و منزلت ایشان از سایرین بالاتر است و وجود مقدّسشان در پیشگاه الهی از همه عزیرتر و محترم‌تر می‌باشد، بنابراین انتظار فرج ایشان و سرور و خوشحالی حضرتش در مقایسه با فرج سایرین، نزد خداوند عبادتی بافضیلت‌تر می‌باشد.
اگر مظلومان و مستضعفان روی کرۀ زمین را در نظر بگیریم، هیچ مستضعف و مظلومی را ستمدیده‌تر از اهل بیت (علیهم‌‌السلام)ـ و در این زمان حضرت مهدی u نمی‌توان یافت. بزرگی هر ظلمی متناسب با میزان حقّی که از مظلوم پایمال می‌شود، سنجیده می‌شود. هر قدر حقّ بیشتر و بزرگ‌تری از فرد ضایع و تباه گردد، ظلمی که به او رفته بیشتر و بزرگتر است.
پس از خدای متعال- که بزرگترین حقوق را بر بندگانش داردـ کسی جز اهل بیت علیهم‌‌السلام صاحب حقّ عظیم بر همۀ انسانهاـ و بلکه همۀ موجودات- نیست و اگر گفته شود که حقوق ایشان از مجموع همۀ حقوقی که سایر انسانها بر گردن یکدیگر دارند بالاتر است، سخن مبالغه‌آمیزی نخواهد بود.
بنابراین می‌توان فهمید که حضرت بقیه الله u به عنوان تنها باقیماندۀ خاندان عصمت و طهارت علیهم‌‌السلامـ در رأس همۀ مظلومان عالم قرار دارند، چون ظلمی که به ایشان رفته و می‌رود بیش از همۀ ظلم‌های دیگر در عالم می‌باشد. در زیارت حضرت امیرالمؤمنین u از زبان حضرت ابی الحسن u چنین می‌خوانیم:
«السلام علیک یا ولیَّ اللهِ. اَشْهَدُ أنّک أنت اَوَّلُ مَظْلومٍ و اَوَّلُ مَنْ غُصِبَ حَقَّه»
سلام بر تو ای ولیّ خدا. شهادت می‌دهم که تو اولین مظلوم و اولین کسی هستی که حقّ او را غصب کرده‌اند.
«اوّل» در عبارت معصوم u اوّل زمانی نیست. چون قبل از ایشان انبیا و اولیای الهی و در رأس همه آنها سیّد الانبیاء و خاتم المرسلین e مورد ظلم و ستم فراوان قرار گرفته بودند. «اوّل» در اینجا، اوّلِ رتبی است و دلالت بر بالاترین درجۀ مظلومیّت می‌کند. و در این رتبه بین ایشان و سایر اهل بیت علیهم‌‌السلام تفاوتی نیست، با وجود اینکه هر کدام در زمان خود به صورتهای مختلفی مورد ظلم قرار گرفته‌اند. امام عصر u وارث همۀ انبیا و اولیا در این زمینه هستند و مظلومیّت را از جدّ غریب خود امیرمؤمنان u به ارث برده‌اند. پس ایشان هم به همان معنایی که امیر عالم u، اوّل مظلوم بودند، اوّل مظلوم عالم در این زمان هستند.
بالاتر از هر مظلومیّتی این است که کسی را از حقوق مسلّم خود محروم کنند و چنین وانمود کنند که او هیچگونه حقّی نداشته است. متأسفاته نسبت به پیامبر eو اهل بیت ایشان در طول تاریخ چنین ظلمی صورت گرفته است. لذا این ذوات مقدّسه غیر از اینکه مورد انواع ظلم‌ها واقع شده‌اند، «مستضعف» نیز بوده‌اند.
«مستضعف» با «ضعیف» تفاوت دارد. ضعیف یعنی ناتوان؛ ولی مستضعف یعنی کسی که ناتوان شمرده شده است. ائمّه علیهم‌‌السلام ضعیف نبوده‌اند ولی اطلاق «مستضعف» به ایشان می‌توان کرد، چون در طول تاریخ «ضعیف شمرده شده» بوده‌اند. اینها از حقوق خویش توسط ظالمان محروم نگه داشته و به گونه‌ای با آنها رفتار شده است که گویی صاحب هیچ حقّی نبوده‌اند، لذا رفتاری با ایشان صورت گرفته که با ضعیفان صورت می‌گیرد. بنابراین در عین حال که نمی‌توان آنها را «ضعیف» دانست، امّا «مستضعف» نامیده شده‌اند. این تعبیر در قرآن کریم به ایشان اطلاق شده است:
«و نُریدُ أنْ نَمُنَّ عَلی الّذین اسْتُضْعِفُوا فی الاَرضِ و نَجْعَلَهُم اَئِمَّهً و نَجْعَلَهُم الوارثین». ^[۴۹]
و ما می‌خواهیم بر کسانی که در زمین ضعیف شمرده شده‌اند منّت گذاریم و آنان را پیشوایان و وارثان قرار دهیم.
این آیه در قرآن ضمن داستان بنی‌اسرائیل آمده است، ولی چنانکه حضرت سیّدالعابدین u فرموده‌اند، اشاره به اهل بیت uفرموده‌اند، اشاره به اهل بیت علیهم‌‌السلام و پیروان ایشان دارد:
«و الّذی بَعَثَ محمّداً eبِالحَقِّ بشیراً و نذیراً، إنّ الاّبْرارَ مِنّا اَهْلَ البَیْتِ و شیعَتَهم بِمَنْزِلَهِ مُوسی وَ شیعتِهِ. و إنَّ عَدُوَّنا و اَشیاعَهُم بِمَنْزِلَهِ فرعَون و اَشیاعِهِ»^[۵۰]
قسم به آن که پیامبر e را به حق بعنوان بشیر و نذیر مبعوث کرد، همانا نیکان از ما اهل بیت و شیعیان ایشان به منزلۀ حضرت موسی و شیعیانش و دشمنانِ ما و پیروانشان به منزلۀ فرعون و پیروان او هستند.
از همین جهت در تفسیر آیۀ شریفه از امام امیرالمؤمنین uچنین نقل شده است:
«هم آلُ محمّدٍ e یَبْعَثُ اللهُ مَهدیَّهُمْ بَعْدَ جَهْدِهم فَیُعِزُّهُم و یُذِلُّ عَدُوَّهم» ^[۵۱]
مستضعفین در آیه آل محمّد e هستند که خداوند مهدیِ ایشان را پس از (گذشت دوران) سختی و مشقت آنها مبعوث می‌فرماید، پس او آنها را عزّت داده و دشمن آنها را ذلیل و خوار می‌سازد.
احادیث متعددی در این موضوع ذکر شده است که علاقمندان می‌توانند به تفاسیر روایی در ذیل این آیه رجوع کنند.
به هر حال اگر کسی در انتظار فرج مستضعفان می‌باشد، باید متوجّه باشد که در رأس همۀ آنها وجود مقدّس امام زمان u هستند و اگر فرج ایشان از ناحیۀ خداوند برسد، فرج همۀ مستضعفان عالم نیز رسیده است. و به طور خلاصه می‌توان گفت که فرج امام زمان u فرج همۀ آسمانیان و زمینیان ـ اعمّ از فرشتگان و جنّیان و حیوانات و گیاهان و جمادات می‌باشد، پس کسی که انتظار فرج ایشان را در این مرتبه (مرتبۀ پنجم) داشته باشد، در حقیقت همۀ مراتب قبلی و بالاتر از آنها را هم داراست و عبادتی فوق همۀ عبادتها انجام می‌دهد.^[۵۲]

انواع انتظار

بر اساس روایات انتظار فرج و چشم داشتن به ظهور باید با مواظبت بر وظایف شرعی و فضایل اخلاقی توأم باشد، بلکه آمادگی برای درک عنصر امام زمان u در مفهوم انتظار نهفته است. در اینجاست که بحث انتظار مورد اختلاف قرار می‌گیرد و خود باعث شده برداشت‌های متفاوتی از مسأله انتظار صورت گیرد که عمدتاً به دو نوع تلقی از انتظار باز می‌گردد.

