۴-۲-۲-۹- عامل فرسایش رودخانه ای ۷۷
۴-۲-۲-۱۰- تعیین میزان فرسایش و رسوب با مدل MPSIAC 82
۴-۳- نتایج……………………………………………………………………………………………………………………………..۸۵
۴-۴- ارزیابی اعتبار مدل ها…………………………………………………………………………………………………۹۱
۴-۵- حساسیت سنجی مدل ها…………………………………………………………………………………………۹۳
فهرست مطالب ج
فصل پنجم
۵-۱- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………..۹۵
۵-۲- نتیجه گیری ۹۶
۵-۳- پیشنهادات ۹۷
چکیده انگلیسی ۹۹
منابع و مآخذ ۱۰۰
فهرست جداول
جدول ۲-۱- نرخ رسوب گذاری در مخازن سدها در مناطق مختلف جهان ۲۰
جدول۲-۲- وضعیت رسوب در تعدادی از سدهای مخزنی ایران………………………………………….۲۱
جدول ۳-۱- پارامترهای مورفومتریک حوضه آبریز……………………………………………………………….۴۱
جدول ۳-۲- مشخصات ایستگاههای هواشناسی منطقه مورد مطالعه ۴۳
جدول ۳-۳- مقادیر متوسط بارندگی و دمای سالیانه در حوضه مورد مطالعه ۴۸
جدول ۳-۴- شرایط سنگ شناسی و خاک شناسی منطقه مورد مطالعه ۵۰
جدول ۳-۵- عوامل موثر در مدل MPSIAC و نحوه امتیاز دهی به آن ها ۵۷
جدول ۴-۱- مقادیر ضریب حساسیت سنگ و خاک به فرسایش ..۶۲
جدول۴-۲- ضریب کاربری اراضی………………………………………………………………………………………….۶۲
جدول۴-۳- مقادیر ضریب فرسایش منطقه ۶۳
فهرست مطالب چ
جدول۴-۴- طبقه بندی کیفی فرسایش در روش EPM……………………………………………………64
جدول ۴-۵- تعیین عامل زمین شناسی در تولید رسوب ۶۸
جدول۴-۶- ارقام مدت و دوره بازگشت بارندگی در حوضه آبریز سد ماکو ۷۱
جدول ۴-۷- مقادیر ضریب هرزآب با توجه به نوع پوشش گیاهی، خاک و میزان شیب ۷۳
جدول۴-۸- ارتفاع رواناب و دبی پیک ویژه سالانه ۷۳
جدول ۴-۹- درصد زمین لخت و درصد پوشش گیاهی حوضه های سد ماکو ۷۵
جدول۴-۱۰ نحوه امتیاز دهی هفت عامل مورد نیاز مدل BLM 78
جدول ۴-۱۱- تعیین میزان فرسایش و رسوب در حوضه های مورد مطالعه ۸۱
جدول۴-۱۲ نتایج حاصل برای مدل EPM 84

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

جدول۴-۱۳- نتایج حاصل برای مدل MPSIAC 85
جدول ۴-۱۴ روند رسوب گذاری و کاهش حجم مخزن بوسیله MPSIAC 86
جدول ۴-۱۵- روند رسوب گذاری و کاهش حجم مخزن بوسیله MPSIAC 86
جدول ۴-۱۶- روند رسوب گذاری و کاهش حجم مخزن بوسیلهEPM 78
جدول ۴-۱۷- روند رسوب گذاری و کاهش حجم مخزن بوسیلهEPM 87
جدول۴-۱۸- مقادیر سطح، حجم و ارتفاع مخزن در زمان احداث ۸۸
جدول۴-۱۹- مقادیر سطح، حجم و ارتفاع مخزن براساس هیدرو گرافی ۱۳۸۲ ۸۹
جدول ۴-۲۰- مقادیر سطح، حجم و ارتفاع مخزن براساس هیدرو گرافی ۱۳۸۷ ۹۰
جدول ۴-۲۱- اعتبار سنجی مدل ها براساس هیدروگرافی۱۳۸۲…………………………………….۹۲
جدول ۴-۲۲- اعتبار سنجی مدل ها براساس هیدروگرافی۱۳۸۷……………………………………۹۲
فهرست مطالب ح
جدول ۴-۲۳- اعتبار سنجی مدل ها براساس میانگین دو هیدروگرافی………………………….. ۹۲
جدول ۴-۲۳- حساسیت سنجی میزان رسوب حاصل از دو مدل EPM و MPSIAC…….93
فهرست تصاویر
شکل۳-۱- موقعیت جغرافیایی منطقه مورد مطالعه………………………………………………………………….۳۰
شکل ۳-۲- موقعیت جغرافیایی حوضه آبریز ۳۱
شکل ۳-۳- نمایی از دریاچه سدماکو ۳۲
شکل۳-۴- نمایی از تاج سد ماکو ۳۳
شکل ۳-۵- نمایی از سرریز سد ماکو ۳۴
شکل ۳-۶- نمایی از تخلیه کننده تحتانی ۳۵