۱-انتظار سازنده

انتظار سازنده تحرک بخش و تعهد آور و مسئولانه همان انتظار راستینی است که در روایات از آن به عنوان با فضیلت‌ترین عبارت یاد شده است.
سازنده و مسؤولانه آن است که حرکت بخش و سازنده باشد و موجب تحوّل و آماده سازی معنوی فرهنگی شده، و باعث ترقّی و تعالی در همه ارزش‌ها در ابعاد مختلف الهی و انسانی شود، چرا که هر انقلابی وقتی به پیروزی می‌رسد، که برای به ثمر رسیدن آن در ابعاد گوناگون، زمینه سازی شده باشد؛ مثلاً انقلاب اسلامی ایران به رهبری قائد بزرگ حضرت امام خمینی-قدّس سرّه- به سادگی به پیروزی نرسید، بلکه حضرت امام برای آن ز حمت‌ها کشید، سال‌ها در زندان و تبعید به سر برد و به مردم آگاهی بخشید و یاران او نیز چنین کردند، تا پس از این زمینه سازی‌ها، انقلاب به پیروزی رسید.^[۵۳]
از آیات و روایات استفاده می‌شود که ظهور مهدی موعود حلقه‌ای از حلقات مبارزه اهل حق و اهل باطل که به پیروزی نهائی اهل حق منتهی می‌شود سهیم بودن یک فرد در این سعادت موقوف به این است که آن فرد عملاً در گروه اهل حق باشد آیاتی که بدانها در روایات استفاده شده است. نشان می‌دهد که مهدی موعود مظهر نویدی است که به اهل ایمان و عمل صالح داده شده است و مظهر پیروزی نهایی اهل ایمان است.
ظهور مهدی موعود منتی است بر مستضعان و خوار شمرده شدگان و وسیله‌ای است برای پیشوا و مقتدا شدن آنان و مقدمه‌ای برای وارث شدن خلافت الهی در روی زمین است. « وَنُرِیدُ أَن نَّمُنَّ عَلَى الَّذِینَ اسْتُضْعِفُوا فِی الْأَرْضِ وَنَجْعَلَهُمْ أَئِمَّهً وَنَجْعَلَهُمُ الْوَارِثِینَ»^[۵۴]
ظهور مهدی موعود تحقق بخش و عده‌ای است که خداوند متعال از قدیمی‌ترین زمانها در کتب آسمانی به صالحان و متقین داده است که زمین از آنان است و پایان، تنها به متقین تعلق دارد. « وَلَقَدْ کَتَبْنَا فِی الزَّبُورِ مِن بَعْدِ الذِّکْرِ أَنَّ الْأَرْضَ یَرِثُهَا عِبَادِیَ الصَّالِحُونَ »^[۵۵]
حدیث معروف که می‌فرماید: «یَملَأُ الله بِهِ الارضَ قسسطاً وعَدلاً کَما مُلئت ظلماً و جوراً نیز شاهد مدعای ماست در این حدیث نیز تکیه بر روی ظلم شده است و سخن از گروه ظالم است که مستلزم وجود گروه مظلوم است و می‌رساند که قیام مهدی برای حمایت مظلومانی است که استحقاق حمایت دارند. بدیهی است که اگر گفته شده بود «یملأ الله به الارضَ ایماناً و توحیداً و صلاحاً بعدَ ما مُلِئَت کفراً و شرکاً و فساداً مستلزم این نبود که لزوماً گروهی مستحق حمایت وجود داشته باشد در آن صورت استنباط می‌شد که قیام مهدی موعود برای نجات حق از دست رفته و به صفر رسیده است نه برای گروه اهل حق و لو به صورت یک اقلیت. پس سخن در این است که گروه سعدا و گروه اشقیاء هر کدام به نهایت کار خود برسند سخن در این نیست که سعیدی در کار نباشد و فقط اشقیاء به منتهی درجه شقاوت برسند.
در روایات اسلامی سخن از گروهی زبده است که به محض ظهور امام به آن حضرت ملحق می‌شوند بدیهی است که این گروه ابتدا به ساکن خلق نمی‌شوند و در عین اشاعه و رواج ظلم و فساد، زمینه‌هایی عالی وجود دارد که چنین گروه زبده‌ای را پرورش می‌دهد، این خود می‌رساند که نه تنها حق و حقیقت به صفر نرسیده است بلکه فرضاً اگر اهل حق از نظر کمیت قابل توجه نباشند از نظر کیفیت ارزنده‌ترین اهل ایمانند و در ردیف یاران سید الشهداء و در نتیجه در پس یک انتظار سازنده و امید آفرین است که اهل حق هر چند اقلیت پرورش می‌یابد.^[۵۶]
امامان و رهبران معصوم الهی در تبین تصویر صحیح انتظار آن را از مقوله عمل به حساب آورده‌اند و لذا پیامبر e می‌فرماید: «اَفضلُ اعمالِ امّتی انتظار و فرج» افضل اعمال امت من انتظار فرج است.
اهمیت آمادگی و زمینه سازی را می‌توان در پیام امام صادقu یافت که فرمود: «لَیَعِدَنَّ اَحَدَکُملِخروجِ القائِم و لو سَهماً؛ باید هر کدام از شما برای خروج قائم آمادگی پیدا کند اگر چه با تهیه کردن یک تیر باشد.»^[۵۷]

۴-۶ مبدل حرارتی ۳۹
۴-۷ روش NTU-έ ۳۹
۴-۸ روش حداقل دمای نزدیکی ۴۰
۴-۹ شیر فشار شکن ۴۱
۴-۱۰اثر انتگراسیون حرارتی داخلی بر روی میزان مصرف انرژی ۴۱
۴-۱۱اثر انتگراسیون حرارتی داخلی بر روی کیفیت مصرف انرژی ۴۳
۴-۱۲ بهینه سازی ترمودینامیکی برج تقطیر ۴۳
۴-۱۳ نمودار دما-آنتالپی ۴۴
۴-۱۴ حداقل نیروی محرکه در طراحی فرایند ۴۹
۴-۱۵ نیروی محرکه در برج تقطیر ۵۱
۴-۱۶ تعیین حداقل اتلاف اکسرژی ۵۳
۴-۱۷ نمودار حداقل نیروی محرکه ۵۶
۴-۱۸ محاسبه ی الگوریتم (عددی ) ۵۷
۴-۱۹ تعیین محل مناسب برای یک برج اصلاح شده ۵۸

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۶۱
۵-۱مقدمه ۶۲
۵-۲ واحد دی بوتانایزر پالایشگاه شیرازUnit 100) ) 62
۵-۳ انتگراسیون حرارتی داخلی برج تقطیر ۶۳
۵-۴ تعیین حداقل نیروی محرکه در طراحی فرایند ۶۴
۵-۵ تعیین محل مناسب برای یک برج اصلاح شده ۷۰
۵-۶ نتیجه‌گیری ۷۴
۷۵
۶-۱نتیجه‌گیری ۷۶
۶-پیشنهادها ۷۷
مراجع ۷۸
پیوست ۸۲
فهرست جدول‌ها
عنوان جدول صفحه
جدول ۴-۱ مدل های اکتیویته مناسب برای حالت های مختلف محلول ها ۳۷
جدول۵-۱.نتیجه شبیه سازی اولیه ۷۱
جدول ۵-۲. نتیجه شبیه سازی بعد از انتگراسیون ۷۲
جدول ۵-۳. نتیجه شبیه سازی برج اصلاح شده ۷۲
فهرست شکل‌ها
عنوان شکل صفحه
شکل۱-۱. نمای کلی از یک برج تقطیر متداول ۳
شکل۱-۲. نمودار برج برگشت پذیر برای سیستم دو تایی ۵
شکل ۴-۱. نمای کلی از یک HIDIC ایده آل ۳۳
شکل ۴-۲. . نمای کلی از یک برج یکپارچه حرارتی داخلی ۳۸
شکل ۴-۳. تغییرات کار مصرفی کمپرسور بر حسب نسبت تراکم کمپرسور ۴۳
شکل۴-۴مراحل مورد نیاز برای رسیدن به اهداف در برج ۴۴
شکل۴-۵. نمودار ترکیب برای برج های مختلف ۴۸
شکل ۴-۶.حداقل نیروی محرکه برای شبکه مبدل حرارتی ۵۰
شکل ۴-۷. تأثیر سیال انرژی جانبی بر روی نیروی محرکه ۵۰
شکل ۴-۸. نمودار اتلاف اکسرژی ۵۳
شکل ۴-۹. بار حرارتی مبدل جانبی با بهره گرفتن از حداقل نیروی محرکه ۵۴
شکل ۴-۱۰ اطلاعات پینچ درسیستم های چند جزئی ۵۶
شکل ۴-۱۱درصد اکسرژی ذخیره شده ۵۹
شکل ۴-۱۲ اضافه کردن تعداد سینی های مورد نیاز ۶۰
شکل۵-۱. شبیه سازی واحد دی بوتانایزر پالایشگاه شیراز ۶۳
شکل ۵-۲. شبیه سازی انتگراسیون داخلی برج دی بوتانایزر ۶۴
شکل ۵-۳نمودار اتلاف اکسرژی برای برج دی بوتانایزر ۶۵
شکل ۵-۴. نمودار اتلاف اکسرژی بعد از اصلاحات ۶۶
شکل۵-۵. نمودار بار حرارتی هدف در برج برگشت پذیر ۶۷
شکل۵-۶.نمودار حداقل بار حرارتی برای۰۵/۰ = ∆ ۶۸
شکل ۵-۷نمودار اتلاف اکسرژی برای ۰۵/۰ = ∆ ۶۹
شکل ۵-۸درصد اکسرژی ذخیره شده در انرژی جانبی ۷۱
شکل ۵-۹ موازنه کلی جرم و حرارت ۷۳

از خصوصیات گره­ها برای نمایش صفات موجودیت­ها استفاده می­ شود. مانند برچسب­های زمانی، شماره نسخه و غیره.

از خصوصیات روابط برای بیان قدرت،وزن یا کیفیت یک رابطه به­علاوه برچسب­های زمانی و شماره نسخه رابطه استفاده می­ شود.
در این مدل هر گره دارای یک نشانه­گر مستقیم به نزدیک‌ترینگره می‌باشد. همچنین این مدل از پایگاه داده دارای محدودیت­هایی در عمل وصل می­باشند.گره‌ها دارای شباهت بسیار زیادی به طبیعت اشیا می‌باشند بنابراین برنامه نویسی شی­گرا نزدیک به این مدل­داده‌ای می‌باشد.
گره­ها و یال­ها کاملا مفید هستند اما مدل گراف با اضافه کردن خصوصیات بر روی یال­ها مفید­تر هم می شود. به عنوان مثال گره­های کارمندان می­توانند شامل صفاتی مانند نوع استخدامی باشند. به طور مشابه یال­ها از خصوصیات برای توصیف ارتباطات استفاده می­ کنند، به عنوان مثال ارتباط بین دو مکان در یک شبکه اجتماعی می ­تواند به مسافت بین دو مکان اشاره کند.
پایگاه­داده ­های گراف برای پرس و جوهای درباره ارتباطات آسان هستند. ارتباطات به طور شگفت انگیزی برای فهمیدن سیستم­های پیچیده مانند سیستم­های تجاری و سازمان­های زندگی مهم هستند. به طور مثال در یک اداره برای درک روابط بین همکاران به توجه به پیام­های رد و بدل شده بین آن­ها، می­ توانیم به یال­ها خصوصیتی به نام تعداد ایمیل ها اضافه کنیم.
در مقایسه با پایگاه داده‌های رابطه‌ای، پایگاه داده‌های مبتنی بر نظریه گراف دارای قیاس پذیری بالا بوده و دارای سرعت بالایی می‌باشد. همچنین، این مدل­داده‌ای وابستگی کمی به طراحی شما دارد. اما مهم­ترین دلیل استفاده از پایگاه­داده ­های گراف جهت نمایش ارتباطات بین موجودیت­ها در یک پایگاه­داده است که پایگاه­داده ­های گراف به راحتی با وجود یال­ها این کار را انجام می­ دهند.
به شکل زیر توجه کنید:
شکل(۲-۱): نمونه ای اولیه از پایگاه داده گراف
در این شکل موجودیت­ها را مشاهده می­کنیم که با گره­ها نشان داده شده ­اند،همین­طور روابط بین موجودیت­ها که با یال­ها مشخص شده ­اند.اما این مدل­داده تفاوت مهمی با دیگر مدل­ها دارد، آن هم توانایی مقدار­دهی و تعاریف برای یال ها است.به عنوان مثال با توجه به یالی که در شکل بالا مشاهده می­کنیم بین Julieوrock musicرابطه­ای وجود دارد، با توجه به جهت فلش متوجه می­شویم این رابطه از جهت Julieبه سمتrock music وجود دارد. با نگاهی دوباره مشاهده می­کنیم رابطه بین این دو موجودیت با عمل گوش دادن تعریف شده است.یعنی Julieبه موسیقیrock گوش می­دهد.
از مدل گراف برای مدل­سازی حقایق استفاده می­ شود.زمانی که دو یا بیشتر از دو دامنه از موجودات ارتباط برقرار می­ کنند برای یک دوره زمانی، یک حقیقت پدیدار می­ شود. ما این حقایق را در گره­های جداگانه نمایش می­دهیم.با قابلیت اتصالاتی به هر یک از موجودیت های دیگر. با بهره گرفتن از مثال­های زیر نشان می­دهیم که چگونه می­توان با بهره گرفتن از گره میانی حقایق را بیان کرد]۷[:
استخدام:این شکل نشان می­دهد چگونه یان توسط فناوری نئو در نقش مهندس استخدام شده است.