تو امیـد منـــی در پـــــای مــــیزان

به لطف خویش بخشی جرم و عصیان^[۲۵۰]

مولانا نیز در اشعارش بدون واسطه از خداوند نیازها وخواسته‌هایش را می‌خواهد. برای نمونه در ابیات زیر عفو وگذشت را خواهان است
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

عـفو کن ای خــوب روی خوب کار

آنـچه گــفتم از جنـون انـدر گـذار^[۲۵۱]

دسـت گیـــر از دست ما، ما را بخــر

پـرده را بردار و پرده مـــا را مـــدر^[۲۵۲]

و بسیاری دیگر از ابیاتی که شاعران در مناجات‌های خود سروده‌اند، خواسته‌های خود را بی‎واسطه از حق خواسته‌اند.؛ ولی تعداد آنها در مقایسه با اشعاری که ذکر شد، بسیار کمتر است. آنها در اشعاری که در ستایش و نعت پیامبر سروده‌اند به شفیع‌بودن پیامبر اقرار داشته‌اند
۱-۸-۷-۱٫ شکرگزاری در ادعیه شیعه
شکر در اصطلاح شناختن نعمت از منعم و خوشحال شدن و مصرف‌کردن آن در راهی که نعمت دهنده به آن خشنود است. یکی دیگر از انواع دعا شکرگزاری است. این شکرگزاری در بیشتر ادعیه شیعه دیده می‌شود. انسان وقتی در خلوت با خود می‌اندیشد، درمی‌یابد که آفرینش او لطف پروردگار بوده و اگر اراده خداوند محقق نمی‌شد، او به وجود نمی‌آمد. همچنین نعمت‌های فراوانی که خداوند برای ادامه حیات به او بخشیده و او را در لطف و مرحمت خویش قرار داده است، یکی دیگر از دلایلی است که موجب شکرگزاری بشر در برابر معبود می‌شود و آدمی با تأمل و تفکر متوجه می‌شود که خود فقیر محض است و خداوند غنی مطلق، و هر چه دارد از اوست؛ بنابراین باید از او سپاسگزار باشد و در همه حال و همه وقت او را عبادت کند و به خاطر نعمت‌هایش او را شاکر باشد.
نتیجه آنکه انسان در مناجات و رازونیاز خود خدا را شکر می‌کند و او را سپاس می‌گوید. در کتاب نیایش عارفان آمده است که «ادب عبودیت اقتضا می‌کند به هنگام نیایش، نعمت‌های گوناگون الهی را به یاد آوریم و برشماریم و خداوند را شکر گوییم، اما عبد با معرفت نیک در خواهد یافت که نعمت‌های حق بی‌شمار است و او ناتوان از شکر. اقرار به این ناتوانی خود از آداب بندگی است.»^[۲۵۳]
امامان معصوم نیز در دعاهای خود همواره از خدا سپاسگزاری می‌کردند و لحظه‌ای از شکرگزاری فروگزار نکرده‌اند. امام علی برترین عبادت را عبادتی می‌داند که برای شکرگزاری باشد: «گروهی از ترس دوزخ خدا را عبادت می‌کنند و این عبادت بزرگان است؛ جمعی به امید بهشت خدا را عبادت می‌کنند، این عبادت بازرگانان است و عده‌ای برای سپاسگزاری خدا را می‌پرستند و این عبادت آزادگان است.»^[۲۵۴]