عملکرد:این شکل بیانگر این حقیقت است که چگونه ویلیام در نقش دکتر در سناریو بازی کرده است.

ایمیل زدن:این شکل بیانگر این مسئله است که چگونه یان یک ایمیل به جیم فرستاده است و به آلیستار نیز آن را کپی کرده است.

بررسی:این شکل نشان می­دهد چگونه آلیستار فیلمی را که در مجله چاپ شده است بررسی کرده است.

۲-۳-مدیریت داده ها

کریزانتیس و لابریندیس مدیریت داده ها را چنین تعریف می­ کنند:فرایند گردآوری،ذخیره،نگه­داری،
بازیابی و اشاعه داده ها.
مدیریت داده پروسه کنترل اطلاعات تولید شده در طول یک پروژه تحقیقاتی است.مدیریت داده بخش جدایی ناپذیر از فرایند پژوهش است و هر تحقیقاتی نیاز به برخی از مراحل مدیریت داده دارد.در کل نتیجه تحقیقات بستگی به مدیریت داده های شما دارد. مدیریت داده به شما کمک می­ کند از کیفیت نتایج تحقیقات خود مطمئن باشید.
داده ­ها اجزای خامی هستند که توسط انسان و کامپیوتر تولید شده ­اند اما شکل نیافته­اند و ساختار خاصی ندارند و این اجزا در پایگاه­داده ها مدیریت و ذخیره می­شوند.به عنوان مثال:۳،احمد، ۱۵ نمونه ­ای از داده ها هستند و برای دریافت معنا و اطلاعات باید بر روی آن­ها پردازش انجام داد تا برداشت درستی از روی آنها صورت گیرد.
اما قبل از پردازش باید بتوانیم این اجزا خام جمع آوری کنیم. برای جمع­آوری داده ها راه­های مختلفی وجود دارد ممکن است داده ­ها را به صورت دستی جمع آوری کنیم یا با بهره گرفتن از سنسورها.بعد از جمع آوری باید این اجزا را درون پایگاه­داده ها ذخیره کنیم برای انتخاب پایگاه­داده چند عامل مهم است مانند حجم داده،حجم داده از این جهت مهم است که هر نوع پایگاه­داده­ای تا یک مقدار مشخص از داده ها را می ­تواند نگهداری و پردازش کند.مورد بعدی فرمت داده ها است،با توجه به تنوع به وجود آمده در فرمت داده ­ها تمام پایگاه­داده ها نمی ­توانند تمام فرمت­ها را پشتیبانی کنند بنابراین ما باید با توجه به فرمت داده ها پایگاه­داده مناسب را انتخاب کنیم،پس از این دو مورد سرعت تولید داده ها مهم است،مثلا اگر داده ها به وسیله سنسور تولید شوند ممکن است هر ۱ دقیقه داده ­های جدید تولید شوند پس پایگاه­داده باید بتواند این سرعت از داده ­ها را نیز پشتیبانی کند.بعد از ذخیره داده ها باید از آنها نگهداری کنیم اما امنیت داده ­ها نیز باید حفظ شود که باید از مکانیزم های مناسب امنیتی برای حفظ داده ­ها استفاده کنیم. یکی از قسمت­ های مهم مدیریت داده قسمت بازیابی و پردازش اطلاعات است.در این قسمت ما داده ها را با توجه به نیاز خود پردازش می­کنیم تا اطلاعاتی را که مورد نظرمان است از داده ها استخراج کنیم.

۲-۴-داده های پزشکی

در دنیای امروز با انقلاب عظیمی در فن­آوری اطلاعات و ارتباطات در کلیه بخش‌های اقتصادی،اجتماعی، سیاسی و امنیتی و پزشکی مواجه هستیم. با توسعه این فن­آوری سیستم­های مراقبت بهداشتی در سراسر جهان تحت تاثیر تحولاتی برای بهبود دسترسی و کیفیت مراقبتها،ارزش دهی پول و تجربه بیماران قرار گرفته است.رکوردهای الکترونیکی پزشکی یک جز جدایی ناپذیر از این توانمندی است که روز به روز پیشرفت بیشتری داشته است.در طول۶سال گذشته استفاده از ضبط الکترونیکی داده های پزشکی دو برابر شده است،سال ۲۰۰۶،۲۳% بود و در سال۲۰۱۲به ۵۶% رسیده است. فن­آوری اطلاعات از روش‌های متعددی به این حوزه کمک می­ کند، روش­هایی مانند سیستم‌های ذخیره اطلاعات بیمار،سیستم‌های اطلاعات دارویی،سیستم‌های درمانی و جراحی، سیستم‌های پیگیری درمان،سیستم‌های درمان از راه دور و سیستم‌های پذیرش بیمار که در تمام این‌ها یک هدف مشترک وجود دارد و آن تسهیل در کار درمان است.با بهره گرفتن از این سیستم‌ها بیمار در کمترین زمان بهترین خدمات را دریافت می‌کند، پزشک تمام وقت از هر جای دنیا که بخواهد به بیماران خود دسترسی دارد و اطلاعات بیماران در همه جا به طور کامل در دسترس است]۱۱[.
برای انجام اموری که در بالا اشاره شد می­توان داده ها را هم به صورت دستی و هم با بهره گرفتن از سنسور جمع­آوری کرد.داده ­های بالینی از منابع مختلفی مانند آزمایشگاه، داروخانه و … به دست می­آیند که این باعث ساختارها و فرمت­های مختلف داده ­ها می­ شود، که این عدم تجانس باعث می­ شود ذخیره و تجزیه تحلیل این داده ­ها مسئله چالش برانگیزی باشد.
داده هایی که در این موارد باید ذخیره و بازیابی شوند به شرح زیر هستند]۵[:
اطلاعات شخصی بیمار مانند نام، نام خانوادگی، سن، جنسیت، وضعیت تاهل و…..
وضعیت زندگی بیمارمانند اطلاعات از روش زندگی و عادت های بیمار، وضعیت مصرف دخانیات و الکل و داروها، وضعیت فیزیکی افراد خانواده بیمار، سابقه بیماری­ها و مرض­های اعضای خانواده بیمار،اطلاعات روانشناسی در مورد بیمار
تاریخچه بیمار مانند علائم بیماری، زمان متوجه شدن اولین علائم بیماری، سابقه ابتلا به بیماری، درمان­های گذشته در صورت ابتلای قبلی، مدت ابتلا، گزارش جراحی قبلی، اطرافیان بیمار که مبتلا به این بیماری بوده ­اند.
گزارشات کنونی بیمار شامل
تشخیص پزشک، معاینات پزشکی، دستورات پزشکی، نسخه ها خدمات تصویر برداری مانند عکس­های رادیولوژی،MRI، سونوگرافی، ماموگرافی… گزارش آزمایشگاه مانند گزارش تجزیه ادرار، خون شناسی، شیمی خونی، میکروبیولوژی خدمات بافت شناسی مانند گزارش پاتوبیولوژی گزارشات کاردرمانی مانند درمان فیزیکی،درمان تنفسی،گفتار درمانی علائم حیاتی مانند دمای بدن،فشار خون،ضربان قلب،سرعت تنفس
داده ­های بالینی به طور طبیعی پویا هستند و به صورت متن و اعداد ذخیره می­شوند مدیریت موثر داده های بالینی و تبدیل فرمت داده ها به فرمت ساخت یافته مسئله چالش برانگیزی می­باشد. داده ­های بالینی بصورت کلی پویا،پراکنده و ناهماهنگ هستند و به دلیل این خصوصیات منحصر به فرد باید با توجه بیشتری برای آنها پایگاه­داده طراحی کنیم.
به طور کلی از نظر بسیاری از پژوهشگران ذخیره و مدیریت داده های بالینی کار سختی است.همانطور که از نظر سایوس و مور”داده های بالینی به طور طبیعی بزرگ و پیچیده هستند، آنها سخت­ترین داده برای تجزیه و تحلیل هستند. طیف گسترده داده ­های بالینی در واقع یکی از موانع اصلی برای اجرای پرونده الکترونیکی سلامت در بیمارستان­ها هستند”]۸[.
این داده ­ها ویژگی­های خاصی دارند.که برای انتخاب پایگاه­داده مناسب باید این ویژگی­ها را لحاظ کنیم.اولین ویژگی حجم بالای این داده ها است.با توجه به تعداد بیمارانی که تحت درمان هستند ما با حجم زیادی از داده ­ها رو برو هستیم.علاوه بر تعداد بیماران مسئله دیگر تعداد حجم داده­هایی است که از معاینات و آزمایشات و گزارش­های هر یک از بیماران جمع آوری می­ شود.
دومین ویژگی سرعت تولید این اطلاعات است. به طور مثال اگر ما داده ­ها را از طریق سنسور­هایی که به بدن بیماران بستری در بیمارستان یا بیمارانی که در منزل تحت نظر پزشک هستند جمع­آوری کنیم،برای اطلاع دقیق از وضعیت بیمار باید هر ۲ ۳ دقیقه علائم حیاتی بیمار چک شود و به مرکز داده ­ها فرستاده شود.این کار باعث سرعت زیادی در ایجاد داده ­ها می­ شود و باید بتوانیم داده ها را این سرعت ذخیره و پردازش کنیم.
ویژگی سوم تنوع این داده ­ها است. در مورد داده ­های پزشکی ما تنها یک نوع داده نداریم،بلکه با انواع زیادی از داده ها مواجه هستیم.به عنوان مثال ما در یک پایگاه باید هم توانائی ذخیره و پردازش داده های عددی و حرفی را داشته باشیم و هم بتوانیم داده های تصویری مربوط به خدمات تصویر­برداری و نمودارها را در آن ذخیره و پردازش کنیم.

۲-۵-کاربردهای مدیریت داده های پزشکی

سیستم های مراقبت پزشکی در جهان تحت تحولاتی هستند برای پیشرفت دسترسی و کیفیت مراقبت و حفظ ارزش پول و تجربیات بیماران. سوابق الکترونیکی پزشکی عضو جدایی ناپذیر از این پیشرفت است. مدیریت داده های پزشکی کاربردهای زیادی برای دولت، جامعه پزشکی و بیماران دارد]۸[.
کاهش زمان و هزینه برای پزشکان و مدیران:
یکی از این کاربردها صرفه جویی در زمان و هزینه است برای مدیران و پزشکان سیستم، نسبت به زمانی که از داده های ثبت شده بر روی کاغذ استفاده میکنیم.
مدیریت نتایج آزمایشگاه:
با بهره گرفتن از ثبت الکترونیکی داده ­های پزشکی نتایج آزمایشگاه ها را سریع­تر می­توانیم پردازش کنیم و با نمودارها تطابق دهیم همین­طور در آزمایشگاه­ها با بهره گرفتن از این کار سریع­تر می­توانند وضعیت سفارشات آزمایشگاه و اطلاعات بیمه­ای بیماران را چک کنند. زمانی که اسناد و مدارک بیمار درون فایل­های الکترونیکی ذخیره شده باشد بسیار سریع­تر می­توانند پردازش انجام دهند و نتیجه ­گیری کنند.
صدور صورتحساب:
با بهره گرفتن از سیستم­های الکترونیکی تمام عملیات پزشکی بیمار ثبت شده و صورت حساب صادر می­ شود. با بهره گرفتن از این روش احتمال محاسبه نکردن هزینه­ها به حداقل­ می­رسد.
کاهش هزینه سربار:
در صورت استفاده از فایلهای الکترونیکی هزینه های سربار مانند هزینه های اداری(مانند تشکیل پرونده، فکس، فتوکپی،…) هزینه های ذخیره سازی و … کاهش پیدا می­ کنند.
کاهش زمان و هزینه برای بیماران:
با ذخیره داده بیماران نیازی ندارند که در صورت تعویض پزشک معالج آزمایش­ها و عکس های خود را تکرار کنند. این هم موجب صرفه جویی در زمان می­ شود و هم موجب صرفه­جویی در وقت. همین­طور بیماران می­توانند به صورت اینترنتی، با ارسال علائم بیماری توسط پزشک خود معاینه شوند و پزشک برای بیماران تجویز دارو انجام می­دهد.

• نوآوری سازمانی شامل بکارگیری روش های سازمانی جدید می باشد و بعبارت دیگر تغییر در فرایند های کسب و کار، تغییر در محل کار سازمان یا تغییر در روابط خارجی شرکت می باشد.

• نوآوری بازرایابی شامل بکار گیری روش های بازاریابی جدید می باشد این می تواند شامل تغییر در طراحی تولید و بسته بندی، تغییر ارتقاء شغل و جایگاه شغلی و تغییر در روش های قیمت گذاری کالا ها و خدمات باشد.

• نوآوری فرایند شامل تغییرات مهم در روش های تولید و تحویل کالا می باشد.