در دعاهای شیعه می‌توانیم این نوع از مناجات را مشاهده کنیم. امام سجاد در مناجات الشاکرین ابتدا عجز خود را از اقامه شکر پروردگار اقرار می‌کند و از نعمت‌های بی‌شمار خدا یاد می‌کند و ناسپاسی خود را از وجود این لطف و نعمت بیان کرده و اعتراف می‌کند از ادراک نعمت‌ها ناتوان است، چه برسد به شمارش آنها و سپاس و شکرگزاری: «لک الحمد علی حسن بلائک و سبوغ نعمائک: برای توست سپاس بر حسن آزمایشت و فراوانی نعمت‌هایت.»^[۲۵۵]
در مناجات الشاکرین این مطلب را که هر شکری خود شکر دیگری می‌طلبد، این چنین بیان می‎کند: «فکیف لی بتحصیل الشکر و شکری ایاک یفتقر الی شکر: پس چگونه می‌توانم شکرگزارم و در هر شکری احتیاج به شکر دیگری دارد.»^[۲۵۶]
بخش‌هایی از دعای ابوحمزه ثمالی با شکرگزاری خدا آغاز می‌شود و این نشان‌دهنده بهترین نوع عبادت در دعاست که انسان با فروتنی تمام از خدای خویش سپاسگزاری می‌کند، به خاطر نعمت‌های بی‌پایانی که برایش خلق کرده و هرگاه از او چیزی خواسته فروگذار نکرده است: «الحمدلله الذی انادیه کلما شئت لحاجتی: سپاس خدای را که هرگاه حاجتی خواهم او را ندا کنم.»^[۲۵۷]
امام عارفان خدا را شکر می‌گوید، چون هرگاه بخواهد با او بدون واسطه گفتگو می‌کند و مهم‌تر اینکه خدا از دوستی ما بی‌نیاز است و به ما مهر می‌ورزد: «الحمدالله الذی تحبب الی و هو غنی: ستایش خدای را که با من دوستی کند، با اینکه او از من بی‌نیاز است.»^[۲۵۸] امام حسین در دعای عرفه خداوند را شکر می‌فرماید و پس از برشمردن نعمت‌های خداوند به سپاس و حمد او می‌پردازد. نعمت‌هایی چون روزی‌رساندن به او در کودکی، رسوا نکردن خطاها، نعمت در بزرگسالی،‌ هدایت و راهنمایی، دادن مأوی،‌ پوشاندن، عافیت… و سپس می‌فرماید: «لک الحمد دائما و لک الشکر واصبا ابدا: پس حمد همیشه برای توست و از آن توست شکر ثابت و ابدی.»^[۲۵۹]
۱-۸-۷-۲٫ شکرگزاری در مناجات‌های شاعران
عارفان در اشعار خود در برابر حق و نعمت‌هایش شکرگزاری کرده‌ و به آن اقرار کرده‌اند که زبان از حد شکرگزاری و سپاس ذات باری‌تعالی عاجز است:

چــــگونه شـکر تو گویــــد زبـانم

که نیست آن حد دل یا حــد زبـانم^[۲۶۰]

سعدی می‌گوید:

محققان

ردیف

با مرور بر ادبیات سنجش عملکرد مدیریت دانش هشت ابزار را معرفی و مقایسه نمودند و سپس پنج ویژگی را برای یک ابزار مناسب سنجش معرفی کردند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

سنجش عملکرد مدیریت دانش

۲۰۱۱

کواچ و وانگ

۱

با بهره گرفتن از گروه ­های کانون و روش کیفی، مدلی را با پنج معیار کارکنان،داده،اطلاعات،دانش و خرد و۳۰ زیر معیار را برای سنجش اثربخشی مدیریت دانش ارائه نمودند.همچنین با بهره گرفتن از فرایند تحلیل سلسله مراتبی میزان اهمیت این معیارها را تعیین کردند که کارکنان و اطلاعات مهم‌ترین معیار شناخته شد و سپس ۷۶ شرکت را رتبه بندی نمودند.