بخش دیگری از انواع نوآوری مربوط به نوآوری در خدمات است. تلاش های زیادی در این زمینه انجام گرفته که از آن جمله، ادغام نوآوری های بخش خدمات است که در طبقه بندی الگوی تغییرات بخشی در زمینه تکنولوژی قرار می گیرد.در این طبقه بندی اقتصاد ملی به سه بخش اصلی تقسیم می شود. این سه بخش، بخش های تأمین کننده ­ محور، تولید ­ محور و علم ­ محور نام گذاری شده اند. خدمات حرفه ایی، مالی و بازرگانی در بخش تأمین کننده ­ محور قرار داده شده اند. این بدان معنا است که بنگاه های فعال در این خدمات در درجه اول به عنوان بنگاه هایی تلقی شده اند که توانایی تحقیقاتی درون بنگاهی ضعیفی داشته و تحولات آنان حاصل تحولات تکنولوژیکی تأمین کننده ها است.
از این مدل استفاده شده وآن را با اضافه کردن دو طبقه بندی جدید کامل تر کرده اند. بر این اساس، دو طبقه جدید یکی گروه پردازش ­ محور و دیگری گروه نوآوری های خاص ­ محور هستند. گروه پردازش ­ محور شامل بنگاه های خدماتی هست که فعالیت های گسترده پردازش اطلاعات و امور مربوط به شبکه های اطلاعاتی را در بر می گیرد. در نهایت گروه نوآوری های خاص ­ محور بنگاه هایی را شامل می شود که فعالیت های علم ­ محور را دنبال می کنند و تکنولوژی های خاص مربوط به خود را از طریق نوآوری به دست می آورند.
علاوه بر درک تمایز بین فعالیت های نوآورانه در بخش تولیدات کارخانه ای و در بخش خدمات، مسیر مطالعاتی دیگری به بررسی تمایز بین محصولات ( شامل خدمات جدید) و نیز فرایند ها( شامل فرایند های سازمانی ) در بخش خدمات اختصاص یافته است. که این تمایز نشان می دهد که نوآوری در خدمات دو مشخصه دارد: یکی مشخصه فنی ( تکنولوژی های جلوی صحنه که در ارتباط با مش تریان قرار می گیرد ) و دیگری مشخصه های فرآیندی ( تکنولوژی های ملموس و غیر ملموس پشت صحنه که روش ها، ابزار های کار و نیز تئوری های سازمانی را در می گیرد) (نصیرزاده و ناجی، ۱۳۸۷).
در مطالعه سیریلی و اِونگلیستا^[۳۸](۱۹۹۸) به قابلیت بنگاه های خدماتی در زمینه تمایز بین نوآوری های خدماتی و فرآیندی اشاره شده و خدمات مهندسی، خدمات مشاوره ای، خدمات فنی و خدمات محاسباتی نوآورترین فعالیت های خدماتی تلقی شده اند.
ساندبو^[۳۹](۱۹۹۷) در چارچوب نگاهی استراتژیک به موضوع نوآوری، استراتژی بنگاه به عنوان عامل اصلی نوآوری در بنگاه تلقی می کند. او در قالب مطالعه ای که در شرکت های خدماتی دانمارکی انجام داده است، بنگاه های خدماتی را به سه بخش تقسیم می کند: اول، بنگاه های بزرگ و متوسط که تولید کننده خدمات انبوه هستند، دوم، سازمان های شبکه ای که متشکل از بنگاه های کوچک خدماتی می باشند که به خاطر کوچکی، امکان نوآوری نداشته و برای رفع مشکلات خود در قالب انجمن ها با یکدیگر متشکل گردیده اند. سوم، بنگاه های حرفه ای که افراد آن در تعامل با یکدیگر به فعالیت های حرفه ایی و ارتقاء تکنولوژی می پردازند.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بنگاه های بخش خدمات به تدریج نقش فعال تر و رهبری قوی تری را در فعالیت های نوآورانه دنبال می کنند و در برخی از فعالیت ها، نقش رهبری را به عهده گرفته اند. با توجه به طبیعت پویا و گسترده فرایند نوآوری، هم واحد های فعال در بخش تولیدات کارخانه ای و هم بنگاه های بخش خدمات به تدریج شروع به همکاری های دو جانبه، چند جانبه و شبکه ایی در فعالیت های نوآورانه کرده اند. این همکاری ها به عنوان فرایند نوآوری گسترش یافته (^[۴۰]DIP) شناخته شده و بیانگر به عهده گرفتن نقش رهبری و فعال توسط بنگاه های خدماتی در این رابطه هستند.
در عین حال گسترده ترین حرکت و مشارکت توسط بخش خدمات در فعالیت های نوآورانه از سوی مجموعه کوچکی از بنگاه های خدماتی صورت پذیرفته که به عنوان کسب و کارهای خدماتی دانش ­ محور(^[۴۱]KIBS) شناخته شده اند. از جمله این کسب و کار ها می توان از فعالیت های مربوط به ارتباطات، تکنولوژی اطلاعات، شبکه ها و سازمان های مشاوره نام برد.
در این حوزه ها، خدمات، نقش اصلی را در تغییرات تکنولوژی و رشد بهره وری از طریق ارتقاء استانداردها و یکپارچگی سیستم ها داشته اند. در واقع محققان پیش بینی می کنند بنگاه های خدماتی در اقتصادهای توسعه یافته جهان که به تدریج وارد مرحله فراصنعتی شده اند عامل اصلی تحرک فعالیت های اقتصادی خواهند بود (نصیرزاده و ناجی، ۱۳۸۷).
اهمیت نوآوری در بخش خدمات بر روی رشد اقتصادی بسیار تاثیر گذار است و این باعث شده است که بر روی نوآوری در خدمات مطالعه گسترده ایی صورت بگیرد.بخش خدمات را می توان به چهار گروه تقسیم کرد. خدماتی که با کالا سر و کار دارد( مانند حمل و نقل و فعالیت های پشتیبانی)، خدماتی که با اطلاعات سر و کار دارند( مانند مراکز فروش)، خدماتی که مبتنی بر دانش می باشد( مانند دانشگاهها) و خدماتی که با افراد سرو کار دارند( مانند مراکز فروش).
یک عنصر کلیدی و مهم در بخش خدمات تمایز بین تولید و فرایند ها است که اغلب مبهم می باشد و در آن تولید و مصرف به صورت همزمان رخ می دهد. توسعه فرایند ها برای بخش خدمات نسبت به بخش تولید بسیار غیر رسمی می باشد که در مرحله مقدماتی از طریق تحقیق و پژوهش ایده ها جمع آوری می شود و از طریق اجرا ارزیابی تجاری صورت می گیرد. فعالیت نوآوری در بخش خدمات یک فرایند مستمر است که باعث می شود تغییرات مهمی را در تولید و فرآیندها ایجاد شود (سازمان همکاری و توسعه اقتصادی، ۲۰۰۵).
اما بهتر است که انواع نوآوری را از دیدگاه سازمان و به صورت کاربردی بررسی نماییم و انواع نوآوری را با توجه به منابع مالی مورد نیاز، مهارت های مورد نیاز، سطح ریسک، سرعت نوآوری برای ورود به بازار و … بررسی نماییم. این دیگاه کاربردی و عملی است. بنابراین با توجه به شاخص هایی که برخی از آنها ذکر شد به توضیح انواع نوآوری بپردازیم (هادیزاده و رحیمی، ۱۳۸۴):

• نوآوری بنیادی : این نوآوری منجر به خلق بازارهای جدید می شود. جایگزینی لوله های خلاء با ترانزیستور، یک مورد از این نوع است. ویژگی نوآوری های بنیادی، توسعه انواع مواد جدید (سرامیک، فیبرهای مصنوعی، کریستال از جمله اینگونه محصولات می باشد) است. نفوذ آهسته این قبیل نوآوری ها به بازار که ناشی از محافظه کاری بازار می باشد، پذیرش کند محصول جدید از طرف مصرف کنندگان، هزینه بالا و مخاطره آمیز بودن این قبیل نوآوری ها از جمله ویژگی های دیگر آن است. نتیجه پذیرش کند اولیه باعث می شود که الگوی رشد محصول در اثر کاربرد بیشتر آن به صورت مرحله ای انجام شود. نوآوری هایی از این قبیل برای شرکت به وجود آورنده آن، حق ثبت به وجود می آورد و به شرکت یک برتری تکنولوژیکی نسبت به رقبا می دهد و در دراز مدت منجر به حاکمیت آنها در بازار می شود. برای بدست آوردن چنان موقعیتی در بازار، شرکت باید سرمایه گذاری سنگین و مستمری بر روی مهارت های کارکنان و تجهیزات انجام دهد.