سنجش اثربخشی مدیریت دانش

۲۰۰۹

وِن

۲

این تحقیق برای مقایسه عملکرد مدیریت دانش چند دانشگاه رویکردی را ارائه داده است که در آن فرایند تحلیل شبکه­ ای را با کارت امتیازی متوازن ترکیب نموده و سپس با شاخص سنجش عملکرد مدیریت دانش مطابقت داده است. نتایج بدست آمده وضعیت فرایند­های مدیریت دانش را در هر یک از دانشگاه را نشان می­دهد و سپس آن‌ها را رتبه بندی نموده است.

سنجش عملکرد مدیریت دانش از دیدگاه رقابتی

۲۰۰۹

چن و همکاران

۳

به ارزیابی وضعیت مدیریت دانش در صنعت اتوبوس‌رانی تایوان و بررسی ارتباط بین مدیریت دانش و عملکرد شرکت­های اتوبوس‌رانی با بهره گرفتن از شاخص عملکرد مدیریت دانش پرداخته‌اند. به هر یک از ۳۷ شرکت ،۵ پرسشنامه داده شد. نتایج بدست آمده از ۲۲ شرکت، نشان می­دهد شاخص عملکرد مدیریت دانش آن‌ها در دامنه ۰.۰۷۲۷ الی۸۹۶۴ . ۰ قرار دارد.

تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد

۲۰۰۷

وی و اچ سو

۴

با به­کار­گیری تکنیک فرایند تحلیل شبکه­ ای و شاخص سنجش عملکرد مدیریت دانش و سه معیار قیمت سهام،هزینه‌های R&D و نسبت درآمد به قیمت، عملکرد مدیریت دانش یک شرکت تولید کننده دستگاه­های خودکار با سه رقیب اصلی آن مقایسه کرند. نتایج این تحقیق نشان داد که این شرکت برای پیشی گرفتن و کسب مزیت رقابتی نسبت به رقبایش باید خلق و درونی­سازی دانش خود را بهبود دهد.

مقایسه با رقیب اصلی: مهم‌ترین وظیفه سنجش عملکرد مدیریت دانش

۲۰۰۷

هانگ و همکاران

۵

مدلی از پنج متغیر کیفیت سیستم، کیفیت دانش اطلاعات، رضایت کاربر، مزایای درک شده از KMS، میزان استفاده از KMS به عنوان فاکتورهای جایگزین برای موفقیت سیستم مدیریت دانش ارائه کردند.در این مدل، ارتباطات متقابل مابین متغیرها بر اساس تحلیل آماری بر روی نتایج یک نظرسنجی که از تعدادی شرکت بزرگ در کشور تایوان پذیرفت،تعیین شده است.

سنجش موفقیت سیستم مدیریت دانش

۲۰۰۶

وو و ونگ

۶

یک مقیاس چند بعدی با نام (USKMS)را به منظور سنجش میزان رضایت کاربر از سیستم مدیریت دانش توسعه داده­اند. این مقیاس شامل چهار بعد با عنوان محتوا، سهولت استفاده، سازگاری با نیازهای شخصی کاربر و سهولت در مشارکت گروهی می­باشد که وجود ارتباط مستقیم مابین رضایت کاربر و تمایل او برای بکارگیری سیستم مدیریت دانش از یک سو و تمایل او برای توصیه برای دیگران درباره استفاده از سیستم مدیریت دانش از سوی دیگر، توسط دو فرضیه آماری بررسی شده و مورد تایید قرار گرفته است.