• نوآوری توسعه عملکرد (محصول) ^[۴۲]: وقتی نوآوری در محصولی بوجود می آید، شرکت ها تلاش می کنند که کاربرد این محصول جدید را افزایش دهند. توسعه کاربردهای جدید مشکل است، اما الگوی برگشت سرمایه در چنین سرمایه گذاری به صورت منحنی S می باشد. ویژگی هایی مانند قدرت، دوام، وزن و انعطاف پذیری در توسعه کاربرد محصول مؤثر است و یک نمونه بارز از انواع توسعه کاربرد و عملکرد محصول، باطری های لتیومی بزرگ «کداک» می باشد. لتیوم به نسبت باطری های قلیایی دارای مزیت قدرت و وزن است، اما مشکل اندازه دارد که شرکت ها نتوانسته بودند این مشکل را برطرف سازند و مهندسین شرکت کداک توانستند به این محدودیت نائل شوند. به طور کلی نوآوری های بنیادی زمینه اصلی برای توسعه کاربرد محصول را فراهم می سازد و هر کدام از این کاربردهای جدید با منحنی S شکل حرکت می کنند توسعه کاربردهای محصول به لحاظ مالی کمتر هزینه بر است و هزینه تحقیق و توسعه شرکت هایی که بر روی این قبیل نوآوری ها کار می کنند، بسیار کمتر از شرکت هایی است که تحقیقات بنیادی انجام می دهند. نوآوری برای توسعه کاربرد محصول در بازار با سرعت بیشتری پذیرفته می شود و بنابراین برگشت سرمایه با سرعت زیادتری صورت می گیرد. نوع کار تحقیقاتی در رابطه با توسعه کاربرد محصول با نوآوری بنیادی تفاوت دارد: اول اینکه ستاد تحقیقاتی آن به نسبت ستاد تحقیقاتی برای نوآوری های بنیادی کوچکتر است و ثانیاً کار آنها کاملاً مشخص و پیشرفت آن تحت نظارت قرار دارد و به دلیل اینکه کار کاملاً هدایت شده و مشخص می باشد، مدیران غالباً تمایل دارند که میزان تعامل را کاهش داده و حالت سرّی بودن به کار بخش تحقیق بدهند. این نوع نوآوری نیاز به دیدگاه ساختار یافته ای برای تعریف و حل مشکل و مهارت های مرتبط با مهندسی بخصوص شیمی و مهندسی مکانیک دارد و به دلیل محیط رقابتی باید کار تحقیق به سرعت به نتیجه برسد. بنابراین باید رابطه متقابلی بین کارکنان بخش های تولید و تحقیق و توسعه وجود داشته باشد.

• نوآوری تجدید ساخت تکنولوژی ^[۴۳]: تجدید ساخت تکنولوژی مستلزم وارد کردن مواد یا تجهیزاتی از دیگر حوزه های صنعت برای تولید هر محصول جدید می باشد که اساساً با توسعه کاربرد محصول یا فرمول بندی جدید فرق دارد. زیرا با ترکیب چند تکنولوژی، محصولی کاملاً متفاوت ارائه می شود. از قدیمی ترین نمونه های تجدید ساخت تکنولوژی و تولید محصولی کاملاً جدید طراحی و تولید تانک های جنگی می باشد. این تکنولوژی از ترکیب موتورهای دیزلی کامیون های بزرگ، تراکتورهای کشاورزی و تفنگ های ته پر سبک به دست آمد که محصولی به نام زره پوش جنگی را بوجود آورد. نمونه ای از نوآوری های جدید که همراه با تجدید ساخت تکنولوژی بوده، تولید تلویزیون های بسیار کوچک (مینیاتوری) قابل حمل توسط شرکت سونی است. ترکیب کردن، موضوع عمده این گونه نوآوری هاست. برای مثال شرکت «یاماها»ی ژاپن از تکنولوژی سرامیک برای تولید راکت تنیس استفاده نمود (این راکت ها بر راکت های قیبری ارجحیت داشت) و نشان داد که چگونه تکنولوژی مواد برای هر کاربرد خاص می تواند به ایده ای کاملاً جدید تبدیل گردد.

مزیت این نوع نوآوری نفوذ سریع در بازار دارد به عبارتی مزیت محصول به سرعت برای مشتری مشخص می شود. البته بازار به دست آمده از این طریق بسیار کوتاه مدت تر از انواع دیگر نوآوری است، زیرا شرکت ها و تولیدکنندگان دیگر به علت هزینه کمتر این نوع نوآوری، به سرعت از تکنولوژی جدید استفاده می کنند. در این نوع نوآوری نیز باید بین کارکنان تولید و مهندسی و تحقیق و توسعه ارتباط نزدیکی باشد.

• نوآوری نام گذاری و در تبلیغ (برچسب کالا) ^[۴۴]: نوآوری در برچسب کالا، ایجاد تمایل به خرید یک محصول خاص را در بر می گیرد. تحقیقات نشان می دهد که ۲۴% از فروش محصول به تبلیغ آن بر می گردد. مطالعه بر روی نوشابه ها مثال خوبی از این موضوع است که تا چه اندازه برچسب محصول بر روی فروش آن تأثیر دارد . تحقیقات نشان داده که مصرف کننده با چشیدن نوشابه با چشم بسته نمی تواند نوع نوشابه را تشخیص دهد زمانی که محصول با مارک ارائه شود، ترجیحات مصرف کننده مشخص خواهد شد. نوآوری در برچسب، نوعی سرمایه گذاری است که یک شرکت برای حفظ مشتری انجام می دهد و شرکت هایی مانند کوکاکولا از قدرت خود در مورد نام کالایشان برای معرفی کالاهای دیگر (مانند کوکاکولا باطعم گیلاس و یا کوکاکولای مخصوص رژیم) استفاده می کنند. در دنیای پر رقابت دهه ۱۹۹۰ برچسب و نام کالا به عنوان یکی از جذابترین نوآوری ها مطرح می باشد و سرمایه گذاری های زیادی روی این مسئله می شود. برای مثال، در بخش صنعت کامپیوتر، ای بی ام توانست به عنوان یک برچسب موفق مطرح شود. برخی از کالاها در بازار برچسب و نام غالب را داشتند اما به تدریج به علت عدم تداوم تبلیغ بر روی آن از ذهن مصرف کنندگان پاک شدند. هر شرکت برای موفقیت در این امر لازم است که در مورد چگونگی تأثیر عوامل فرهنگی بر پیام مورد نظر، ارزش کانال های تبلیغی مطالعه و بررسی نماید^[۴۵] و به این منظور افرادی با تخصص های بالا در زمینه بازار یابی و تبلیغات مورد نیاز است و نیز مستلزم مهارت هایی در زمینه برنامه ریزی برای به حداکثر رساندن پتانسیل برگشت سرمایه و نیز تماس تنگاتنگ با مشتری لازم دارد.