سنجش رضایت کاربر از سیستم مدیریت دانش

۲۰۰۶

اونگ و لای

شکل ۱۱-۲- حمایت­گری سنتی و بازاریابی رویدادی (Behrer & Larsson,1998)
زمانی که سازمان­ها از “بازاریابی رویدادی ۱” به “بازاریابی رویدادی ۲” و از “بازاریابی رویدادی ۲” به “بازاریابی رویداد ۳” حرکت می­ کند کنترل و ریسک سازمان افزایش می­باشد.

شکل ۱۲-۲- افزایش ریسک و کنترل با حرکت از حمایت مالی سنتی به بازاریابی رویدای۳، (Behrer & Larsson,1997)
۶-۲- مفهوم مشتری
هرکسی که برونداد (خروجی) از یک فرایند دریافت کرده یا مورد استفاده قرار دهد مشتری نامیده می­ شود. از دیدگاه حقوقی مشتری، شخص، اشخاص یا سازمان­هایی هستند که با دیگری قرارداد می­بندند تا از او کالا یا خدماتی را دریافت کند (کاووسی،۱۳۸۲، ۱۷).
از دیدگاه سنتی مشتری کسی است که فرآورده شرکت را خریداری می­ کند این تعریف اکنون دیگر رسا و کامل نیست. تعریف بهتر از مشتری چنین است که مشتری کسی است که سازمان مایل است تا با ارزش­هایی که می­آفریند بر رفتار وی تاثیر بگذارد. منظور از ارزش آن چیزی است که مشکل را رفع و حل می­ کند و نیازی را برآورده می­سازد (عالی، ۱۳۸۱، ۲۴).
مردم یا سازمان­هایی که در محیط خود از سازمان­های دیگر کالا و خدمات دریافت می­ کنند، مشتری هستند. مشتری شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول یا خدمتی را دریافت می­ کند (رهنورد، ۱۳۸۲). منظور از مشتری، شخص (مراجعان، مردم)، گروه کار ، یا واحد اداری و به طور کلی گیرندگان خدمت از سازمان­ها می باشند. مشتری کسی است که انجام معامله و دادو ستدی را در یک محیط رقابتی به عهده دارد و در حالت تعاملی چیزی را می­دهد و چیزی را می­گیرد. ولی مراجعه کننده مثل مشتری حالت تعاملی و طرفینی ندارد بلکه یک خدمات جانبه را شامل می­ شود که در آن، فروشنده­ها اطلاعات نسبت بیشتری به موضوع معامله دارند ولی خریدار نمی­تواند به سادگی آن اطلاعات را بدست آورد، در حالی­که سخت به آنها نیازمند است مثل خدمات درمانی، خدمات علمی، خدمات آموزشی و پژوهشی (محمدی، ۱۳۸۲، ۲۰). به صورت اصولی به کارگیری لفظ مشتریان شناخته شده­ است به گونه مشخصی که مشتری، خدمت یا کالای خود را از بخش خصوصی عاریه می­گیرد و این در مورد بخش عمومی و دولتی درست نیست. زیرا در بخش خصوصی مشتریان به طور کامل شناخته شده ­اند و به­گونه مشخصی خدمت یا کالا خود را از بخش خصوصی دریافت کرده، هزینه آن را می ­پردازد؛ درحالی­که در بخش دولتی تمامی شهروندان باید مشتری محسوب شوند. اگرچه همگی خریدار و خواهان خدمت ویژه­ای از دولت نیستند. (الوانی و دانایی­فرد، ۱۳۸۰، ۵۰).
۱-۶-۲- انواع مشتری
در مجموع می­توان مشتری را به دو دسته تقسیم کرد: مشتریان خارجی و داخلی