• نوآوری در فرایند: بیشتر سرمایه گذاری های جدید صرف جایگزینی تجهیزات می شود. نرخ رشد این سرمایه گذاری ها نشان می دهد که صنعت به طور مستمر در پی توسعه ظرفیت تولیدی خود است. نوآوری در فرایند تولید باعث می شود که شرکت، مزیت هایی بر رقبا به دست آورد که عبارتند از: ۱- افزایش سرعت فرایند تولید و ۲- افزایش قابلیت انعطاف تولید از یک محصول به محصول دیگر.

نوآوری در طراحی با بهره گرفتن از کامپیوتر و سیستم های قابل انعطاف تولید (FMS)^[46] در بسیاری از بازار ها مؤثر است و نیز بر روی انواع دیگر نوآوری به خصوص توسعه کاربرد محصول و تجدید سازمان تأثیر دارد. این مزیت رقابتی را TBC ^[۴۷] یا مزیت رقابتی مبتنی بر زمان می گویند. شرکت تویوتا با بهره گرفتن از سیستم قابل انعطاف تولید توانست عرضه ماشین جدید را در عرض سه سال انجام دهد. ( شرکت «دترویت» که سیستم FMS ندارد در عرض ۵ سال موفق به عرضه ماشین جدید می شود). ۳- نوآوری در فرایند تولید باعث می شود که عرضه یکنواخت تولید با کیفیت بالا و یا قیمت پایین امکان پذیر گردد. نوآوری فرایند نیاز به سرمایه گذاری اساسی و اغلب بلندمدت دارد و اداره مؤثر نوآوری فرایند نیاز به مهارت های مهندسی و مدیریت تولید و مهارت های خرید دارد.

• نوآوری در طراحی ^[۴۸]: بسیاری از شرکت ها، نوآوری از طریق طراحی را نادیده می گیرند. یکی از مسائل مهم در طراحی، قابلیت انعطاف است بدین معنی که کالا با توجه به شرایط بازار و تغییر علائق مصرف کنندگان، قابلیت تعدیل داشته باشد. یکی از مثال های کلاسیک در این زمینه، اختراع خوراک پزی Aga در اوایل قرن بیستم بود که با تغییرات متعددی منجمله در سوخت، مواد بکار رفته و رنگ توانسته هنوز بعد از هشتاد سال در بازار باقی بماند. معیار دیگری در طراحی، احساس راحتی و اطمینان مصرف کننده است. برای مثال جارو برقی «الکترولوس» به سرعت توانست بدلیل راحتی مصرف کننده در مقابل جاروبرقی «هوور» قرار گیرد. طراحی همچنین می تواند کارایی یک محصول را افزایش دهد.

• نوآوری در زمینه تجدید فرمول سازی: تجدید فرمول سازی شامل تغییر در ساختار محصول فعلی بدون تغییر در اجزاء آن می باشد. تغییر ویژگی های فیزیکی یک محصول، جزء این دسته بندی قرار می گیرد. نمونه ای از این تغییرات، افزایش درجه خلوص یک تولید است. یک چنین بهبودی می تواند در جهت دوام و کارایی بهتر باشد. نوآوری در زمینه تجدید فرمول سازی، شامل ترکیب مجدد اجزاء فعلی برای ارائه محصول جدید است اما این کار با تجدید ساخت تکنولوژی فرق دارد و ترکیب جدیدی از مواد موجود بدست می آید، برای مثال اضافه یا کم کردن اسانس های خاصی برای نوشابه و یا انواع اسپری های خوشبو کننده. شرکتی که در کار تجدید فرمول سازی است باید ارتباط نزدیکی بین بازار و کارکنان تولید خود بوجود آورد و مهارت تعیین نیازهای مشتری و توانایی تبدیل آنها به یک محصول در این زمینه از نوآوری، ضرورت دارد.

• نوآوری در ارائه خدمات: مطالعات زیادی نشان می دهد که هزینه جلب یک مشتری هفت برابر هزینه حفظ آن می باشد، بنابراین نوآوری در خدمات یکی از مسائل مهم در رقابت محسوب می شود. استفاده از کانال های توزیع مختلف یکی از ابعاد این نوآوری است که سرعت، دقت و صحت توزیع را بالا می برد. نوآوری در ارائه خدمات مستلزم توسعه تخصص کارکنان در معرفی و ارائه فنی و مناسب محصول می باشد. برای مثال شرکت دارویی مِرک^[۴۹] نمایندگان فروش خود را با بالاترین سطح تکنیکی آموزش می دهد تا بتوانند به مناسبترین شکل محصولات شرکت را معرفی نمایند. نوآوری در ارائه خدمات با سطح نسبتاً پایین سرمایه گذاری صورت می گیرد و برگشت سرمایه آن سریع است. البته این نوآوری در کوتاه مدت مزیت رقابتی فراهم می کند.

• نوآوری در بسته بندی: تغییر بسته بندی عموماً باعث تغییر میزان خرید کالا و یا میزان استفاده از آن در یک دوره زمانی و باز شدن بازارهای جدید بر روی آن کالا می شود. بسته بندی بهتر، نوع کیفیت انبار نمودن کالا را بهبود می بخشد و به سلامت محصول و سهولت حمل آن کمک می کند که به نوعی در میزان پذیرش مصرف کننده تأثیر دارد. هزینه نوآوری در بسته بندی در مقایسه با هزینه تحقیقات نوآوری های دیگر کمتر است اما مزیت رقابتی بلند مدتی برای شرکت ایجاد نمی کند.

۲-۷-مراحل فرایند نوآوری سازمانی
مدلهای مربوط به فرایند نوآوری در پنج نوع طبقه بندی می شوند که به شرح آن می پردازیم (سلطانی تیرانی، ۱۳۸۷):

• مدلهای بخش های مختلف سازمانی ^[۵۰]

برخی محققین فرایند نوآوری سازمانی را از دیدگاه بخش های مختلف سازمان که وظیفه و مسئولیت هر مرحله را بعهده دارند تقسیم می نماید. برای مثال فرایند نوآوری از بخش های زیر می گذرد: ۱- بخش تحقیق و توسعه؛ ۲- طراحی؛ ۳- مهندسی؛ ۴- تولید و ۵- بازاریابی. با توجه به این مدل، نوآوری ابتدا به صورت ایده از بخش های مختلف می گذرد تا اینکه نهایتاً به عنوان یک محصول جدید وارد بازار شود.

• مدلهای مراحل فعالیت ^[۵۱]

اکثر محققین قرآیند نوآوری سازمانی را با بهره گرفتن از مدلهای مراحل فعالیت تحلیل می نمایند. در این سری مدلها فرایند نوآوری سازمانی بر حسب فعالیت های ضروری آن، در مراحل مختلف، تقسیم می شود، که این مراحل شامل: ۱- جستجو برای یافتن منبع مشکل؛ ۲- ارائه طرح های مختلف ابتکاری جهت رفع مشکل؛ ۳- ارزیابی راه حل های ابتکاری و طرح های نو؛ ۴- انتخاب و شروع یک یا چند سری از راه حل ها؛ ۵- پذیرش و روتین نمودن آن.

• مدلهای مراحل تصمیم گیری^[۵۲]