مشتریان خارجی در بیرون از سازمان بوده، محصولات و یا خدمات آن را می­خرند. در برابر مشتریان خارجی، هر سازمانی تعدادی مشتری داخلی نیز دارد که به اندازه مشتریان خارجی مهم هستند. در تمام مراحل عملیات و فرآیندهای همواره یک مشتری داخلی وجود دارد که محصول یا خدمتی را دریافت می­ کند و در عوض محصول یا خدمتی را ارائه می­دهد. با گرد هم آوردن به عنوان مشتری و عرضه کننده در کنار یکدیگر موانع سنتی بین واحدهای شکسته شده و هر یک از کارکنان چیزی را به همکار خود عرضه می­ کند که به موجب آن یکی به عنوان عرضه کننده داخلی و دیگری به عنوان مشتری داخلی عمل می­ کند.
۷-۲- بخش­بندی مشتریان
با بهره گرفتن از معیارهای مختلف، مشتریان را می­توان به گونه­ های مختلف تقسیم کرد که به بعضی از آنها اشاره می­ شود.
۱-۷-۲- انواع مشتریان از لحاظ داخلی یا خارجی
مشتریان داخلی یک سازمان، کارکنانی هستند که در داخل سازمان دریافت کننده خدمات یا اطلاعات هستند. مشتریان خارجی، خود به دو دسته مصرف کنندگان نهایی و مشتریان میانی طبقه ­بندی می­شوند، مصرف کنندگان نهایی به طور مستقیم از محصولات و خدمات استفاده می­ کنند و مشتریان حیاتی در زنجیره ارزش خارجی نقش واسطه را بین تولید کننده و مصرف کننده نهایی برعهده دارند (رهنورد، ۱۳۸۲، ۲۵).
۲-۷-۲- انواع مشتریان از نظر رفتاری
بر این اساس مشتریان به هفت گروه تقسیم می­شوند: مشتریان پرحرف، مشتریان عصبی، مشتریان عجول، مشتریان، مشتریان پرحوصله، مشتریان از خود­راضی، مشتریان کم­ادب و مشتریان معمولی (محمدی، ۱۳۸۲، ۲۴).
۳-۷-۲- انواع مشتریان براساس زمان
بر این اساس مشتریان به ۲ گروه تقسیم می­شوند: مشتریان قدیمی، مشتریان جدید (حاجعلی ایرانی، ۱۳۸۲، ۳۰).
۴-۷-۲- بخش­بندی مشتریان از دیدگاه بانک­ها
برای دسته بندی مشتریان در بانک­ها مبناهای مختلفی وجود دارد که در همه بخش­های دیگر نیز مورد استفاده قرار می­گیرد برای مثال مولفه­های مانند عوامل جغرافیایی (شهری، روستایی، شمال، جنوب و … )، جمعیت­شناختی (سن، جنسیت، سطح تحصیلات، مذهب، طبقه اجتماعی و….)، روان­شناختی (سبک زندگی، شخصیت و…)، رفتاری(اوقات مصرف، مزایای مورد انتظار، میزان مصرف و….). به همین ترتیب بازارهای سازمانی را عموماً بر اساس مشخصه­هایی مانند جمعیت شناختی، متغیرهای عملیاتی، شیوه ­های خرید، عوامل وضعیتی و خصوصیات فردی تقسیم بندی می­نمایند. نمونه این نوع تقسیم ­بندی را می­توان مهر کارت نوجوانان در بانک کشاورزی دانست که گویای تقسیم ­بندی مشتریان براساس سن است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۵-۷-۲- هرم مشتریان از دیدگاه زیتامل^[۵۶]

• • مشتریان پلاتینیومی: مشتریان بسیار سودآور بانک را در بر­می­گیرد که افرادی پرمصرف، بی تفاوت به قیمت، علاقمند به سرمایه ­گذاری و آزمایش محصولات جدید و بسیار وفادار به بانک هستند. این مشتریان در طی زمان خدمات بیشتری از بانک خریداری می­ کنند. هزینه نگهداری آنان پایین است و تبلیغات دهان به دهان مثبتی درباره خدمات بانک به راه می­اندازند. این قبیل مشتریان به دلیل داشتن منابع زیاد در حساب­های ارزان قیمت از قبیل جاری و یا قرض الحسنه پس­انداز، سود زیادی را عاید بانک می­ کنند. به علاوه ممکن است از خدمات دیگری نظیر گشایش اعتبارات اسنادی و ضمانت­نامه نیز استفاده کنند.

• • مشتریان طلائی: سودآوری کمتری نسبت به مشتریان پلاتینیومی دارند. زیرا تمایلات و انتظارات مشتریان نسبت به دریافت تخفیف­هایی است که این امر خود منجر به محدود شدن حاشیه سود می­ شود. دلیل دیگر این است که این مشتریان اغلب در حساب­های گران قیمت ( کوتاه مدت و بلند مدت) سپرده­گذاری می­ کنند، که باید سود بالایی را به آن­ها پرداخت. اگر چه ممکن است این مشتریان در نوع محصول نرخ مصرف بالایی داشته باشند، اما به بانک وفاداری ندارند و با چند بانک متفاوت وارد معامله می­شوند، تا ریسک خود را به حداقل کاهش دهند.

شکل ۱۳-۲- طبقه بندی مشتریان بانک از دیدگاه زیتامل (مقیمی و کیماسی ،۱۳۹۰: ۸۴)

• • مشتریان آهنی: حجم قابل توجهی از ظرفیت تولید بانک را به خود اختصاص می­ دهند، اما سطوح مصرف، وفاداری و سودآوری آنها آنقدر نیست که بانک علاقه­مند به ارائه خدمات ویژه­ای به آنها باشد. مشتریان گذری، افرادی که برای پرداخت قبوض مراجعه می­ کنند، مشتریانی که دارای مانده و گردش حساب پایینی هستند، در این ردیف قرار می­گیرند. از انجا که تعداد این مشتریان بسیار زیاد است وقت زیادی از شعبه را می­گیرند و ارائه خدمات به مشتریان ردیف­های بالاتر را مشکل می­ کنند. انتظار می­رود با هدایت این قبیل مشتریان به بهره­ گیری از کانال­های الکترونیک، از شلوغی شعب و هزینه­ های تحمیلی به بانک کاسته شود.

• • مشتریان سربی: مشتریانی که در این ردیف قرار می­گیرند برای بانک بسیار پرهزینه هستند و منابع بانک را هدر می­ دهند. این قبیل مشتریان نه تنها سودی به بانک نمی­رسانند، بلکه برای بانک ضرر و زیان دارند. عدم پرداخت به­موقع اقساط و کشیدن چک­های بی­محل از جمله هزینه­هایی است که این قبیل مشتریان به بانک­ها و جامعه تحمیل می­ کنند.

۶-۷-۲- دسته­بندی مشتریان در بانک ولز فارگو
سودآوری مشتری راهی برای مشخص کردن سطح خدمتی است که باید به مشتری ارائه شود. از این رو یکی از معیارهای عمده تقسیم ­بندی مشتریان میزان سودی است که آنان عاید بانک می­ کنند. برای مثال بانک ولزفارگو مشتریانش را براساس سودآوری به چهار دسته تقسیم کرده است (مقیمی و کیماسی، ۱۳۹۰، ۸۴-۸۱).
جدول۴-۲- طبقه ­بندی مشتریان در بانک ولز فارگو

رتبه

متوسط سودآوری سالانه

درصد

برجسته

بیش از ۱۰۰۰ دلار

۴%

عالی

۲۰۰ تا ۱۰۰۰دلار

۲۰%

نمودار ۴-۴ تغییرات سطح مقطع پراکندگی بر حسب طول موج برای ذره نقره به شعاع r=45nm در دماهای مختلف

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در نمودار بالا ( نمودار ۴-۴ ) برای طول موج ۳۰۰ nm همان روند افزایش سطح مقطع پراکندگی را نسبت به شعاع های پایین تر شاهد هستیم و فاصله نقاط هم در دماهای متفاوت بیشتر شده یعنی در هر دمایی سطح مقطع پراکندگی مقداری متمایز با دمای بعدی دارد. تا طول موج ۳۲۰ nm از این میزان کاسته میشود. شیب کاهش در مقایسه با نمودارهای قبل باز هم تندتر شده است و از ۳۲۰ nm – 330 nm مقداری افزایش پیدا کرده تا در ۳۳۰ nm که دوباره کاهش اندکی مشاهده می شود. در طول موجهای بعدی سطح مقطع پراکندگی بیشتر و بیشتر می شود تا در طول موجهای ۳۴۴ nmو۳۴۲ nm قله تشدید بصورت تقریباً مشترک صورت می گیرد، از طول موج ۳۴۶ nm به بعد از شدت تشدید کاسته می شود و این روند کاهش تا پایان بازه طول موجی مورد نظر یعنی تا ۴۰۰ nm، هر چند با شیب کم ادامه دارد. در مقایسه با سه نمودار گذشته محدوده رزونانسی هنوز هم گسترده شده است و اختلاف نقاط قله باز هم نسبت به قبل کمتر شده است بطوریکه قله ها در اختلاف دماهای صفر و سی درجه کلوین تقریباً روی هم قرار گرفته اند و همانند هر سه نمودار قبل، پراکندگی با افزایش دما، افزایش می یابد.
اندازه نقره را باز هم پله پله در هر مرحله زیادتر می کنیم تا ببینم اندازه ذره تا چه اندازه در تحریک الکترونهای رسانش نقش دارد ؟
نمودار ۴-۵ تغییرات سطح مقطع پراکندگی بر حسب طول موج برای ذره نقره به شعاع r=50nm در دماهای مختلف
در نمودار (۴-۵) روند افزایش سطح مقطع پراکندگی با افزایش شعاع ذره نقره، باز هم دیده می شود یعنی در طول موج ۳۰۰ nm، پراکندگی از حالتهای قبل بیشتر شده و در محدوده ۳۰۰ nm – ۳۲۰ nm افت پیدا می کند. شیب کاهش در مقایسه با نمودارهای قبلی باز هم بیشتر شده است. در محدوده ۳۲۰ – ۳۳۰ نانومتر افزایش سطح مقطع پراکندگی داریم تا دوباره در طول موج ۳۳۰ nm که کاهش پیدا می کند و میزان کاهش نسبت به حالتهای قبل بیشتر است.
بعد از این طول موج شدت رزونانس زیادتر می شود تا در ۳۴۴ nm که بیشترین میزان تشدید صورت می گیرد و در طول موجهای بعدی تا ۴۰۰ nm از شدتش کاسته می شود و نمودار روندی نزولی دارد.
از نکات قابل ذکر در این شعاع می توان گفت که در مقایسه با نمودارهای قبل، در نقاطی غیر از محدوده تشدید، فاصله نقاط سطح مقطع پراکندگی در دماهای مختلف، بیشتر است، ولی در محدوده تشدید و نزدیک به قله تشدید این فاصله ها خیلی کمتر شده بطوریکه برای برخی دماها، قله های پراکندگی روی هم قرار گرفته است.
نکته دیگر اینکه در محدوده طول موجی قبل از nm 320، سطح مقطع پراکندگی با افزایش دما، کاهش دارد. بین ۳۲۰nm-330nmاختلاف چندانی در این کمیت دیده نمی شود، در بازه ۳۳۰ nm – ۳۴۰ nm روند بر عکس شده و در دماهای بالاتر، سطح مقطع پراکندگی بیشتری صورت گرفته است. در قله تشدید برای اختلاف دمای صفردرجه کلوین بیشترین میزان رزونانس صورت گرفته و بعد از آن برای اختلاف دمای ۳۰ درجه و۶۰ درجه ولی برای بقیه دماها اختلاف چندانی در این کمیت دیده نمی شود و قله ها از اختلاف دمای ۹۰ درجه کلوین تا ۲۱۰ درجه کلوین خیلی بهم نزدیک هستند. بعد از قله تشدید در طول موجهای بعدی، سطح مقطع پراکندگی با افزایش دما، بیشتر شده است. همچنین پهنای نمودار در این شعاع اندکی کمتر شده است.
همانطور که در نمودار میبینیم برای این شعاع نقره تغییراتی اساسی در رزونانس صورت گرفته و به نظر می رسد که این اندازه ذره سر آغاز یک دگرگونی برای شعاعهای بالاتر باشد.